BtoC向けのMAツール

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

OmniSegment（オムニセグメント）は、株式会社ビービットが提供するMAツールです。このツールは小売・EC事業者向けに設計されたCRM/MAプラットフォームで、実店舗とECサイトの顧客データをまとめて管理し、オンラインとオフラインをつなぐOMO戦略をサポートしてくれます。お客様を細かくセグメント分析することで、一人ひとりに合わせたメッセージ配信ができるほか、実店舗での購入データを使った効果的なキャンペーンも展開できるため、小売業特有のマーケティング課題を解決します。 具体的には、店舗での購入履歴とECサイトでの商品閲覧データを掛け合わせて、その人にぴったりの商品をメールでおすすめしたり、スマホアプリにお得なクーポンをプッシュ通知で送ったりと、さまざまなチャネルで一貫した販促活動が行えます。台湾で生まれた最新技術をベースに、ビービットがこれまで培ってきたUXコンサルティングのノウハウも随所に取り入れられています。 アパレルチェーンのハニーズをはじめ、大手通販会社などでも実際に導入され、店舗とECの顧客データを統合して顧客体験の向上を実現するソリューションとして業界から注目を集めており、BtoCビジネスのデジタル変革を力強く後押しするツールです。

EC Intelligence（イーシー・インテリジェンス）は、株式会社シナブルが提供するMAツールです。ECサイトに特化したオールインワン型のMA/CRMソリューションとして、マーケティングオートメーション機能をベースに、商品レコメンドやWeb接客、チャットボットといったECサイト運営に欠かせない機能をワンストップで提供しています。 このツールの最大の強みは、BtoCのECビジネスにおける顧客一人ひとりの行動パターンを詳細に分析し、最適なタイミングで販促アクションを自動実行できる点です。実際に、ROAS最大2000%という驚異的な成果を上げた事例もあり、その効果は実証済みです。 具体的な活用例として、サイト上での閲覧履歴から顧客の関心を読み取り、トップページに個別最適化された商品を表示する機能があります。さらに、商品をカートに入れたものの購入に至らなかった顧客には、24時間以内に自動でリマインドメールを配信するなど、購買につながる一連の施策をプログラミング知識なしで簡単に設定できます。 レコメンドエンジンによるサイト内パーソナライゼーションや、チャットボットでの問い合わせ自動対応など、複数の機能が連携した包括的なサポートが魅力です。契約継続率98%という高い実績が示すように、直感的に使えるインターフェースと充実した導入支援により、専門知識がない方でも安心して活用できる国内唯一のEC特化型MAツールです。

Sprocket（スプロケット）は、株式会社Sprocketが提供するMAツールです。MA・CDP・BIの機能を統合したCX改善プラットフォームとして、顧客データの深掘り分析から仮説の検証、そして一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションまで、すべてを一つの環境で完結できます。 このツールの魅力は、Webサイトやアプリでのポップアップ表示、LINEやメールでの個別メッセージ配信を自動化し、まるで店舗スタッフのような細やかな接客をデジタル上で再現できる点にあります。特にBtoCビジネスにおいては威力を発揮し、ECサイトを訪れた新規のお客様には魅力的な割引オファーを、リピーターの方にはこれまでの閲覧履歴をもとにしたおすすめ商品を提案するといった、きめ細かな対応をノーコードで簡単に実現できます。 さらに注目すべきは、A/Bテスト機能による効果検証と自動最適化の仕組みです。どの接客シナリオがより高い成果を生むかを継続的に学習し、データに基づいた改善を自動で進めていきます。BigQueryをベースにした強力なデータ処理基盤により、大量のアクセスが集中するWebサービスでも、スムーズなリアルタイムパーソナライズを実現。導入時にはSprocket社の専門コンサルタントが丁寧にサポートし、目標設定から日常運用まで二人三脚で進められるため、中堅から大企業まで幅広く選ばれています。

