フォーム対応のMAツール

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株式会社Sprocketが提供するSprocket（スプロケット）は、Webサイトやアプリ上での顧客体験（CX）向上に特化したプラットフォームです。ユーザーがサイトをどう見ているか、どんな行動をしているかをリアルタイムで把握し、一人ひとりに最適なメッセージを最適なタイミングでお届けする1to1のWeb接客ツールです。例えば、特定のページで迷っているユーザーには案内のポップアップを表示したり、購入を検討中のお客様には背中を押すメッセージを出したりできます。また、フォーム入力で離脱しそうなタイミングを検知して、入力完了を促すダイアログを表示することも可能です。A/Bテストを重ねながらCVR改善を継続的に進められるだけでなく、メール配信やLINE配信、プッシュ通知とも連携して、あらゆるチャネルでパーソナライズされたコミュニケーションが実現します。同社では、こうした幅広い機能からSprocketを「CX改善プラットフォーム兼MAツール」として位置づけています。導入はタグを埋め込むだけと簡単で、マーケター主導でPDCAを回せる仕組みが整っているのも魅力です。

株式会社ハンモックが提供するホットプロファイルはMA機能を備えた営業支援ツールです。名刺管理・SFA・MAの機能が一つになったツールで、中堅企業から大企業まで多くの企業で活用されています。特に注目したいのがWebフォーム作成機能です。問い合わせフォームやセミナー申込ページなどを専門知識がなくても簡単に作成できるため、外部に委託する必要がありません。しかも、作成したフォームから送られてきた顧客情報は自動的にリードとして取り込まれ、営業担当者へのフォロータスクも自動で登録されます。つまり、フォーム送信があった瞬間から迅速なフォローアップが可能になり、せっかくの商談機会を逃すリスクを大幅に減らせるのです。また、営業メール配信やターゲティングメールといった営業活動をサポートする機能も豊富に揃っています。法人営業において新規開拓から既存顧客の育成まで、営業プロセス全体を一貫してカバーできることが大きな魅力といえるでしょう。

株式会社ジオコードが提供するネクストSFAは、SFA・CRM・MAを統合したクラウド営業支援ツールです。中小企業から中堅企業まで導入しやすく、直感的に操作できるUIと手厚いサポート体制により、導入した企業の98.6%が継続利用している実績があります。MA機能では、専門知識がなくてもドラッグ＆ドロップの簡単操作で問い合わせフォームを作成できるフォーム生成機能を備えています。作成したフォームから送信された情報は自動的にSFAシステムに登録されるため、営業担当者がすぐに見込み客へアプローチできます。フォーム送信後の完了ページやサンクスメールの設定もシステム内で完結するので、フォーム経由で獲得した顧客への対応がスムーズに進められます。見込み客の獲得から商談の進行管理まで一つのツールで完結できるため、営業部門とマーケティング部門がより密に連携を取りたい企業におすすめのツールといえるでしょう。

Marigold社（旧Cheetah Digital）が提供するMarigold Engage+は、BtoCエンタープライズ企業向けのマーケティングオートメーションプラットフォームです。メール、SMS、LINE、アプリプッシュ通知など、様々なチャネルを使って顧客との関係を深めることができ、業界トップレベルのメッセージ配信力を誇ります。顧客が自発的に提供してくれるゼロパーティデータやフォームから得られる情報を含め、あらゆる顧客データを一元管理。これらのデータを活用して、一人ひとりに合わせたマーケティングを自動で実行してくれます。たとえば、お客様がサイトでどんな商品を見ているかや過去の購入履歴をもとに、ちょうど良いタイミングでクーポンを届けたり、最近利用が減っているお客様にはロイヤルティプログラムのご案内を送るなど、細やかな対応が実現できます。操作しやすい画面設計になっているため、マーケティング担当者が自分でキャンペーンを組み立てて運用することが可能。IT部門のサポートを待つ必要がありません。世界中の小売・アパレル、金融業界の大手企業で活用されており、顧客満足度アップと売上向上に貢献するツールとして定評があります。

株式会社FIDが提供するMOTENASU（もてなす）は、AIを搭載した法人向けCRM/MA/LINE統合システムです。最大の魅力は、オンライン（Web・フォーム・メール・LINE等）とオフライン（ハガキDM等）をシームレスに組み合わせたOne to Oneマーケティングができることです。メール、LINE、SMS、郵送DMといった様々なチャネルから、お客様一人ひとりに最適なアプローチを届けられます。 導入面での手軽さも見逃せません。SQLなどの専門知識がなくても直感的にシナリオ設定ができ、最短3営業日という驚きのスピードで運用開始できます。 実際の活用例を見てみましょう。ECサイトでの購入履歴や実店舗での来店データを一元管理し、AIが自動で優良顧客を見つけてLINEクーポンを配信。一方で、まだ購入に至っていない見込み客には、フォーム入力情報を基にパーソナライズされた郵送DMを送るといった、チャネルを横断したきめ細やかな施策を自動で実行します。 電通プロモーションプラスとの共同開発により実現したOMO（オンライン・オフライン統合）機能で、特に定期通販や小売業において、顧客の購買サイクルに寄り添ったリテンション施策で高い成果を上げています。

anybot（エニーボット）は、株式会社ギブリーが提供するチャットボット型MAプラットフォームです。Webサイトを訪れたユーザーに対話形式でアンケートや案内を行い、自然な会話を通じて興味関心を引き出しながらリード情報を獲得できます。 具体的には、サイト訪問者にポップアップのチャットウィンドウが表示され、簡単な質問から始まります。ユーザーの回答に合わせて次の質問や適切なコンテンツが表示され、最終的には興味のある内容に関連したフォームへと自然に誘導される仕組みです。従来のような「いきなりフォーム入力をお願いします」ではなく、まずは気軽な会話から始まるため、ユーザーも抵抗感なく回答してくれるでしょう。 取得した回答は自動的にスコアリングされ、購買意欲の高い見込み客には営業担当へ即座に通知されるなど、効率的なフォローアップが可能です。結果として、従来の静的なフォームと比べて回答率が向上し、離脱率も大幅に減少します。 ノーコードでチャットシナリオが簡単に作成でき、LINEやSalesforceとの連携にも対応。サイト離脱を防ぎながら効率良くリード獲得を実現したい企業におすすめのツールです。

esm marketing（イーエスエム・マーケティング）は、東急エージェンシーとエクスペリアンジャパンが提供するMAソリューションです。大手企業向けに、マーケティング戦略の立案からツールの導入・運用まで、まとめて支援してくれるサービスです。エンタープライズ企業の複雑なニーズに対応したMA導入を強みとしており、メールやSMS、SNS広告といった様々なチャネルを一元管理できます。これにより、顧客の購買ジャーニー全体を通じて、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが実現できます。 Webフォームで収集した顧客データをもとに、属性別のセグメント配信から効果測定まで一貫して実施できるのが魅力です。社内にMA専門チームがない企業でも、代理店がリードしながら本格的なマーケティングオートメーションを始められます。さらに、実店舗の購買データ連携や、テレビ・屋外広告とデジタル施策の連動など、総合広告会社ならではの提案力も光ります。オンラインとオフラインを融合したマーケティング戦略を展開したい企業から高く評価されているサービスです。