Cloopen株式会社が提供するSimpleConnect（シンプルコネクト）は、クラウド型統合コンタクトセンタープラットフォームです。電話はもちろん、チャット、メール、SMS、ビデオ通話、音声認識といった多彩なコミュニケーションチャネルを一つの画面で管理できるオムニチャネル対応が魅力となっています。 導入のハードルが低いのも大きな特徴で、1IDという小規模からスタートでき、最短2営業日という驚くべき速さでシステムを立ち上げることができます。中小規模のコールセンターはもちろん、複数の拠点を抱える大規模なセンターまで、それぞれのニーズに合わせて柔軟にスケールできる設計です。 操作性にもこだわっており、ITに詳しくないスタッフでも迷わず使える直感的なインターフェースを採用。1ユーザー月額1,980円からという手頃な価格設定で、予算に限りのある小規模チームでも気軽に始められます。 さらに、SalesforceやHubSpot、Zendeskなどの主要CRMツールと連携できるオプションを用意。オープンAPIの提供により、既存の社内システムとも柔軟につながり、顧客データの一元管理や業務効率化を実現します。初めてコンタクトセンターを構築する企業にとって、頼れるパートナーとなるクラウドCTIサービスです。

Call Hackerは、株式会社FTJが提供するアウトバウンド電話営業に特化したクラウド型CTIシステムです。テレマーケティング業務の効率化を支援するツールとして設計されており、通話終了後に記録作業が完了すると同時に次の電話発信を自動開始するオートコール機能を搭載しています。この機能により通話間隔の短縮が可能となり、1時間あたりの架電件数向上が期待できます。システムには全通話の録音保存機能が備わっており、AIを活用した通話内容の文字起こしや分析にも対応しています。これらの機能はオペレーターのトーク品質向上や、チーム内での応対履歴共有に活用できます。通話料定額制を採用しているため、コストを抑えながら大量の架電を行うことが可能です。コールセンター業務やインサイドセールス活動を展開する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

LIPSE社が提供するAmeyoJは、世界4,000社以上で導入実績を持つ統合型コンタクトセンターシステムです。IVR（自動音声応答）、ACD（着信呼自動分配）、通話録音、オートコール、モニタリング、レポート機能など、コールセンター運営に欠かせない機能をすべて1つのパッケージに収めたオールインワンソリューションとなっています。各企業の運営スタイルや業務フローに応じて、細かなカスタマイズにも対応できる柔軟性を備えています。特に注目すべきは、SalesforceやServiceNowをはじめとする主要なCRMツールと連携できる点で、顧客の基本情報や過去の対応履歴、通話記録を一元管理することで、より質の高い顧客対応を実現できます。料金体系は秒単位の課金制を採用しており、無駄なコストを抑えながら運用可能です。さらにクラウドベースの構築により短期間での導入が実現でき、企業規模に合わせたプレミアム・スタンダード・ライトの3プランを用意しているため、中小企業でも気軽に始められます。高機能でありながら初期投資を抑えられるため、コンタクトセンターシステムを初めて導入する企業にとって理想的な選択肢といえるでしょう。

コミュニケーションビジネスアヴェニュー社（CBA）が提供するBright Patternは、大企業向けのオムニチャネル対応CTIソフトウェアです。電話やメール、チャット、SNS、ビデオ通話といった様々な顧客とのコミュニケーション手段を、たった1つの画面にまとめて管理できます。これにより、お客様にとっても、オペレーターにとっても、よりスムーズなやり取りが可能になります。 特に注目すべきは、AIチャットボットや音声認識、感情分析といった最新テクノロジーを活用した機能です。これらがオペレーターの業務をサポートし、より質の高い顧客対応を実現します。また、詳細なレポート機能まで含めて、コンタクトセンター運営に欠かせない機能がすべてクラウド上で利用できるのも大きなメリットです。 CRMツールとの連携面では、SalesforceやZendeskなどの主要システムと標準で接続できるため、どのチャネルから寄せられた問い合わせでも、顧客情報と合わせてスムーズに一元管理が行えます。大規模なコンタクトセンターでの運用に適している一方で、各企業の業務に合わせた柔軟なカスタマイズも可能です。高性能でありながらコストを抑えた運用もでき、国内の大手企業からも高い評価を得ているクラウド型コンタクトセンターソリューションです。

株式会社シンカが提供するカイクラは、企業のあらゆる会話を整理・活用するクラウド型コミュニケーション管理システムです。電話、メール、SMS、ビデオ通話といった複数のコミュニケーション手段をひとつの画面で管理できるため、担当者は各チャネルを行き来する手間がかかりません。特に便利なのが、電話がかかってきた瞬間に顧客情報が画面に表示される機能で、「どちら様でしたっけ？」といった気まずい状況を避けながら、スムーズな応対ができます。 通話内容は自動で録音され、音声をテキストに変換したり、AIが重要なタスクを自動抽出してくれるので、対応後の振り返りや引き継ぎも楽になります。また、お客様へのフォローアップも忘れがちですが、指定した日時にSMSを自動送信する予約機能や、よくある質問への自動応答メッセージ機能があるため、継続的な顧客フォローを効率化できます。 標準でCRMツールと連携した顧客情報管理機能を搭載しており、通話中にメモを共有したり過去の対応履歴をすぐに検索できるのも魅力です。中小企業を中心に電話対応の効率化ツールとして注目されており、電話窓口の負担軽減と顧客満足度の両立を実現するクラウドCTIサービスです。