株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュは、AI音声ボットによって電話応対を自動化するカスタマーサポートツールです。音声認識技術を活用して顧客からの問い合わせ内容をテキスト化し、登録されたFAQやデータベースと照合することで適切な回答を判断し、音声合成により自動応答を行います。24時間365日の対応が可能で、営業時間外の一次受付やよくある質問への対応を自動化できるため、人的リソースの効率的な配分が期待できます。専門スタッフによる定期的なチューニングや運用サポートが提供されるため、AIの応答精度を維持しながら運用することができます。複雑な問い合わせについては自動的に人間のオペレーターへ転送する機能も備えており、AIと有人対応を組み合わせた柔軟な顧客対応が可能です。大規模なコンタクトセンターを運営する企業のコスト削減や、中小企業における限られた人員での高品質な電話対応の実現に活用されています。

Totangoは、顧客データの統合・分析を通じて顧客の健全性をモニタリングし、解約リスクを予測してプロアクティブなフォローを可能にするカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客の状況を可視化することで、企業は適切なタイミングでサポートやアプローチを行うことができ、顧客満足度の向上や継続的な関係構築に活用できます。特にサブスクリプション型ビジネスにおいて、継続収益の向上に貢献する機能を提供しており、大手企業での導入実績も報告されています。顧客離脱の減少や収益拡大といった成果につながる可能性があるツールとして位置づけられており、Forrester Waveでリーダーに選出されるなど、市場においても一定の評価を得ているプラットフォームです。