LINE向けのMAツール

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Zoho社が提供するMAツールです。最大の特徴は、CRMとMA機能が一つになっていることで、別々のツールを導入する必要がなく、コストを抑えながら効率的に営業とマーケティングを進められます。世界25万社以上で使われている実績があり、リード管理からフォーム作成、スコアリングまで、営業活動に直結する機能がしっかり揃っています。 料金は1ユーザー月額1,680円からとリーズナブルで、中小企業でも導入しやすい価格設定です。それでいてAI機能も搭載されており、ISO27001などの国際セキュリティ認証も取得しているため、大企業でも安心して利用できます。日本語サポートも手厚く、MA初心者の方でも迷うことなくスタートできるでしょう。 さらに、40種類以上のZoho製アプリと連携できるため、会社の成長に合わせて機能を拡張していけます。LINEとの連携も可能で、顧客との接点を増やしたマーケティング活動も展開できます。小さく始めて大きく育てたい企業にぴったりのツールといえるでしょう。

株式会社LTV-Xが提供するEC通販特化型のCRM/MAツールです。ECサイトを運営している方にとって必要な機能を一つにまとめたツールで、お客様の購入履歴や行動データを自動で収集・分析し、サイト上での接客まで行えます。ShopifyやfutureshopといったメジャーなECカートや受注システムとの連携は自動で行われるため、面倒な設定作業は不要。店舗・顧客・商品ごとの詳細な売上分析やリピート分析も簡単に把握できます。 ネクストエンジンなどの受注管理システムとも連携しているので、複数のモールに出店していても、すべてのデータを一箇所で管理可能です。顧客管理から分析、メール配信はもちろん、最近注目が高まっているLINE配信まで、マーケティングに必要な機能がワンストップで利用できます。そのため、少ない人数でも多彩なマーケティング施策を効率よく実行できるのが魅力です。 これまで2,400店舗以上で使われてきた実績をもとに作られた「成果の出る」シナリオテンプレートが豊富に用意されているので、導入してすぐに効果的なメールやLINE配信を始められます。メール配信数は無制限で、リピーター獲得に欠かせない分析機能も充実。将来的にはオムニチャネルCRM「LTV-Omni」への移行も可能なので、事業成長に合わせて段階的にCRM機能を強化していけます。

シナジーマーケティング株式会社が提供するデジタルマーケティングプラットフォームです。顧客データの一元管理から始まり、メールマガジン配信やイベントの申し込み受付まで、マーケティングに必要な機能を幅広くカバーしています。操作は直感的で分かりやすく、手厚いサポート体制も整っているため、「顧客データ管理からメール配信、イベント管理まで、とにかく使いやすい」という利用者の声が多く寄せられています。 他システムとの連携も充実しており、デジタルギフトサービスや動画配信ツール、そしてLINE連携も可能です。これにより、顧客とのコミュニケーションチャネルを広げ、より効果的なマーケティング活動を展開できます。実際にメール経由の売上を4倍まで伸ばした企業もあるなど、既存顧客のリピート促進や離反防止といったCRM活動で確かな成果を上げています。 さらに、Salesforceユーザー向けには「Synergy!LEAD」も提供。Salesforce上でフォーム作成やメール配信、Webトラッキングなどが行える便利なアプリケーションとして多くの企業に導入されています。24四半期連続でITreview CRM部門のLeaderを受賞するなど、長年にわたって国内市場で高い評価を獲得し続けている信頼性の高いツールです。

Braze社が提供するグローバル向けの顧客エンゲージメントプラットフォームです。モバイルアプリやWebサービスでリアルタイムなコミュニケーションを実現し、ユーザーの行動データや属性情報をもとに、一人ひとりに最適化されたメッセージを自動で届けます。プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、コンテンツカードといった様々なチャネルを一元管理できるため、アプリの起動や商品購入などのタイミングに合わせて、効果的なOne to Oneマーケティングが可能です。 世界5,000社以上で導入実績があり、日本ではメルカリをはじめとする急成長企業が成果を上げています。特に注目すべきは、2024年にLINE公式アカウントとの連携機能が正式リリースされた点です。これにより、月間9,500万人を超える国内LINE利用者に対して、Brazeのプラットフォーム上から直接パーソナライズされたメッセージを配信できるようになりました。 NetflixやUberといった世界的企業でも採用されており、その優れたリアルタイム処理能力と柔軟な拡張性が高く評価されています。スタートアップから大企業まで幅広い規模の企業に対応し、Japan Cloudとの合弁会社設立により、日本企業向けのサポート体制もさらに充実しています。

