UJETは、UJET社が提供するクラウドコンタクトセンターソリューションです。スマートフォンの機能とAIを組み合わせた次世代型のカスタマーサポートツールとして設計されており、顧客は自社のモバイルアプリから直接サポートにアクセスできます。音声通話に加えて写真や動画の共有、生体認証による本人確認などの機能を備えています。顧客は通話前に問題状況を画像や動画で送信でき、オペレーターは事前に情報を把握した上で対応を開始できるため、より迅速で的確なサポートが期待できます。エージェントは通話中に顧客のスマートフォン機能（カメラ、位置情報など）をリモートで活用でき、対面に近いリッチなコミュニケーションによるサポートを提供します。AI搭載のバーチャルエージェントが一次対応を担い、必要に応じて適切な有人オペレーターへ自動で引き継ぐ機能も搭載されています。CRMとのリアルタイム連携により取得したデータは即座に記録され、UJET側に個人情報を保持しないセキュリティ設計となっています。大規模コールセンターの効率化と顧客満足度向上を支援するエンタープライズ向けソリューションです。

Senju/SM ＆ mPLATは、野村総合研究所が提供するITサービスマネジメントシステムです。ITILベースの運用プロセスを実装したサービスデスクツールとして、インシデント管理、サービス要求、問題管理、変更管理といった各種プロセスを一元的に管理できます。長年培われた運用ノウハウが活かされた国産ツールであり、多くの大手企業において採用されています。システムの特徴として、各担当者が持つ対応ノウハウやナレッジを集約・共有する機能があり、これにより属人化の解消と問い合わせ対応品質の向上を図れます。また、ユーザー向けのセルフサービス画面やワークフロー機能を備えており、申請や問い合わせ対応の効率化が期待できます。さらに外部ツールとの連携機能により、ChatOpsやAIOpsといった自動化にも対応しているため、大規模で複雑なシステム環境を持つ組織においても、安定したカスタマーサポート運用の実現をサポートします。

オートマーケは、ワードメーカー社が提供するマーケティングから顧客サポートまでを一貫して自動化できるオールインワンのクラウドサービスです。見込み客の集客・育成から既存顧客のサポートまでを一つのプラットフォームで実現することができます。主な機能として、SendGrid連携による高い到達率を持つメールマーケティング機能、会員制サイトや動画コンテンツ販売、PayPalやStripeに対応したオンライン決済機能を備えています。また、サポートデスク機能も統合されており、お問い合わせフォームやFAQを通じて顧客からの質問に効率的に対応することが可能です。顧客情報の一元管理により、属性に応じたメール配信やステップメールの自動送信にも対応し、きめ細かなフォローアップと顧客満足度の向上を図ることができます。初期費用ゼロで利用を開始できるため、中小企業や個人事業主でも導入しやすく、マーケティングとカスタマーサポートを一体化して効率化したい組織に適したサービスといえるでしょう。

RemoteOperator Enterpriseは、株式会社インターコムが提供するカスタマーサポートツールです。離れた場所にいる顧客のPCやスマートフォンの画面を、オペレーターと双方向で共有できる国産クラウドサービスとなっています。電話だけでは説明が困難な操作手順についても、実際の画面を確認しながら案内することで、迅速な問題解決が期待できます。オペレーター側の画面を顧客に共有し、商品説明や各種手続きをオンラインで実演することも可能です。専用アプリのインストールを必要としない接続方法にも対応しており、顧客のITスキルレベルに応じて柔軟な運用ができます。セキュリティ面では、リモート操作を制限した設計や、顧客側で画面共有を一時停止できる機能を備えており、安全なサポート環境の構築に配慮されています。こうしたセキュリティ重視の特徴が評価され、銀行や保険会社をはじめとする大企業での導入実績もあります。

