営業担当者が取引先を訪問して商品の注文を受ける企業では、スマートフォン対応システムが威力を発揮します。従来は顧客から注文を聞いて帰社後にパソコンで入力していましたが、スマートフォンなら訪問先でその場で注文登録が完了します。商品カタログもスマートフォン画面で見せながら提案でき、在庫状況もリアルタイムで確認できるため、確実な受注が可能です。食品卸売業や化粧品販売業といった、定期的な顧客訪問が必要な業界で特に有効です。

配送ドライバーや倉庫作業員が現場で情報を確認・入力する必要がある企業に適しています。配送先での商品受け渡し確認や、倉庫での入出庫作業をスマートフォンで記録できます。バーコード読み取り機能を使えば、商品の識別も簡単に行えます。運送会社や宅配業者では、配送完了の報告や次の配送先情報の確認をスマートフォンで行うことで、業務の流れがスムーズになります。また、冷凍食品配送や医薬品配送など、温度管理が必要な業界でも現場での記録作業に活用されています。

スマートフォンのブラウザからアクセスして利用するタイプです。専用アプリのインストールが不要で、インターネット環境があればすぐに利用開始できます。システムのアップデートもサーバー側で自動的に行われるため、常に最新機能を使用できます。ただし、インターネット接続が必須となるため、通信環境が不安定な場所では操作に支障が生じる可能性があります。中小企業や導入コストを抑えたい企業に向いているタイプです。

スマートフォンにダウンロードして利用する専用アプリケーションタイプです。オフライン機能を搭載しているものが多く、通信環境が悪い場所でもデータ入力が可能です。プッシュ通知機能により重要な情報をリアルタイムで受け取れます。さらに、スマートフォンのカメラやGPS機能と連携した高度な機能も利用できます。大手企業や高機能を求める企業に適していますが、アプリの開発・保守コストが発生します。

特定の業界に最適化された機能を持つタイプです。食品業界向けでは消費期限管理や温度記録、建設業界向けでは資材管理や現場写真撮影機能などが組み込まれています。業界特有の商慣習や法規制にも対応しており、導入後すぐに実務で活用できます。一方で、他業界への展開や業務内容の変更には柔軟性に欠ける場合があります。専門性の高い業界や独特な業務フローを持つ企業に最適です。

AI音声認識を使った注文システムでは、人手不足でも自動で電話注文を受け付け可能です。1時間に30件以上を同時処理し顧客離脱を抑えた導入事例もあります。Jotform等のAI注文エージェントでは、24/7体制でパーソナライズ応答を行い、運用コスト削減と顧客満足度向上に貢献しています。

受注処理のバックエンドでもAIが活躍します。AIエージェント導入で入力ミスが減り、請求書発行や照合作業など手作業を自動化して業務効率と品質を向上させます。またAI-OCRとRPAを組み合わせ、FAXや手書き伝票を自動読み取りして基幹システムに連携する仕組みが普及しつつあります。さらにMcKinseyは、AIが交渉から発注まで行う「エージェントコマース」が2030年に米国B2C小売で1兆ドル規模に達すると予測しています。