株式会社ビービットが提供するAIを活用したEC向け高機能MA・CRMツールです。最先端のAI技術を搭載しながらも、直感的に操作できるUIと充実したサポート体制により、驚くほど手頃な価格を実現。そのため中堅規模のEC事業者でも無理なく導入できます。 顧客データの統合・分析からオムニチャネルでのキャンペーン管理まで、すべてひとつのプラットフォームで完結。顧客一人ひとりの全体像を把握し、パーソナライズされた体験を大規模に提供することが可能です。 特に注目すべきは、専門知識がなくても高度なセグメント作成やシナリオ設定ができるノーコード機能。AIが配信タイミングを最適化してくれるため、LINEやSMSの配信数を効率的にコントロールでき、コスト削減につながります。さらに面倒なデータ更新や各種通知も自動化されるため、日々の作業負担も大幅に軽減されるでしょう。 LINE上での顧客行動とEC上での購買行動を連携させることで、SNSを活用した精度の高いCRM施策も展開できます。これにより、オンライン・オフラインの境界なく、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが実現します。実際にファッションやペット用品のEC事業者では、ROASを4倍以上向上させた成功事例もあり、中堅EC企業から大きな注目を集めています。

シナブル社が提供するECサイト専用のCRM/MAツールです。BI、Web接客、サイト内検索、レコメンド、CRMといったECマーケティングに欠かせない5つの機能を1つにまとめたオールインワン製品で、国内唯一のEC特化型CRMとして注目を集めています。 最大の魅力は、専門知識がなくても簡単にシナリオ設定ができること。少人数のチームでも多くのマーケティング施策をスピーディーに実行できます。導入初日からすぐに使えるテンプレートシナリオが用意されており、92.8%の導入企業が初月から売上アップを達成するという実績も豊富です。 取得した顧客データをもとに幅広い分析を行い、効果的な施策を提案。サイト訪問から購入・会員登録まで、あらゆる場面での顧客コミュニケーションを改善し、購買率やリピート率、LTVの向上を実現します。休眠顧客の掘り起こしや、ECと実店舗をつなぐクロスユース率の向上にも効果を発揮します。 施策実行後は、効果検証用のレポート環境で成果をしっかり確認。リピート状況やLTVなど、ECに必要な指標をすぐにチェックできます。また、LINEとの連携により顧客との接点を増やし、より密なコミュニケーションが可能になります。自由にカスタマイズできるBI機能も搭載し、素早い状況判断をサポートします。

株式会社Sprocketが提供するCX改善プラットフォームです。Webサイトやアプリにタグを設置するだけで、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションが始められます。プログラミングの知識がなくても直感的にシナリオを作成でき、まさにノーコードのWeb接客ツールといえるでしょう。 このツールの魅力は、継続的にPDCAサイクルを回しながら顧客体験を向上させられる点です。単純にコンバージョン率を上げるだけでなく、お客様との長期的な信頼関係も築けます。たとえば、サイトから離れそうなお客様を察知して適切なタイミングでクーポンを表示するなど、行動に応じた最適なアプローチが可能です。 導入も簡単で、既存のサイトに影響を与えることなく運用をスタートできます。実際に大手ECサイトや金融機関でも採用が進んでおり、ITreviewのWeb接客ツール部門では最高位の「Leader」を獲得するなど、業界からも高く評価されています。 特に注目したいのがLINE連携機能です。「Sprocket Personalize for LINE」のβ版では、Messaging APIを活用してLINEへのメッセージ配信を実現。LINE公式アカウントの管理画面では難しい高度なセグメント配信も可能になり、よりきめ細やかな顧客対応ができるようになりました。