Zoom Contact Centerは、ビデオ会議プラットフォームで知られるZoom社が提供するオムニチャネル対応のコンタクトセンターソリューションです。音声、ビデオ、チャット、SMS、SNSといった複数のコミュニケーションチャネルを一つのシステムで統合管理できます。同製品の特徴として、Zoomのビデオ通話技術を活かした設計が挙げられ、スキルベースルーティング機能により問い合わせ内容に応じて適切なエージェントへの振り分けを行います。AI搭載のバーチャルエージェント機能による自動応答やリアルタイム分析ツールも備えており、エージェントの業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。Zoomの既存UIと共通性があるため、導入時の学習コストを抑えられる点も利点とされています。リモートワーク環境でのエージェント運用にも対応し、小規模チームから大規模センターまで柔軟にスケールできるクラウド基盤を提供しています。

Avaya社が提供する統合型カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームは、クラウドおよびオンプレミス環境に対応した柔軟な基盤として設計されています。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、あらゆる顧客接点を統合し、途切れのないエクスペリエンスを実現します。最新のデジタルチャネル対応、セルフサービスAI、従業員支援ツール、ワークフォースエンゲージメント機能を搭載しており、企業は既存システムを活用しながら段階的にクラウドへ移行することが可能です。長年培ったオンプレミスソリューションの強みとクラウドの利点を組み合わせることで、既存資産を最大限に活かしながらCXのイノベーションを推進できます。中規模から大規模企業のコンタクトセンター向けに、柔軟性と拡張性、高いセキュリティを兼ね備えた次世代CX基盤として広く活用されています。

SyncAnswerは、株式会社SyncThoughtが提供するクラウド型FAQシステムです。コンタクトセンターに寄せられる「よくある質問」とその回答を効率的に作成・管理できるカスタマーサポートツールとして設計されています。管理画面はブログ感覚で操作でき、専門部署に依存することなく現場担当者が迅速にFAQコンテンツを作成・公開することが可能です。公開されたFAQの閲覧数や検索キーワードの分析機能により、顧客のニーズや課題を把握してコンテンツの改善に活用できます。さらに、サイト内検索サービスと連動することで、検索結果にFAQ情報を同時に表示し、顧客の自己解決を促進する仕組みを提供しています。スマートフォンを含むマルチデバイスに対応しており、様々な端末から見やすい表示を実現しています。これらの機能により問い合わせ対応の負荷軽減と顧客満足度の向上を図り、全社的なナレッジ共有とサポート業務の効率化をサポートするソリューションとして、幅広い業種・規模の企業で活用されています。

ヘルプドッグは、noco社が提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを統合したセルフサポートシステムとして設計されており、顧客や従業員の自己解決を促進することで、問い合わせ件数の削減とサポート業務の効率化を図ります。システムの特徴として、独自のスマート検索機能を搭載しており、ユーザーが質問を入力し始めると関連情報を予測提示し、曖昧なキーワードでも適切な回答に導く仕組みがあります。問い合わせフォームでは、入力内容に応じてリアルタイムで解決策を提案し、利用者がフォーム送信前に問題を自己解決できるよう支援します。AIによるFAQサイトの改善点分析と提案機能も備わっており、ヘルプセンターの品質向上を継続的にサポートします。24時間365日の対応体制を構築でき、社外向けカスタマーサポートと社内ヘルプデスクの両方に活用可能です。操作が簡単で専門知識を必要としないため、中小企業から大企業まで幅広い業種での導入が進んでいます。

ナレッジリングは、株式会社CBITが提供するクラウド型のナレッジマネジメントツールです。社内に蓄積されたFAQやマニュアルなどの様々な情報を一元管理し、組織内で効率的に共有することができます。いつでもどこからでもアクセス可能な環境を提供することで、業務効率化や働き方改革をサポートします。システムには、ファイル内のテキストまで対象とした全文検索機能や、閲覧数に基づく知識ランキング、必読通知、キーワード分析といった機能が搭載されており、必要な情報を迅速に見つけることができます。直感的な操作性を重視した設計により、ITリテラシーの高くない社員でも使いやすい点が特徴です。また、質問投稿と回答のコミュニティ機能を通じて、現場の知見をナレッジとして蓄積することも可能です。月額1ユーザーあたり約120円という低価格で導入でき、無料トライアルプランも用意されているため、中小企業から大規模組織まで幅広い規模の組織で活用されています。