BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。

株式会社ジーシーが提供するCallTree（コールツリー）は、コールセンター現場のプロが開発・運営するクラウド型営業支援CTIシステムです。月額5万円からという手頃な価格で利用でき、最短3日という短期間で導入できるスピード感が魅力です。発信業務とリード管理に特化した豊富な機能を搭載しながらも、シンプルで直感的な操作画面により、CTI初心者でもすぐに使いこなすことができます。 電話と連携した顧客管理において、全オペレーターがクラウド上の共通データベースにアクセスし、リアルタイムで顧客情報を確認・更新できることが大きなメリットです。これにより、「あの顧客の状況は担当者しか分からない」といった属人化の問題を解決し、チーム全体で一貫した顧客対応を実現できます。さらに、重複電話番号の自動検知機能やリストごとの発信除外設定により、同じお客様への無駄な重複電話を防ぎ、効率的なコールアウトが可能です。 充実したCRM機能も見逃せません。大量のリストデータを一括管理できるほか、顧客情報の編集や架電状況に応じたステータス管理により、営業活動の効率化と架電数の向上を支援します。プレディクティブ発信やオペレーターの稼働状況に応じた自動振り分け機能などの高度なオプションも用意されており、アウトバウンドコール業務の効率とコストの課題を根本から解決します。営業代行業やテレマーケティング会社での導入実績も豊富で、手厚いサポートときめ細かなカスタマイズ対応により、各企業の営業スタイルに最適化されたシステムを構築できます。

オプトエスピー株式会社が提供するSimpleConnect（シンプルコネクト）は、企業の規模を選ばずに導入できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。電話はもちろん、チャット、メール、SMS、チャットボット、音声認識といった様々なチャネルをひとつの画面で管理できるオムニチャネル対応が大きな特徴となっています。 導入のスピードも魅力的で、新しい設備や工事の必要がなく、最短2営業日でシステムを使い始めることができます。月単位、ID単位での契約が可能なので、必要な分だけ無駄なく利用できるのも嬉しいポイントです。料金は1ユーザー月額1,980円からと業界トップクラスのコストパフォーマンスを実現しており、必要な機能を選んで導入できる柔軟なプランが用意されています。 操作性についても、シンプルで直感的なUI/UXにこだわって設計されているため、オペレーターから管理者まで誰でも簡単に使い始められます。さらに、在宅勤務での受発信にも対応しており、クラウド基盤を活用することで災害時でもサービスを継続できるBCP対策も万全です。 電話との連携に対応した標準CTI機能として、着信ポップアップやクリックトゥコール、通話履歴・録音データ保存、リアルタイムレポートなどを標準装備しています。また、Salesforce、kintone、楽テル、HubSpotなど主要CRMとの連携オプションも豊富に揃っており、顧客情報の同期や通話履歴の自動記録により、情報の一元管理と対応効率の向上を実現できます。契約期間の縛りがなく、必要に応じて柔軟にスケールできるため、小規模から大規模まで、あらゆるコンタクトセンターの革新をサポートするサービスです。

Call Hackerは、株式会社FTJが提供するアウトバウンド電話営業に特化したクラウド型CTIシステムです。テレマーケティング業務の効率化を支援するツールとして設計されており、通話終了後に記録作業が完了すると同時に次の電話発信を自動開始するオートコール機能を搭載しています。この機能により通話間隔の短縮が可能となり、1時間あたりの架電件数向上が期待できます。システムには全通話の録音保存機能が備わっており、AIを活用した通話内容の文字起こしや分析にも対応しています。これらの機能はオペレーターのトーク品質向上や、チーム内での応対履歴共有に活用できます。通話料定額制を採用しているため、コストを抑えながら大量の架電を行うことが可能です。コールセンター業務やインサイドセールス活動を展開する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するAmeyoJは、世界60か国・4,000社以上での豊富な導入実績を持つAmeyo製コンタクトセンターソフトを、日本向けにカスタマイズしたクラウド版サービスです。 最大の特徴は、電話と各種システムの連携機能です。お客様からの着信があると同時に顧客情報が画面にポップアップ表示され、CRMシステムと組み合わせることで、オペレーターは通話開始と同時にお客様の詳細情報を把握できます。この電話とシステムの連携により、スムーズで質の高い顧客対応が実現します。 インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応したオールインワン設計で、IVRによる自動音声応答、通話録音、オートコール機能、詳細なレポート分析など、コールセンター運営に欠かせない機能をすべて標準で備えています。 導入面でも大きなメリットがあります。従来必要だった構内交換機などの設備は一切不要で、インターネット環境さえあればすぐに利用開始できます。クラウドサービスならではのスピーディーな導入と、事業規模に応じた柔軟な拡張性も魅力です。 さらに、AI要約機能や通話内容の自動テキスト化、チャットボット連携といった最新技術も活用でき、オペレーターの業務負荷軽減と顧客満足度の向上を同時に実現するサービスです。

Bright Pattern社が提供するBright Patternコンタクトセンターソリューションは、オムニチャネル対応のクラウド型CTIシステムです。音声通話はもちろん、Eメール、SMS、ウェブチャット、ビデオ通話、SNSメッセージといった様々な顧客接点を一つのプラットフォームで統合管理できるため、お客様とのやり取りがとてもスムーズになります。 オペレーターが使いやすい直感的なデスクトップ画面を採用しており、着信分散のACD機能や音声自動応答のIVR、通話録音、詳細なレポート機能、リアルタイム監視といった充実した機能をまとめて利用できます。特にSalesforceをはじめとする主要なCRMシステムとの連携が標準で可能なため、オペレーターはSalesforceの画面上でBright Patternの電話機能を直接操作できます。顧客情報の自動表示やワンクリックでの発信、通話録音の再生まで、手間なく行うことができるのが魅力です。 また、AIを活用した機能も豊富で、チャットボットや音声認識を使った自動応答、オペレーターの会話内容をリアルタイムで分析してサポートするエージェントアシスト機能なども組み込めます。クラウドサービスのため導入期間が短く、必要に応じて規模を拡張しやすいのも特徴で、世界中の中規模から大企業まで幅広く導入されています。

株式会社シンカが提供する「カイクラ」は、電話を中心にメール・SMS・ビデオ通話まで全てのコミュニケーションを一元管理できるクラウドサービスです。 最大の特徴は、お客様からの着信と同時に顧客情報と過去の対応履歴がパソコン画面にパッと表示される機能です。この電話と連携したシステムのおかげで「いつもお世話になっております」から始まる、お客様一人ひとりに寄り添った接客が実現できます。 通話は自動で録音され、AIが会話内容をテキストに変換してクラウドに保存します。過去のやり取りを簡単に検索できるため、前回の続きからスムーズに対応でき、サービスの質がぐんと向上します。また、会話の中から重要なキーワードを自動で抽出してくれるので、対応記録の作成時間も大幅に短縮されます。 SMS機能も便利で、お客様が電話に出られなかった時に自動でショートメッセージを送ったり、大切なお知らせを配信したりできます。さらに内蔵されたCRM機能で顧客リストを一括管理し、チーム全体で情報を共有することで、連絡ミスや対応漏れを防げます。 1ライセンスから導入可能で、現在2,600社以上が利用し、継続率は99.8%を誇ります。在宅勤務でも オフィスと同じ品質の電話対応ができるため、働き方改革を支援するツールとしても高く評価されています。