Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。

OPTIOは、ログリー株式会社が提供するWeb接客ツールです。ノーコードで診断チャートやアンケート、クイズ、CTAボタン、ポップアップなどの動的ウィジェットをウェブサイト上に作成・編集できるため、開発知識がなくても導線改善を行うことができます。サイト内のガイドやポップアップを通じてユーザーを誘導し、離脱率の低減や回遊率・コンバージョンの向上を支援します。Googleアナリティクスと連携した効果測定機能も備えており、エンジニアに依頼することなく、マーケティング担当者が自社で迅速にUX改善を進めることが可能です。中堅以上の企業における顧客体験の向上やBtoBリード獲得に活用されているサイト改善サービスです。

株式会社ギブリーが提供するWeb接客ツールは、Webサイト上でリアル店舗のような対面接客体験を実現するオンライン接客プラットフォームです。チャットボットを中心として、顧客の行動データと会話データを活用し、一人ひとりに適したコミュニケーションを提供します。サイト訪問者の動きをトラッキングし、興味やニーズを分析することで、適切なタイミングでポップアップやチャットを通じて声がけを行い、商品案内や疑問解消をサポートします。Zoomを使った有人対応への切り替え機能も備えており、オンライン上でも質の高い接客が可能とされています。上場企業から教育機関まで1000社以上が導入しており、シナリオの柔軟な設定や豊富なテンプレートにより、業種やサイト規模を問わず活用されています。サイト上での顧客エンゲージメント向上を通じて、コンバージョン率や顧客満足度の向上に寄与するツールとして評価されています。

株式会社PKSHA Technologyが提供する日本語特化型のAIチャットボットサービスです。独自開発の自然言語処理エンジンと日本語に最適化したアルゴリズムを搭載し、少ない学習データでも高精度な回答を実現できることが特徴です。導入はWebサイトにタグを埋め込むだけで完了し、年中無休で自動応答するカスタマーサポート体制を低コストで構築できます。チャットボットによる一次対応から、必要に応じて人間のオペレーターへシームレスに引き継ぐ仕組みにより、複雑な問い合わせや個別要望にも柔軟に対応可能です。顧客サポートに加え、社内問い合わせ対応にも活用でき、従業員が気軽に質問できる環境を提供することで、部門間のコミュニケーション円滑化と業務効率化に貢献します。問い合わせ件数や解決率を一目で把握できるダッシュボード機能を備え、AIが未解決の質問を検知してFAQの改善を提案するなど、運用の継続的改善も容易に行えます。LINEやMicrosoft Teamsなど複数チャネルとの連携にも対応し、幅広いシーンでの活用が可能です。

ROOMSは、Bloom Actが提供する国産のBtoC向けオンライン商談ツールです。日本のおもてなし要素を豊富に搭載し、銀行・証券・保険などの金融機関への導入実績を持っています。企業・顧客ともにアプリ不要のワンクリック接続で利用でき、ITに不慣れな方や高齢者でも簡単に操作できる設計となっています。商談予約・画面共有・録画・電子サインなど多様な機能を統合しており、オンラインでも対面同様の商談体験と成約率向上を支援します。高いセキュリティを確保しつつ、企業はロゴや予約フォームをカスタマイズして自社環境に合わせた運用が可能です。料金体系はルーム数・アカウント数で柔軟に設計されており、中堅・大規模法人でも効率的な導入が期待できます。これまでの導入実績を踏まえると、大手金融機関や保険会社など顧客数の多い法人での活用に適したツールと考えられます。

Branch Popは、アピリッツが提供するWeb接客ツールです。タグを設置するだけで簡単に導入でき、サイトの改修を行うことなく多彩なポップアップを展開できる点が特徴となっています。ユーザーの行動履歴や属性に応じて、最適なポップアップやメール配信、プッシュ通知を自動で実施する機能を備えています。NaviPlusレコメンドとの連携により、パーソナライゼーションの強化が可能で、NaviPlus連携を通じてアップセルやクロスセル、離脱防止施策にも活用できます。リーズナブルな価格設定が採用されており、導入から運用支援まで含むマーケティングサポートが提供されています。導入実績は300社を超えており、専任コンサルタントが戦略立案から運用まで伴走支援する体制が整備されています。中小規模の企業から大規模企業まで、幅広い規模の企業で利用されているツールです。

AVACOMは、AVITA株式会社が提供するWeb接客サービスです。アバターと生成AIを組み合わせたオンライン接客ツールとして設計されており、多言語対応とマルチプラットフォームでの顧客対応が可能です。自律応答AIとオペレーター応対を組み合わせたコパイロット型のシステムを採用することで、サイトの売上向上やお問い合わせ対応の効率化、省人化を目指しています。これにより人手不足の課題解決にも寄与するとされています。リアル店舗とWebの両方での利用に対応しており、店舗受付やオンライン相談窓口など多様なシーンで活用されています。2022年のサービス開始以降、大規模チェーンから中小企業まで幅広い規模の企業において数百件の導入実績を持つとのことです。

スマホコンシェルジュは、Tabi Life株式会社が提供する宿泊施設向けのカスタマーサポートツールです。館内情報の発信やゲスト対応の効率化を目的としており、日本語・英語・中国語・韓国語に対応したAIチャットボットにより、24時間の多言語サポートを実現しています。このシステムの特徴として、専用アプリのダウンロードや会員登録といった手続きが不要で、ゲストが所有するスマートフォンから直接利用できる点が挙げられます。そのため宿泊施設側の設備投資を最小限に抑えることができ、従来の紙媒体を削減することでコスト削減効果も期待できます。管理画面は直感的な操作が可能で、コンテンツの更新作業が簡単に行えるため、新着情報の迅速な発信にも対応しています。また、施設ごとにフルカスタマイズを行い、独自のプラットフォームとして構築することも可能です。ホテルや旅館などの宿泊事業者向けに設計されたツールとなっています。

アドポップは、SORAMICHIが提供するWeb接客ツールです。タグ設置のみで導入できるシンプルな仕組みとなっており、直感的なUIと豊富なテンプレートを活用することで、ノーコードでの導入が可能です。主にポップアップ表示を通じて、ユーザー属性や購入金額など多様な条件でのターゲティングができるため、サイトからの離脱抑制やアップセル施策などに活用されています。レポート機能も搭載されており、実施した施策の成果を数値で確認しながら継続的な改善を図ることができます。料金体系については、システム導入費用が無料で月額9,800円から利用開始でき、必要なコア機能に絞り込むことで低コストでの運用を実現しています。この導入しやすい価格設定により、小規模ビジネスやEC事業者を中心として多くの導入実績を持つサービスとなっています。

DealAgentは、マツリカが提供するマーケティング・営業向けのAIエージェントです。Webサイト上で見込み顧客への接客を担当し、コンバージョンポイントへの誘導を自動化する機能を持っています。訪問者の質問意図に応じて適切な情報を提供するほか、チャットで獲得したリードのアクセスログを追跡し、フォローアップメールを自動生成することで、リード獲得から育成まで一貫してサポートします。自社サイトや資料から自動で知識を学習し、短時間でAIチャットを生成できるため、設定にかかる工数を削減できる点も特徴です。シナリオ設計やメンテナンスが不要で、HubSpotなどの既存MA・CRMとの連携にも対応しています。主にBtoB企業の中堅・大企業において、営業活動の効率化や顧客獲得の拡大に活用されています。