SiTestは株式会社グラッドキューブが提供するウェブサイト改善プラットフォームです。ヒートマップ解析、A/Bテスト、EFO（フォーム最適化）、パーソナライズなどの機能を一つのツールで提供し、サイトの分析から改善、効果検証まで一元管理することができます。ノーコードで操作できるため、専門的な技術知識がなくても各種機能を活用できる仕組みとなっています。複数のツールを個別に導入する場合と比較して、コストや運用の手間を軽減できる可能性があります。AIによる自動レポート機能も搭載されており、迅速なサイト改善とPDCAサイクルの実行をサポートします。中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で導入されており、Webサイトのコンバージョン向上を目的として活用されています。ユーザーインターフェースは日本語に対応し、導入前後のサポート体制も整備されているため、初めてサイト改善ツールを利用する担当者でも比較的安心して導入を検討できるでしょう。

Ptengineは、株式会社Ptmindが提供するWebサイト改善プラットフォームです。ヒートマップやアクセス解析、A/Bテスト、Web接客、パーソナライゼーションといった機能をオールインワンで搭載しており、ユーザー行動を視覚的に分析してデータに基づく改善サイクルを効率的に実現できます。導入は1行のタグを埋め込むだけで完了し、初期費用は不要で無料プランも用意されているため、導入のハードルが比較的低く設定されています。専門知識を必要とせず、ノーコードでサイト改良を迅速に試行することが可能です。全世界で15万社以上への導入実績を持ち、サポート体制や直感的に理解しやすいデータ画面についても評価されています。このような特徴により、小規模なサイトから大企業まで、規模を問わず幅広い組織で活用されているサービスとなっています。

Juicerは、ログリー株式会社が提供するユーザー分析に特化したDMP（データマネジメントプラットフォーム）です。サイト訪問者一人ひとりの属性や行動、嗜好を詳細に分析し、ペルソナの自動生成やNPS計測、A/Bテストなどの機能を通じて、Webサイト改善のヒントを提供します。基本プランは永年無料で利用でき、利用期間やデータ量に制限がありません。ヒートマップ解析やフォーム離脱分析、ポップアップによるコンテンツ最適化など多彩な機能を備えており、Googleアナリティクスをはじめとする外部データとの連携も可能です。これらの機能により、企業規模を問わずCVR向上やマーケティング施策の最適化に活用することができます。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するマーケティングオートメーションツールで、EC通販やBtoCサービス企業において800社以上の導入実績を誇る統合型マーケティングプラットフォームです。顧客データ統合からセグメント分析、メールやLINE配信まで、ノーコードで実行できる環境を提供し、One to OneマーケティングによるLTV最大化を実現します。蓄積されたデータから顧客一人ひとりの行動や嗜好を可視化し、最適なタイミングでのシナリオ配信を可能にするほか、CRMやBIの機能も統合されています。メール・アンケート・複数チャネルを組み合わせた高度なマーケティングシナリオも、直感的で分かりやすいUIにより、専門知識を持たないユーザーでも容易に設計・実行することができます。特にEC・小売業界などのBtoC領域における中堅から大企業まで幅広く対応できるツールとして評価されています。

AiDealは、Appier社が提供するMAツールで、ECサイト来訪者の行動をAIで分析し、購入を迷っている顧客にクーポンや特典を配信することで購入を促進します。独自AIがマウスの動きや閲覧履歴など400以上の変数をリアルタイムで解析し、顧客の迷いが最大になったタイミングで最適なオファーを提示する仕組みを備えています。また、チャットボットによる対話型接客機能も搭載されており、ユーザーの質問に応じた商品診断などの購入支援も行えます。購入を迷っている顧客にピンポイントでアプローチするため、ROIの向上と効率的なCVR改善が期待できます。課金は成果報酬型モデルを採用し、初期費用が不要なため低リスクでの導入が可能です。累計導入社数は2,000社を超えており、アパレル、化粧品、食品などの物販ECから教育、不動産、金融といったサービスECまで、幅広い業界で活用されています。

