株式会社まほろば工房が提供するPBXです。MAHO-PBX NetDevancer Cloudは、クラウド上で音声通話・ビデオ会議・チャットを一元管理できるIP-PBXで、従来のオンプレミス型に比べて初期コストを抑えながら、多拠点やリモートワーク環境にも柔軟に対応します。内線・外線・IVR・自動録音・通話レポートといった標準機能が最初から揃っているため、オプション料金を細かく気にせず利用でき、コストの見通しが立てやすいのが魅力です。 配線工事が不要で、0ABJ番号や050番号もすぐに発行できます。スマートフォンやソフトフォンとも簡単に連携できるので、数名のスタートアップから数百名規模の企業まで、成長に合わせて段階的に拡張していけます。特に20ユーザーまでは定額で使える料金設定は、小規模・中規模オフィスでも導入しやすく、将来的に人数が増えても安心です。 エンジニアによるリモートサポート体制も整っているため、自社にIT専門知識が少ない中小企業でも安心して使えます。また、クラウド環境を自社で運用したい大企業にも対応可能です。「簡単かつ柔軟に」電話システムをクラウド化したい企業に適したサービスといえます。

JBS(日本ビジネスシステムズ株式会社)が提供するPBXです。INNOVERAはクラウド型PBXでありながら、代表組み・パーク保留・グループ内線といった従来のビジネスフォンの使い勝手をそのまま引き継いでいます。スマートフォンやPC、IP電話機から市外局番での発着信ができるため、高価な主装置は必要ありません。インターネット環境さえあれば導入できるので、リモートワークやサテライトオフィス、在宅コールセンターなど、場所を選ばない柔軟な電話環境を作れます。 標準機能として全通話録音、自動応答(IVR)、段階着信、転送スケジュール、通話履歴の保存・エクスポートなどを搭載。API連携でCRMや自社システムとの統合にも対応しています。他のクラウドPBXと比べた強みは、コールセンター運用も視野に入れた日本企業向け機能の充実度と、ブラウザ管理画面から内線や着信ルールを簡単に変更できる運用のしやすさです。中小企業の電話DXから、数百席規模のコールセンター、複数拠点を持つ大企業まで幅広く対応しており、フリーアドレスやハイブリッドワークに合わせて電話設備をスリム化したい企業に向いています。

Bewith株式会社が提供するPBXです。Omnia LINKは、コンタクトセンター運営の現場ノウハウから生まれたクラウド型PBX／コールセンター基盤です。電話交換機を自社内に設置する必要がなく、すべてクラウド上で完結できます。受発信・保留・転送といった基本機能はもちろん、ACDやスキルルーティング、IVRなどコールセンターに必要な機能をワンプラットフォームで網羅。さらに、利用者側でGUIベースの操作によって着信フローを柔軟に変更できるため、運用がしやすく現場の負担を軽減できます。 特に注目したいのは、座席表ベースでオペレーターの状態を一目で把握できるリアルタイム管理画面と、通話内容のリアルタイム文字起こし機能が標準搭載されている点です。この2つの機能により、テキスト化された通話内容を活用したFAQ自動提示や、スーパーバイザーによる同時モニタリングが簡単に実現でき、生産性と品質管理を両立させやすくなっています。多拠点や在宅勤務を組み合わせたハイブリッドセンターにも最適です。 推奨規模は20席以上の中規模〜大規模コンタクトセンターですが、ライセンス単位で柔軟にスケールできるため、将来的な拡張を見込む中小企業のインサイドセールスやカスタマーサポート部門にも導入しやすい設計です。BCP対策や在宅化を進めたい企業、そして現場が自走できる運用環境を重視する企業に適したPBXです。

フィールトラスト株式会社が提供するPBXです。IZUMO-PBXは、各社専用のプライベートクラウド上に構築されるクラウドPBXで、スマートフォン・PC・IP電話機から既存の代表番号で発着信できます。一般的なクラウドPBXと異なり、1社ごとの専有環境で構成されているため、他社のトラフィックに影響されず、総務省基準クラスAを満たす固定電話並みの高音質通話が実現します。大規模コールセンタークラスの負荷がかかっても安定して利用できるのが強みです。 社内へのPBX筐体設置や店舗ごとの主装置は不要で、インターネット回線さえあれば在宅勤務・多拠点・海外拠点からも内線・外線を統一運用できます。従来型PBXと比べて設備投資と回線コストを抑えられ、導入も簡単です。 柔軟なカスタマイズ性も魅力で、館内放送連携、CRM・業務システム連携、ナースコール・ホテル客室システムとの連動など、業種特有のワークフローに合わせた拡張が可能です。100拠点超の展開や数千ユーザー規模、数百室のホテル、1,500番号クラスの外線収容といった豊富な実績があり、中堅〜大企業・多拠点事業者・コールセンター事業者はもちろん、中小企業でも将来的に拠点や席数の拡大を見込んでいる企業に適しています。

