生活関連サービス、娯楽業界において議事録作成ツールの導入でよく相談を受けるのが、「スタッフのデジタル機器操作スキルの差」と「現場の通信環境の不安定さ」に関する問題です。スタッフのデジタル機器操作スキルの差については、生活関連サービス、娯楽業界では、年齢層や経験年数が異なるスタッフが混在して働いています。さらに現場の通信環境の不安定さの点でも、生活関連サービス、娯楽業界の施設は、地下や郊外、山間部など、通信環境が不安定な場所に立地している場合があります。このほか「顧客情報を含む会議内容の取り扱い」「多様な雇用形態への対応の複雑さ」「既存業務フローとの整合性」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

生活関連サービス、娯楽向けの議事録作成ツールにおいても、生成AIやAIエージェントがもたらす変化は顕著です。現在、多くの議事録作成ツールは音声認識とAI要約機能を組み合わせ、会議記録の自動化を進めています。Google MeetのジェミニAIはビデオ会議を要約してメール送信、Microsoft TeamsのIntelligent Recapは要点や行動項目を抽出します。ChatGPTのRecordモードやApple Intelligenceも録音から議事要約を実現しており、参加者はメモ取りから解放され、会議内容の把握に集中できるようになっています。近年、AIエージェントは会議に「参加」して議事録作成を補助する機能も進化しています。例えばSemblyのAIは会議に自動参加し、録音と文字起こしで議事を記録します。