株式会社Widsleyが提供するComdesk Lead（コムデスク リード）は、インサイドセールスやテレアポに特化したクラウド型のアウトバウンドCTIシステムです。このシステムがあれば、発信業務からリスト管理、通話結果の分析まで、すべて一つのプラットフォームで完結させることができます。電話営業とコールセンター業務の両方で、大幅な効率アップが期待できるでしょう。 通話内容はすべて自動で録音され、クラウドに保存されます。そのため、見込み客がどの段階にいるのかを把握したり、成功事例となったトークをチーム全体で共有したりすることが簡単になります。これまでの「個人任せの営業」から「チーム一丸となった営業」へと変わることで、組織全体の成果向上につながります。 操作面でも使いやすさを重視しており、顧客情報を確認しながらワンクリックで電話をかけられます。発信する際には過去のやり取りがすぐに画面に表示されるため、スムーズな会話が可能です。既存のCRMツールと連携することで、顧客管理機能もさらに強化されます。中小企業から大企業まで様々な業界で導入実績があり、特にアウトバウンド営業に力を入れる企業から高い評価を得ているソリューションです。

株式会società메ディアシステムが提供するMedia-CTIは、これまで1,200社を超える企業に導入されてきた、高い自由度が魅力のCTIシステムです。小規模なオフィスでのビジネスフォン運用から、100席を超える大型コンタクトセンターまで、幅広い規模に対応できます。 このシステムの大きな特長は、お客様一人ひとりのニーズに合わせた開発・カスタマイズができることです。電話がかかってきた瞬間に顧客情報が画面に自動表示されるため、オペレーターはお客様をお待たせすることなくスムーズな対応が可能になります。さらに、通話の履歴を自動でデータ化し、後から検索や分析ができるので、顧客対応の質を向上させながら効率化も実現できます。 Media-CTIは、CRM機能を内蔵したオールインワン型として利用することも、既存の顧客管理システムやCRMツールと連携して運用することも可能です。この柔軟性により、企業が現在使用しているシステムを活かしながら、CTI機能を追加導入できます。 必要な機能だけを選んで構築できるため、無駄なコストを抑えながら最適なシステムを作り上げることができます。現場の細かな要望にも柔軟に対応できる拡張性と、1,100社を超える日本企業での豊富な導入実績により培われたノウハウが、多くの企業から信頼を得ているCTIソリューションです。

Dialpad社が提供するDialpad Contact Centerは、AI機能を備えたクラウド型コンタクトセンターソリューションです。このシステムの最大の特徴は、音声通話のリアルタイム文字起こしや自動要約といったAI機能により、オペレーターの業務を効率化できる点にあります。通話中にAIがリアルタイムで会話内容を分析し、オペレーターに適切な応対アドバイスを提供するため、経験の浅いスタッフでも質の高い顧客対応が可能になります。 特に注目すべきは、SalesforceやHubSpot、Zendeskなど主要なCRMツールとの連携機能です。通話が始まると自動的に顧客の連絡先プロファイルが画面に表示され、過去の対応履歴を瞬時に確認できます。さらに、通話ログや録音データ、AI による文字起こし結果は自動的にCRM側に記録されるため、手動でのデータ入力作業が不要になります。これにより、オペレーターは通話に集中でき、顧客満足度の向上につながります。 また、音声通話だけでなく、ビデオ会議やビジネスSMS機能も同じプラットフォーム上で利用できるため、チャネルを跨いだ一元的な顧客対応が実現できます。直感的で使いやすいインターフェースにより、システムに慣れていない企業でも導入しやすく、世界中の成長企業から支持を集めています。

Foonz株式会社が提供するソクコムは、電話・メール・SMS等を一元化したクラウド型コミュニケーションプラットフォームです。導入工事が不要で即日利用を開始できるため、場所にとらわれることなくリモートでのコンタクトセンター運用を実現できます。通話料などの従量コストを大幅に削減しながら強固なセキュリティを確保し、組織全体の生産性向上を効率的に推進します。 お客様からの入電時には、顧客データが瞬時に画面表示される仕組みになっており、オペレーターのスキルレベルや過去の対応履歴に基づいた適切なルーティングと組み合わせることで、スムーズで迅速な応対を実現しています。さらにIVR（自動音声応答）機能やSMS連携機能も搭載しており、24時間体制での自動受付や督促連絡の自動化など、各企業の業務ニーズに合わせた柔軟な活用が可能です。既存のCRMツールとの連携により、顧客情報の一元管理と効率的な顧客対応を支援します。国内導入実績No.1クラスのクラウドコールセンター（自称）として、数多くの企業においてコミュニケーション業務の効率化と品質向上に貢献しています。

ビーウィズ株式会社が提供するOmnia LINK（オムニアリンク）は、クラウドPBX基盤のコンタクトセンター向けテレフォニーソリューションです。通話の発着信から全通話録音、高度なコールフロー制御まで、コンタクトセンター運営に欠かせない機能をしっかりとカバーしています。GoogleやAzureの音声認識エンジンを標準で搭載しているため、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、即座に分析することができます。 システムには標準CRMが組み込まれており、生成AIが通話内容を自動で要約してくれるのも大きな特長です。オペレーターは応対終了後、要点が箇条書きで整理されたデータをCRMに簡単に記録できるため、業務効率が大幅に向上します。また、Salesforceをはじめとする外部CRMツールとの連携にも対応しており、既存のシステム環境を活かしながら導入できます。FAQナレッジとの統合機能も備えているため、AIを駆使した次世代のコンタクトセンター運営が実現可能です。 10席以上の大規模センターから在宅コールセンターまで、規模に応じて柔軟に構築できるのも魅力です。クラウドサービスならではのスピーディーな導入と優れた連携性により、サービス展開を迅速に進められます。

