Ciscoが提供するPBXです。Webex SuiteのクラウドPBX（Webex Calling）機能は、音声通話・会議・メッセージングを1つのプラットフォームで使えるのが大きな特長です。代表番号や内線、自動応答、コールキューといった一般的なクラウドPBXの機能はもちろん、同じプラットフォーム上でWeb会議やチームチャットも使えるので、電話とコミュニケーションツールがバラバラにならず、スムーズに業務を進められます。 デバイスの対応範囲も幅広く、PCのソフトフォンやIP電話機に加えて、スマートフォン向けのWebexアプリも用意されています。このモバイルアプリを使えば、外出先やテレワーク中でも会社の番号で電話の発着信ができ、内線通話も問題なく行えます。他のクラウドPBXと比べても、専用アプリとスマホの標準ダイヤラーとの連携がしっかり整備されているため、営業担当やフィールドワークなど、モバイル中心で働く社員が多い企業にとっては特に使いやすいサービスです。 さらに、数十名規模の中小企業から数万名規模の大企業まで対応できる柔軟性があり、既存のオンプレミスPBXとの併用や多拠点展開にも対応しています。コミュニケーション基盤とPBXをまとめて刷新したい中堅〜大企業や、モバイルを軸にした働き方を進めたい企業には最適な選択肢と言えるでしょう。

トラムシステムが提供するPBXです。TramOneCloudは、クラウド型のIP-PBXサービスで、コールセンターから代表番号、部門代表電話まで一元管理できます。ブラウザ、ソフトフォン、スマートフォンアプリを組み合わせて使えるのが大きな特長です。国内の一般的なクラウドPBXと比べても、オフィスのIP電話機やソフトフォン、携帯回線との連携をまとめて設計しやすく、拠点追加や席替えの際も管理画面から素早く内線設定を変更できます。IVRやACD、通話録音、モニタリング、各種レポートといったコールセンター向け機能が標準装備されており、外部システムとの連携を想定したAPIやオプションも用意されています。 モバイル対応が充実している点も見逃せません。スマートフォンを内線端末として利用できるため、在宅勤務や外出の多い営業スタッフでも、会社番号で発着信できます。モバイルアプリとクラウド管理画面を組み合わせることで、BYOD環境や小規模拠点への導入もスムーズです。複数拠点を持つ中堅・大企業の本格的なコンタクトセンター構築はもちろん、本社と数名規模の支店や店舗を同じ基盤で運用したい中小企業にも適した、バランスの良いクラウドPBXといえます。

Zoomが提供するPBXです。Zoom Phoneは、音声通話・内線・IVR・コールキューといったクラウドPBXの基本機能を備えながら、Zoom MeetingsやZoom Contact Centerとシームレスに連携できる点が大きな魅力です。専用の電話機だけでなく、PC・タブレット・スマートフォンのZoomアプリから同じ内線番号で使えるので、リモートワークやハイブリッドワークとの相性は抜群。この柔軟性は、他のPBXと比べても高く評価されています。モバイルアプリの使い勝手も優れており、iOS/Androidから発着信・SMS・ボイスメールの確認はもちろん、PCで受けている通話をワンタップでスマホへ切り替えられるため、外回りの多い営業担当やフィールドワーカーでも会社の電話番号を使った一貫したやり取りが可能です。グローバル展開に強く、日本を含む複数拠点での運用もスムーズ。通話録音・モニタリング・詳細な通話ログ・品質ダッシュボードなど管理機能も充実しているため、中小企業から大企業まで幅広く導入できます。特に、クラウド電話とオンライン会議を一体的に管理したい企業や、スマホ・PC中心で固定電話機を減らしたい企業には最適なPBXと言えるでしょう。

Twilioが提供するPBXです。Twilio Voiceは、電話網とIPネットワークをつなぐゲートウェイをAPI経由で自在に操れるクラウド型のPBX・音声APIサービスで、日本を含む世界中で採用されています。電話番号の取得や発着信、IVR（自動音声応答）、通話録音、コールキューといった基本機能はもちろん、開発者向けのAPI・SDKが豊富に揃っているのが大きな魅力です。そのため、自社の業務システムや各種SaaSとスムーズに連携させながら、複雑なコールフローも柔軟に組み立てられます。 モバイル面では、iOS・Android向けのSDKを使うことで、スマートフォンアプリにソフトフォン機能を直接組み込めます。外出先やリモートワーク中でも、オフィスのPBXと変わらない使い心地で発着信が可能です。ブラウザベースのソフトフォンが中心の一般的なサービスと違い、アプリ内通話やプッシュ通知との連携など、モバイルならではの快適な体験を実現しやすいのが特長。営業担当者やフィールドワーカーなど、外回りが多い業務でも活躍します。 通話機能を自社サービスに組み込みたいスタートアップや中堅企業、複数拠点・グローバル規模のコールセンター基盤を構築したい大企業など、幅広い規模に対応。既製UIに頼るのではなく、要件に合わせてPBX環境をカスタマイズしたい企業に最適なサービスです。

