コンタクトセンターシステム・CTIおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

コンタクトセンターシステム・CTIは、電話を受けて担当者へつなぐだけのシステムに見えますが、受電の振り分け、発信リストからの自動架電、電話・メール・チャットの統合管理で比較範囲が変わります。問い合わせ電話の待ち時間を減らしたい窓口と、営業リストを順に架電したいチームでは、着信自動振り分けや自動音声応答を見るのか、自動発信や通話録音・音声解析を見るのかが分かれます。まず日常業務の中心が受電、発信、複数チャネル対応のどこにあるかを切り分けると、LINE窓口や応対品質のレポートを追加で確認すべきかを判断できます。このページでは、受電・振り分け、発信リスト・自動架電、電話・メール・チャット統合管理を分けて、コンタクトセンターシステム・CTIの候補を比較できます。