顧客管理対応のMAツール

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SHANON MARKETING PLATFORM（シャノン）は株式会社シャノンが提供する国産MAツールです。新規リードの獲得から始まり、見込み客の購買意欲を段階的に高めながら商談へとつなげていく、マーケティング活動の全プロセスをワンストップで支援してくれます。 特に優れているのは、シナリオ設計やスコアリング機能により、見込み客一人ひとりの関心度や行動を可視化できる点です。さらにSFAや名刺管理システムとも連携するため、リード情報から顧客情報まで一元的な顧客管理が実現でき、営業チームとの情報共有もスムーズに行えます。 イベントやセミナーの管理機能も充実しており、メール配信と組み合わせることで効果的なナーチャリング施策を展開できます。ブラザー販売や弁護士ドットコムなど、様々な業界での導入実績があり、マーケティングDXの推進において確かな成果を上げています。 国内企業による開発・運営のため、日本特有の商習慣や業務フローにしっかりと対応している点も心強く、導入後のサポート体制も万全です。国産ツールでマーケティング業務を統合したい大企業から中堅企業にとって、検討すべき有力な選択肢といえるでしょう。

KARTE（カルテ）は株式会社プレイドが提供するCXプラットフォームです。このツールの特徴は、顧客管理において一人ひとりの行動をリアルタイムで分析し、その人に最適な体験を提供できる点にあります。EC・金融をはじめ幅広い業界でWeb接客ツールとして導入が進んでいます。 顧客データを一元管理することで、サイトやアプリでポップアップやメッセージを表示する際、ユーザーの属性や行動履歴に応じて内容を変えることができます。これにより顧客エンゲージメントが自然と高まり、より良い関係性を築くことが可能になります。 特に注目すべきは、金融機関でも安心して使えるよう、データのリージョン固定や監査ログ機能を新たに追加した点です。大量の顧客データを扱う企業でもセキュリティ面で心配することなく導入できる環境が整っています。 大量のトラフィックにも対応できる優れた処理能力を持ち、デジタルマーケティングで顧客体験を重視する中堅～大企業には特におすすめです。実際、通信・金融・ECなど各業界の有力企業が続々と導入しており、顧客体験向上のためのスタンダードツールとして確固たる地位を築いています。

aimstar（エイムスター）は株式会社GROWTH VERSEが提供するMA/CDPツールです。BtoCに特化したマーケティングDXソリューションとして、顧客データの統合・分析からキャンペーン管理まで、すべてを1つのプラットフォームで完結できるのが魅力です。業界でもいち早くAIと機械学習を導入し、顧客のLTV最大化やRFM分析といった高度なデータ活用を通じて、効果的な顧客管理を可能にしています。その実力は2025年ITreview Grid Award春でも証明されており、MAツール・CDPツール両部門で「High Performer」を受賞するなど、ユーザーからの評価も上々です。実際の導入事例では、百十四銀行でメール開封率の大幅向上を実現するなど、具体的な成果が出ています。金融から通販まで幅広い業界で活用されており、すでに100社を超える企業が導入済み。BtoC企業で本格的な顧客管理とデータ活用に取り組みたい企業にとって、頼れるパートナーとなるツールです。

Zoho CRMはゾーホージャパン株式会社が提供するMA/CRMツールです。世界中で25万社を超える企業が利用しており、業種や規模を問わず幅広い企業で採用されています。顧客管理を軸とした統合型のシステムで、顧客情報の一元管理はもちろん、営業活動の自動化やメールマーケティングなど、営業からマーケティングまでをカバーする充実した機能を搭載しています。 特に注目すべきは、自社の業務に合わせて細かくカスタマイズできる点です。AIアシスタント機能も搭載されており、商談の成功確率を予測してくれるため、効率的な営業戦略を立てられます。モバイルアプリにも対応しているので、外出中でも顧客管理が手軽に行えるのは営業担当者にとって大きなメリットでしょう。 海外製品でありながら、日本法人がしっかりとした日本語サポートを提供している点も安心材料の一つです。実際に、TISや星野リゾートといった大手企業での導入実績も豊富にあります。中小企業なら低コストで始められるクラウドサービスとして、大企業なら国内データセンターでの運用と手厚いサポートで、それぞれのニーズに応じた導入が可能です。

LTV-lab（エルティーブイラボ）は株式会社LTV-Xが提供するEC通販特化型のCRM/MAツールです。1,300店舗を超える豊富な運用実績を持ち、EC事業者の顧客管理業務を強力にサポートします。顧客の購入履歴や購買頻度をもとに細かくセグメント分けし、一人ひとりに合わせたメール・LINE・SMS配信を自動で行います。カゴ落ちフォローやレコメンドといった機能により、購買率アップにつなげることが可能です。また、ステップメール配信やクーポン発行、休眠顧客の掘り起こしなど、ECでのリピーター育成に欠かせないノウハウが豊富に詰まっています。費用対効果の高さも魅力で、「ITreview Grid Award 2025 Winter」ではCRM部門「Leader」、MA部門「High Performer」をダブル受賞し、業界からも高く評価されています。小～中規模のEC事業者が効率的に顧客LTVを向上させるのに最適なツールです。他社CRMからの乗り換え事例も多く、直感的な操作画面により専門知識がなくてもデータマーケティングを実践できる点が支持されています。