BlueBean株式会社が提供するPBXです。Asteriskをベースに開発されたクラウド型PBX／CTI一体型のコールセンターシステムで、インバウンド・アウトバウンド両対応はもちろん、IVR・ACD・プレディクティブ発信・通話録音・CRM機能までがワンパッケージで使えます。クラウド型なので物理的なPBX機器や専用回線を新たに引く必要がなく、ブラウザとヘッドセット、またはIP電話機さえあれば数営業日で運用を開始できます。モバイル対応も充実しており、スマートフォンを内線端末として利用できるため、オフィスの代表番号やコールセンター番号での発着信が外出先やテレワーク環境でもスムーズに行えます。料金はライセンス単位の従量課金制で、最低利用期間の縛りもなく日割り計算にも対応しているため、小規模からでも始めやすく、他のクラウドPBXと比べても初期費用・ランニングコストを抑えられる設計です。インターフェースや設定は本格的なコンタクトセンター運営を前提に作られており、Salesforceやkintoneといった外部CRMとの連携にも対応。数名規模のインサイドセールスチームを持つ中小企業から、専任のコールセンター部門を抱える中堅・大企業まで、幅広い規模に対応できるスケーラブルなPBX/CTI基盤として設計されています。

Brekeke Softwareが提供するPBXです。Brekeke PBXは、SIP準拠のIP-PBXソフトウェアで、一般的なクラウドPBXと比べても高度な内線機能と柔軟なルーティング設定を実現しています。オンプレミスとクラウドの両方に対応し、1サーバーあたり最大5,000ユーザーまで拡張できるため、中小企業から大企業まで幅広く利用できます。段階的にライセンスを追加しながら成長に合わせて拡張できる柔軟性も魅力です。\n\nモバイル対応にも優れており、SIPフォンアプリや転送設定を活用すれば、外出先のスマートフォンを社内の内線電話として使えます。リモートワークやフィールドワークが多い企業でも、場所を問わずスムーズに業務を進められるでしょう。さらに、WebRTCベースのWeb Phone機能により、ブラウザから直接発着信が可能で、PC・スマートフォン・タブレットなど、さまざまなデバイスで柔軟に運用できます。\n\n管理画面はブラウザで操作でき、日本語のドキュメントやWikiも充実しているため、専門知識がなくても扱いやすいのが特長です。マルチテナント機能や開発者向けツールも備えており、自社サービスへの組み込みや複数拠点での展開にも対応できます。カスタマイズ性と使いやすさのバランスが取れたPBXです。

ソフトウェアPBXは、ソフトウェアベンダー各社が提供するPBXです。従来のハードウェアPBXとは違い、クラウドやオンプレミスを問わずサーバー上で動くため、物理的な装置に縛られることなく回線数や内線数を自由に増減できるのが最大の魅力です。着信転送や保留、IVR、通話録音といった基本機能はもちろん、API連携やCRM連携、ブラウザ電話など、ソフトウェアならではの柔軟な拡張性も備えています。特にモバイル対応が充実しており、スマートフォンの専用アプリやSIPクライアントを使えば、外出先からでも代表番号での発着信や内線通話ができるため、リモートワークや営業など社外で働く機会が多い部門でも、オフィスと変わらない通話環境を実現できます。 従来型のPBXやシンプルなクラウド電話に比べると、設定の自由度が高く連携機能も豊富なので、呼制御ロジックやIVRフローを細かくカスタマイズしたい企業に適しています。物理装置が不要な分、導入や拡張のコストも抑えやすく、オンプレミスや自社クラウドに構築できる製品が多いため、セキュリティ要件が厳しい組織でも導入しやすい点が評価されています。小規模な事業者でも使えますが、内線数や拠点が増えていく中小企業から大企業、さらにコールセンターやサポート窓口など通話業務が中心となる部門で特に力を発揮する製品群です。

MediaCallsが提供するPBXです。クラウド型IP-PBXとして、国内の一般的なPBXと比べてモバイル対応が充実しており、スマートフォンを内線端末として使えば、場所を選ばず発着信できるのが大きな魅力です。専用アプリはもちろん、ブラウザからの発着信にも対応しているため、オフィス・外出先・在宅・コールセンターといった様々な環境を一つのPBXで統合管理できます。代表番号・IVR・録音・通話履歴管理など、国産PBXに必要な機能はしっかり備えながら、スマホでの操作性と管理画面の見やすさにこだわっているので、クラウドPBXが初めての企業でも導入しやすい作りになっています。 他のクラウドPBXと比較すると、スマートフォンやタブレットを中心に据えた設計が際立っており、社用携帯やBYODを活用したモバイルワークを推進したい中小・中堅企業に特にマッチします。コールセンターの規模が変動しやすい業種でも、ライセンスや端末の追加が柔軟に行えるため、成長期のスタートアップにも適しています。大企業なら、支社・店舗・フィールドセールスといった拠点が分散している組織において、既存システムと組み合わせながら段階的にクラウド移行を進める選択肢として有力です。