10代から30代の若年層は、パソコンよりもスマートフォンを主要な情報端末として利用する傾向があります。 化粧品の通信販売や、ファッション関連のサービス、音楽配信サービスなど、若年層をメインターゲットとする企業では、スマートフォンからの問い合わせや会員登録が全体の大半を占めることもあります。若年層の顧客がストレスなく情報を入力できる環境を用意することで、顧客との接点を増やし、サービス利用の機会を広げることができます。

飲食店の予約や、美容室の予約、イベントの申し込みなど、外出先で思い立った時にすぐ行動したいサービスでは、スマートフォン対応が重要です。 通勤電車の中で週末の飲食店を予約したり、街を歩いている時に気になった美容室の空き状況を確認して予約したりといった利用シーンが考えられます。外出先でもスムーズに予約や申し込みができる環境を提供することで、顧客の思い立った瞬間を逃さず、利用機会を確保できます。

水漏れや鍵の紛失、体調不良など、緊急時の対応を提供するサービスでは、顧客がすぐに連絡できる手段が必要です。 水道修理業者や鍵の救急サービス、医療機関の予約システムなどでは、パソコンを立ち上げる時間さえ惜しい状況で利用されることがあります。緊急時に手元のスマートフォンからすぐに情報を入力し、サービスを依頼できる体制を整えることで、顧客の困りごとに迅速に対応できます。

レスポンシブ対応型は、パソコンやタブレット、スマートフォンなど、どの端末からアクセスしても自動的に最適な表示に切り替わるタイプです。 1つのフォームを作成するだけで、すべての端末に対応できるため、管理の手間を減らせます。スマートフォンでアクセスした場合は、縦長の画面に合わせて入力項目が縦に並び、ボタンも指で押しやすいサイズに自動調整されます。また、パソコンでアクセスした場合は横幅を活用した見やすい配置に変わるため、幅広い顧客に対応できます。

スマートフォン専用型は、最初からスマートフォンでの利用だけを想定して設計されたタイプです。 タッチ操作に最適化されたボタン配置や、スクロール量を最小限に抑えた画面設計など、スマートフォンならではの使いやすさを追求できます。パソコンからのアクセスは想定していないため、スマートフォンからの利用がほとんどを占めるサービスに適しています。一方で、万が一パソコンからアクセスされた場合には、表示が崩れたり操作しにくくなったりする可能性があります。

クラウド型は、インターネット上のサービスを利用してフォームを作成するタイプです。 自社でサーバー（データを保管する大型のコンピューター）を用意する必要がなく、契約後すぐに利用を開始できます。スマートフォンからの入力データは自動的にクラウド上に保存され、パソコンからでもスマートフォンからでも確認できます。対して、インストール型は自社のサーバーに専用のプログラムを設置するタイプで、データ管理を自社で完結できる利点があります。

入力支援機能が充実したタイプは、スマートフォンでの入力の手間を大幅に削減できます。 郵便番号を入力すると住所が自動的に表示される機能や、電話番号やメールアドレスをスマートフォンに保存された情報から選択できる機能などがあります。さらに、カメラで身分証明書を撮影すると自動的に名前や住所を読み取る機能を持つタイプもあります。入力の手間が減ることで、フォームの途中で諦めてしまう人を減らせます。