株式会社PKSHA Technologyが提供する日本語特化型のAIチャットボットサービスです。独自開発の自然言語処理エンジンと日本語に最適化したアルゴリズムを搭載し、少ない学習データでも高精度な回答を実現できることが特徴です。導入はWebサイトにタグを埋め込むだけで完了し、年中無休で自動応答するカスタマーサポート体制を低コストで構築できます。チャットボットによる一次対応から、必要に応じて人間のオペレーターへシームレスに引き継ぐ仕組みにより、複雑な問い合わせや個別要望にも柔軟に対応可能です。顧客サポートに加え、社内問い合わせ対応にも活用でき、従業員が気軽に質問できる環境を提供することで、部門間のコミュニケーション円滑化と業務効率化に貢献します。問い合わせ件数や解決率を一目で把握できるダッシュボード機能を備え、AIが未解決の質問を検知してFAQの改善を提案するなど、運用の継続的改善も容易に行えます。LINEやMicrosoft Teamsなど複数チャネルとの連携にも対応し、幅広いシーンでの活用が可能です。

沖電気工業株式会社が提供するCTstage 7DXは、25年以上の実績を持つCTstageシリーズの最新モデルのコンタクトセンターシステム・CTIです。電話応対とチャットやSNS応対を一つのプラットフォームで統合管理できるオールインワンシステムとして設計されており、自動音声応答やACD、通話録音、レポーティングなどコンタクトセンターに必要な機能を標準搭載しています。さらにAI音声認識による通話内容の自動要約やチャットボット連携、SMS通知、WFM（要員管理）などのDX機能も備えており、設定変更の自由度が高く、需要変動や在宅オペレーションなど事業環境の変化にも柔軟に対応できる設計となっています。オンプレミス型システムとして高い信頼性とセキュリティを確保し、沖電気工業による充実したサポートサービスにより運用負荷軽減も図れます。大規模なコンタクトセンターを中心に金融・通信など幅広い業界で導入されており、顧客対応のDX推進に貢献するソリューションとして活用されています。

CTstage Cloudは、沖電気工業株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIのクラウドサービスです。CTstageシリーズで培った豊富な機能群をクラウド上で提供し、電話やチャット・SNSといったマルチチャネル対応のコンタクトセンターを新たな設備投資なしで迅速に構築できます。ACDやIVR、リアルタイムモニタリング、統計分析などオンプレミス版と同等の高度な機能をサービスメニューとして備えており、複雑なルーティング設定や運用変更もユーザー企業自身で柔軟に行えます。Microsoft Azure基盤上に構築され、マルチテナント型とプライベートクラウド型から選択可能で、信頼性とスケーラビリティを両立しています。OKIグループによる遠隔サポート・運用代行体制により、システム保守の負担を軽減しつつ、在宅オペレーションなどのニーズにも対応可能です。小規模コールセンターから大規模企業まで幅広く利用でき、コンタクトセンターのDXとデジタルシフトを推進するソリューションといえます。

Jira Service Managementは、Atlassian社が提供するカスタマーサポートツールです。プロジェクト管理ツールJira上に構築されたサービスマネジメントソリューションで、IT部門や開発チームを含むあらゆるチームが内部・外部からの問い合わせや依頼を一元管理できます。直感的なセルフサービスポータルを通じて、利用者は簡単にリクエストの提出や検索が行え、ナレッジベースと連携することで自己解決を促進します。開発部門とサポート部門をシームレスに連携させ、インシデント対応から変更管理まで一貫した協調体制を構築できる点も特徴です。ノーコードのワークフロー自動化機能やJira Software、Confluenceとの統合により、迅速な対応と効率的な情報共有が可能になります。中小規模のITチームから大企業まで幅広く導入されており、DevOps時代に適した柔軟でスケーラブルなサポート体制の構築を支援するツールです。