ネクストSFAは、株式会社ジオコードが提供するMAツールです。営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）・マーケティング機能（MA）の3つがひとつになったクラウドサービスで、見込み顧客の発掘から商談成立まで、すべての営業プロセスを一括管理できます。 最大の特長は、営業とマーケティングの情報が完全に連携している点です。「どの広告経由でお客様が興味を持ったのか」「どんな資料をダウンロードしたのか」といった顧客の行動履歴が営業担当者にもリアルタイムで共有されるため、より効果的な提案ができるようになります。 操作性にもこだわっており、専用ソフトのインストールは不要。パソコンが苦手な方でも迷わず使える直感的な画面設計になっています。また、BI機能を使えば営業状況をグラフで見える化でき、管理職の方も部署全体の成果を瞬時に把握できます。 BtoCビジネスにおいても、個人顧客との接点管理や購買履歴の追跡が可能で、きめ細かな顧客対応を実現します。製造業からサービス業まで様々な業種の中堅企業で導入が進んでおり、申し込み後は平均翌営業日にスタートできるスピード感も魅力です。手厚いサポート体制により顧客継続率は98%を超え、多くのユーザーから高い評価をいただいています。

アクションリンクは、株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するMAツールです。EC通販を運営する企業に特化した全自動CRM/MAプラットフォームで、導入したその日から活用できる「鉄板シナリオ®」が大きな特徴です。このシナリオには、これまでの実績で効果が確認されたリピート促進の手法が組み込まれており、設定するだけで自動的に顧客フォローが始まります。 BtoCビジネスにおいて重要な顧客との継続的な関係構築を、メール・LINE配信の最適化やクーポンの自動発行、購入から時間が経った休眠顧客への再アプローチなどで実現します。マーケティングの専門知識がなくても、直感的に操作できる設計になっているため、初心者でも安心して使えます。 実際の活用例を見ると、商品を初めて購入したお客様には感謝のメッセージと一緒に次回割引クーポンがすぐに届き、しばらく購入がない方には季節に合わせたキャンペーン情報がLINEで送られるといった具合です。一度シナリオを組んでしまえば、あとはシステムが自動で顧客対応を続けてくれるため、担当者の負担が大幅に軽減されます。 業種を選ばず効果が期待できるシナリオがあらかじめ用意されているので、自社の事業に合わせて少し調整するだけですぐに運用開始できます。小さなネットショップから売上規模の大きな企業まで幅広く導入されており、人手不足に悩む会社でも効率的に顧客育成が行えます。

Marigold Engage+（マリゴールド エンゲージプラス）は、チーターデジタル株式会社（Marigoldグループ）が提供するMAツールです。大量のメール配信から顧客一人ひとりに合わせた個別配信まで、遅延することなく一つのシステムで管理できる点が特徴で、多くの大手BtoC企業で活用されています。メールだけでなくSMS、プッシュ通知などの複数チャネルを組み合わせることで、顧客との密接なコミュニケーションが可能になり、マーケティング担当者は顧客のロイヤルティ向上に専念できる環境を整えられます。実際の活用例として、化粧品ブランドでは顧客の購買履歴やWebサイトでの行動データをもとにお客様をグループ分けし、新商品サンプルの案内メールを一斉配信した後、メールを開かなかった方にはSMSでリマインドを送り、反応の良い方にはアプリでクーポンを配信するといった連携施策を効率的に管理しています。配信性能の高さも魅力で、数百万通のメールでも数秒で送信完了するため、セール開始の告知など時間が重要なBtoC向けキャンペーンでも確実に対応できます。世界40,000ブランド以上での導入実績があり、国内でもEC事業者や小売業を中心に採用が広がっています。専任のカスタマーサクセスチームが導入から自立運用まで継続的にサポートしてくれるので、大規模な組織でもスムーズに成果を上げられます。

Probance（プロバンス）は、株式会社ブレインパッドが提供するMAツールです。このツールは、フランス生まれのBtoC向けマーケティングプラットフォームとして開発され、消費者向けビジネスに特化した機能が充実しています。 最大の特徴は、企業が蓄積している顧客データ（会員情報や購買履歴など）を機械学習によって深く分析し、お客様一人ひとりが「次に何を求めているか」を予測できることです。たとえば、過去に閲覧した商品や購入パターンから、その人が興味を持ちそうな新しい商品をAIが判断し、絶妙なタイミングでパーソナライズされたメールやアプリ通知を届けます。 これまで大量の顧客に画一的な内容を送るしかなかったメール配信も、Probanceなら一人ひとりに違う内容のメッセージを自動で作成・配信できるため、顧客の心に響くコミュニケーションが実現します。メールだけでなく、アプリのプッシュ通知やSNS広告との連携も可能で、様々な接点で一貫したメッセージを届けることができます。 導入時には、ブレインパッドのデータ分析専門チームがしっかりとサポートしてくれるので、AI活用が初めての企業でも安心して始められます。実際に多くのEC・小売企業で売上向上の成果が出ています。

