CRM対応のMAツール

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beBit社が提供するOmniSegment（オムニセグメント）は、CDP（顧客データプラットフォーム）・MA・BIを統合したオールインワンのマーケティングクラウドです。ECサイトやアプリなどのオンライン接点と、実店舗やコールセンターといったオフライン接点で蓄積される顧客データを一元化し、リアルタイムでAI分析。そこから得られた洞察をもとに、最適なタイミングで自動的にプロモーションを実行してくれます。 配信チャネルも豊富で、Webプッシュ通知からメール、SMS、LINE、Facebook Messengerまで幅広く対応。どのチャネルを通じても一貫したパーソナライズメッセージをお客様に届けることができます。 とりわけ小売業界では、店舗での購買データとECサイトの会員データを組み合わせたオムニチャネル戦略の要として活用されています。これまでCRMシステムで管理してきた購買履歴や会員情報と、Web上での行動データを掛け合わせることで、お客様一人ひとりの嗜好や行動パターンを深く理解。その結果、従来の画一的なアプローチではなく、個々のお客様に響くキャンペーンを展開できるようになります。

シナブル社が提供するEC Intelligence（イーシー・インテリジェンス）は、ECサイトおよびオムニチャネル小売向けに開発されたオールインワン型MA/CRMツールです。このツールの最大の特徴は、AIレコメンドエンジンによって「この顧客が次に買いそうな商品」を自動的に予測し、Webサイトでのおすすめ表示やメール配信を通じて一人ひとりに最適な商品提案を行える点です。また、ポップアップを活用したWeb接客機能やキャンペーン管理、顧客ごとのLTV分析など、EC運営で必要になる機能がしっかりと網羅されています。導入時の手間も少なく、面倒なシステム連携作業なしに主要ECプラットフォームとスムーズに接続できるのも魅力です。さらに、実店舗での購買データも取り込めるため、オンラインとオフラインを横断した統合的な顧客管理（CRM）が実現でき、会員一人ひとりに一貫した購買体験を届けられます。大手アパレルやコスメ系ECサイトでの導入実績もあり、パーソナライズによるコンバージョン率改善やリピート購入の促進で成果を上げています。

Sprocketは、MA・CDP・BI・AIなど複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームで、株式会社Sprocketが提供しています。Webサイトやアプリにタグを埋め込むだけという手軽さながら、一人ひとりのユーザーに合わせた最適なタイミングでポップアップを出したり、画面の案内をパーソナライズできるため、CVR向上に直結します。専任コンサルタントが仮説づくりから施策の設計、効果の検証まで二人三脚でサポートしてくれるので、スピーディーなPDCAサイクルでCX全体の改善を進められます。現在は「Sprocket Personalize」「Sprocket DataStudio」「Sprocket Insights」という製品ラインナップで、データ分析から実際の施策実行、そして新たな気づきの発見まで一気通貫で支援。キリンビールやKDDIといった大手企業のDXプロジェクトでも導入実績があります。既存のCRMやMAツールで蓄積した顧客データとの連携も可能なため、バラバラになりがちな顧客接点を統合し、ファン育成という長期的な視点でのCRM戦略を実現できるサービスです。

株式会社ハンモックが提供するホットプロファイルは、名刺管理・営業支援・マーケティングの3つの機能が連動するクラウド型MAツールです。これまで個別のツール連携に悩まされていた企業にとって画期的なのは、業界唯一となる名刺管理（Sansanなど）とSFA、MAのオールインワン機能を搭載していること。面倒なデータ入力から解放され、顧客情報を一元管理しながら優良見込み客を自動で発掘できるため、CRM戦略の精度が格段に向上します。セキュリティ面でも銀行をはじめとする厳格な業界での導入実績を誇り、オンプレミス対応も可能なので大企業でも導入しやすい環境が整っています。主に中堅企業以上で活用されており、営業活動全体の無駄を省きつつ確実な売上アップを実現する、まさに営業現場が求めていたソリューションと言えるでしょう。

株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するアクションリンクは、EC通販事業者向けの全自動CRM/MAツールです。お客様一人ひとりのデータを活用して、その人にぴったりのメッセージを自動で配信することで、リピーター獲得の効果を最大化し、CRM業務の効率アップを図ります。 最大の特徴は、過去数千回の施策から生み出された「鉄板シナリオ®」が標準装備されていること。人手が足りない忙しい企業でも、実績ある定番のリピート施策をスムーズに導入できます。商品購入から一定期間が経ったお客様へのリピート促進メールや、カートに商品を入れたまま購入を迷っているお客様への割引クーポン配信なども、すべて自動で行えます。 カラーミーショップやMakeShopなどの主要なECカートとも簡単に連携でき、専門的な知識がなくても短期間での導入が可能です。規模の小さなEC通販企業から年商数百億円クラスの大手通販企業まで幅広く利用されており、顧客との長期的な関係構築を重視するCRM戦略において、LTV（顧客生涯価値）向上に貢献するツールとして高く評価されています。

