Twilio社が提供するTwilio Flexは、開発者向けに極めて高いカスタマイズ性を備えたクラウドコンタクトセンタープラットフォームです。最大の魅力は、企業の要件に合わせてUIから機能まで自由に設計できる柔軟性にあります。音声通話、チャット、SMS、メールといった複数のコミュニケーションチャネルを一つのインターフェースで管理でき、マルチチャネル対応が標準で実現されています。 特に電話と連携に対応した機能が充実しており、Twilio Voice APIを活用した音声ボットやビデオ通話、さらにはWhatsAppなどのTwilio通信機能とネイティブに統合できます。基本コンポーネントはReactベースで構築されているため、豊富なAPIを使って既存システムや外部サービスとの連携も簡単に行えます。これにより、コールフローやCRM表示なども企業独自の仕様に合わせて完全にカスタマイズできるのが特徴です。 インフラ管理はすべてTwilio側で行われるため、企業は開発に集中できます。スケーラビリティと信頼性が高く、利用規模に応じた課金モデルで無駄なコストも発生しません。「完全カスタム可能」な次世代コンタクトセンターとして、SIerや社内開発チームを持つ企業から注目を集めており、独自性の高い顧客サービスを目指す組織や、迅速な変更・拡張が必要な企業に選ばれています。

都築電気株式会社（およびグループ会社コムデザイン）が提供するCT-e1/SaaSは、場所を選ばず必要な時に必要な分だけ利用できる次世代のクラウド型CTIソリューションです。コールセンター運営に必要な音声機能、デジタル対応、AI機能、そして従業員エンゲージメント機能まで、すべてをひとつのパッケージにまとめて提供しています。座席数や機能の増減もオンデマンドで調整できるため、事業規模の変化にも柔軟に対応できます。 従来のPBXや電話機といった専用設備を用意する必要はありません。インターネット環境があれば、短期間で本格的なコンタクトセンターを立ち上げることができます。インバウンドACD、IVR、アウトバウンド自動発信、録音、通話モニタ、レポート分析といった基本機能が標準搭載されているほか、LINEとの連携や音声合成AITalkなど、最新の技術にも対応しています。 特にSalesforce Service Cloudとの専用ソリューション「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」では、CRMシステムと電話との連携を実現し、統合された顧客対応環境を構築できます。AIによる自動応対や通話内容のテキスト化、リアルタイムでオペレーターを支援する機能も搭載し、お客様と従業員双方の体験向上を支援します。大企業から中小企業まで豊富な導入実績があり、セキュリティ要件に応じたハイブリッドクラウド構成にも対応した、企業レベルでのニーズを満たす高機能なCTIサービスです。

Alvaria社（旧Aspect Software）が提供するコンタクトセンターソリューションです。アウトバウンドコールと人員管理の分野で長い歴史を持つ、大企業向けのCTIシステムとして定評があります。自動発信ダイヤラーやリスト管理に優れた「Aspect Unified IP」「Alvaria Outreach」といった製品を中心に、大量の発信業務を効率的にこなせる仕組みを提供しています。 世界で初めて自動着信呼分配装置（ACD）を開発したAspectの技術を受け継いでいるため、発信業務だけでなく、着信ルーティングやリアルタイムでの状況把握機能も充実しています。150名を超える大規模なコンタクトセンターでも、複雑なシフト調整や品質管理を簡単に行える「Workforce Engagement Management（WEM）」ツールが統合可能で、まさに電話と連携に対応した包括的なソリューションといえるでしょう。 2021年にAspectとNobleが合併してAlvariaになった後も、発信業務への注力は変わりません。最近では製品体系を整理し直し、人員管理系の製品は再び「Aspect」ブランドに戻すなど、サービス強化も図られています。導入形態もオンプレミス型とパブリッククラウド型の両方に対応しており、企業の環境に合わせて柔軟に選択できます。金融や通信といった、大量の架電と厳密なシフト管理が求められる業界では特に高く評価されており、Fortune 100に名を連ねるグローバル企業でも多数採用されているプロフェッショナル仕様のCTIシステムです。

Voice Xは、株式会社コムスクエアが提供するクラウドPBXサービスです。従来の会社電話のクラウド化と電話業務のデジタル化を同時に実現する次世代型のシステムとして設計されています。スマートフォンやパソコンから社内電話番号での発着信が可能で、場所を選ばない柔軟な電話業務を支援します。高音質な通話品質を保ちながら、AI機能により通話内容の自動テキスト化、要約、分析機能を搭載しており、電話業務の効率化と見える化に貢献します。大企業やコールセンターの音声コミュニケーション基盤として活用されているほか、既存のオンプレミスPBXからの移行ソリューションとしても利用されています。クラウド環境での運用により、従来の電話システムと比較して導入・運用の負担軽減が期待できる製品です。

