Amazonが提供するカスタマーサポートツールです。クラウド型のコンタクトセンター基盤で、電話やチャット、メール、メッセージングといった複数のチャネルをまとめて管理できます。IVR（自動音声応答）やチャットボットを使ったセルフサービス、オペレーターへの支援機能、管理者向けのモニタリング機能まで、一つのプラットフォームで完結します。AWSの各種サービスと組み合わせやすいのも大きな魅力で、既存のCRMや基幹システムとの連携はもちろん、生成AIを活用した回答サポートなど、自社のニーズに応じた柔軟なカスタマーサポート環境を作れます。 価格面では従来型のライセンス課金とは異なり、初期費用や席数ごとの固定費用がかかりません。実際に使った通話時間やメッセージ数、処理したタスク数に応じた従量課金制なので、小規模で始めるときのコスト負担を抑えられます。問い合わせが増える繁忙期には自動でスケールするため、オンプレミスや固定ライセンス型のように使わない容量分のコストを払い続ける心配もありません。小さく始めて徐々に拡大できる一方、大規模な同時接続にも対応できる設計なので、中小企業から大企業まで幅広い規模の企業に適したコンタクトセンター基盤といえます。

Zoho Corporationが提供するカスタマーサポートツールです。メールや電話、Webフォーム、SNSといった複数チャネルからの問い合わせを一つの画面で管理できるクラウド型ヘルプデスクで、わかりやすい操作画面と日本語対応により、中小企業から大企業まで規模を問わず使いやすいのが特徴です。チケット管理やナレッジベース、SLA管理、ワークフローの自動化、レポート機能など、カスタマーサポートに必要な機能はひと通り揃っています。また、同社のCRMをはじめ他サービスとも連携できるため、サポート業務で得た情報を営業やマーケティングに活かすこともスムーズです。 価格面では、海外の有名なヘルプデスクツールと比べて、1ユーザーあたりの月額料金がリーズナブルに設定されているのが魅力です。日本円での支払いに対応しており、3ユーザーまでなら無料で使えるプランもあります。有料プランの構成もシンプルでわかりやすく、コストを抑えたい中小企業やスタートアップにも導入しやすいでしょう。人数が増えても費用が跳ね上がりにくいのも安心できるポイントです。一方、エンタープライズ向けには高度な自動割り当てやプロセス設計機能も用意されており、大規模なコールセンターでの本格的な運用にも対応できる拡張性を備えています。

Microsoftが提供するカスタマーサポートツールです。問い合わせやケースの管理を軸に、チャット・メール・電話といった複数の窓口を一つにまとめて対応できるのが大きな魅力です。Microsoft 365やTeamsと連携することで、社内の詳しい担当者と簡単に情報共有でき、対応スタッフの作業効率を高められます。AI機能「Copilot」が返信文を提案してくれたり、必要な情報を探す手助けをしてくれるほか、レポート機能で顧客満足度や対応状況を見える化できるなど、標準機能だけでもかなり本格的な運用が可能です。価格については、大企業向け製品としてはライセンスが細かく分かれているため、必要な機能だけを選んで導入しやすい反面、シンプルな安価ツールと比べると初期投資はそれなりにかかります。特におすすめなのは、すでにMicrosoft製品を使っている中堅企業から大企業です。顧客情報や過去のやり取り、ノウハウを一元管理しながら、将来的にも拡張できるサポート体制を作りたい企業に向いています。中小企業であっても、これから規模を広げていく予定があったり、データ分析や業務の自動化にしっかり取り組みたい場合には、検討する価値のある選択肢といえるでしょう。

Microsoftが提供するカスタマーサポートツールです。Dynamics 365 Customer Serviceを中心に、問い合わせ管理からナレッジベース、チャットや電話などのオムニチャネル対応、さらにCopilotによる生成AI支援まで、幅広い機能を一つのプラットフォームで利用できます。日本語での操作画面が用意され、国内パートナーによる導入サポートも手厚いため、初めて導入する企業でも安心です。最大の特長は、同じMicrosoft基盤上でCRMやERPと自然につながる点。Microsoft 365やTeamsとの連携で社内の情報共有がスムーズになり、Power Platformを使えばワークフローの自動化やレポート作成も簡単に行えます。IT部門が全社システムとして導入しやすい設計になっているのも魅力です。価格面では、Professional、Enterprise、Premiumなど複数のプランが用意されており、ユーザー数に応じた月額課金制。小さく始めて、ニーズに応じてAI機能や高度なコンタクトセンター機能まで段階的に拡張できます。単なるヘルプデスクというより「CRM・サポート・AIコンタクトセンター」が一体となったスイート製品なので、中堅企業から大企業で、将来的な事業拡大やグローバル展開を視野に入れている組織に特に向いています。もちろん、既にMicrosoft 365を使っている小規模な組織にとっても、相性の良い選択肢と言えるでしょう。

株式会社リンクが提供するカスタマーサポートツールです。BIZTELはクラウド型のコールセンター・電話サポート基盤として、日本市場で長年高いシェアを誇るサービスです。PBXの設置や専用線が不要でありながら、入電振り分け（ACD）、IVR、通話録音、リアルタイムモニタリング、統計レポートといった専用機並みの機能を標準装備している点が大きな魅力です。クラウドならではの柔軟性により、在宅勤務や複数拠点でのオペレーションにもスムーズに対応。ブラウザベースのソフトフォンを使えば、PCだけで受発信やモニタリングが完結します。 価格は1席あたり月額1万5,000円前後からとなっており、電話機能に特化したシンプルでわかりやすい料金体系が特徴です。座席課金と拠点規模別のパッケージから選べるため、小規模チームから百席規模以上の大型センターまで段階的な拡張が可能です。国内向けに最適化された通話品質と充実した日本語サポート、Salesforceなど主要CRMとの連携オプションも用意されており、音声チャネルを重視する中堅・大企業に最適です。一方、ライトプランを選べば、電話サポートの仕組みを初めて導入する中小企業でも無理なく始められます。

