Oracle CXは、日本オラクル株式会社が提供するクラウドプラットフォームで、マーケティング、営業、サービスなど顧客接点全体の統合管理を可能にします。各種モジュールがシームレスに連携し、顧客との重要な接点で得られるデータをAIや機械学習で分析することで、一人ひとりにパーソナライズされた最適なエクスペリエンスの提供を支援します。マーケティングオートメーション、営業支援、カスタマーサービス、ECまでを包括する統合ソリューションとして設計されており、企業全体での顧客満足度とLTV向上を図ることができます。Oracle Cloudの信頼性とセキュリティ基盤上で動作し、継続的なアップデートにより常に最新機能を利用することが可能です。特に大規模企業のCX向上とデジタル変革を対象としたエンタープライズ向けサービスとして位置づけられています。

OKBIZ for FAQは、PKSHA Communication社が提供するカスタマーサポートツールで、FAQサイトと問い合わせ管理を一体化したナレッジマネジメントシステムです。よくある質問を活用して顧客の自己解決を促進し、問い合わせ対応の効率化と品質向上を図ることができます。独自の自然言語処理技術を活用した検索エンジンにより、曖昧な質問であっても適切な回答に素早くアクセスすることが可能です。さらに、AIが問い合わせ内容を分析して回答候補を自動で提示する機能を搭載しており、サポート担当者の業務負担軽減と顧客満足度の向上に寄与します。平均で30％以上の問い合わせ削減効果が報告されているほか、11年連続で国内FAQシステム市場シェアNo.1の実績を持ち、大手企業や自治体を含む様々な組織で導入されています。高度な機能を備えているため、大規模な顧客サポート体制を持つ企業での活用にも適したソリューションとなっています。

Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、完全クラウドベースのためPBXなどのハードウェアが不要となっています。ウェブコンソールから数クリックでコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、高度な顧客対応が実現可能です。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。世界中のAWSリージョンで提供されており、高可用性と冗長性を備えた信頼性の高いインフラ上で安定稼働いたします。

MOBI AGENTは、モビルス株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。コンタクトセンター向けの有人チャットシステムとして設計されており、大規模なチャットセンターでの運用にも対応しています。電話対応とチャット応対を統合したオムニチャネル設計により、顧客とのコミュニケーションを一元化し、顧客満足度の向上を支援します。同社によると市場シェアNo.1の実績を持ち、顧客継続率は99％とされています。主に大企業のコールセンターや大規模組織の問い合わせ窓口での活用に適したソリューションとして位置づけられており、複数のチャネルを通じた顧客対応の効率化と品質向上を目指す企業にとって有用なツールといえるでしょう。統合的なアプローチにより、顧客対応業務の最適化を図ることが期待されます。

Zoho Deskは、Zoho社が提供するクラウド型のヘルプデスクソフトウェアです。メール、電話、チャット、SNSなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理し、チーム全体で対応状況を可視化することができます。担当者へのチケット自動割り当てや返信テンプレート機能、SLA管理、レポート機能など、サポート業務の効率化に必要な機能を豊富に搭載しており、日々の問い合わせ対応負荷の軽減と顧客満足度の向上を支援します。また、FAQナレッジベース機能により、ユーザーの自己解決を促進し、同じ質問への対応時間短縮も期待できます。初期費用は不要で、最大3ユーザーまで無料で利用できるため、小規模チームでも導入しやすく、成長に応じて有料プランで機能拡張することも可能です。世界中で高い評価と導入実績を持ち、中堅企業を中心にさまざまな規模の組織に適した柔軟なカスタマーサポートツールとなっています。