MOTENASU（モテナス）は、株式会社FIDが提供するMAツールです。このツールの最大の魅力は、オンラインとオフラインの垣根を超えたOne to Oneマーケティングが手軽に実現できることです。AI搭載型のCRM/MAプラットフォームとして、メール、LINE、SMS、郵送DMといった様々なチャネルを使い分けて、お客様一人ひとりに最適なアプローチを自動で行います。 SQLなどの難しい専門知識は一切必要なく、直感的な操作でシナリオを組めるため、マーケティング初心者でも安心して使えます。しかも最短3営業日という驚くべき速さで導入できるのも大きな特徴です。 実際の活用例として、小売店では来店履歴とネット購入履歴を一元管理し、半年以上来店していないお客様に自動で割引ハガキを郵送すると同時に、LINE登録があるお客様にはメッセージも送るといった、BtoCならではの細やかなフォローアップを効率的に実行できます。AIがお客様のデータを学習し、最適なチャネルや配信タイミングを自動判断してくれるため、従来は人の手では困難だった複合的なアプローチも思いのままです。 電通プロモーションプラスやAI CROSSとの共同開発により、豊富な広告・販促ノウハウが詰め込まれており、小売、金融、旅行、不動産など多彩な業界で導入が拡大しています。

anybot（エニーボット）は、エボラニ株式会社が提供するMAツールです。チャットボットを使ったOMO型マーケティングオートメーションプラットフォームで、電話・メール・LINE・Webチャットといった様々な窓口での自動接客が可能になります。プログラミングの知識がなくても簡単に導入でき、LINE上でのステップ配信やよくある質問への自動回答、キャンペーンのお知らせなどをまとめて管理できるのが特徴です。 たとえば、飲食店でanybotを導入すると、お客様からの予約問い合わせをLINEで自動対応してくれます。空席確認から予約フォームへの案内まで、チャットボットが24時間休まず対応。予約が完了すると、お礼メッセージを送り、来店前日にはリマインドも自動配信します。さらに来店後にはアンケートをお送りするなど、一連のやり取りを人の手を介さずに完結できるんです。 これにより、営業時間外の問い合わせ対応やリマインド業務がグッと楽になり、人手不足の悩みも軽減されます。特に店舗を構えるBtoCビジネスやECサイト運営者から高い評価を得ており、中小企業でも気軽にオムニチャネル接客による顧客育成と販促活動が実現できます。複数の窓口を一元化することで対応漏れを防ぎ、お客様満足度アップにもつながっています。

AnyChat（エニーチャット）は、AnyMind社が提供するMAツールです。LINE、Instagram DM、Facebook Messenger、WhatsAppといった身近なチャットアプリを一つにまとめて、お客さまとの会話を通じて売上アップを目指すプラットフォームです。各チャットでの自動返信やお客さま一人ひとりに合わせたメッセージ送信、これまでの購入履歴をまとめて管理することで、チャット経由での購入率を高めます。 たとえば、服を販売するネットショップでAnyChatを使えば、お客さまがLINEやInstagramで「この商品の在庫はありますか？」と聞いてきたとき、AIチャットボットがすぐに答えてくれます。在庫があれば購入ページのリンクを送り、売り切れなら入荷のお知らせ登録を案内するといった具合です。ShopifyなどのECサイトとも連携しているので、チャットで得たお客さま情報をもとに、リピート購入を促すクーポンをLINEで一斉送信することも簡単にできます。 これまでバラバラに管理していたお客さまとのやり取りを一つの画面で見られるため、少ないスタッフでも質の高い対応が可能です。BtoCビジネスにおいて、お客さまにとって身近なチャットを活用した新しいマーケティング手法として、多くのEC事業者から注目を集めています。