NICE CXoneは、NICEが提供する顧客離反予測AIソリューションです。通話、チャット、メールなど様々な顧客接点のデータを統合し、ジャーニー分析と音声・テキスト分析を通じて顧客離反の兆候を早期に検知することができます。ワークフォース最適化機能と自動通知システムが連動することで、離反リスクの高い顧客に対して優先的かつ能動的なケアを実施することが可能となります。多拠点展開する大規模コンタクトセンターの運用に対応しており、統合ダッシュボードを活用して成果の可視化と改善サイクルの高速化を図れます。グローバル展開を行う大企業での利用に適した設計となっており、可視化、情報共有、権限管理の機能が充実しているため、現場レベルから経営レベルまでデータに基づいた意思決定を支援します。導入後は継続的な学習により予測精度の向上が期待でき、マーケティング、カスタマーサクセス、営業といった各部門の施策最適化に貢献するソリューションです。

カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート特化型のAIチャットボットです。大規模コールセンター向けに開発されており、FAQツールと連携してよくある問い合わせへの自動応答から複雑な質問の一次対応まで幅広く担当します。独自AIやBERTモデルなどの高度な自然言語処理技術を活用し、文脈を踏まえた高精度な回答を実現しており、正答率は95%以上を達成しています。複数のチャットボットを一つの管理画面で運用する機能に加え、特許取得の自動学習機能を搭載することで、導入時のシナリオ構築作業や運用後のメンテナンス負荷を大幅に削減することができます。既に多くの大手企業のサポート現場での導入実績があり、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上に貢献するエンタープライズ向けソリューションとなっています。

Google Cloud Contact Center AIは、Google Cloudが提供するカスタマーサポート向けのクラウドサービスです。会話型AIを活用してコンタクトセンターの高度化を支援するソリューションとして、音声通話やチャットにおけるバーチャルエージェントの導入を可能にします。高度な音声認識や自然言語処理技術を通じて、顧客からの問い合わせに24時間自動応答し、よくある質問への対応や簡易な手続きを無人で処理できます。オペレーター向けには、リアルタイムで回答候補や最適なアクションをAIが提示するエージェントアシスト機能も備えています。通話やチャットの内容を分析してインサイトを抽出する機能により、業務改善への活用も期待できます。大規模なコンタクトセンターでの利用に適したサービスとして、待ち時間の短縮や非営業時間帯での対応を実現し、顧客体験の向上と運用効率化に寄与するツールとなっています。

Service HubはHubSpot社が提供するカスタマーサポートツールで、CRMプラットフォーム上に統合されたカスタマーサービス向けソフトウェアです。顧客からの問い合わせ対応やサポート業務を効率化し、顧客との長期的な関係構築を支援する機能を備えています。マーケティングや営業のデータとシームレスに連携することで、一貫性のある顧客体験の提供が可能となります。メールやチャット、電話などのオムニチャネル対応により迅速な問題解決を実現するほか、ナレッジベースやカスタマーポータル機能を通じて顧客の自己解決もサポートします。チーム間の連携を強化する仕組みやフィードバック収集・分析機能も搭載されており、サポート品質と顧客満足度の向上に寄与します。クラウド型サービスとして提供されており、小規模チームから中堅企業まで幅広く導入されています。特にインバウンド戦略で顧客成功を重視する企業に適したソリューションといえるでしょう。

楽テルは、ラクス社が提供する電話応対業務に特化したクラウド型のコールセンターCRMシステムです。コールセンターやヘルプデスクの問い合わせ対応の効率化を支援するカスタマーサポートツールとして設計されています。CTIシステムとの連携により、着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴を画面にポップアップ表示する機能を備えており、顧客を待たせることなくスムーズな電話応対を実現できます。顧客情報管理画面のレイアウトは、ノーコードで自由にカスタマイズ可能で、各社の業務フローに合わせた柔軟な運用を行うことができます。オペレーターの通話件数や通話時間などの稼働状況を分析する機能も搭載されており、対応品質の改善に活用できます。リモート環境からの利用にも対応しているため、テレワークでのカスタマーサポート体制の構築にも適しています。18,500社以上の導入実績を持ち、中小企業から大規模コールセンターまで、幅広い規模の組織で利用されているシステムです。

