ベーシック株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。formrunは、Webフォームの作成と問い合わせ管理を一つにまとめたSaaSツールで、届いた問い合わせをカード化し、カンバン方式で視覚的に管理できるのが大きな特長です。フォーム単体のツールとは違い、EFO（入力支援）機能付きのフォームをノーコードで作れるだけでなく、そこから届いた問い合わせのステータス管理、担当者の割り振り、メール返信までを一つの画面で完結できます。複数のツールを切り替える手間が省けるので、業務をスムーズに進められます。スタートアップから大企業まで幅広く導入されており、無料プランから始めて、問い合わせの増加やチームの拡大に応じて柔軟にプランを変えていける点も魅力です。PCはもちろん、タブレットにも対応しているため、外出先で一次対応をしたり、窓口スタッフが手元のタブレットで問い合わせ状況を確認しながら接客したりと、さまざまな場面で活用できます。外部チャットツール連携やファイル添付、AIによる返信文サポートなど機能も充実しており、フォームを起点とした顧客対応の仕組みを整えたい中小企業から大企業まで、幅広くおすすめできるツールです。

SAPが提供するカスタマーサポートツールです。問い合わせ管理、チャット・電話・メールといった複数チャネルへの対応、ナレッジ管理、フィールドサービス管理を一つのプラットフォームで扱えるのが特長で、日本では大企業から中堅企業を中心に採用されています。最大の強みは、ERPや販売管理といったSAP製品との連携力の高さです。購買履歴や契約情報、在庫データを参照しながら一貫性のあるサポートを提供できるため、既にSAP製品を使っている企業にとっては大きなメリットになります。モバイルやタブレットにも標準で対応しており、iPadなどから案件情報や作業指示を確認できるため、外出中のサービス担当者やフィールドエンジニアでも現場で即座に情報を扱えます。さらにAI機能を活用したルーティングやレコメンドも備えているため、複雑な業務フローを持つ組織やグローバル展開する企業に向いています。汎用的なサポートツールと比べると高度な運用が可能で、クラウド型なら中小企業でも段階的に導入できます。将来的に基幹システムとの連携まで視野に入れたサポート体制を構築したい企業におすすめです。

Ciscoが提供するカスタマーサポートツールです。Cisco Webex Contact Centerは、クラウド型のコンタクトセンタープラットフォームとして、音声・チャット・メール・SNSといった複数のチャネルを一つの画面で管理できます。エージェントはブラウザベースのデスクトップから、すべての顧客対応を一元的に行えるため、チャネルごとに画面を切り替える手間がありません。AIを活用したルーティングや自己解決ボット、会話の要約、推奨応答の提示といった支援機能が充実しており、対応品質と業務効率を両立できるのが大きな魅力です。エージェント画面はレスポンシブデザインのため、PCはもちろんタブレットに対応しており、テレワークやサテライトオフィスなど場所を選ばない柔軟な働き方を実現します。中堅から大企業、特にグローバル拠点や多拠点で運営する組織に適しており、セキュリティや可用性が求められる金融・通信・公共といった業界でも安心して導入できるエンタープライズグレードの品質を備えています。クラウドサービスならではのスモールスタートも可能なため、将来的な拡張を視野に入れた中小企業の本格的なコンタクトセンター構築にも向いており、スケーラビリティとAI機能のバランスが同種製品の中でも際立っています。

Twilioが提供するカスタマーサポートツールです。音声通話やSMS、チャット、各種メッセージングアプリを一つの画面にまとめて扱えるクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームで、すでに使っているCRMや業務システムともスムーズに連携できます。開発者向けのAPIやプラグイン機能が豊富に用意されているので、標準の画面をベースにしながら自社の業務フローに合わせて細かくカスタマイズできるのが大きな魅力です。同じジャンルの他ツールと比べても、「自社専用のセンターを作りこみたい」という要望に応えやすい設計になっています。基本的にはWebブラウザを使ってPCで操作しますが、スマートフォンやタブレットからもアクセスできるため、オフィス以外の場所でもサポート業務を続けられます。料金体系もチャネルの追加や席数の増減に柔軟に対応しており、少人数でスタートして段階的にオムニチャネル体制を整えたいスタートアップや中堅企業から、グローバルに数千席規模で展開する大企業まで、幅広い規模とニーズに対応できる拡張性の高さが特長です。

テクマトリックス株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。FastAnswer2は、Web公開用のFAQとコンタクトセンター向けの内部FAQを共通の基盤で管理できるFAQシステムです。文書管理機能やクローラー、Web API連携を使えば、マニュアルや社内文書、サイト情報といったナレッジを一か所に集約できるため、問い合わせ件数を減らしながら顧客の自己解決率も高められます。検索キーワードの自動補正やサジェスト、条件絞り込みといった検索補助機能が充実しており、利用者の検索スキルに左右されず、欲しい情報へすぐにたどり着けるのが大きな強みです。また、レポート機能や行動履歴の分析機能も備えているので、FAQの改善サイクルを回しやすく、単にFAQを公開するだけでなく継続的な改善を重視する企業に適しています。クラウド環境を中心に、中小企業から大企業、コールセンターまで幅広い規模に対応。PCはもちろん、タブレットからの閲覧・運用にも対応しているため、オペレーターが場所を問わず同じナレッジにアクセスできる点も見逃せないメリットです。