Marigold社が提供するMarigold Engage+（旧Cheetah Digital）は、大規模BtoC企業向けのクロスチャネルマーケティングプラットフォームです。このツールの最大の特徴は、柔軟なリレーショナルデータベースを活用して、EC、実店舗、会員アプリ、ポイントプログラムなどから収集される膨大な顧客データを一元管理できる点にあります。 メール、LINE、SMS、ダイレクトメールといった複数のチャネルを通じて、顧客一人ひとりの行動パターンや属性に合わせたパーソナライズメッセージを配信し、コンテンツを最適なタイミングで出し分けることができます。特にロイヤリティマーケティング分野では強力な機能を発揮し、会員ランクや過去の購買履歴に基づいたクーポン発行やポイント付与施策により、顧客エンゲージメントの向上を実現します。 PUMAやSHIPSをはじめとする国内外の大手ブランドでも導入実績があり、高度なマーケティング運用を実現するソリューションとして高く評価されています。既存のCRMシステムやECプラットフォームとの連携も容易で、顧客データ基盤の中核として企業全体のDXを力強く推進するツールといえるでしょう。

株式会社ブレインパッドが提供するProbanceは、機械学習を搭載したBtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォームです。顧客属性や購買履歴といった企業が蓄積しているデータをAIに読み込ませることで、一人ひとりの顧客が何を求めているかを予測し、メール配信やアプリのプッシュ通知、SNS広告といった様々なチャネルを通じて、その人に合わせたコミュニケーションを自動で行います。たとえば、ECサイトでの閲覧履歴を分析して「この人は次にこの商品を買いそうだ」と予測し、ちょうど良いタイミングでその商品を紹介するメールを送るといった、従来は人が判断していた複雑な施策を自動化できるのが特徴です。操作は専門的な知識がなくても使えるノーコード設計で、マーケティング担当者が直感的にセグメント条件や配信頻度を調整できます。百貨店や通販事業者など、膨大な顧客データベースを活用したCRM強化に取り組む企業での導入が増えており、しばらく購入のない休眠顧客の呼び戻しや関連商品の提案で効果を発揮しています。BrainPadのコンサルティングサポートもあるので、AI導入が初めての企業も安心して始められます。

株式会社FIDが提供するMOTENASUは、AIを搭載した法人向けCRM/MA/LINEマーケティングシステムです。定期通販やD2Cビジネスを手がける企業にとって、顧客データを一元管理しながら効率的にリピーター育成を図れる点が大きな魅力となっています。メールやLINE、SMS、郵送DMといった多彩なチャネルを使い分け、顧客それぞれに合わせたアプローチを自動で実行してくれるため、CRM業務の負担を大幅に軽減できます。 中でも注目したいのが、LINE公式アカウントを活用したシナリオ配信機能です。カゴ落ちしてしまったお客様への自然なフォローアップや、しばらく購入がない休眠顧客への再アプローチなど、定期通販でよくある課題に対応した「シナリオテンプレート」が用意されているので、CRM初心者でもすぐに成果の出やすい施策を始められます。 同社の通販カート「侍カート」との連携により、購入後のタイミングに合わせたフォローメッセージや定期購入継続のための施策もスムーズに展開可能です。初期開発が不要で最短3営業日という導入スピードの速さも魅力で、CRM専門の人材がいない企業でも本格的な顧客管理が実現します。さらに電通との協業により、リアルタイム分析とAI予測を駆使した個別プロモーションにも対応しています。

エボラニ株式会社が提供するanybotは、LINEやMessengerを中心にチャットボットを活用した自動接客と、顧客データ統合管理を行うオムニチャネルマーケティングツールです。プログラミング知識がなくても、高性能なチャットボットやLINEミニアプリが簡単に作れます。友だち登録してくれたお客様に対して、アンケートの実施やキャンペーンのご案内、よくある質問への自動回答など、様々な接客業務をスムーズに行えるのが特徴です。 チャットでやり取りした内容は、自動的にCRMシステムに記録されるため、お客様一人ひとりの回答に合わせたグループ分けや、その後のフォローメッセージ配信も効率的に実行できます。また、複数のLINE公式アカウントをまとめて管理し、店舗をまたいだキャンペーンを一斉配信する機能や、LINE内で予約やお買い物が完結するミニアプリ機能も充実しています。 実店舗からネット通販まで、業種を問わず幅広い企業に導入されており、LINE社主催のイベントでも成功事例として取り上げられるほど評価が高まっています。誰でも手軽に始められる次世代型のCRMプラットフォームとして、多くの企業が注目しているツールです。

AnyMind Japan株式会社が提供するAnyChatは、ECビジネスに特化したチャットマーケティングプラットフォームです。LINEやInstagramなど複数のメッセージングアプリを一元管理し、顧客の購買履歴や会話データを活用することで、一人ひとりに最適化された接客の自動化を可能にします。ノーコードのビジュアルフロー機能により、プログラミング知識がなくてもチャットボットの対話シナリオを直感的に構築できます。商品案内やキャンペーン告知などのメッセージは、ユーザーの行動に応じてリアルタイムで配信される仕組みとなっており、タイミングを逃さない効果的なマーケティングアプローチが期待できます。チャットを通じた円滑な顧客コミュニケーションにより購買機会の最大化を図ることができるため、特にSNS経由での集客が多いアパレルやコスメ系のEC企業での活用に適したMAツールといえるでしょう。