LMISは、株式会社ユニリタが提供するクラウド型ITサービスマネジメントツールです。ITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームとして、ヘルプデスクを中心にITサービス運用全体を統合管理し、ITサポートの品質向上と継続的な改善を支援します。インシデント管理、問題管理、変更管理などITILの各プロセスを効率化する機能を備え、サービスデスクの問い合わせ履歴や構成情報、ナレッジを一元管理できます。SalesforceのForce.com上に構築されているため、高いセキュリティと信頼性を確保しており、厳密なアクセス制御により必要な情報を適切に共有できます。FAQナレッジ管理やセルフサービスポータルを通じてユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ件数の削減と顧客満足度向上に寄与します。また、画面項目の追加やワークフロー変更などのカスタマイズがノーコードで行えるため、自社の運用に合わせて柔軟にシステムを調整することが可能です。

株式会社ベーシックが提供するフォーム作成ツールで、専門知識がなくてもノーコードで高品質なフォームを短時間で作成できます。問い合わせフォームや資料請求フォームなどを簡単に設置でき、フォーム作成から回答データの管理まで一元化することで顧客対応を効率化します。回答の進捗状況をカンバン形式で可視化する機能や、入力支援機能（EFO）によりフォーム離脱を防ぎ完了率を向上させる工夫が特徴的です。回答データはGoogleスプレッドシートやSalesforceなど外部サービスとの連携が可能で、既存の業務フローに組み込みやすい柔軟性を備えています。無料プランから大企業向けの有料プランまで幅広く用意されており、スタートアップから大規模企業まで多様な規模での導入実績があります。自社サイトに問い合わせ窓口を手軽に構築したい企業に広く利用されているツールです。

CS cloudは、スタークス株式会社が提供するSNS・LINE運用ツールです。LINE公式アカウントの1対1チャット対応を複数スタッフで効率的に行える問い合わせ管理システムとして設計されており、自動応答チャットボットと有人対応を組み合わせることで、スムーズな顧客対応の実現を目指しています。顧客情報や注文履歴と連携したセグメント配信機能も搭載されており、サロンや小売店舗など幅広い業種での活用が可能です。個別チャット対応にかかる手間やレスポンス遅延による機会損失の軽減が期待でき、LINE特化の機能充実により他のSNS管理ツールとの差別化を図っています。中小企業でも導入しやすい価格体系を採用しており、少人数のチームから大規模コールセンターまで、規模を問わず様々な企業で利用されています。迅速な返信による顧客満足度向上や売上向上への寄与も期待されるツールとして位置づけられています。

SAP Service Cloudは、SAP社が提供する大企業向けのクラウド型カスタマーサービスソリューションです。オムニチャネル対応の顧客サポート、高度なケース管理、分析機能を一つのプラットフォームで利用できます。同社のERPやCRMなどの他システムとネイティブに統合可能で、サービス部門と社内の各種データやプロセスを連携させることで、部門横断での問題解決とサービス品質の向上を支援します。AI機能によるインサイトやレコメンデーション機能も搭載されており、エージェントの作業効率化や自動化を図りながら、顧客に対して迅速でパーソナライズされた対応の実現を目指せます。グローバル企業の大規模なコンタクトセンター運用にも対応できるスケーラビリティとセキュリティを備えており、エンタープライズ環境において顧客体験の向上を図りたい組織に適したソリューションとなっています。

Cisco Webex Contact Centerは、Cisco社が提供するクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。電話、チャット、メール、SNSなど多様なチャネルを通じた顧客対応を一元的に管理できる機能を備えています。Ciscoが持つセキュリティ技術とグローバルなスケーラビリティを活用し、コンタクトセンター業務の柔軟かつ迅速な展開をサポートします。AIを活用した機能として、顧客とエージェントのマッチングにビッグデータ分析と予測モデルを用いたインテリジェントなルーティングシステムを搭載しています。また、チャットボットや音声認識との連携により、セルフサービスと有人対応を滑らかに接続し、エージェントの負担軽減と顧客体験の向上を図ることができます。クラウド型のため初期投資を抑えることができ、需要の変動に応じた柔軟なシステム拡張が可能となっており、大規模なコールセンターや多拠点での顧客サポート業務に適したソリューションとなっています。