オンプレミスのチケット管理ツールおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

チケット管理ツールと聞くと、タスクや問い合わせを起票・追跡するシンプルな仕組みを想像しがちですが、実際の製品は「開発プロジェクトのバグ・タスク管理」「ITILベースのサービスデスク運用」「顧客問い合わせの一元管理」と、用途ごとに設計思想が大きく異なります。さらにオンプレミス環境ではOSSか商用かでライセンス体系や保守負担も変わるため、自社の目的と運用体制に合わない製品を選ぶと導入後の手戻りが大きくなります。本ガイドでは、用途別の3タイプに分けて主要9製品を紹介し、要件定義と選定の進め方を順を追って解説します。