NICE社が提供するNICE CXone（旧NICE inContact）は、業界をリードするクラウドコンタクトセンターソリューションです。世界中で多くの企業に導入されており、AIによる予測分析やワークフォース最適化といった高度な機能を一つのプラットフォームに集約して提供しています。 特に注目すべきは、CRMツールとの連携機能の充実度です。Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics、Zendeskなど、主要なCRMシステムとのプリパッケージ連携が豊富に用意されているため、導入時の手間を大幅に削減できます。これにより、顧客情報と通話制御機能を一つの画面に集約することが可能となり、オペレーターはCRMの画面を見ながら電話対応を行い、過去の対応履歴もすぐに確認できるようになります。 この統合環境により、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスを、素早く提供することが実現します。また、99.99%という高い稼働率と、需要に応じた柔軟な拡張性を備えているため、世界各国の大企業やBPO事業者から信頼を得ています。CRMとの緊密な連携とAI技術の活用によって顧客体験の向上を図る、まさに次世代のコンタクトセンタープラットフォームといえるでしょう。

株式会société ジンテックが提供するPush!AutoCall（プッシュオートコール）は、アウトバウンド架電業務の効率化に特化したクラウド型自動音声発信システムです。事前に録音した音声や音声合成技術で作成した案内音声を使って、顧客リストに登録された連絡先へ自動的に一斉架電を実行します。 このシステムは督促連絡、アンケート調査、休眠顧客の掘り起こしなど幅広い用途で活用でき、オペレーターの人件費を大幅に削減しながら架電件数を飛躍的に増やすことができます。搭載されている最新の音声合成技術により、人の声に限りなく近い自然な音声を生成できるため、顧客が違和感を覚えることなく案内を聞いてもらえます。 また、SMS機能との連携により、顧客が不在だった場合にはショートメッセージを自動送信したり、双方向チャットへスムーズに誘導したりと、きめ細かなフォローアップが行えます。既存のCRMツールと連携することで顧客情報の一元管理も実現し、より戦略的なアプローチが可能になります。設定は直感的なWeb操作で完結するため導入のハードルも低く、大量の架電業務を効率化したい企業にとって強力な武器となるシステムです。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するInfiniTalkは、48業種400社、10,000席を超える豊富な導入実績を誇るクラウド型CTIシステムです。小規模オフィスの電話対応から大規模なコールセンター運営まで、幅広いニーズに対応できる柔軟性が特徴です。 システムには、自動着信分配機能（ACD）や音声自動応答（IVR）、通話録音機能、チャット分析など、コールセンター業務に必要な機能が充実しており、クラウド環境とオンプレミス環境の両方で利用できます。特に注目すべきは、SalesforceをはじめとしたCRMツールとの連携機能です。この連携により、着信と同時に顧客情報が画面に表示されるため、オペレーターは電話に出る前に相手の情報を把握でき、よりパーソナライズされた対応が可能になります。結果として、顧客満足度の大幅な向上が期待できます。 操作画面は専門知識がなくても直感的に使えるよう設計されており、導入時の設定サポートも無料で受けられるため、初めてCTIシステムを導入する企業でも安心です。5席程度の小規模運用から数千席規模まで対応可能で、自社でのコールセンター運営経験から生まれた現場目線の機能が豊富に盛り込まれています。

株式会社アースリンクが提供するSakuraコールセンターシステムは、Salesforce基盤で構築されたクラウド型CTIシステムです。最大の魅力は手軽さと低コストにあり、1ライセンスから月額2,500円～で始められるため、これまでコストの問題でコールセンターシステムの導入を躊躇していた小規模企業でも気軽にスタートできます。 機能面では、通話の自動録音や音声のテキスト化、ワンクリックでの発信機能、詳細な統計レポートなど、コールセンター業務に必要な機能がしっかりと揃っています。インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）どちらの業務にも対応しており、幅広い用途で活用できるのが嬉しいポイントです。 特に注目すべきは、SalesforceとのCRMツール連携の強さです。システムがSalesforce基盤で作られているため、顧客情報の管理やテレアポの履歴、発信リストの管理まで、すべてを一つの画面で完結できます。これにより、スタッフは複数のシステムを行き来する必要がなく、業務効率が大幅に向上します。 また、アカウント単位での柔軟な増減や、必要な機能を選んで組み合わせられる拡張性も備えており、事業の成長に合わせてシステムを育てていけるのも魅力的です。

Twilio社が提供するTwilio Flexは、開発者向けに高いカスタマイズ性を備えたクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。最大の魅力は、APIやコードを使って自由にUIや機能を拡張できることでしょう。これにより、企業独自のワークフローにぴったりと合わせたコンタクトセンターを一から構築することができます。 特に注目すべきは、充実したCRMツールとの連携機能です。Salesforce Open CTIに対応しているため、Salesforceとスムーズに統合して顧客の識別や通話制御を実現できます。さらに、ZendeskやHubSpotといった他の主要CRMとも、プラグインやコネクタを通じて簡単に接続可能で、必要なデータを自在に共有できる仕組みが整っています。 対応チャネルも豊富で、従来の音声通話に加えて、SMS、チャット、ビデオ通話まで幅広くカバー。これらすべてのチャネルをプログラマブルに操作できるのが大きな特徴です。自社らしい顧客体験を追求したい企業にとって理想的な選択肢として、エンタープライズ企業からスタートアップまで幅広い組織に採用され、世界中でその利用が広がり続けています。