株式会社ディバータが提供するカスタマーサポートツールです。mi-Mailは、実際の問い合わせ窓口やコールセンターで培われたノウハウをベースに開発されたメール共有・管理システムです。info@やsupport@など、複数の担当者で共有するメールアドレスを、対応漏れなく確実に管理したい企業に適しています。 案件ごとにスレッドで管理できるので、「誰がどこまで対応したか」がひと目で分かります。パソコンはもちろん、タブレットでも快適に操作できるよう最適化されているため、外出先からタブレットで状況を確認したり、簡単な一次対応を済ませたりといった柔軟な働き方にも対応できます。 他のメール共有ツールと比べた特長は、対応中メールのロック機能で二重返信を防げること、操作履歴やコメントが記録され見える化されること、条件に応じた自動振り分けや、FAQ・テンプレート機能など、現場の負担を減らしながら対応品質も保てる仕組みが充実している点です。数百万件規模のメール保存実績や、ZIP暗号化・パスワード別送といったセキュリティ機能も備えており、中堅〜大企業の本格的な窓口運用にも対応。一方でクラウド型の標準プランなら中小企業でも導入しやすくなっています。メールでの問い合わせ対応を中心に、ミス防止と効率化、チーム全体での管理を重視する企業におすすめです。

株式会社Helpfeelが提供するカスタマーサポートツールです。最大の特長は、独自の「意図予測検索」技術。ユーザーが入力した言葉から質問の意図を的確に汲み取り、高い精度でFAQを提示します。あいまいな表現やタイプミスにも強いため、一般的なFAQ検索ツールに比べて自己解決率が大きく向上し、問い合わせ件数の削減にもつながります。運営側の負担も少なく、管理画面からFAQの追加・修正、検索データの分析までスムーズに行えます。コンテンツ改善は伴走支援を受けながら進められるので、専任のナレッジマネージャーがいない企業でも安心して運用できます。WebインターフェースはPCだけでなくスマートフォンやタブレットにも対応しており、コールセンターはもちろん、店頭やフィールド業務といった現場でスタッフがタブレットから素早く情報を参照する使い方にも適しています。同カテゴリーの多機能な問い合わせ管理系ツールと比べると、FAQ検索の精度の高さと導入後サポートの手厚さが際立っており、自己解決の仕組みを重視する中堅〜大企業を中心に、成長期のスタートアップや中小企業にもフィットするプロダクトです。

Help Scoutが提供するカスタマーサポートツールです。メールの共有インボックスを軸に、FAQサイト（ナレッジベース）、ライブチャット、アプリ内メッセージ、レポート機能をひとつにまとめたツールで、単なる問い合わせ管理ではなく「顧客との継続的なコミュニケーション基盤」として作られています。Web版はタブレットにも対応しており、モバイルアプリと合わせて使えば、外出先やフロア移動が多い現場でも対応状況を確認しながらすぐに返信できます。搭載されたAI機能は、過去のやりとりやヘルプ記事を学習して返信の下書きを自動で作ってくれるほか、よくある問い合わせは高い精度で自動対応してくれるため、少人数のチームでも無理なく運用できるのが大きな魅力です。画面はシンプルで操作に迷いにくく、導入サポートも手厚いので、専任のサポート部門がないスタートアップや中小企業でもすぐに使い始められます。一方で、複数ブランドや複数チャネルをまとめて管理したい大企業にも対応できる柔軟性があり、小規模チームから数百名規模のサポートセンターまで、幅広い企業で活用されています。

UJET Inc.が提供するカスタマーサポートツールです。音声通話やチャット、SMSといった複数のチャネルを1つのプラットフォームに集約し、オペレーターとお客様の両方にとって使いやすい環境を実現します。最大の特長は、スマートフォンやタブレットでの利用を前提に設計されている点です。モバイルSDKを活用すれば、アプリ内に直接サポート機能を組み込んだり、画像や動画を含むリッチなメッセージのやり取りも可能になります。現場スタッフがタブレットを使ってその場で対応するといった柔軟な運用にも適しています。また、AIによる問い合わせの自動振り分けやセルフサービス機能、リアルタイムでの分析機能が標準で備わっており、主要なCRMとも連携できるためデータを活かした運用がしやすいのも魅力です。Google Cloudのコンタクトセンター向けAIとの連携や高水準のセキュリティ認証により、大規模なコールセンターの厳しい要件にも対応できます。スマホ・タブレットを中心とした顧客接点の強化やAI活用を重視する中堅以上の企業、デジタル化に積極的な成長企業にとって、導入効果の高いツールといえるでしょう。

インターコムが提供するカスタマーサポートツールです。RemoteOperator Enterpriseは、ブラウザベースの画面共有機能により、顧客のPC・スマートフォン・タブレットの画面を一緒に見ながら操作案内ができます。言葉だけでは伝わりにくい設定や操作サポートを、視覚的に分かりやすく行えるのが大きな魅力です。専用アプリのインストールが不要で、Web上の接続ページからワンクリックでセッションを開始できるため、ITに詳しくないユーザーでも安心して利用でき、BtoCサポートに最適です。 エンタープライズ版として、管理者による接続セッションのモニタリングや、4段階のユーザー権限管理など、大規模コンタクトセンターの運用に必要な機能が充実しています。稼働率99.999％の高可用性を実現しており、金融・インフラといった止められない業種でも安定した運用が可能です。PCはもちろん、スマートフォンやタブレットにもしっかり対応しているため、外出中の顧客やフィールドワーカーのサポートにも活用できます。中堅から大企業の本格的なリモートサポート基盤として、また拠点数の多い中小企業にも適したツールです。