Zendesk社が提供するクラウドベースのカスタマーサポート統合プラットフォームで、メール、チャット、電話、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することができます。チケットシステムにより対応状況の可視化と管理を実現し、ナレッジベースやコミュニティフォーラムの構築機能を通じて、顧客が自己解決できるセルフサービス環境を提供します。チャットボットやAIによる応答支援、顧客満足度調査の組み込み、詳細な分析ダッシュボードであるExploreなど、サポート業務を高度化する豊富な機能を備えています。世界160以上の国と地域で10万社以上に導入されている実績があり、他社のCRMや業務ツールとの連携エコシステムも充実しています。自社環境に応じたカスタマイズや拡張が容易で、専用の日本語サポートとユーザーコミュニティを活用してベストプラクティスを共有しながら、顧客対応の品質を継続的に向上させることが可能です。

CHORDSHIPは富士通が提供するチャットボットサービスで、独自開発のAIエンジンを搭載しています。社内ヘルプデスクやコンタクトセンターでの問合せ対応を自動化することで、業務効率化を支援します。複雑なシナリオ構築に対応しており、小規模なデータからでも高いヒット率を実現できる特徴があります。多言語対応や他チャネルとの連携機能、有人対応へのシームレスな切り替え機能を備えているため、官公庁や金融機関など高度なセキュリティとシステム統合が求められる組織での利用にも適しています。独自の日本語自然言語処理辞書により、言い回しの揺らぎにも対応し、導入初期から高精度な回答を提供できます。クラウド型での提供により最新機能を利用でき、管理ダッシュボードによる運用モニタリング機能で導入後の改善も進めやすい設計となっています。RPAやAI-OCRなど他の自動化ツールとの連携にも対応しており、DX推進を検討する企業での活用も期待できるサービスです。

Salesforce社が提供するカスタマーサービス向けクラウドプラットフォームです。問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジベース、チャットやSNS連携など豊富な機能を備え、顧客とのあらゆるチャネルでのやり取りを一元化します。SalesforceのCRM基盤と連動した顧客データの活用が可能で、AI（Einstein）による自動分類や応答支援によってサポート業務を効率化できます。カスタマーサービス業務の自動化・最適化を実現するワークフロー機能や、サービスレベルを追跡する分析ダッシュボードも搭載しており、迅速で的確な対応により顧客満足度の向上を実現します。中小企業から大企業まで幅広い規模での導入実績があり、グローバルでのサポート体制やユーザーコミュニティも充実した信頼性の高いサービスです。

EC Intelligenceは、シナブル社が提供するECサイト運営に特化したオールインワンのCRM/MAプラットフォームです。少人数のマーケティングチームでも多彩な施策を実行できることを特徴としており、サイト内検索や商品レコメンド、ポップアップ接客、顧客行動分析、広告効果測定などECに必要な機能を一括で提供します。これにより、別々のツールを連携する手間を解消できます。オンラインのECデータと実店舗の購買データを統合して顧客を詳細に分析し、パーソナライズされたリマインドメールやDM送付による再アプローチの自動化にも対応しています。導入企業では、離脱顧客へのクーポン配信により売上向上を実現するなど、高いROIを記録している事例があります。ECに精通したノウハウに基づく細かなターゲティング機能でリピート購入を促進し、中堅から大手EC事業者のマーケティング効率化と売上拡大をサポートするサービスとなっています。

さっとFAQは、株式会社サンソウシステムズが提供するチャットボットサービスです。既存のFAQをExcelでまとめて登録するだけで導入でき、500社以上の導入実績があります。月額1万円からという低価格で利用可能で、専門知識を必要とせず手軽に始められることが特徴です。FAQ登録や更新もExcelベースで簡単に行え、ユーザーはチャット形式で気軽に問い合わせができます。導入後は対話履歴を自動分析して未解決の質問を抽出し、FAQ更新のポイントをアドバイスするレコメンド機能により運用もスムーズです。高機能製品と比べてコストを抑えられるため、費用対効果を重視する中小規模の組織やプロジェクトでの利用に向いています。IT専門部門がない現場でも扱いやすいシンプル設計で、初めてのチャットボット導入にも対応しています。汎用AI機能は搭載していませんが、FAQベースで適切な回答を返すシステムとして既存ナレッジを有効活用でき、業務効率化に寄与します。製造・小売・IT・公共機関など幅広い業種に導入されており、基本的な問い合わせ自動化から始めたい組織に適した製品です。