Dialpad Japan株式会社が提供するPBXです。Dialpadはクラウドネイティブ設計のビジネス電話システムで、音声通話・チャット・オンライン会議を1つのプラットフォームで統合できます。特に注目したいのが、標準機能として搭載されているAIベースのリアルタイム文字起こしや会話要約機能です。通話内容が自動で記録されるため、議事録作成や対応履歴の共有といった手間を大幅に削減できます。Mac環境では、IntelチップとAppleシリコンの両方に対応したネイティブアプリが用意されており、快適に動作します。また、Chromeブラウザ経由のPWA版も利用できるので、社内のデバイス構成を気にせず柔軟に導入できるのも魅力です。日本市場向けには、Google WorkspaceやMicrosoft 365、Salesforce、Zendeskといった主要SaaSとの連携機能も充実しています。料金プランは少人数から始められる小規模向けから、大規模環境向けのエンタープライズプランまで幅広く用意されており、スモールスタートも可能です。コールセンターやインサイドセールスなど、通話内容の可視化や活用を重視する企業に特に適していますが、小規模事業者から中堅・大企業まで、幅広い規模の組織で活用できる製品です。

Ciscoが提供するPBXです。Webex Callingを軸に、クラウドPBX・ビデオ会議・メッセージング・コンタクトセンターを一つにまとめたユニファイドコミュニケーション基盤として提供されています。Mac/Windows向けデスクトップアプリに加え、iOS/Androidモバイルアプリでも共通のインターフェースで使えるため、Mac利用率の高いスタートアップやクリエイティブ部門でも抵抗なく導入できます。特にMacユーザーにとっては、ネイティブアプリの完成度が高く、macOS環境でも快適に動作する点が魅力です。クラウドPBXとしては多拠点・数千席規模まで対応できる拡張性があり、既存のオンプレミスPBX環境とのハイブリッド構成も柔軟に組める点が他サービスと比べた強みです。音声通話だけでなく「会議・チャット・電話を統合したコラボレーション基盤」として活用したい企業に向いており、中堅〜大企業で全社標準として採用される例が目立ちます。もちろん数十席規模の中小企業でも、クラウドPBXとWeb会議を一度に切り替えたい場合や、将来の増員・海外展開を見据えてスケーラビリティを確保したい場合には有力な選択肢になります。Macを含むマルチデバイス対応と、世界で実績のある通話品質・管理性をバランスよく兼ね備えたオールインワン型のPBXソリューションです。

Twilioが提供するPBXです。Twilio Voiceはクラウドベースの音声基盤で、インターネット回線と既存の業務システムを柔軟につなぐ「開発者向けPBX」として設計されています。電話回線の手配からコールルーティング、IVR、録音、外部CRM連携まで、すべてをコードで自在に構築できるのが大きな魅力です。既製品の標準機能をそのまま使うのではなく、自社のワークフローに合わせて細かなロジックやUIを作り込みたい企業に最適でしょう。WebRTCとSIPに対応しており、Macのブラウザでソフトフォンとしてそのまま使えるほか、モバイルアプリや物理的なIP電話機など、あらゆるデバイスで内線・外線を統一的に扱えます。国際回線や大規模トラフィックにも対応したグローバルネットワークを備えているため、拠点が分散したコールセンターやリモートワーク体制でもスムーズに拡張できます。従量制の課金体系なので、小さく始めて座席数や通話量を段階的に増やしていけるのも安心です。UI付きのすぐ使えるPBXと比べると、カスタマイズ性と開発者向けのドキュメント・SDKが圧倒的に充実しており、Macをはじめ多様なデバイスを活用して独自のコールセンターやCTI連携を構築したい中堅～大企業、またはPBX機能を自社プロダクトに組み込みたいスタートアップやSaaS事業者にぴったりです。もちろん小規模事業者でも、社内に開発リソースがあれば十分に使いこなせます。

ソフツー株式会社が提供するPBXです。BlueBeanは、PBX・CTI・CRMをひとつにまとめたクラウド型コールセンターシステムで、一般的なクラウドPBXが内線や転送といった基本機能に留まるのに対し、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応した本格的なコンタクトセンター機能を最初から備えている点が大きな特長です。IVRやACD、全通話録音、着信ポップアップ、発信リスト管理、プレディクティブ発信といった機能が標準で揃っており、複数の製品を組み合わせる必要がなく、ひとつの管理画面ですべての電話業務を完結できます。Mac対応のソフトフォンを使えばPC上での受発信が可能で、スマートフォンの内線化にも対応しているため、MacユーザーでもWindowsユーザーでも同じ操作感で利用でき、在宅とオフィスが混在する環境でもスムーズに運用できます。クラウドサービスなので物理的なPBX機器の設置が不要で、Web上で契約や設定変更ができ、ライセンスは少数から日割りで利用可能。大規模なエンタープライズ向けPBXに比べ、小さく始めやすいのも魅力です。料金は月額5,000円／ライセンスとシンプルで、SalesforceやkintoneなどのCRMとも連携できるため、既存の顧客管理システムはそのままに電話環境だけクラウド化したい企業にも向いています。コールセンター業務とオフィス電話を同じ仕組みで運用したい中小企業から数百席規模の組織まで、柔軟に拡張できてコストも抑えられるPBXです。

Zoom Video Communications, Inc.が提供するPBXです。Zoom Phoneは、クラウド型PBXとして、おなじみのZoomミーティングやチャットと同じプラットフォーム上で使えるユニファイドコミュニケーション製品です。Mac・Windows・iOS・Androidのアプリはもちろん、各種IP電話機や会議端末からも利用できます。特にMac版アプリは会議と電話機能が一つの画面に統合されているため、社内外との通話をワンクリックでビデオ会議に切り替えられるなど、スムーズな業務フローを実現する設計が特長です。 電話機能だけでなく、ビデオ会議・チャット・ウェビナーなどを含む総合的なコミュニケーション基盤として評価されることが多く、電話・会議・チャットをバラバラのツールで運用している企業が一本化する際に適しています。管理画面はブラウザベースで、内線・コールキュー・IVR・自動受付など400以上の機能を直感的に設定可能。従来型PBXのような専門的なコマンド操作は不要なので、管理者の負担も軽減されます。 日本市場では、国内キャリア回線や既存番号の引き継ぎ、電話帳サービスとの連携も進んでおり、オンプレミスPBXからクラウドへ段階的に移行するハイブリッド構成にも対応しています。クラウドならではの音声品質と冗長性、Macを含むマルチデバイス対応、そしてZoom Meetingsとの高い親和性により、数十名規模のスタートアップから数千～数万ユーザー規模の大企業・教育機関まで、幅広い組織で全社導入されているPBXです。