大企業・上場企業向けのMAツール

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EC Intelligenceは株式会社Scinableが提供するECサイトおよびオムニチャネル向けAIレコメンドエンジン搭載MA/CRMツールです。商品マスターや顧客の行動履歴を分析して、一人ひとりに「あなたにはこんな商品がおすすめです」といった形で最適な商品を提案してくれます。これによって、サイトでの成約率やお客様のリピート購入が自然と増えていきます。 このツールの魅力は、ECマーケティングに欠かせない機能がすべて揃っていること。Web接客のポップアップやチャット機能、メールやアプリでのお知らせ配信、お客様をグループ分けして分析する機能など、必要なものが一つのツールに集約されています。さらに、実店舗での購買データも連携できるため、オンラインとオフラインをまたいだ一貫した顧客体験を作り出せます。 特に大企業では、膨大な顧客データと商品数を効率的に管理し、AIによる需要予測と個別最適化されたマーケティング施策を展開することで、EC売上の大幅な向上を実現できます。

Sprocketは株式会社Sprocketが提供するWeb接客プラットフォームです。このツールは、サイトを訪問したユーザーの行動をリアルタイムで分析し、一人ひとりに合わせたタイミングでポップアップやチャットボットを表示することで、まるで実店舗のような心のこもった接客体験をオンラインで実現します。 特に大企業では、膨大な訪問者数と多様な顧客ニーズへの対応が求められますが、Sprocketなら専任のコンサルタントが成果にこだわったサポートを提供。データに基づいた仮説検証を繰り返しながら、サイトの改善効果を最大化していきます。 また、「Sprocket Personalize」機能を活用すれば、プッシュ通知やメール、LINEといった様々な接点でパーソナライズされたメッセージを配信でき、顧客との深いつながりを育てることができます。 現在、ECサイトや人材サービスをはじめとする幅広い業界で導入されており、Web接客を通じてコンバージョン率の大幅改善を達成している実績があります。

株式会社ハンモックが提供するホットプロファイルはMAツールです。SFA（営業支援）・名刺管理・マーケティングという3つの機能が一つに統合された営業支援プラットフォームで、煩雑になりがちな営業プロセス全体をスムーズに管理できます。新規開拓から商談のクロージングまで途切れることなく対応でき、特に注目なのが「マイHOT通知」機能です。名刺交換した顧客が自社サイトにアクセスすると即座に通知が届くため、関心の高い見込み客を見逃すことなく、タイムリーなアプローチが可能になります。現場の営業スタッフが迷わず使える直感的な操作画面が特徴で、ITreview Grid Awardでも複数部門で受賞するなど、ユーザーから高い評価を得ています。中小企業はもちろん、複雑な組織構造を持つ大企業でもスムーズに導入でき、API連携を活用すれば既存システムとのデータ連携も柔軟に実現できます。

アクションリンクは株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するEC通販特化の全自動CRM/MAツールです。最大の特徴は、過去数千回にわたる成功事例から生まれた効果実証済みの「鉄板シナリオ®」を標準搭載していること。これにより、マーケティングの専門知識がなくても、設定したその日から本格的なマーケティング施策を自動で開始できます。 初回購入後のフォローメールや、カゴ落ちしたお客様への割引クーポン配信といったEC運営で欠かせない施策が、すべて自動で動き続けます。まるで経験豊富な販売スタッフが一人ひとりのお客様に寄り添うような、きめ細やかなOne to One接客を実現。 メール・LINE・DMなど様々な連絡手段を使い分けて、お客様に最適な情報を最適なタイミングでお届けします。この結果、リピート購入率の向上やLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。大企業では特に顧客数が膨大になるため、こうした自動化によるマーケティング担当者の工数削減効果は絶大で、多くの通販企業から高い評価を得ています。

Marigold Engage+はMarigold社が提供するBtoCエンタープライズ向けMAツールです。メール、SMS、LINE、プッシュ通知といった多彩なチャネルを通じて、業界トップレベルの配信機能を実現しています。顧客のゼロパーティデータを戦略的に活用することで、収益アップとロイヤルティ向上を狙ったパーソナライズマーケティングが可能になります。もともとCheetah Messagingという名前で親しまれていたツールで、PUMAやオルビスをはじめとする世界的なブランドで豊富な導入実績を誇ります。特筆すべきは、高度なキャンペーン管理機能とシナリオの自動実装機能です。これにより、顧客一人ひとりの行動データを詳細に分析し、大規模でありながらも精密なOne to Oneコミュニケーションを展開できます。エンタープライズ級のセキュリティと充実したサポート体制、そして大量配信でも安定した動作を維持する信頼性の高さから、大企業のマーケティング戦略を支える重要なツールとして選ばれています。

