CRM対応のMAツール

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株式会社ラクスが提供する配配メールは、導入社数1万社を超える国産メールマーケティングサービスです。HTMLメールの作成はドラッグ＆ドロップで完結するため、メルマガや一斉配信が初めての方でも迷うことなく始められます。到達率99.5%以上という高い配信力により、せっかく作成したメールが迷惑メールフィルタに阻まれる心配もありません。大量配信時でも安定した送信速度を保てるのも魅力の一つです。さらに、顧客の属性や過去の行動データを活用したセグメント配信や、タイミングを計算したステップメール機能も備わっているため、きめ細かなマーケティング戦略を組み立てることができます。専任のサポートチームがついているので、中小企業から中堅企業まで安心してご利用いただけます。SalesforceやkintoneといったCRMシステムとの連携も可能で、顧客情報の管理から配信結果の分析まで、一元的な顧客関係管理を実現できます。

株式会社データXが提供するb→dashは、企業のあらゆるデータを統合し活用できるデータマーケティングクラウドです。MA（マーケティングオートメーション）、CDP、BIといった重要な機能をワンストップで提供し、データの取り込みから加工、そして顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策の実行まで、プログラミング知識不要で手軽に行えます。 これまでに1,000社を超える企業が導入しており、ITreviewをはじめとする評価サイトで業界No.1シェアを獲得している、国内屈指のオールインワンツールとして高い評価を得ています。AIを活用した高度な分析機能やレコメンド機能も搭載されているため、特にEC、小売、金融といった大量のデータを扱う業界で真価を発揮します。 また、既存のSFA/CRMシステムをはじめ、ECサイトや各種広告プラットフォームとのAPI連携にも対応しているので、これまで構築してきたシステム資産を無駄にすることなく、効果的なデータドリブンマーケティングを展開できます。CRM戦略の強化にも大いに貢献するツールです。

株式会社クウゼンが提供するKUZENは、ノーコードで対話型チャットボットやLINEミニアプリを構築できるプラットフォームです。プログラミングの知識がなくても、LINE公式アカウントを使ったチャット接客の自動化が簡単に実現できます。お客様からの問い合わせ対応やアンケート収集といった日常業務を大幅に効率化し、スタッフの負担を軽減します。 シナリオ型のチャットボットを直感的に作成でき、一人ひとりのお客様に合わせたパーソナライズされたやり取りが可能です。チャットでやり取りした内容は自動的に顧客データベースに保存されるため、CRMの観点からも非常に価値があります。蓄積されたデータを活用して顧客をセグメント分けしたり、適切なタイミングでフォロー配信を行ったりといった、きめ細かい顧客管理が実現できます。 複数店舗のLINEアカウントをまとめて管理する機能も備えているので、チェーン展開している企業のマーケティング業務も効率的に進められます。さらにChatGPTなどの生成AIとも連携でき、人による対応とAIを組み合わせることで、これまでにない顧客体験を提供する次世代のツールとなっています。

カイロスマーケティング株式会社が提供するKairos3 Marketing（カイロススリー マーケティング）は、営業支援SFAとMAが一体となったBtoB向けクラウドツールです。メール配信やフォーム作成、スコアリング、アクセス解析といった基本機能をしっかり搭載しており、営業活動やマーケティング施策の効率化はもちろん、見込み客の育成（リードナーチャリング）まで幅広くサポートしてくれます。リード情報の登録・更新、タグ付け、スコア変更などの面倒な作業は自動化できるため、手間を大幅に削減できるでしょう。また、外部のCRMやSFAとも連携でき、商談状況をリアルタイムで同期することも可能です。操作画面は直感的で分かりやすく設計されているので、MA導入が初めての企業でも戸惑うことなく使いこなせます。もともと中小企業での導入が中心でしたが、DX推進の流れを受けて近年は中堅企業での採用も増えています。マーケティング部門と営業部門をスムーズに連携させることで、リード管理から商談創出まで一貫した顧客管理が実現できるツールです。

株式会社プレイドが提供するKARTE（カルテ）は、リアルタイムな顧客行動データを活用し、顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供するCXプラットフォームです。Webサイトやスマホアプリを訪れるユーザーの行動や感情をリアルタイムで読み取り、それぞれのユーザーに最適なタイミングでポップアップを表示したり、コンテンツを切り替えたりすることで、より深いエンゲージメントを生み出します。 KARTEの強みは、1stパーティデータを基盤とした国内最大級の顧客データベースを持っていることです。これにより、マーケティング施策の効果をしっかりと検証・分析できるため、PDCAサイクルを回しながら顧客体験を継続的に改善していけます。 金融・保険業界から人材、EC、通信教育まで、業界を選ばず幅広い企業で活用されており、どんなビジネスでも最適な顧客体験の実現をサポートしています。既にお使いのCRMやMAツールとの連携も可能なので、オンラインとオフラインの顧客接点を一元化し、より統合されたCRMアプローチでカスタマーエクスペリエンス全体を向上させることができます。

