Support Chatbot

チャットボット

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無料プラン

IT導入補助金

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~ チャットボット

事業規模

中小

中堅

大企業

Support Chatbotとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Support Chatbotとは

Support Chatbotは、顧客からの問い合わせ対応や社内ヘルプデスク業務をAIで自動化するAIチャットボットサービスです。自然言語処理技術を活用することで回答精度を保ち、ユーザーの質問意図を理解して適切な回答を提示することが可能です。クリック選択型とキーワード検索型の両方式に対応しているため、利用者は直感的な操作で必要な情報にたどり着くことができます。料金体系は初期費用と月額料金のみの定額制となっており、問い合わせ件数に制限がないため、件数が増える運用でも費用を見通しやすいモデルです。導入後のサポートや個別カスタマイズも無料で提供されるため、専門知識をお持ちでなくても運用を継続しやすい製品です。独自AIが対話ログを学習して回答精度を継続的に向上させる仕組みにより、小規模企業から大規模コールセンターまで幅広い規模でご活用いただけ、顧客満足度向上に貢献いたします。FitGapの要件チェックでは、時間外自動応答、顧客サポート運用利用、社内ヘルプデスク運用利用がいずれも○(対応または推奨)で、問い合わせ対応と社内問い合わせの両方を対象に検討しやすい製品です。

強み

曖昧表現・表記ゆれに強いNLP

自然言語処理に特化したエンジンを搭載しており、ユーザーの曖昧な表現や表記ゆれを吸収して、適切な回答候補を提示いたします。自由入力形式の問い合わせにおいても回答精度を維持しながら、自然な対話を実現できます。特に文章ベースのFAQを多く扱う業務において性能を発揮し、効率的な顧客対応を支援いたします。

運用者主体で改善できるUI/分析

直感的な管理画面を通じてQA修正が可能で、テキストマイニングなどの分析機能により改善点を効率的に特定できます。属人化を防ぎながら小さなチームでも継続的な改善サイクルを実現し、運用KPIに合わせて段階的にサービス品質を向上させることを重視する企業様に適したソリューションです。

迅速公開と手厚い支援

導入から公開、運用までの標準フローが整備されており、最短1か月での公開が可能です。専任チームによる初期構築の代行や公開後の無料サポートが提供されるため、立ち上げ時の負荷を軽減できる点が特徴です。内製リソースが限られている部署にとって、候補にしやすい選択肢と言えるでしょう。FitGapのサポート評価はカテゴリ58製品中10位で、導入後の支援体制を重視する企業にとって判断材料になります。

注意点

無料プランはなく有料契約が必要

ユーザーローカル社のSupport Chatbotは法人向け有償サービスとして提供されており、継続利用可能な無料プランはございません。導入をご検討の際は無料トライアルによる評価が可能ですが、本番運用開始時にはライセンス費用が必要となります。初期費用は不要ですが、継続的なランニングコストが発生するため、事前に予算を確保した上で導入をご検討いただく必要がございます。

FAQデータ準備の手間が発生する

Support Chatbotは60億件以上のテキストデータ解析で培ったAIを搭載しており、事前学習不要でExcelから簡単に導入できる製品です。しかし、実際の運用においては自社のFAQデータを整備してアップロードする必要があります。回答精度は用意したQ&Aの内容に依存するため、社内にFAQの素材がない場合は、導入前に質問と回答のペアを整理・作成する作業が発生いたします。この点を踏まえた上で導入をご検討いただくことをお勧めいたします。

クラウド提供のみでオンプレ利用不可

Support Chatbotはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバーへのインストール型での利用はできません。そのため、セキュリティ上インターネット接続が制限された環境やオンプレミスでの運用を希望する企業には適していません。また、クラウドサービスのため継続的に月額料金が発生し、長期的には買い切り型システムより総コストが高くなる可能性があります。導入をご検討の際は、自社のIT方針や予算計画に合わせてクラウド利用の適否をご判断ください。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Support Chatbotのチャットボットマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Support Chatbotの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 運用サポート, 専任のサポートスタッフの配置, 24時間365日対応

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

チャットボット

EC運用利用

マーケ運用利用

顧客サポート運用利用

社内ヘルプデスク運用利用

マルチチャネル対応

会話履歴統合

多言語応答

自動言語判定

時間外自動応答

生成AI応答

インテント・エンティティ認識

ナレッジ連携

ナレッジ自動学習

FAQ一括取込

多言語FAQ管理

有人チャット切替

チケットエスカレーション

電話エスカレーション

CRM連携

ポップアップ起動

リード取得

パーソナライズ配信

スコアリング

ABテスト

プッシュ通知

広告連携

商品検索

在庫連携

レコメンド

チャット決済

配送追跡

クーポン配布

フォーム分岐

フォームファイル受付

ワークフロー連携

RPA連携

顧客認証連携

個人情報マスキング

レポート出力

Support Chatbotのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Support Chatbotには1つのプランがあります。

要問合せ

Support Chatbotとよく比較されるサービス

Support Chatbotとよく比較される製品を紹介！Support Chatbotはチャットボットの製品です。Support Chatbotとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。