ProbanceはフランスのProbance社が提供するBtoC向けMAツールです。機械学習を使って企業に蓄積された大量の顧客データを分析し、「この顧客が次にどんな行動を取りそうか」を予測します。その結果をもとに、メール・アプリ・SNS・Web広告といった様々なチャネルを通じて、一人ひとりに最適化された施策を自動実行してくれます。特にECサイトでの商品レコメンドやキャンペーン配信が得意分野で、顧客の興味関心にピッタリ合った提案により売上アップや離脱防止につなげられます。海外発のツールですが操作画面は直感的で使いやすく、日本国内でも大手通販企業をはじめとする大企業での導入が進んでいます。AIによる精度の高い分析機能と充実したレコメンド機能により、マーケティング担当者の業務負荷を軽減しながら顧客満足度の向上を両立できる、次世代のマーケティングツールといえるでしょう。

MOTENASUは株式会社エフ・アイ・ディが提供するAI搭載の法人向けCRM/MA/LINE統合システムです。このシステムの最大の特徴は、Webサイト、メール、LINEなどのオンライン接点と、実店舗や郵送DMなどのオフライン接点で得られる顧客データを一元化できる点にあります。これにより、真の意味でのOne to Oneマーケティングが実現可能になります。 顧客一人ひとりの行動パターンや嗜好を詳細に分析し、メール、LINE、SMS、郵送DMといった多彩なチャネルから最適なタイミングで最適なメッセージを自動配信します。複雑なセグメント設定やマーケティングシナリオの構築も、プログラミング知識不要のノーコードで直感的に行えるため、マーケティング担当者の負担を大幅に軽減します。 さらに、既存の基幹システムとの連携も柔軟に対応し、AIの学習機能が継続的に配信精度を向上させていきます。特に大企業では、膨大な顧客データの管理と活用が課題となりがちですが、MOTENASUなら効率的なデータ統合により、マーケティングと営業の連携を強化し、確実なROI向上を実現します。

anybotはエボラニ株式会社が提供するLINE公式アカウントを中心とした自動接客プラットフォームです。LINE以外にもMessengerや電話、メールといった複数のチャネルを一つに統合し、プログラミング知識がなくてもチャットボットやLINEミニアプリを簡単に作ることができます。ChatGPTをはじめとするAI技術を組み込むことで、まるで人間のスタッフと話しているような自然な対話接客を実現。お客様がアンケートに答えたり、ボタンをクリックしたりする行動は自動的に顧客データとして蓄積されていきます。蓄積されたデータをもとに、お客様の興味や属性に合わせたグループ分けを行い、それぞれに最適なキャンペーンを自動で配信することも可能です。特に大企業では、全国に展開する複数店舗のLINEアカウントを一括で管理し、効率的にセグメント配信できる機能が重宝されています。これらの機能により、LINEを活用したマーケティング活動の効率化と、お客様により良い体験を提供することをサポートします。

esm marketingはソフトブレーン株式会社が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」連携のMA機能です。マーケティングと営業部門の連携を強化することで、ROI最大化を実現します。最大の特長は、まだ問い合わせや資料請求をしていない匿名の訪問者に対してもアプローチできることです。 従来のMAツールでは捉えきれなかった匿名段階でのユーザー行動を詳細に追跡し、興味・関心分野のデータを蓄積していきます。その後、実名のリードに転換された際には、蓄積されたデータを基にタイムリーで的確なフォローアップを自動実行。これにより、見込み客を逃すことなく確実に営業プロセスへと引き継げます。 SFAとの完全な連携により、見込み度合いや検討段階に応じた精密なスコアリングを行い、最適なタイミングでのアプローチを一貫して実施できます。2024年にリリースされた新しいMAツールながら、5,500社を超えるSFA導入実績から培った実践的な機能を搭載。特に大企業の複雑な営業プロセスにも対応し、BtoBマーケティングの効率性と成果の大幅な向上を支援します。