SNSと連携できるMAツール

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LTV‑X社が提供するMAツールです。EC通販に特化したCRM/MAプラットフォームとして、これまで1,300店舗以上の運営をサポートしてきた豊富な実績があります。 このツールの最大の特長は、RFM分析をベースとした顧客セグメント分類とスコアリング機能です。お客様一人ひとりの購買パターンを分析し、最適なタイミングでメールやステップメールを自動配信します。さらにLINEとも連携しており、SNSを活用したより身近なコミュニケーションも可能です。 実際の活用場面では、カゴ落ちしてしまったお客様へのフォローアップや、おすすめ商品の提案、しばらくお買い物されていない休眠顧客の掘り起こしなど、様々なシナリオテンプレートが最初から用意されているため、導入後すぐに効果的な施策を始められます。 ITreview Grid Award 2025 WinterではCRM部門でLeader、MA部門でHigh Performerに選ばれるなど、その実力は第三者機関からも高く評価されています。実際にあるECサイトでは導入後に売上が125%まで向上したという成果も報告されており、特に中小から中堅規模のEC事業者の皆さんに「費用対効果が高い」と支持されています。 Shopifyやfutureshopといった主要ECプラットフォームとのデータ連携にも対応しているため、現在お持ちの顧客情報をそのまま活用できるのも魅力の一つです。

シナジーマーケティング株式会社が提供するMAツールです。国産老舗のCRM/MA統合ツールとして、会員情報の一元管理からメール配信、Webアンケートまで、マーケティングに欠かせない機能をひと通り揃えています。 特に注目したいのが、豊富なSNS連携機能です。オプションでLINE公式アカウントと連携することで、蓄積した顧客データを活用してLINE上でのOne to Oneセグメント配信を実現できます。また、ShopifyをはじめとするECプラットフォームとの連携アプリも用意されているため、オンラインショップの運営にもしっかり対応しています。 数万人規模の会員基盤を持つ企業での導入実績が豊富で、メールマーケティング黎明期から培ってきた豊富なノウハウと手厚いサポート体制には定評があります。老舗でありながら、近年はLINEやアプリ通知といった新しいコミュニケーションチャネルにも積極的に対応し、最新のマーケティング手法を取り入れ続けています。 メール配信エンジンの高い到達率や、きめ細かなセグメント条件設定など基本機能がしっかりしており、国産ツールならではの直感的な使いやすさで多くの企業から支持を集めています。

Braze社が提供するMAツールです。モバイルアプリやWebサービス向けの顧客エンゲージメントプラットフォームとして、リアルタイムのユーザーデータを使ったパーソナライズメッセージ配信に強みを持っています。アプリ内通知やプッシュ通知、メール、SMSといった幅広いチャネルを使ったシナリオ配信が可能で、2024年には日本でよく使われているLINEとの連携機能も本格提供が始まりました。また、FacebookやTwitterなどのSNSとも連携でき、より多角的な顧客接点を創出できます。 APIを使って自社アプリやデータ基盤との連携も簡単で、お客様の行動に合わせたタイミングでキャンペーンを自動実行するイベントドリブンな仕組みを作れます。動画配信サービス、EC、FinTechなど、多くのBtoC企業で導入実績があり、特にグローバル企業からの信頼も厚いツールです。 日本ではJapan Cloudとの合弁会社を通じて専任のサポート体制を整えているため、導入から運用まで安心して任せられます。数千万ユーザーに同時配信できる高いスケーラビリティも備えており、スタートアップから大企業まで幅広い規模の企業で活用されています。

ファブリカコミュニケーションズ社が提供するMAツールです。EC通販に特化した全自動CRM/MAツールで、お客様一人ひとりに最適なメッセージを自動で送り、リピート購入につなげます。すでに効果が証明された「鉄板シナリオ®」が複数準備されているため、マーケティングの専門知識がなくても、ボタンを押すだけで本格的な施策をスタートできます。 メール配信はもちろん、LINEやSMSとの組み合わせ、さらにはInstagramやTwitterといったSNSとの連携も可能で、幅広いチャネルを使ったアプローチができるのも魅力です。導入したその月から売上アップが期待でき、実際に導入企業の92.8%が効果を実感しています。初月の売上アップ率は平均219%という驚異的な数字を記録しており、ITreviewのユーザー満足度でも常に上位をキープしています。 使いやすさ、機能の充実度、サポートの質すべてでNo.1を獲得した実績があり、マーケティング専任者がいない会社でも安心して導入できます。中小規模のEC事業者にとって、専門スタッフを雇わずに高度なCRM施策を実現できる、まさに頼れるパートナーと言えるでしょう。

ブレインパッド社が提供するMAツールです。フランス生まれの先進的なエンジンを搭載したBtoC向けプラットフォームで、機械学習を活用して企業が持つデータから顧客ニーズを的確に読み取り、メールやSNS、広告を通じて一人ひとりに合わせた効果的なコミュニケーションを可能にします。 メールはもちろん、SMSやLINE、アプリのプッシュ通知など様々なチャネルと連携し、オンライン広告との組み合わせによって、お客様それぞれにベストなタイミングでアプローチできるのが特長です。特にSNSとの連携機能が充実しており、顧客との接点を多角的に構築できます。各チャネルから得られる反応データを詳細に分析してPDCAサイクルを回すことで、マーケティング精度を継続的に高めていくことができます。 大手通販・EC企業での採用実績も豊富で、細やかなセグメント分けによるマーケティングでLTV（顧客生涯価値）の向上に貢献しています。欧州で培われた高度なアルゴリズムを国内向けにローカライズし、ブレインパッド社の手厚いサポートにより、マーケティング専門人材が限られている企業でも本格的なパーソナライズ施策を実現できます。データに基づくOne to Oneマーケティングで顧客エンゲージメントを大幅に向上させ、競合他社との明確な差別化を図れるツールです。