PKSHA FAQは、PKSHA社が提供するクラウド型のナレッジマネジメントツールです。よくある質問の作成・公開から分析・運用改善まで、誰でも簡単に行えるFAQプラットフォームとして、社内外の問い合わせ対応効率化を支援します。業種業界を問わず1500サイト以上での導入実績があり、強力な検索エンジンやSEO対策機能、カテゴリ・タグ別表示、閲覧ランキングなど豊富な機能を搭載しています。これらの機能により、ユーザーが求める回答に素早くたどり着ける環境を提供し、自己解決率向上による問い合わせ削減と顧客満足度向上の両立を図ります。顧客向けFAQと社内ナレッジの一元管理が可能で、権限設定やワークフロー機能など企業での運用に対応した管理機能を備えています。さらに生成AIを活用したFAQ自動生成や回答自動提案機能により、ナレッジ運用の負荷軽減も期待できます。中堅・大企業を中心に幅広い組織で活用され、ナレッジ共有による業務効率化と顧客支援力向上に貢献するサービスとなっています。

Dynamics 365 Customer Serviceは、Microsoftが提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。顧客管理システム上に構築されており、問い合わせ管理やナレッジベースを活用してサービス品質の向上を支援します。電話、メール、チャット、SNSといった複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理することができ、どの窓口を通じても統一されたサポートの提供が可能となっています。AI機能も搭載されており、問い合わせ内容の自動分類、エージェントに対する最適な対応策の提示、チャットボットによる初回対応の自動化などを実現しています。Microsoft TeamsやPower BIをはじめとする他のMicrosoft製品との連携も可能で、データ分析や業務効率化をサポートします。中堅企業から大企業まで幅広い規模の組織で導入されており、顧客満足度の向上と長期的な顧客関係の構築に寄与するソリューションとして活用されています。

マイクロソフト社が提供する顧客データ分析プラットフォームで、様々なチャネルに散在する顧客データを統合し、単一の顧客プロファイルを生成することで360度の顧客ビューを実現します。統合されたデータに対して機械学習を活用したセグメンテーションや顧客離反予測、生涯価値（LTV）分析が可能であり、顧客行動の深い洞察を得ることができます。これらのインサイトをマーケティング施策や営業アプローチの高度なパーソナライズに活用することで、顧客エンゲージメントの向上を図れます。Dynamics 365の一部として提供されており、SalesやMarketingといった他モジュールとシームレスに連携し、部門横断での顧客情報共有・活用を可能にします。大規模な顧客データを保有する小売・金融などの企業において、データドリブンな意思決定とOne to Oneマーケティングの実現に適したソリューションとして活用されています。

FastHelp Peは、テクマトリックス社が提供する製薬企業の「くすり相談室」業務に特化したCRMシステムです。医薬品に関する専門的な問い合わせ対応を効率化し、対応品質の向上を支援するカスタマーサポートツールとして設計されています。製薬業界での豊富な導入実績を背景に、使いやすさと機能充実を両立した仕様が特長です。電話・メール・チャットなど複数チャネルからの応対履歴や顧客情報を一元管理し、社内外への迅速な情報共有を可能にします。くすり相談室に必要な機能があらかじめパッケージ化されているため、導入後すぐに現場での活用が期待できます。直感的に操作できる画面デザインやカスタマイズ機能も備えており、担当者の業務負担軽減と高水準の顧客対応を両立します。専門性が求められる製薬企業の問い合わせ対応ニーズに対応するソリューションとして、大手から中堅の製薬会社まで幅広く導入されています。

リンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムは、インターネットとPCがあれば短期間での導入が可能で、PBXなどの専用機器が不要なため低コストでの運用を実現します。発着信管理、通話録音、リアルタイムの稼働状況モニタリング、レポート作成など、コールセンター業務に必要な機能をオールインワンで提供しており、CRMとの連携やAIによる通話内容分析、音声認識によるテキスト化といった先進機能にも対応しています。在宅オペレーターの活用にも優れた設計となっており、2,000社以上への導入実績を誇ります。小規模な問い合わせ窓口から大規模コールセンターまで、規模を問わず安定した運用が可能で、専任サポートによる手厚い導入支援により、初めてコールセンターシステムを導入する企業でも安心してご利用いただけます。