スマホ対応コンタクトセンターシステム・CTIおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

スマホ対応のコンタクトセンターシステム・CTIでは、通話の可否に加えて、在宅や外出先での運用にどう組み込むかも比較対象になります。対象製品は、在宅席や外出先からの受付・記録・発信をどう扱うかに加え、PBX・ACD・CRM連携をまとめるもの、AIで通話を分析するもの、基本機能に絞るものに分かれます。このページでは、受電席を作るのか外出先の発信まで使うのかと、通話録音や顧客情報表示など一緒に使う機能を分けて、スマホ対応のコンタクトセンターシステム・CTIの候補を比較できます。