コンタクトセンターシステム・CTIは、いまやPCだけでなくスマホブラウザからも通話・管理業務を完結できる時代に入っています。AI音声解析によるトーク自動評価やオムニチャネル対応など、製品ごとのソフトウェア機能の幅は年々広がる一方で、「フル機能を一体提供する製品」「AI分析に特化した製品」「必要最低限に絞った軽量な製品」と、ソフトウェアの設計思想によって3つのタイプに大きく分かれます。FitGapでは、このタイプの違いを理解せずに製品比較を始めてしまうことが選定失敗の最大の原因と考えています。本ガイドでは、タイプ別のおすすめ製品紹介から要件定義・選定ステップまでを一気通貫で解説します。