PBXと聞くと、オフィスの電話機の裏に設置された交換機を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし現在の日本市場では、クラウド上で動作しスマートフォンをそのまま会社の内線端末にできる製品や、AIが通話内容をリアルタイムで文字起こし・感情分析まで行う製品が急速にシェアを伸ばしています。もはやPBXは「社内の電話をつなぐ装置」ではなく、働く場所や使う端末を問わずに代表番号で発着信できるコミュニケーション基盤へと大きく進化しています。 ただし、ひと口にPBXといっても、数名のオフィスで使うシンプルな設置型から、数十店舗の電話環境を本部で一括コントロールするクラウド型まで、製品の設計思想もコスト構造もまったく異なります。 このガイドでは「拠点の数と規模」「従業員の働く場所」という2つの軸でPBXを3タイプに分類し、タイプごとのおすすめ製品・要件定義・選び方の手順をわかりやすく解説します。