Dialpad, Inc.が提供するPBXです。クラウドネイティブに設計された音声・ビデオ・メッセージング一体型のクラウドPBX/UCaaSで、従来のオンプレミス型PBXと違い、PC・スマートフォン・ブラウザなど、場所やデバイスを選ばず利用できる点が大きな魅力です。日本ではソフトバンクと提携し、0AB～J番号のクラウド移行や番号ポータビリティにも対応しているため、日本の商習慣に合ったクラウドPBXを探している企業にぴったりです。 他のクラウドPBXと比べて特徴的なのは、充実したAI機能と直感的に使えるUIです。リアルタイム文字起こしや通話サマリー、自動メモといった機能が標準で備わっており、在宅オペレーターやインサイドセールスの通話管理が簡単になります。「通話内容の見える化」において他社より一歩進んだ選択肢といえるでしょう。また、Google WorkspaceやMicrosoft 365、各種CRMともスムーズに連携できるため、クラウドツールを活用した電話業務の効率化も得意としています。 導入規模は柔軟で、数席からスタートできるサブスクリプション体系なので小規模事業者でも始めやすく、同時にコールセンターや複数拠点を持つ中堅・大企業まで対応可能です。リモートワークやハイブリッドワークを前提とした働き方にフィットする製品です。

Ciscoが提供するPBXです。Webex Suiteの一機能として提供されるクラウドPBX／クラウド電話を中心に、社内外の音声通話・ビデオ会議・メッセージングを単一プラットフォーム上で完結できます。会議・チャット・通話が同じアプリ内でシームレスにつながっており、アドレス帳や履歴を共通で使いながら、チャットからワンクリックで通話やWeb会議へ切り替えられるなど、使い勝手の良さが評価されています。ブラウザ・デスクトップ・モバイル・据え置きIP電話など様々なデバイスに対応し、日本語UIや国内向けの接続オプションも用意されているため、国内拠点と海外拠点をまたぐ環境でも導入しやすくなっています。 管理面では、クラウドの管理コンソールからユーザー・内線・電話番号・通話ルーティングを一元管理でき、拠点ごとのダイヤルプランやオフィス移転時の番号移動なども、わかりやすいGUI画面で簡単に設定できます。拠点数の多い企業や、既存のオンプレPBXとの段階的な共存を想定した機能が充実している点も強みです。コールキューや自動音声応答、録音、通話レポートなどの標準機能に加え、コンタクトセンター機能や各種CRMとの連携にも対応しているため、インサイドセールスやサポート部門を含む全社的なコミュニケーション基盤として拡張できます。 数十名規模の中小企業から数千～数万ユーザーを抱える大企業まで幅広く対応し、特に多拠点・在宅勤務・海外拠点など複雑な環境を持つ中堅～大企業で、通話・会議・メッセージを一気に刷新したい場合に適しています。PBXやネットワークの専門知識が限定的な企業でも、段階的に移行しやすい設計となっています。

Twilio Inc.が提供するPBXです。Twilio Voiceは、クラウドAPI型のPBXとして、電話・SMS・ビデオ・チャットなど複数のコミュニケーション手段を1つのプラットフォームで管理できるのが大きな特長です。一般的なクラウドPBXと比べると、「開発者が自由にカスタマイズできる柔軟性」と「グローバル規模で電話番号を提供できる対応力」で優れています。世界100カ国以上、数十億件規模の電話番号インフラをそのまま利用でき、日本国内の0AB〜J番号やフリーダイヤル、SIP連携、ブラウザ・モバイルアプリでの通話なども、すべて同じAPIで簡単に制御できます。さらに、通話録音・分析、音声認識、迷惑電話ブロック、クリックコール、ACD/IVRといったコンタクトセンター向けの機能を必要に応じて組み合わせられるため、業務フローに合わせて細かく設計しやすいのもポイントです。料金は初期費用不要の従量課金制で、日本の電話番号の月額利用料と通話時間に応じた課金というシンプルな仕組みなので、少人数チームの試験導入から数千席規模のコールセンターまで柔軟に対応できます。UI完結型のクラウドPBXと比べると、「自社アプリや業務システムと深く連携したい」「顧客体験をAPIベースで作り込みたい」という中堅〜大企業や、通信機能を組み込んだSaaSプロダクトを開発するスタートアップに特に適しており、既存のオンプレPBXと組み合わせたハイブリッド構成にも対応できます。

