CRMツールと連携できるコンタクトセンターシステム・CTI

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Five9社が提供するFive9は、北米を中心に多くの企業で導入されているクラウド型のコンタクトセンターシステムです。最大の特徴は、Salesforce、ServiceNow、Microsoft、Oracle、Zendeskといった主要なCRMツールと簡単に連携できる点にあります。この連携機能により、オペレーターの画面には顧客の詳細情報がすぐに表示され、通話内容の録音やメモも自動的にCRMへ記録されるため、効率的な顧客対応が可能になります。 また、AI技術を活用したバーチャルアシスタントや自動音声応答システム（IVR）を搭載しており、お客様の問い合わせに対して自動で解決策を提案できます。管理者向けには、リアルタイムで運営状況を把握できるダッシュボードも用意されています。 システムの安定性も高く、大量の同時通話にも対応できるため、グローバル企業や国内の大手企業でも安心して利用されています。CRMツールとの連携によって顧客一人ひとりに合わせた丁寧な対応ができ、同時にオペレーターの業務効率も向上させる、信頼性の高いCCaaSソリューションといえるでしょう。

Twilio社が提供するTwilio Flexは、開発者向けに高いカスタマイズ性を備えたクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。最大の魅力は、APIやコードを使って自由にUIや機能を拡張できることでしょう。これにより、企業独自のワークフローにぴったりと合わせたコンタクトセンターを一から構築することができます。 特に注目すべきは、充実したCRMツールとの連携機能です。Salesforce Open CTIに対応しているため、Salesforceとスムーズに統合して顧客の識別や通話制御を実現できます。さらに、ZendeskやHubSpotといった他の主要CRMとも、プラグインやコネクタを通じて簡単に接続可能で、必要なデータを自在に共有できる仕組みが整っています。 対応チャネルも豊富で、従来の音声通話に加えて、SMS、チャット、ビデオ通話まで幅広くカバー。これらすべてのチャネルをプログラマブルに操作できるのが大きな特徴です。自社らしい顧客体験を追求したい企業にとって理想的な選択肢として、エンタープライズ企業からスタートアップまで幅広い組織に採用され、世界中でその利用が広がり続けています。

Foonz株式会社が提供するソクコムは、電話・メール・SMS等を一元化したクラウド型コミュニケーションプラットフォームです。導入工事が不要で即日利用を開始できるため、場所にとらわれることなくリモートでのコンタクトセンター運用を実現できます。通話料などの従量コストを大幅に削減しながら強固なセキュリティを確保し、組織全体の生産性向上を効率的に推進します。 お客様からの入電時には、顧客データが瞬時に画面表示される仕組みになっており、オペレーターのスキルレベルや過去の対応履歴に基づいた適切なルーティングと組み合わせることで、スムーズで迅速な応対を実現しています。さらにIVR（自動音声応答）機能やSMS連携機能も搭載しており、24時間体制での自動受付や督促連絡の自動化など、各企業の業務ニーズに合わせた柔軟な活用が可能です。既存のCRMツールとの連携により、顧客情報の一元管理と効率的な顧客対応を支援します。国内導入実績No.1クラスのクラウドコールセンター（自称）として、数多くの企業においてコミュニケーション業務の効率化と品質向上に貢献しています。

株式会société ジンテックが提供するPush!AutoCall（プッシュオートコール）は、アウトバウンド架電業務の効率化に特化したクラウド型自動音声発信システムです。事前に録音した音声や音声合成技術で作成した案内音声を使って、顧客リストに登録された連絡先へ自動的に一斉架電を実行します。 このシステムは督促連絡、アンケート調査、休眠顧客の掘り起こしなど幅広い用途で活用でき、オペレーターの人件費を大幅に削減しながら架電件数を飛躍的に増やすことができます。搭載されている最新の音声合成技術により、人の声に限りなく近い自然な音声を生成できるため、顧客が違和感を覚えることなく案内を聞いてもらえます。 また、SMS機能との連携により、顧客が不在だった場合にはショートメッセージを自動送信したり、双方向チャットへスムーズに誘導したりと、きめ細かなフォローアップが行えます。既存のCRMツールと連携することで顧客情報の一元管理も実現し、より戦略的なアプローチが可能になります。設定は直感的なWeb操作で完結するため導入のハードルも低く、大量の架電業務を効率化したい企業にとって強力な武器となるシステムです。