TramOneCloudCXiは、トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。IVR/ACD機能や音声認識テキスト化、スキルベース配信機能を搭載し、稼働状況やKPIを可視化するダッシュボード、通話録音・分析機能を備えています。SFA/CRMシステムや外部データベースとの柔軟な連携により、既存の資産を有効活用できる設計となっています。ブラウザベースの操作環境により、在宅勤務と拠点勤務が混在する運用体制にも対応可能で、企業の要件に応じたカスタマイズと導入支援を提供しています。小規模な試行導入から数百席規模まで段階的な拡張に対応し、国産ベンダーとしてきめ細かな導入・運用サポートを行うため、中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能も搭載し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用を促進します。運用指標はダッシュボードで可視化され、継続的な業務改善に活用できます。

TIS CTI Cloudは、TISが提供するCTI型のクラウドサービスです。既存のPBXやキャリア回線を活用することで通話品質を維持しながら、音声自動応答（IVR）、通話録音、着信分配といった多様なCTI機能を利用できます。金融業界や通信販売、製造業における大規模コールセンターから小規模なヘルプデスクまで、様々な規模や業界のニーズに対応しています。既存のPBX設備を有効活用できるため、導入時のコストを抑制することが可能です。24時間365日のクラウド運用により、電話応対業務の効率化を図ることができます。また、Tier4相当のセキュアなデータセンターで運用されており、既存システムとの連携を含めて高い安全性を確保している点も特徴です。

GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。

株式会社ソフツーが提供するBlueBean（ブルービーン）は、PBX・CTI・CRMの機能をひとつにまとめたクラウド型コールセンターシステムです。電話の受発信と顧客情報管理をスムーズに連携させることができ、月額1万円からという手頃な料金で始められるため、少人数のテレアポチームから100席を超える大きなコールセンターまで幅広く活用されています。 月間1,000万件を超える通話を安定して処理している実績があり、独自の回線最適化技術により通話料金も抑えることができます。これまでExcelで管理していた顧客リストや発信リストを画面上で一括管理でき、発信件数や応答率といった重要な数値もリアルタイムで確認できるため、センター運営がぐっと楽になります。 設定の自由度が高く、それぞれの業務スタイルや運用方法に合わせて細かくカスタマイズできることも大きな魅力です。SalesforceやkintoneといったCRMシステムとの連携はもちろん、AI音声認識やチャットボットとも組み合わせることで、お客様対応の品質向上につながります。 クラウドサービスなので、オフィスだけでなく在宅勤務のオペレーターでも同じように利用でき、災害時の事業継続や働き方の多様化にも対応できます。操作画面がわかりやすく設計されているため、新しく入ったスタッフでもすぐに使いこなせるようになり、現場では即戦力として活躍するツールとして評価されています。

日本アバイア社が提供するAvaya Experience Platform（AXP）は、エンタープライズ向けのコンタクトセンターシステム・CTIです。AIとリアルタイム分析技術を活用したクラウド対応ソリューションとして、電話やビデオ通話、チャット、メッセージングといった様々なチャネルでの顧客対応を一つのプラットフォームで管理できます。 特に電話と他チャネルの連携に優れており、統合デスクトップ上で顧客情報を共有しながら、通話録音の自動化なども行えるため、オペレーターの業務効率が大幅に改善されます。オンプレミス、プライベートクラウド、パブリッククラウドを自由に組み合わせたハイブリッド運用が可能で、企業の既存環境に合わせて柔軟に導入できる点が大きな特徴です。 高機能なAIエージェントが搭載されており、品質管理ツールと連携してオペレーターをリアルタイムでサポートするため、顧客により良い体験を提供できます。音声認識による通話内容の自動テキスト化やFAQレコメンデーション機能なども標準で備わっているため、顧客対応の質向上と効率化を同時に実現します。AIノイズ除去によるクリアな音声品質や強力な通話ルーティング機能により、大企業から中規模企業まで幅広く導入されている信頼性の高いプラットフォームです。

Five9社が提供するFive9は、クラウドコンタクトセンターソフトウェアのパイオニアとして広く知られているソリューションです。現在2,500社を超える企業が導入し、年間数億分もの通話を処理している業界のトップランナーとして、高いスケーラビリティとセキュリティを兼ね備えた信頼性抜群のクラウドプラットフォームを展開しています。 大きな特徴の一つが、Webベースのエージェントデスクトップです。オペレーターはパソコンとヘッドセット、そしてインターネット環境さえ整っていれば、オフィスでも自宅でも場所を選ばずに顧客対応ができます。リモートワークが当たり前になった今、この柔軟性は多くの企業から高く評価されています。 音声通話はもちろん、メールやチャット、SNSメッセージといった様々なチャネルを一つのプラットフォームで管理できるのも魅力です。電話との連携にも対応しており、顧客とのやり取り履歴をすべて一箇所で確認できるため、よりパーソナライズされたサービス提供が可能になります。 機能面では予測発信や高度なルーティングエンジン、リアルタイムダッシュボード、通話録音・品質管理など、コンタクトセンター運営に必要な機能が充実しています。最近はAI技術にも力を入れており、AIボットとの連携や通話内容の自動分析によるデータ活用も進んでいます。SalesforceやMicrosoft Dynamicsなど主要なCRMシステムとの連携も得意としており、既存の顧客データを活かした効率的な対応を実現します。