カスタマーサポートツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

ギブリー社が提供するAI-FAQ/AIチャットボット搭載のカスタマーサポートツールです。自社の保有データと生成AI（ChatGPT）を組み合わせることで、顧客対応の自動化を実現します。蓄積された問い合わせ履歴や商品情報を活用し、AIが自動的にFAQ（よくある質問集）を生成し、Webサイト上やLINE・Instagramなどのチャットボットを通じて顧客からの質問に即座に回答します。専門知識がなくても、AIが適切な回答候補を提案・学習するため、FAQ整備やチャットボット運用にかかる工数を大幅に削減できます。Web接客のノウハウと最新AI技術が組み合わされており、人手では対応困難な大量の問い合わせにもスピーディーに対処可能です。有人対応が必要なケースへのエスカレーション機能も備えており、問い合わせ対応の品質と効率を向上させながら、中小企業から大企業まで幅広く顧客サポート体制の強化に貢献します。クラウドサービスとして迅速な導入が可能で、専門的なAI知識がなくとも自社サイトやSNS上に高度なチャットサポートを実現できます。

スマホコンシェルジュは、Tabi Life株式会社が提供する宿泊施設向けのカスタマーサポートツールです。館内情報の発信やゲスト対応の効率化を目的としており、日本語・英語・中国語・韓国語に対応したAIチャットボットにより、24時間の多言語サポートを実現しています。このシステムの特徴として、専用アプリのダウンロードや会員登録といった手続きが不要で、ゲストが所有するスマートフォンから直接利用できる点が挙げられます。そのため宿泊施設側の設備投資を最小限に抑えることができ、従来の紙媒体を削減することでコスト削減効果も期待できます。管理画面は直感的な操作が可能で、コンテンツの更新作業が簡単に行えるため、新着情報の迅速な発信にも対応しています。また、施設ごとにフルカスタマイズを行い、独自のプラットフォームとして構築することも可能です。ホテルや旅館などの宿泊事業者向けに設計されたツールとなっています。