株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するEC通販特化型のCRM/MAツールです。データを活用して、お客様一人ひとりに最適なメッセージを配信し、顧客理解を深められるツールで、数千回にわたる施策実行で培ったノウハウが詰まっています。 最大の特徴は「鉄板シナリオ®」という効果が実証済みのシナリオテンプレートが豊富に用意されていることです。ボタンひとつで効果的な施策をスタートできるので、人手が限られている会社でもすぐに取り組めます。様々な業界で成果を上げた「勝ちパターン」を採用しており、新しいシナリオも定期的に追加されるため、試行錯誤の時間を大幅に短縮できるでしょう。 設定したシナリオに沿って、関連商品の案内や新商品情報、人気ランキング、カート放棄対策、おすすめ商品、誕生日特典、ポイント明細など、多彩なメールを自動で作成・配信します。メールだけでなく、LINEやSMSも使えるので、一人のお客様に対して複数の方法でアプローチできるのも魅力です。 ECサイト運営に欠かせないリピート状況やLTV（顧客生涯価値）などのレポート機能も標準で備わっています。お客様のデータはCDPとして一元管理され、マーケティング活動の結果を営業チームと共有することで、部門を超えた連携もスムーズに行えます。 実際の成果も印象的で、導入企業の約93%が初月から売上アップを実現し、1年後の継続率は93.3%、初月の売上アップ率は平均219%という結果を残しています。

ブレインパッド社が提供するBtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォームです。このツールの最大の特徴は、機械学習を活用して企業が持つさまざまなデータから顧客のニーズを正確に予測できることです。その結果、メールやアプリ、LINE、その他のSNS、Web広告といった複数のチャネルを通じて、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを届けることができます。 顧客の基本情報や購買履歴、サイト上での行動パターンなどを総合的に分析し、個々の顧客にとって最も響くコンテンツを、最適なタイミングで配信します。特にECサイトでの商品レコメンドや、しばらく購入していない休眠顧客を再度アクティブにする施策において、その真価を発揮します。 Probanceはもともとフランスで開発されたMAツールで、日本ではブレインパッドが総代理店として提供しています。既存の顧客データベースを有効活用し、購入確度の高い見込み客を自動的に見つけ出して、効率的にアプローチできるのが強みです。実際に大手ファッション通販や旅行予約サイトなどでの導入事例では、メール開封率の大幅改善や休眠顧客からの売上回復など、目に見える成果が上がっています。BtoCマーケティングの可能性を広げる頼もしいパートナーといえるでしょう。

FID株式会社が提供するマーケティングオートメーション機能搭載のCRMツールです。オンラインとオフラインをシームレスに融合したOne to Oneマーケティングの実現を目的に開発され、メール・LINE・SMS・郵送DMなど幅広いチャネルを駆使してお客様に最適なアプローチを行います。 特に注目すべきは、LINEを含む複数のコミュニケーションチャネルを一元管理できる点です。SQLなどの専門的な知識がなくても直感的にシナリオ設定ができるため、マーケティング担当者の作業負荷を大幅に軽減しながら、きめ細やかな顧客対応を実現できます。 実際の活用例として、特定商品の購入者に自動でタグ付けを行い、その方の購買履歴や行動パターンに基づいてパーソナライズされたメッセージをLINEやメールで配信することが可能です。こうした個別最適化されたアプローチにより、顧客満足度の向上と売上アップを同時に達成できます。 さらに電通プロモーションプラス社との協業により生まれた「MOTENASU-AI」では、ROI予測からシナリオ構築、AI分析、レコメンド機能まで包括的にカバー。集客から販促、売上管理、顧客管理まで一連の業務フローを自動化し、まさに「おもてなし」の精神で顧客との関係性を深められます。官公庁から小売・サービス業まで業界を問わず導入実績があり、マーケティングDXの強力な推進役として活躍しています。