Support Chatbot

チャットボット

日本製

言語：

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機能
連携
サポート
低コスト

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~ チャットボット

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Support Chatbotとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

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サービス基本情報

運営サービス一覧

Support Chatbotとは

株式会社ユーザーローカルが提供するAIチャットボットサービスは、顧客からの問い合わせ対応や社内ヘルプデスク業務をAIで自動化することにより、対応時間の短縮と業務効率化を実現いたします。独自の自然言語処理技術を活用することで高い回答精度を発揮し、ユーザーの質問意図を的確に理解して適切な回答を提示することが可能です。クリック選択型とキーワード検索型の両方式に対応しているため、利用者は直感的な操作で必要な情報にスムーズにたどり着くことができます。料金体系は初期費用と月額料金のみの定額制となっており、問い合わせ件数に制限がないため安心して導入いただける低コストモデルを採用しております。導入後のサポートや個別カスタマイズも無料で提供されるため、専門知識をお持ちでなくてもスムーズに運用を継続していただけます。独自AIが対話ログを学習して回答精度を継続的に向上させる仕組みにより、小規模企業から大規模コールセンターまで幅広い規模でご活用いただけ、顧客満足度向上に貢献いたします。

強み

曖昧表現・表記ゆれに強いNLP

自然言語処理に特化したエンジンを搭載しており、ユーザーの曖昧な表現や表記ゆれを適切に吸収して、最適な回答候補を提示いたします。自由入力形式の問い合わせにおいても高い回答精度を維持しながら、スムーズで自然な対話を実現できます。特に文章ベースのFAQを多く扱う業務において優れた性能を発揮し、効率的な顧客対応を支援いたします。

運用者主体で改善できるUI/分析

直感的な管理画面を通じてQA修正が可能で、テキストマイニングなどの分析機能により改善点を効率的に特定できます。属人化を防ぎながら小さなチームでも継続的な改善サイクルを実現し、運用KPIに合わせて段階的にサービス品質を向上させることを重視する企業様に最適なソリューションです。

迅速公開と手厚い支援

導入から公開、運用までの標準フローが整備されており、最短1か月での公開が可能です。専任チームによる初期構築の代行や公開後の無料サポートが提供されるため、立ち上げ時の負荷を大幅に軽減できる点が大きな魅力となっています。内製リソースが限られている部署にとって、非常に頼りになる選択肢と言えるでしょう。

注意点

無料プランはなく有料契約が必要

ユーザーローカル社のSupport Chatbotは法人向け有償サービスとして提供されており、継続利用可能な無料プランはございません。導入をご検討の際は無料トライアルによる評価が可能ですが、本番運用開始時にはライセンス費用が必要となります。初期費用は不要ですが、継続的なランニングコストが発生するため、事前に予算を確保した上で導入をご検討いただく必要がございます。

FAQデータ準備の手間が発生する

Support Chatbotは60億件以上のテキストデータ解析で培ったAIを搭載しており、事前学習不要でExcelから簡単に導入できる製品です。しかし、実際の運用においては自社のFAQデータを整備してアップロードする必要があります。回答精度は用意したQ&Aの内容に依存するため、社内にFAQの素材がない場合は、導入前に質問と回答のペアを整理・作成する作業が発生いたします。この点を踏まえた上で導入をご検討いただくことをお勧めいたします。

クラウド提供のみでオンプレ利用不可

Support Chatbotはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバーへのインストール型での利用はできません。そのため、セキュリティ上インターネット接続が制限された環境やオンプレミスでの運用を希望する企業には適していません。また、クラウドサービスのため継続的に月額料金が発生し、長期的には買い切り型システムより総コストが高くなる可能性があります。導入をご検討の際は、自社のIT方針や予算計画に合わせてクラウド利用の適否をご判断ください。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

Support Chatbotのチャットボットマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Support Chatbotのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Support Chatbotには1つのプランがあります。

要問合せ

Support Chatbotとよく比較されるサービス

Support Chatbotとよく比較される製品を紹介！Support Chatbotはチャットボットの製品です。Support Chatbotとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。