Atlassianが提供するカスタマーサポートツールです。問い合わせ管理やITサービスマネジメント（ITSM）を中心に、チケットの起票からエスカレーション、インシデント対応、変更管理といった一連の流れを一つのプラットフォームで完結できるのが大きな魅力です。クラウド版では担当者（エージェント）の人数に応じたライセンス体系を採用しており、問い合わせをする側のユーザーは人数制限なく利用可能。そのため社内ヘルプデスクはもちろん、外部の顧客向けサポート窓口としても柔軟にスケールできる仕組みになっています。料金プランは3ユーザーまで使える無料版を起点に、中小企業でも手が届きやすいStandard、高度な自動化やアセット管理機能を搭載したPremium、そして大規模組織向けのEnterpriseまで段階的に用意されており、少人数でスタートして数千人規模まで成長しても一貫した料金体系で使い続けられる点が評価されています。クラウド版に加えて自社サーバーで運用できるData Center版も選べるため、組織の規模拡大やセキュリティ要件に応じた柔軟な対応が可能です。ITIL準拠の運用や複雑なワークフロー構築が必要な中堅〜大企業はもちろん、将来の成長を見据えたスタートアップや中小企業にも適したサービスといえます。

Intercom, Inc.が提供するカスタマーサポートツールです。チャットやメール、電話、SNS、アプリ内メッセージといった複数のチャネルを一つの画面で管理できるプラットフォームで、FAQやボット、スタッフによる有人対応をスムーズに切り替えられるのが魅力です。Web上やアプリ内でのユーザー行動をもとに、適切なタイミングでメッセージを送ったり、キャンペーンを配信したりする機能が充実しており、単なる問い合わせ対応にとどまらず、新規ユーザーの導入支援やアップセルといった売上につながるコミュニケーションも設計しやすくなっています。AIボットやスタッフをサポートするAIアシスタント機能も標準で使えるため、対応の手間を減らしながら品質も保ちたい企業に適しています。価格については、1席ごとの月額料金に利用量に応じた従量課金を組み合わせた体系で、海外製の同種ツールと比べて最低料金は同程度ですが、チャネル統合やAI機能まで含めたトータルの機能を考えるとコストパフォーマンスは良好です。特に、複数のチャネルを運用している中堅以上の企業や、サポートとマーケティングを連携させたい組織におすすめで、今後の成長を見据えたスタートアップにも選ばれています。

Freshworksが提供するカスタマーサポートツールです。メール、チャット、電話、SNSなど、さまざまな窓口から届く問い合わせを1か所にまとめて管理できるクラウド型のヘルプデスクサービスです。FAQページやチャットボットといったお客様自身で解決できる仕組みも用意されているため、サポート担当者の負担軽減にもつながります。世界中で使われている製品で、日本語にも対応しており、普段使っているビジネスツールとの連携もスムーズ。中小企業から大企業まで、規模を問わず導入しやすいのが魅力です。特に操作画面がわかりやすく設計されているので、初めて専門的なサポートツールを使う企業や、複数の拠点や外部パートナーを含めたサポート体制を整えたい企業に向いています。料金はスタッフ1人あたりの月額制で、エントリープランは他社と比べても手頃な価格設定。必要に応じてAI機能や自動化といった高度な機能を後から追加していけるので、最初は小さく始めて、問い合わせが増えたりチームが大きくなったりするタイミングで段階的に機能を増やしていくことができます。

Freshworksが提供するカスタマーサポートツールです。メール、チャット、電話、SNSなど、さまざまな経路から寄せられる問い合わせを一つの画面でまとめて管理できるクラウド型のヘルプデスクシステムです。チケット管理から自動振り分け、SLA管理、レポート作成まで、サポート業務に必要な機能が一通り揃っているのが特長です。初期設定がシンプルで日本語の画面にも対応しているため、IT部門が小規模な企業でも比較的スムーズに導入できる点が評価されています。また、FAQページやセルフサービス機能を使えば、顧客が自分で疑問を解決できる仕組みを整えやすく、問い合わせ件数を減らしながら運用コストの削減にもつながります。価格面では、無料プランからスタートでき、必要に応じて段階的に上位プランへ移行できる柔軟な料金体系が用意されています。国内外の主要ツールと比べても1ユーザーあたりの料金は抑えめで、予算に合わせて機能を拡張しやすい設計です。豊富な機能をまとめて使いたい中小企業はもちろん、複数のブランドや拠点を持つ大企業のサポート部門まで、幅広い規模の組織にとってコストと機能のバランスが取れた選択肢といえます。

Onebox株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。yaritoriは、問い合わせメールやチャットをチームで一元管理できるツールで、複数人での対応状況を「見える化」することで、対応漏れや重複返信を防ぎやすいのが大きな特長です。代表アドレスと担当者個人のアドレスをまとめて扱えるほか、社内向けのビジネスチャット機能や外部サービスとの連携も可能。営業やカスタマーサポート、事務局など、部署をまたいだ情報共有にも役立ちます。料金は初期費用0円、最低契約期間の縛りもなく、1ユーザーあたり月額1,980円からとシンプルな従量制。小規模なチームでも始めやすく、人数が増えてもコストの見通しが立てやすい価格設定です。多機能さよりも「使いやすさ」と「料金のわかりやすさ」を重視したい企業に向いており、数名規模のスタートアップから数十〜数百名規模の中堅企業まで、メールを中心に顧客対応を行っている組織であれば、幅広くフィットします。