FID社が提供するMAツールです。オンラインとオフラインの垣根を越えたOne to Oneマーケティングが実践できるAI搭載型のCRM/MAプラットフォームで、OMO（Online Merges with Offline）の考え方を基盤としています。メールやLINEといったデジタル施策はもちろん、SMSや郵送DMまで幅広いチャネルでお客様にアプローチでき、TwitterやInstagramなどのSNSとも連携してより効果的なシナリオ配信を展開できます。こうした自動化された丁寧なコミュニケーションによって、お客様一人ひとりに寄り添った真の"おもてなし"が可能になります。 専門的な知識がなくても直感的に操作できるのが特徴で、既存の基幹システムやECサイトとスムーズに連携して顧客データを一元管理できます。通販事業者や会員制サービスでの導入実績が豊富で、顧客エンゲージメントの向上やLTV最大化に大きく貢献しています。特に定期通販やサブスクリプションモデルを展開する企業では絶大な効果を発揮し、解約率の低減や休眠顧客の再活性化といったシナリオも簡単に自動化できます。マーケティングの専門企業が開発に参画しているため、現場で培われたノウハウが凝縮されたシナリオテンプレートを活用すれば、導入後すぐに成果の出る施策が実行可能です。

エボラニ社が提供するMAツールです。LINEやFacebookメッセンジャー、電話、メールといった複数のチャネルを一つにまとめて管理し、AIチャットボットで自動接客ができるオムニチャネルプラットフォームです。プログラミングの知識がなくても簡単にチャットボットが作れるので、問い合わせ対応から商品のご提案まで幅広く自動化でき、人手不足の解決と同時にお客様の満足度アップにつながります。 特にLINEやFacebookなどのSNSと連携することで、友だち登録したお客様の情報を自動で収集・整理し、それぞれのお客様に合わせたメッセージやお得なクーポンをお送りできます。24時間いつでも自動で対応し、必要な時にはスムーズにスタッフが引き継ぐこともできるため、効率的な顧客対応と体験向上を同時に実現します。 実際にLINE主催のイベントでも成功事例として紹介されるなど、多くの企業から注目を集めています。文字だけでなく、ボタンや画像を使った見栄えの良いチャット画面でお客様とのやり取りができるため、自動化しながらもユーザー体験を損ないません。小売店や飲食店から自治体まで、様々な業界での導入実績があり、チャットを活用したDXで顧客対応を大きく変革しています。

AnyMind Japan社が提供するMAツールです。ECサイトを運営する企業向けのチャットマーケティングプラットフォームで、LINE・Instagram・WhatsAppといった複数のメッセージアプリを一つの管理画面で効率よく操作できます。顧客の購買履歴や過去のやりとりを分析し、一人ひとりに合わせた接客を自動で行うのが大きな特徴です。たとえば、商品をカートに入れたまま購入せずに離脱してしまったお客様には、割引クーポン付きの案内メッセージを送って購入を後押しするなど、売上アップにつながる仕組みが豊富に用意されています。ECサイトと直接連携しているため、チャット内で在庫確認や商品レコメンドもスムーズに対応でき、お客様にストレスのない買い物体験を提供します。SNSと連携した接客の自動化により、通販事業者のコンバージョン率向上や顧客満足度アップを実現します。開発元のAnyMind社はインフルエンサーマーケティング事業も手がけており、本ツールと組み合わせた総合的なマーケティング支援も可能です。東南アジアのD2Cブランドを中心に導入が広がっており、日本でもチャット活用による売上改善手法として関心が高まっています。

ソフトブレーン社が提供するMAツールです。BtoB企業の新規リード獲得から育成まで幅広くサポートし、Webサイトを訪れた匿名の見込み客も逃さずキャッチします。訪問者の行動を分析して興味の度合いをスコア化し、メール配信でじっくりとフォローしながら商談のチャンスを作り出していきます。 最大の魅力は、まだ問い合わせをしていない潜在的な顧客にもアプローチできること。自社サイトにタグを設置するだけで簡単に始められるため、技術的なハードルも低く抑えられています。 SalesforceやeセールスマネージャーといったCRMツールとの連携もスムーズで、マーケティング部門と営業部門の情報共有がグッと楽になります。さらに、SNSとも連携することで、より幅広いチャネルからの見込み客にアプローチできるのも見逃せないポイントです。 操作画面もわかりやすく設計されており、MAツールを初めて使う企業でも安心して取り組めます。2024年にリリースされた新しいサービスですが、ソフトブレーン社が長年蓄積してきた営業現場の知見がしっかりと反映されているため、実用性の高さが評判です。導入企業からは「Webからの見込み客が確実に増えた」「部署間の連携がスムーズになった」という声が寄せられています。