CRMツールと連携できるコンタクトセンターシステム・CTI

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アマゾンウェブサービス（AWS）社が提供するAmazon Connectは、AWSクラウド上で動作するコンタクトセンターサービスです。完全クラウド型のため、数席の小さなコールセンターから大規模な運用まで、事業の成長に合わせて柔軟に拡張できるのが大きな魅力です。必要な時にすぐにコールセンター環境を立ち上げることができ、従来のように大掛かりな設備投資を行う必要がありません。 IVR（自動音声応答）やACD（着信呼自動分配）、通話録音、チャット対応といったコンタクトセンターに欠かせない基本機能はすべて標準で備わっています。さらに注目すべきは、CRMツールとの連携の容易さです。AWS Lambdaなどを活用することで、Salesforceをはじめとする外部CRMシステムとローコードで高速な連携を実現できます。特にSalesforceについては専用のアダプタが無償で提供されているため、短期間での統合導入が可能になっています。 オペレーター数席という小さな規模から1000席を超える大規模なコンタクトセンターまで幅広く対応し、在宅勤務でのオペレーション運用にも強みを発揮します。AWSが培ってきた高い信頼性と拡張性、そして豊富な外部サービスとの連携性により、企業の顧客対応業務を力強くサポートするサービスとなっています。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するInfiniTalkは、48業種400社、10,000席を超える豊富な導入実績を誇るクラウド型CTIシステムです。小規模オフィスの電話対応から大規模なコールセンター運営まで、幅広いニーズに対応できる柔軟性が特徴です。 システムには、自動着信分配機能（ACD）や音声自動応答（IVR）、通話録音機能、チャット分析など、コールセンター業務に必要な機能が充実しており、クラウド環境とオンプレミス環境の両方で利用できます。特に注目すべきは、SalesforceをはじめとしたCRMツールとの連携機能です。この連携により、着信と同時に顧客情報が画面に表示されるため、オペレーターは電話に出る前に相手の情報を把握でき、よりパーソナライズされた対応が可能になります。結果として、顧客満足度の大幅な向上が期待できます。 操作画面は専門知識がなくても直感的に使えるよう設計されており、導入時の設定サポートも無料で受けられるため、初めてCTIシステムを導入する企業でも安心です。5席程度の小規模運用から数千席規模まで対応可能で、自社でのコールセンター運営経験から生まれた現場目線の機能が豊富に盛り込まれています。

株式会社fonfunが提供するCallConnect（コールコネクト）は、クラウド型のコンタクトセンターCTIシステムです。最大の魅力は、パソコンとヘッドセット、インターネット環境さえあれば、わずか5分でコールセンター業務を開始できる手軽さにあります。 このシステムには、自動通話録音機能やAI文字起こし機能が搭載されており、担当者別の発着信数も一目で把握できるようになっています。これらの機能により、単に電話を受けるだけの業務から一歩進んで、継続的な応対品質の向上を実現できます。 特に注目すべきは、CRMツールとの連携機能です。顧客情報の同期はもちろん、通話履歴も自動的にCRMに反映されるため、顧客との過去のやり取りを瞬時に確認しながらスムーズな対応が可能になります。チーム全体での情報共有も効率化され、より質の高いカスタマーサービスを提供できるでしょう。 導入のしやすさも見逃せないポイントです。1IDから契約可能で、小さなチームから複数拠点を抱える大規模センターまで、あらゆる企業規模に柔軟に対応します。料金体系も月額2,400円からと分かりやすく、プロプランなら全機能をフル活用できます。利用継続率97.5%という高い数字が示すとおり、簡単・高機能・低コストを実現した注目のクラウドCTIです。

株式会社Widsleyが提供するComdesk Lead（コムデスク リード）は、インサイドセールスやテレアポに特化したクラウド型のアウトバウンドCTIシステムです。このシステムがあれば、発信業務からリスト管理、通話結果の分析まで、すべて一つのプラットフォームで完結させることができます。電話営業とコールセンター業務の両方で、大幅な効率アップが期待できるでしょう。 通話内容はすべて自動で録音され、クラウドに保存されます。そのため、見込み客がどの段階にいるのかを把握したり、成功事例となったトークをチーム全体で共有したりすることが簡単になります。これまでの「個人任せの営業」から「チーム一丸となった営業」へと変わることで、組織全体の成果向上につながります。 操作面でも使いやすさを重視しており、顧客情報を確認しながらワンクリックで電話をかけられます。発信する際には過去のやり取りがすぐに画面に表示されるため、スムーズな会話が可能です。既存のCRMツールと連携することで、顧客管理機能もさらに強化されます。中小企業から大企業まで様々な業界で導入実績があり、特にアウトバウンド営業に力を入れる企業から高い評価を得ているソリューションです。

Cisco社が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Cisco Contact Center」は、エンタープライズ向けの信頼性の高いプラットフォームです。特に注目すべきは最新のクラウドサービス「Webex Contact Center」で、短期間での導入が可能な上、既存システムとの連携も柔軟に行えます。 このシステムの大きな強みは、CRMツールとの連携機能にあります。SalesforceやMicrosoft Dynamicsなど、多くの企業で使われているCRMに対しては、専用の連携コネクタが最初から用意されているため、複雑な設定作業なしにスムーズな統合が実現できます。実際の業務では、お客様から電話がかかってきた瞬間に顧客情報が画面にポップアップ表示されたり、通話内容が自動的にCRMに記録されたりと、オペレーターの作業効率を大幅に向上させます。 さらに、AIを使ったチャットボットやナレッジ推薦機能、チーム間の連携を支援するコラボレーション機能も豊富に搭載されており、大規模なコンタクトセンターでも高いパフォーマンスを維持できます。世界中の多くの企業で実際に導入されている実績もあり、グローバル規模でのサポート体制も整っています。