Zoom Video Communicationsが提供するPBXです。Zoom Phoneは、クラウドPBXとして音声通話機能を中心に、Zoom MeetingsやTeam Chatと統合したユニファイドコミュニケーション基盤を提供します。インターネット回線経由のVoIPで固定電話・スマホ・PCを共通のビジネス回線として扱えるのが特長です。日本を含む多数の国・地域でPSTN接続に対応しており、ローカル番号の取得や既存番号のポーティングも可能。多拠点・在宅勤務を前提とした電話環境をクラウド側で統一管理できます。管理ポータルから内線・外線ルールやコールルーティング、録音などをGUIベースで簡単に設定できるため、従来PBXのような専門知識がなくても運用しやすいのが魅力です。 他のクラウドPBXと比べた強みは、ビデオ会議で既に普及しているZoomアカウントをそのまま音声通話にも拡張できる統合性です。コールからビデオ会議へのシームレスな切り替えや、Salesforce・Microsoft 365など外部SaaSとの連携も充実しています。単なる電話のクラウド化というより、「会議・チャット・電話をひとつのUIに集約したい」と考える企業に特に適しており、グローバル展開する中堅～大企業向けの設計ながら、ライセンス単位でスモールスタートもできるため、クラウドPBXを初めて導入する中小企業にも取り入れやすいサービスです。

TramOneCloudが提供するPBXです。クラウド型PBXとして、拠点や在宅・モバイルワーカーを含む電話環境をインターネット経由で一元管理できるのが特長です。初期導入から日々の運用まで、シンプルな管理画面だけで完結します。IVR（自動音声応答）、着信転送、代表番号着信、内線・グループ着信、通話録音、通話履歴・レポートといった機能を標準装備し、ユーザー数や拠点数の増減にもスムーズに対応できます。 日本企業の業務フローに合わせた画面設計で、国内向けの番号・料金体系やサポート体制が整っているため、専門知識の少ない担当者でも短期間で使いこなせます。ソフトフォンやスマートフォンアプリ、既存のIP電話機との連携にも対応しており、コールセンターから社内ヘルプデスク、営業部門のインバウンド・アウトバウンド業務まで幅広く活用できます。 フルカスタマイズ性や特殊な大規模コールセンター機能を持つハイエンド製品と比べると、導入・設定の分かりやすさと運用のしやすさを優先した設計です。そのため「簡単」に始めたい中小企業はもちろん、部門単位でクラウドPBXを試験導入したい大企業にも向いています。オンプレPBXからの段階的なクラウド移行や、拠点分散・在宅勤務を前提とした新規オフィス構成を検討している企業に適した選択肢といえるでしょう。

MediaCallsが提供するPBXです。インターネット回線があれば、オフィスや在宅勤務のメンバーを内線で一つにまとめられるクラウド型のIP-PBX／コールセンターサービスです。従来のPBXのように専用機器を大量に買い揃える必要がなく、初期コストを抑えながら導入できます。管理画面はブラウザで開くだけで、ユーザーの追加や電話番号の設定、着信ルールの変更といった作業を自社で簡単に済ませられるため、電話システムに詳しい担当者がいない会社でも無理なく使いこなせます。通話の録音や着信時の顧客情報表示、シンプルなレポート機能も標準で備えており、インサイドセールスや小規模なコンタクトセンターに必要な基本機能はしっかりカバーしています。 他のクラウドPBXと比べると、細かいカスタマイズよりも「わかりやすさ」と「すぐ使い始められること」を重視した作りになっており、短期間でサクッと立ち上げたい企業にぴったりです。人数の増減に合わせて柔軟に規模を変えられるので、スタートアップや中小企業はもちろん、特定の部署だけクラウドPBXを試してみたい中堅企業にも向いています。専門知識の少ない情報システム部門や総務の担当者でも設定しやすく、リモートワークや複数拠点への内線展開をスピーディーに進めたい企業に最適なサービスです。