マイナンバー管理システムの導入でよく相談を受けるのが、「セキュリティ基準の確認が必要」と「既存システムとの連携確認」に関する問題です。セキュリティ基準の確認が必要については、マイナンバー管理システムを選ぶ際、セキュリティ対策が十分かどうかを慎重に確認することが大切です。さらに既存システムとの連携確認の点でも、マイナンバー管理システムを導入する際、既存の給与計算システムや人事システムと連携できるかを確認することが大切です。このほか「運用ルールの整備が不可欠」「従業員への説明と教育が必要」「導入後のサポート体制の確認」「コストの見積もりが複雑」「データ移行の手間とリスク」「法改正への対応体制の確認」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

生成AIやAIエージェントの活用により、マイナンバー管理システムは大きく変化しています。マイナンバーに関する疑問や手続き問い合わせに、AIチャットボットや音声エージェントが24時間対応する取り組みが進んでいます。例えば北九州市では、マイナンバーカード問い合わせの電話応対にAIエージェントを導入し、職員の電話対応件数を大幅に削減実証実験が行われています。企業においても、従業員がマイナンバー提出方法や利用目的を質問できる社内チャットボットの導入が検討され、迅速で統一的な回答により人事部門の負担軽減が期待されています。生成AIは複雑な規定や手順をわかりやすく解説したり、社内文書の作成を支援したりする用途でも活用されています。例えばマイナンバーの取扱マニュアルや従業員向けガイドラインのドラフトをAIが作成し、人事担当者がそれを基に修正することで、文書作成工数を大幅に削減できます。