都築電気株式会社が提供するCT-e1/SaaS（シーティーイーワン サーズ）は、次世代クラウド型CTIプラットフォームです。数席程度の小規模な窓口から100席を超える大規模なコンタクトセンターまで、幅広い規模のお客様にご利用いただいており、コールセンター運営に欠かせない機能をすべて標準で搭載しています。 クラウドサービスならではの特長として、高額な初期投資を抑えて短期間でのスタートが可能です。さらに、専門エンジニアによる無料の設定支援サービスも用意されているため、CTIシステムを初めて導入される企業でも安心して始められます。 特に注目すべき機能として、CRMツールとの連携が追加費用なしで利用できる点が挙げられます。例えば、Salesforceとの連携では、顧客情報画面から直接ワンクリックで発信したり、着信時に顧客情報を自動的にポップアップ表示したりと、オペレーターの業務効率を大幅に向上させることができます。 また、既存のオンプレミス型PBXとのハイブリッド構成にも対応しており、現在お使いの設備を活かしながら段階的にクラウド化を進めることも可能です。多様なコミュニケーションチャネルの統合機能と高い拡張性を兼ね備えており、大企業を含む数多くのコンタクトセンターでご採用いただいている実績豊富なサービスです。

株式会社コラボスが提供するCOLLABOS PHONEは、CRMとの連携が可能なクラウド型CTIシステムです。小規模なコールセンター向けに作られており、ソフトフォン機能をクラウドで利用できるのが特徴です。 このシステムの魅力は、電話の受発信から顧客情報の表示まで、すべて一つの画面で操作できることです。着信があると同時に顧客情報が自動的に画面に表示されるため、オペレーターは電話に出る前に相手の情報や過去のやり取りを把握できます。これにより、お客様をお待たせすることなく、スムーズな対応が実現できます。 COLLABOS PHONEには、PBX、CTI、CRM機能がすべて含まれているため、別々にシステムを導入する必要がありません。専用の設備を用意することなく、本格的なコールセンターを立ち上げることができます。また、低価格で導入でき、短期間で運用を開始できるのも大きなメリットです。 操作画面はシンプルで分かりやすく設計されているため、ITに詳しくないスタッフでも安心して使えます。特に小規模から中規模のコールセンターにとっては、運営コストを抑えながら業務効率を大幅に向上させる頼れるツールとして活用されています。

Voice Xは、株式会社コムスクエアが提供するクラウドPBXサービスです。従来の会社電話のクラウド化と電話業務のデジタル化を同時に実現する次世代型のシステムとして設計されています。スマートフォンやパソコンから社内電話番号での発着信が可能で、場所を選ばない柔軟な電話業務を支援します。高音質な通話品質を保ちながら、AI機能により通話内容の自動テキスト化、要約、分析機能を搭載しており、電話業務の効率化と見える化に貢献します。大企業やコールセンターの音声コミュニケーション基盤として活用されているほか、既存のオンプレミスPBXからの移行ソリューションとしても利用されています。クラウド環境での運用により、従来の電話システムと比較して導入・運用の負担軽減が期待できる製品です。

TramOneCloudCXiは、トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。IVR/ACD機能や音声認識テキスト化、スキルベース配信機能を搭載し、稼働状況やKPIを可視化するダッシュボード、通話録音・分析機能を備えています。SFA/CRMシステムや外部データベースとの柔軟な連携により、既存の資産を有効活用できる設計となっています。ブラウザベースの操作環境により、在宅勤務と拠点勤務が混在する運用体制にも対応可能で、企業の要件に応じたカスタマイズと導入支援を提供しています。小規模な試行導入から数百席規模まで段階的な拡張に対応し、国産ベンダーとしてきめ細かな導入・運用サポートを行うため、中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能も搭載し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用を促進します。運用指標はダッシュボードで可視化され、継続的な業務改善に活用できます。

TIS CTI Cloudは、TISが提供するCTI型のクラウドサービスです。既存のPBXやキャリア回線を活用することで通話品質を維持しながら、音声自動応答（IVR）、通話録音、着信分配といった多様なCTI機能を利用できます。金融業界や通信販売、製造業における大規模コールセンターから小規模なヘルプデスクまで、様々な規模や業界のニーズに対応しています。既存のPBX設備を有効活用できるため、導入時のコストを抑制することが可能です。24時間365日のクラウド運用により、電話応対業務の効率化を図ることができます。また、Tier4相当のセキュアなデータセンターで運用されており、既存システムとの連携を含めて高い安全性を確保している点も特徴です。

GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。

株式会社ソフツーが提供するBlueBean（ブルービーン）は、PBX・CTI・CRMの3つの機能を一つにまとめたクラウド型コールセンターシステムです。パソコンがあれば電話の発着信から顧客情報の管理まで、すべての業務をこれ一つで行えるため、テレワークでも手軽にコールセンター業務を始められます。面倒な契約手続きや工事は不要で、Web上で申し込みを済ませればすぐに使い始めることができ、スタッフの人数が変わってもライセンス数をオンラインで簡単に調整できます。顧客管理機能も最初から付いており、お客様から電話がかかってきた瞬間に顧客情報が画面に表示されるポップアップ機能や、通話録音、各種レポート機能も充実しています。既存のCRMツールと連携させることで、さらに詳細な顧客データの管理・分析が可能になります。テレアポ業務から問い合わせ対応まで幅広い用途で活用でき、在宅勤務の推進と業務効率化、コスト削減を同時に実現します。個人事業主から全国展開する企業まで、規模を問わず導入が進んでいる国産のクラウドCTIです。

Avaya社が提供するAvaya Experience Platformは、エンタープライズ向けのクラウド型コンタクトセンターシステム・CTIです。電話、ビデオ通話、チャット、SNSといった様々なコミュニケーションチャネルを一つのプラットフォームに集約し、AIとリアルタイム分析の力で質の高い顧客体験を実現しています。 特に注目すべきは、CRMツールとの連携機能の充実さです。SalesforceやZendeskをはじめとする主要なCRMシステムとスムーズに接続でき、既存の顧客データベースを最大限活用することができます。統合されたデスクトップ画面では、顧客の過去の取引履歴や問い合わせ内容などの情報が一目で確認でき、オペレーターは一つの画面ですべてのチャネルと顧客データにアクセス可能です。 さらに、AIを活用した自動音声応答システムや通話の録音・文字起こし機能も標準で搭載されており、コンタクトセンターの業務効率化を強力にサポートします。在宅勤務のオペレーターにも対応しているため、働き方の多様化にも柔軟に対応できます。大規模な企業のコンタクトセンター運営に最適化されており、その革新性は世界的な賞の受賞実績からも証明されています。

Five9社が提供するFive9は、北米を中心に多くの企業で導入されているクラウド型のコンタクトセンターシステムです。最大の特徴は、Salesforce、ServiceNow、Microsoft、Oracle、Zendeskといった主要なCRMツールと簡単に連携できる点にあります。この連携機能により、オペレーターの画面には顧客の詳細情報がすぐに表示され、通話内容の録音やメモも自動的にCRMへ記録されるため、効率的な顧客対応が可能になります。 また、AI技術を活用したバーチャルアシスタントや自動音声応答システム（IVR）を搭載しており、お客様の問い合わせに対して自動で解決策を提案できます。管理者向けには、リアルタイムで運営状況を把握できるダッシュボードも用意されています。 システムの安定性も高く、大量の同時通話にも対応できるため、グローバル企業や国内の大手企業でも安心して利用されています。CRMツールとの連携によって顧客一人ひとりに合わせた丁寧な対応ができ、同時にオペレーターの業務効率も向上させる、信頼性の高いCCaaSソリューションといえるでしょう。

株式会社ジーシーが提供するCALLTREE（コールツリー）は、アウトバウンド業務に特化したクラウド型CTIコールセンターシステムです。開発を手がけたのは、コールセンター運営のプロ集団。現場を知り尽くしたからこそ、無駄を徹底的に省いた直感的な画面設計を実現し、初めて使う方でもスムーズに操作できるよう配慮されています。 自動発信（オートコール）機能により、オペレーターの手動ダイヤル作業を削減。リスト管理から結果集計まで一貫して処理できるため、テレマーケティング業務の生産性が大幅に向上します。顧客情報の管理機能も充実しており、必要な項目を自由に追加・編集できるほか、発信時に重要なデータを画面に表示することで、オペレーターが的確な対応を行えます。さらに、既存のCRMツールとの連携により、顧客データベースを有効活用した効果的なアプローチが可能です。 クラウド型システムのため、面倒な設備工事は一切不要。導入時の手間とコストを最小限に抑えながら、小規模なコールセンターから大規模な営業代行会社まで、規模を問わず柔軟に対応できます。現場目線で設計されたアウトバウンド特化CTIとして、深刻な人手不足の解消と架電成果の向上を強力にサポートします。