LIPSE社が提供するAmeyoJは、世界4,000社以上で導入実績を持つ統合型コンタクトセンターシステムです。IVR（自動音声応答）、ACD（着信呼自動分配）、通話録音、オートコール、モニタリング、レポート機能など、コールセンター運営に欠かせない機能をすべて1つのパッケージに収めたオールインワンソリューションとなっています。各企業の運営スタイルや業務フローに応じて、細かなカスタマイズにも対応できる柔軟性を備えています。特に注目すべきは、SalesforceやServiceNowをはじめとする主要なCRMツールと連携できる点で、顧客の基本情報や過去の対応履歴、通話記録を一元管理することで、より質の高い顧客対応を実現できます。料金体系は秒単位の課金制を採用しており、無駄なコストを抑えながら運用可能です。さらにクラウドベースの構築により短期間での導入が実現でき、企業規模に合わせたプレミアム・スタンダード・ライトの3プランを用意しているため、中小企業でも気軽に始められます。高機能でありながら初期投資を抑えられるため、コンタクトセンターシステムを初めて導入する企業にとって理想的な選択肢といえるでしょう。

株式会社アースリンクが提供するSakuraコールセンターシステムは、Salesforce基盤で構築されたクラウド型CTIシステムです。最大の魅力は手軽さと低コストにあり、1ライセンスから月額2,500円～で始められるため、これまでコストの問題でコールセンターシステムの導入を躊躇していた小規模企業でも気軽にスタートできます。 機能面では、通話の自動録音や音声のテキスト化、ワンクリックでの発信機能、詳細な統計レポートなど、コールセンター業務に必要な機能がしっかりと揃っています。インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）どちらの業務にも対応しており、幅広い用途で活用できるのが嬉しいポイントです。 特に注目すべきは、SalesforceとのCRMツール連携の強さです。システムがSalesforce基盤で作られているため、顧客情報の管理やテレアポの履歴、発信リストの管理まで、すべてを一つの画面で完結できます。これにより、スタッフは複数のシステムを行き来する必要がなく、業務効率が大幅に向上します。 また、アカウント単位での柔軟な増減や、必要な機能を選んで組み合わせられる拡張性も備えており、事業の成長に合わせてシステムを育てていけるのも魅力的です。

株式会社ソフツーが提供するBlueBean（ブルービーン）は、PBX・CTI・CRMの3つの機能を一つにまとめたクラウド型コールセンターシステムです。パソコンがあれば電話の発着信から顧客情報の管理まで、すべての業務をこれ一つで行えるため、テレワークでも手軽にコールセンター業務を始められます。面倒な契約手続きや工事は不要で、Web上で申し込みを済ませればすぐに使い始めることができ、スタッフの人数が変わってもライセンス数をオンラインで簡単に調整できます。顧客管理機能も最初から付いており、お客様から電話がかかってきた瞬間に顧客情報が画面に表示されるポップアップ機能や、通話録音、各種レポート機能も充実しています。既存のCRMツールと連携させることで、さらに詳細な顧客データの管理・分析が可能になります。テレアポ業務から問い合わせ対応まで幅広い用途で活用でき、在宅勤務の推進と業務効率化、コスト削減を同時に実現します。個人事業主から全国展開する企業まで、規模を問わず導入が進んでいる国産のクラウドCTIです。

株式会社シンカが提供するカイクラは、企業のあらゆる会話を整理・活用するクラウド型コミュニケーション管理システムです。電話、メール、SMS、ビデオ通話といった複数のコミュニケーション手段をひとつの画面で管理できるため、担当者は各チャネルを行き来する手間がかかりません。特に便利なのが、電話がかかってきた瞬間に顧客情報が画面に表示される機能で、「どちら様でしたっけ？」といった気まずい状況を避けながら、スムーズな応対ができます。 通話内容は自動で録音され、音声をテキストに変換したり、AIが重要なタスクを自動抽出してくれるので、対応後の振り返りや引き継ぎも楽になります。また、お客様へのフォローアップも忘れがちですが、指定した日時にSMSを自動送信する予約機能や、よくある質問への自動応答メッセージ機能があるため、継続的な顧客フォローを効率化できます。 標準でCRMツールと連携した顧客情報管理機能を搭載しており、通話中にメモを共有したり過去の対応履歴をすぐに検索できるのも魅力です。中小企業を中心に電話対応の効率化ツールとして注目されており、電話窓口の負担軽減と顧客満足度の両立を実現するクラウドCTIサービスです。

株式会社コラボスが提供するCOLLABOS PHONEは、CRMとの連携が可能なクラウド型CTIシステムです。小規模なコールセンター向けに作られており、ソフトフォン機能をクラウドで利用できるのが特徴です。 このシステムの魅力は、電話の受発信から顧客情報の表示まで、すべて一つの画面で操作できることです。着信があると同時に顧客情報が自動的に画面に表示されるため、オペレーターは電話に出る前に相手の情報や過去のやり取りを把握できます。これにより、お客様をお待たせすることなく、スムーズな対応が実現できます。 COLLABOS PHONEには、PBX、CTI、CRM機能がすべて含まれているため、別々にシステムを導入する必要がありません。専用の設備を用意することなく、本格的なコールセンターを立ち上げることができます。また、低価格で導入でき、短期間で運用を開始できるのも大きなメリットです。 操作画面はシンプルで分かりやすく設計されているため、ITに詳しくないスタッフでも安心して使えます。特に小規模から中規模のコールセンターにとっては、運営コストを抑えながら業務効率を大幅に向上させる頼れるツールとして活用されています。