株式会社ジーニーが提供するGENIEE MA（ジーニーMA、旧称MAJIN）は、BtoB・BtoC両方に対応した国産マーケティングオートメーションツールです。最大の特徴は、誰でも扱いやすいシンプルなインターフェースにあります。メールはもちろん、LINE、SMS、プッシュ通知といった多様なチャネルを使った1to1シナリオ配信を、専門知識がなくても直感的に設定することが可能です。顧客管理においては、ポイント機能やラベル機能を活用して柔軟に顧客を分類でき、一人ひとりの属性や行動履歴を細かく把握したうえで、タイミングを逃さない最適なアプローチを自動で行えます。特に注目したいのが、自社開発のGENIEE SFA/CRMとのスムーズな連携機能です。マーケティング活動で獲得・育成した見込み客の情報を営業部門と即座に共有でき、リード情報の引き継ぎから受注まで一貫した顧客管理が実現します。加えて、導入時のオンボーディング支援やコンサルティングサービスも手厚く、マーケティング施策に不慣れな企業でも着実に成果につなげられる体制が整っています。

Zoho社が提供するZoho CRMは、世界25万社以上に導入されているクラウド型CRMです。 顧客データを一元管理できるCRMの基本機能はもちろん、営業支援システム（SFA）やマーケティング自動化（MA）も標準で搭載されており、これ1つあればマーケティングから営業まで一貫して管理できるのが大きな魅力です。 操作画面は日本語に対応しているため、初めてCRMツールを使う方でも安心して始められます。さらに、AI機能が商談の進め方についてアドバイスしてくれるなど、営業活動をサポートする高度な機能も充実しています。 料金設定も良心的で、スタートアップや中小企業でも無理なく導入できる価格帯となっており、まずは試してみたい企業向けに無料版も用意されています。 多言語・多通貨に対応しているため、海外進出を考えている企業や既に海外展開している企業にもぴったりです。事業の成長に合わせて柔軟にスケールアップできる設計になっているので、長期的なCRM戦略の基盤として活用できます。

株式会社LTV-Xが提供するLTV-Lab（エルティブイ・ラボ）は、EC通販専用のCRM/MAツールで、顧客生涯価値（LTV）を最大化することに特化しています。 このツールの最大の特徴は、ShopifyやFutureShopなどの主要ECカートシステムとスムーズに連携できることです。顧客データを一元管理し、購買傾向を詳細に分析することで、効果的なCRM戦略を構築できます。 特に注目すべきは、RFM分析や購買頻度分析を活用した顧客セグメント機能です。優良顧客や離反リスクの高い顧客を自動で判別し、それぞれに最適なタイミングでメールやLINE、クーポンを配信します。これにより、CRMの基本である「適切な顧客に、適切なタイミングで、適切なアプローチをする」を実現できるのです。 さらに、1300以上のECサイトを支援してきた豊富な経験から生まれたテンプレートシナリオも魅力的です。カゴ落ちフォローや休眠顧客の掘り起こしなど、実証済みの施策が多数用意されているため、マーケティングの専門知識がない方でも安心して利用できます。現在、D2Cやサブスク通販企業を中心に導入が広がっており、LTV向上を通じた着実な収益改善を実現しています。

シナジーマーケティング株式会社が提供するSynergy!（シナジー）は、クラウド型の統合顧客管理（CRM）/マーケティングツールです。メール配信では大量の顧客リストに対して高速配信が可能で、一人ひとりに合わせた内容にカスタマイズしたり、特定の日時に自動送信したりと、効果的なメールマーケティングを実現する機能が豊富に揃っています。顧客データベースは一箇所で管理でき、見込み客にタグを付けて整理したり、アンケートで情報を収集したり、結果を分析レポートで確認することも簡単です。必要な機能をアプリ形式で選んで使えるため、会社の規模や成長段階に応じて無駄なく機能を追加できます。ITreviewではCRM部門で24期連続、メールマーケティング部門で12期連続「Leader」を獲得しており、実際のユーザーから高く評価されています。国産ツールならではの直感的な操作性で、さまざまな業種の企業で活用されており、他のシステムとも連携できるため、バラバラになりがちな顧客情報をまとめて活用できるのも魅力です。

日本オラクル社が提供するOracle Eloqua Marketing Automation（オラクル エロクア）は、エンタープライズ向けのBtoBマーケティングオートメーションソリューションです。大企業の複雑なニーズに対応するため、精度の高いキャンペーン設計や高度なリードスコアリング、きめ細やかな権限管理といった充実した機能を搭載しています。業界でもトップクラスの実績を誇るMAツールとして定評があります。クラウドベースでありながらエンタープライズレベルの安定性とセキュリティを実現し、膨大な顧客データもストレスなく処理できます。特にCRMとの連携に優れており、SalesforceやOracle Sales Cloudをはじめとする主要な顧客管理システムや営業支援ツールと、プログラミング知識なしで簡単にデータ連携が可能です。国内では製造業や金融業など、グローバルに事業展開する大手企業での導入実績が豊富で、マーケティング部門と営業部門を効果的に連携させる基盤として重要な役割を果たしています。