Intercomは、Intercom社が開発したカスタマーサポートツールで、インアプリメッセージやライブチャットを中心とした対話型サポートプラットフォームとして機能します。ウェブサイトやモバイルアプリ上で顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、チャットボットや自動応答機能によってよくある質問への即時対応や営業時間外のセルフサービス対応を実現できます。問い合わせ履歴や顧客データを一元管理する機能を備えており、パーソナライズされた応対により顧客エンゲージメントの向上を図れます。直感的で使いやすいユーザーインターフェースを持ち、マーケティングやセールス機能との連携も可能で、サポート業務から顧客体験全体の最適化に対応します。スタートアップから大企業まで幅広い規模の企業で活用されており、オンラインビジネスにおける顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与するツールとして位置づけられています。

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

Freshdesk Customer Service Suiteは、Freshworks社が開発したカスタマーサポートツールです。チケット管理システムを核として、メール、チャット、電話、SNSといった複数の問い合わせチャネルを統一プラットフォームで処理できるオムニチャネル対応のサポートスイートとなっています。ナレッジベースやセルフサービス機能を内蔵しており、顧客が自ら問題解決を図れる仕組みも提供しています。AI機能を活用したチャットボットや回答支援ツールにより、エージェントの業務自動化と効率化を促進し、迅速な対応と品質向上の両立を支援します。直感的で使いやすいユーザーインターフェースと柔軟なカスタマイズ機能を備えているため、ITスキルの高くないチームでも比較的導入しやすい設計となっています。クラウドベースのスケーラブルなサービスとして、中小企業から大企業まで様々な規模の組織で活用されており、顧客満足度向上とサポート業務の効率化を目指す総合的なソリューションとして位置づけられています。

yaritoriは、Onebox株式会社が提供するクラウド型のメール共有・問い合わせ管理システムです。複数のメールアカウントを一元管理し、チーム全体で対応状況を可視化することで、効率的な顧客対応を支援します。SlackやChatwork、Salesforceといった外部ツールとの連携機能を備えており、メールだけでなくLINE公式アカウントなど複数のチャネルからの問い合わせを統合して管理することができます。また、生成AI（GPT-4）を活用した「yaritori AI」機能により、返信内容の自動提案などによる対応効率化も図れます。顧客対応と顧客管理を単一のプラットフォームで実現できる点も特徴の一つです。2020年のサービス開始以降、朝日新聞社やラクスルなどの大企業からスタートアップまで、規模を問わず200社を超える企業に導入されています。シンプルで直感的な操作画面が評価されており、問い合わせ対応業務のデジタル化推進に寄与するサービスとなっています。

株式会社プレイドが提供するCXプラットフォームで、Webサイトやアプリ上の顧客行動をリアルタイムに解析し、最適なタイミングでパーソナライズされた接客を提供します。ユーザーの行動データを収集・分析することで、サイト内ポップアップやレコメンデーション、パーソナライズメッセージの表示が可能となり、一人ひとりに合わせた体験を実現できます。コード不要で高度なセグメント設定やシナリオ作成が行えるため、マーケターが自らユーザー体験を最適化することが可能です。顧客データの活用により、エンゲージメント向上やコンバージョン率改善を支援し、ECサイト、金融、Webサービスなど幅広い業界で導入実績があります。国内の有名Webサービスでも採用されており、顧客中心のCX向上を目指す企業に適したツールとして、特に中規模から大規模のBtoC事業者に選ばれています。

ServiceNow Customer Service Managementは、ServiceNow社が提供するクラウドベースのカスタマーサービス管理プラットフォームです。従来のCRMシステムの範囲を超えて、顧客からの問い合わせ対応プロセス全体を最適化することを目的としています。本ソリューションの特徴は、サービス部門と開発・営業・運用などの他部門をデジタルワークフローでシームレスに連携させ、組織横断での問題解決を支援する点にあります。問い合わせの受付から原因究明、対応策の実行まで一元管理することで、部門間のサイロ化を解消し、初回解決率の向上と対応時間の短縮を図ります。また、AIを活用した自動化機能やナレッジ共有機能により、エージェントの生産性向上と顧客満足度の向上を目指しています。エンタープライズ向けに設計された柔軟性と高性能を持つソリューションとして、大規模組織や複雑なサービス体制を持つ企業での活用に適したツールとなっています。