CRMツールと連携できるコンタクトセンターシステム・CTI

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ビーウィズ株式会社が提供するOmnia LINK（オムニアリンク）は、クラウドPBX基盤のコンタクトセンター向けテレフォニーソリューションです。通話の発着信から全通話録音、高度なコールフロー制御まで、コンタクトセンター運営に欠かせない機能をしっかりとカバーしています。GoogleやAzureの音声認識エンジンを標準で搭載しているため、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、即座に分析することができます。 システムには標準CRMが組み込まれており、生成AIが通話内容を自動で要約してくれるのも大きな特長です。オペレーターは応対終了後、要点が箇条書きで整理されたデータをCRMに簡単に記録できるため、業務効率が大幅に向上します。また、Salesforceをはじめとする外部CRMツールとの連携にも対応しており、既存のシステム環境を活かしながら導入できます。FAQナレッジとの統合機能も備えているため、AIを駆使した次世代のコンタクトセンター運営が実現可能です。 10席以上の大規模センターから在宅コールセンターまで、規模に応じて柔軟に構築できるのも魅力です。クラウドサービスならではのスピーディーな導入と優れた連携性により、サービス展開を迅速に進められます。

Cloopen株式会社が提供するSimpleConnect（シンプルコネクト）は、クラウド型統合コンタクトセンタープラットフォームです。電話はもちろん、チャット、メール、SMS、ビデオ通話、音声認識といった多彩なコミュニケーションチャネルを一つの画面で管理できるオムニチャネル対応が魅力となっています。 導入のハードルが低いのも大きな特徴で、1IDという小規模からスタートでき、最短2営業日という驚くべき速さでシステムを立ち上げることができます。中小規模のコールセンターはもちろん、複数の拠点を抱える大規模なセンターまで、それぞれのニーズに合わせて柔軟にスケールできる設計です。 操作性にもこだわっており、ITに詳しくないスタッフでも迷わず使える直感的なインターフェースを採用。1ユーザー月額1,980円からという手頃な価格設定で、予算に限りのある小規模チームでも気軽に始められます。 さらに、SalesforceやHubSpot、Zendeskなどの主要CRMツールと連携できるオプションを用意。オープンAPIの提供により、既存の社内システムとも柔軟につながり、顧客データの一元管理や業務効率化を実現します。初めてコンタクトセンターを構築する企業にとって、頼れるパートナーとなるクラウドCTIサービスです。

コミュニケーションビジネスアヴェニュー社（CBA）が提供するBright Patternは、大企業向けのオムニチャネル対応CTIソフトウェアです。電話やメール、チャット、SNS、ビデオ通話といった様々な顧客とのコミュニケーション手段を、たった1つの画面にまとめて管理できます。これにより、お客様にとっても、オペレーターにとっても、よりスムーズなやり取りが可能になります。 特に注目すべきは、AIチャットボットや音声認識、感情分析といった最新テクノロジーを活用した機能です。これらがオペレーターの業務をサポートし、より質の高い顧客対応を実現します。また、詳細なレポート機能まで含めて、コンタクトセンター運営に欠かせない機能がすべてクラウド上で利用できるのも大きなメリットです。 CRMツールとの連携面では、SalesforceやZendeskなどの主要システムと標準で接続できるため、どのチャネルから寄せられた問い合わせでも、顧客情報と合わせてスムーズに一元管理が行えます。大規模なコンタクトセンターでの運用に適している一方で、各企業の業務に合わせた柔軟なカスタマイズも可能です。高性能でありながらコストを抑えた運用もでき、国内の大手企業からも高い評価を得ているクラウド型コンタクトセンターソリューションです。

NICE社が提供するNICE CXone（旧NICE inContact）は、業界をリードするクラウドコンタクトセンターソリューションです。世界中で多くの企業に導入されており、AIによる予測分析やワークフォース最適化といった高度な機能を一つのプラットフォームに集約して提供しています。 特に注目すべきは、CRMツールとの連携機能の充実度です。Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics、Zendeskなど、主要なCRMシステムとのプリパッケージ連携が豊富に用意されているため、導入時の手間を大幅に削減できます。これにより、顧客情報と通話制御機能を一つの画面に集約することが可能となり、オペレーターはCRMの画面を見ながら電話対応を行い、過去の対応履歴もすぐに確認できるようになります。 この統合環境により、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを、素早く提供することが実現します。また、99.99%という高い稼働率と、需要に応じた柔軟な拡張性を備えているため、世界各国の大企業やBPO事業者から信頼を得ています。CRMとの緊密な連携とAI技術の活用によって顧客体験の向上を図る、まさに次世代のコンタクトセンタープラットフォームといえるでしょう。

Dialpad社が提供するDialpad Contact Centerは、AI機能を備えたクラウド型コンタクトセンターソリューションです。このシステムの最大の特徴は、音声通話のリアルタイム文字起こしや自動要約といったAI機能により、オペレーターの業務を効率化できる点にあります。通話中にAIがリアルタイムで会話内容を分析し、オペレーターに適切な応対アドバイスを提供するため、経験の浅いスタッフでも質の高い顧客対応が可能になります。 特に注目すべきは、SalesforceやHubSpot、Zendeskなど主要なCRMツールとの連携機能です。通話が始まると自動的に顧客の連絡先プロファイルが画面に表示され、過去の対応履歴を瞬時に確認できます。さらに、通話ログや録音データ、AI による文字起こし結果は自動的にCRM側に記録されるため、手動でのデータ入力作業が不要になります。これにより、オペレーターは通話に集中でき、顧客満足度の向上につながります。 また、音声通話だけでなく、ビデオ会議やビジネスSMS機能も同じプラットフォーム上で利用できるため、チャネルを跨いだ一元的な顧客対応が実現できます。直感的で使いやすいインターフェースにより、システムに慣れていない企業でも導入しやすく、世界中の成長企業から支持を集めています。

株式会社ジーシーが提供するCALLTREE（コールツリー）は、アウトバウンド業務に特化したクラウド型CTIコールセンターシステムです。開発を手がけたのは、コールセンター運営のプロ集団。現場を知り尽くしたからこそ、無駄を徹底的に省いた直感的な画面設計を実現し、初めて使う方でもスムーズに操作できるよう配慮されています。 自動発信（オートコール）機能により、オペレーターの手動ダイヤル作業を削減。リスト管理から結果集計まで一貫して処理できるため、テレマーケティング業務の生産性が大幅に向上します。顧客情報の管理機能も充実しており、必要な項目を自由に追加・編集できるほか、発信時に重要なデータを画面に表示することで、オペレーターが的確な対応を行えます。さらに、既存のCRMツールとの連携により、顧客データベースを有効活用した効果的なアプローチが可能です。 クラウド型システムのため、面倒な設備工事は一切不要。導入時の手間とコストを最小限に抑えながら、小規模なコールセンターから大規模な営業代行会社まで、規模を問わず柔軟に対応できます。現場目線で設計されたアウトバウンド特化CTIとして、深刻な人手不足の解消と架電成果の向上を強力にサポートします。