Synergy!（シナジー）はシナジーマーケティング株式会社が提供するクラウド型CRM/MAツールです。2000年のサービス開始から20年以上の実績があり、これまでに2,400サイト以上で導入されています。Yahoo!グループ企業という安心感も、多くの企業から選ばれる理由の一つでしょう。 このツールの強みは、EC企業の顧客管理に必要な機能を一つのシステムに集約している点です。バラバラに管理していた顧客データを一元化し、そこから効果的なメール配信、詳細なデータ分析、そして具体的な施策の実行まで、すべて同じプラットフォーム上で完結できます。実際に「メール経由の売上が4倍に伸びた」という企業もあり、顧客管理の改善が売上に直結することを証明しています。 操作性の良さも見逃せません。マニュアルを読み込まなくても直感的に使えるシンプルな画面設計で、2005年にはマーケティング分野でグッドデザイン賞を受賞しています。堅牢なセキュリティ環境も整っているため、大切な顧客情報を安全に管理できます。EC事業で顧客との関係を深めたい企業には、まさにうってつけのツールです。

Braze（ブレイズ）はBraze社が提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。このツールの最大の特徴は、ブランドと顧客がリアルタイムで自然な対話を築けること。一人ひとりに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションで、心に残る顧客体験を作り出します。 プッシュ通知やアプリ内メッセージ、Eメール、SMSといった様々なチャネルを使い分けながら、まるで一つの窓口から話しかけるように統一感のあるアプローチができます。これにより顧客との関係が深まり、ロイヤルティやLTV向上につながるのです。 日本法人の設立により国内サポートも万全で、すでに大企業を中心に100社以上が活用しています。単にツールを提供するだけでなく、各業界の事情を踏まえた導入サポートも手厚いのが魅力です。特に大規模なBtoCサービスを展開していて、膨大な顧客データを細かくセグメント分けしながら効果的な顧客管理を行いたい企業にとって、心強いパートナーとなるでしょう。

ferret One（フェレットワン）は株式会社ベーシックが提供するBtoBマーケティング支援ツールです。CMS機能とMA機能が一つになったオールインワンツールなので、プログラミングの知識がなくても、サイト制作からお問い合わせ獲得、メール配信まで、すべて一つのツール内で完結できます。獲得したリードは自動的にデータベースに蓄積され、行動履歴や属性情報と合わせて顧客管理が行えるため、見込み客の育成から商談化まで一貫して管理できるのが特徴です。社内にエンジニアがいない会社でも安心して使え、実際にスタートアップから大手企業まで1,000社以上が導入しています。単なるツール提供にとどまらず、ホワイトペーパーの制作代行や運用サポートといったマーケティングノウハウもセットで提供してくれるので、「ツールは導入したけど使いこなせない」という心配もありません。AIがコンテンツ作成をサポートしてくれる機能もあるため、少ない人数でもマーケティング施策を効率よく回していけます。

OmniSegment（オムニセグメント）はビービット株式会社が提供する小売・EC特化型のMA/CRMツールです。 このツールの最大の特徴は、AIを使って一人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションができることです。顧客管理の面では、購買履歴や行動データを分析し、それぞれのお客様に最も響きやすいタイミングで最適な商品を提案できます。その結果、顧客体験が向上し、リピート購入や単価アップにつながって顧客LTVの向上が期待できます。 配信チャネルも充実しており、メールやLINE、Web接客など様々な方法でお客様とつながれます。さらに、AIが配信に最適な時間を自動で判断してくれたり、チャットボットがお客様との会話を通じて商品をおすすめしたりと、手間をかけずに効果的な施策を実行できます。 導入時にはコンサルタントが手厚くサポートしてくれるので、データ分析に慣れていない企業でも無理なく運用をスタートできます。現在50社ほどが導入しており、特に大手アパレルECでの成功事例が注目を集めています。データを活用した顧客管理を手軽に始めたい中堅企業におすすめのツールです。

EC Intelligence（イーシーインテリジェンス）は株式会社シナブルが提供するEC特化型のオールインワンMA/CRMツールです。 このツールの最大の特徴は、顧客の行動データや購買履歴、さらには気象データまで自動で収集し、AIが分析して最適なマーケティング施策を提案・実行してくれることです。これによりLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現します。 主要ECカートである「futureshop」との連携版も用意されているので、既存システムとスムーズに統合できます。豊富な機能を低価格で提供しているため、費用対効果の高いマーケティングが可能です。 国内唯一のEC特化型MAツールとして高い評価を獲得しており、契約継続率は98%を誇ります。実際の導入企業では、ROASが最大2000%に達した成功事例もあり、確実に成果につながることが証明されています。 また、実店舗のPOSデータとの連携機能により、オンラインとオフラインを統合したOMO戦略のCRMも実現可能です。多くのネットショップ運営企業が、効率的な顧客管理とリピーター育成、詳細な顧客分析に活用しています。