株式会社ソフツーが提供するPBXです。BlueBeanは、CTI・PBX・簡易CRMが一体となったクラウド型コールセンターシステムで、インバウンドとアウトバウンド両方の業務を1つのプラットフォームで管理できます。ACD、IVR、全通話録音、プレディクティブ発信、ソフトフォンといったクラウドPBXに必要な機能を幅広く搭載しており、SalesforceやkintoneなどのCRMとも連携可能です。既存システムはそのまま活かしながら、電話業務だけをスムーズに効率化できる点が魅力です。操作はブラウザ上で完結し、プログラミング知識は不要。画面を見ながら直感的に設定を進められるので、専門のエンジニアがいない企業でも簡単に導入・運用できます。料金は1ライセンス単位で契約でき、短期利用にも対応しているため、数席規模の小さなコールセンターやプロジェクト単位の窓口でも始めやすく、多拠点・数十～数百席への拡張にも柔軟に対応できます。「機能の充実度」「わかりやすい料金設定」「運用の手軽さ」のバランスが取れたサービスで、コストを抑えつつ本格的なコールセンター機能を導入したい中小企業から大企業のカスタマーサポート部門、インサイドセールス部門に適しています。

Brekeke Software, Inc.が提供するPBXです。Brekeke PBXは、SIPベースのソフトウェアIP-PBXで、オンプレミスでもクラウドでも使える柔軟な設計が特長です。内線・保留・転送・ボイスメール・IVRといった基本的なビジネス電話機能はもちろん、大規模コールセンター向けの高度な機能まで、ひとつのプラットフォームでまかなえます。20ユーザー程度の小規模オフィスから、1台のサーバで5,000ユーザーまで対応できるスケーラビリティの高さは大きな強みで、事業の成長に合わせて拡張できる安心感があります。\n\n管理や設定は、すべてWebブラウザ上で完結します。拠点や在宅勤務を含むユーザーごとの内線設定やルーティングも、GUIで簡単に操作できるため、専門知識がなくても運用しやすい設計です。SIP標準にしっかり準拠しているため、主要なIP電話機やゲートウェイ、SIPトランクサービスとの接続もスムーズ。既存のVoIP環境やアナログPBXからの移行も段階的に進められます。また、マルチテナント版では1台のサーバで複数企業や部門のPBXを分けて運用できるため、中小企業から大企業の情報システム部門、ホステッドPBXを提供する事業者まで、幅広く対応可能です。\n\nクラウド専業型のPBXが手軽さを売りにするのに対し、Brekeke PBXはオンプレミスや自社クラウドでの高いカスタマイズ性と制御性に強みがあります。開発者向けのSDKやAPIも充実しており、CRMなど既存システムとの連携や、独自の着信制御など、音声基盤を活かしたソリューション開発にも最適です。社内電話システムの刷新から、マルチテナント型の音声サービス基盤まで、様々な規模や用途で検討できるPBXです。

ソフトウェアPBXは、既存のIPネットワーク上で動作するソフトウェアベースのPBXです。専用ハードウェア型と違って導入や構成変更が簡単で、拠点の追加や在宅コールセンターの立ち上げにも柔軟に対応できます。ブラウザやシンプルな管理画面から内線・着信ルール・IVRを設定できるので、専任の音声系エンジニアがいない企業でも無理なく運用できる設計です。クラウド型PBXと比べると、自社サーバーや任意のクラウド環境に構築できるため、ネットワークやセキュリティポリシーを細かく管理したい企業に向いています。また、SIP対応電話機やソフトフォン、CRMといった外部システムとも連携しやすく、通話ログや録音データを業務改善・品質管理に活かすこともできます。初期費用を抑えながら拡張性とカスタマイズ性を重視する中小企業から大企業まで幅広く対応でき、特に多拠点展開している企業やコールセンター事業者、社内にある程度ネットワーク知識を持つ組織であれば、導入メリットを大きく実感できるソリューションです。