Oracle Fusion Service

カスタマーサポートツール

MAツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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Oracle Fusion Serviceとは

強み

注意点

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運営サービス一覧

Oracle Fusion Serviceとは

Oracle Fusion Serviceは、Oracle社が提供するカスタマーサポートツールです。Oracle Fusion Cloud Applicationsスイートの一部として位置づけられる統合型カスタマーサービスプラットフォームであり、AIと自動化技術を活用してインテリジェントなサービス対応を大規模に展開することができます。本サービスは、セルフサービスからエージェント支援、フィールドサービスに至るまで一貫した顧客サポート体制の構築を支援します。ナレッジベースやチャットボット機能により、顧客が自ら問題解決を図れる環境の整備も可能です。さらに、ERPやSCMといったバックオフィスシステムとの連携機能を備えており、顧客対応に必要な情報を統合することで迅速な問題解決を促進します。エンタープライズ向けに設計されており、高水準のセキュリティと可用性を提供し、複雑な問い合わせにも対応できる総合的なカスタマーサービスソリューションとなっています。

強み

ナレッジ検索とチャットの統合

Oracle Fusion Serviceに含まれる「Digital Customer Service」では、顧客がセルフサービスでナレッジを検索し、問題解決できる仕組みを備えています。また、サービスリクエストやチャット、コブラウズ機能を通じて、サポート担当者とリアルタイムに対話することも可能です。これにより、24時間体制でのサポート提供と迅速な問題解決を支援します。セルフサービスと有人対応を組み合わせることで、顧客の状況に応じた柔軟なサポート体制の構築に寄与します。

ブランドカスタマイズ可能なUI

Oracle Fusion Serviceの提供ポータルは、ビジュアルビルダーによって構成できるため、自社ブランドに合わせたデザインやナビゲーションへのカスタマイズが可能です。顧客体験に応じてルートページやコンポーネントを柔軟に設計できることから、企業ごとの運用方針や要件に適した使いやすいインターフェースの構築が期待できます。コーディング不要で視覚的に編集できるため、技術的な負担を抑えながら、ブランドイメージの統一と利便性の向上を両立できる環境を整えることができます。

Oracleクラウド基盤の高い信頼性

Oracle Fusion ServiceはOracle Cloud上に構築されており、一貫したパフォーマンスと強固なセキュリティを提供します。エンタープライズ対応の運用管理機能や多要素認証によるアクセス制御など、企業レベルの堅牢性を備えています。グローバル対応インフラにより24時間365日の安定運用が可能で、大規模な業務システムの基盤として信頼性の高い環境を実現します。Oracle Cloudの実績あるインフラを活用することで、安心して業務を継続できる体制が整っています。

注意点

大企業向け機能

充実したサービス機能を持つ反面、中小企業には過剰で、導入コストや運用負担が大きくなる恐れがあります。

導入期間の長さ

機能が豊富な分、要件定義やシステム設計に時間がかかり、短期間での導入や運用開始は難しい場合があります。

カスタマイズ依存

詳細な要件対応にはカスタマイズが必要なケースが多く、開発・保守リソースや追加コストが必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Oracle Fusion Serviceのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Oracle Fusion ServiceのMAツールマーケットシェア

Oracle Fusion Serviceのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Oracle Fusion Serviceには1つのプランがあります。

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要問合せ

Oracle Fusion Serviceとよく比較されるサービス

Oracle Fusion Serviceとよく比較される製品を紹介！Oracle Fusion Serviceはカスタマーサポートツールの製品です。Oracle Fusion Serviceとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。