株式会社Widsley（ウィズリー）が提供するComdesk Lead（コムデスクリード）は、IP回線と携帯回線を使い分けられる業界初のCTIシステムです。携帯電話のかけ放題プランを活用する独自の特許技術により、高い通話品質を保ちながら通話料を定額化し、平均で通話コストを70%も削減できます。発信時に表示される番号が090や080の携帯番号になることで、お客様にとって馴染みやすく、つながりやすさや折り返し率が約20%向上するのも大きなメリットです。 PCのブラウザ上では、発信リストの管理やプレディクティブダイヤル、通話の自動録音・テキスト化、リアルタイムでのモニタリング、ウィスパリング機能など、営業活動に必要な機能が充実しています。案件の内容に応じてIP回線と携帯回線を柔軟に選択でき、お手持ちの社用スマホとも連携可能です。SalesforceやHubSpotといったCRMシステムとの連携や、社内のSFAシステムとのAPI統合にも対応しており、通話結果や録音データを自動で記録して営業プロセス全体を効率化します。 すでに600社以上で導入され、テレアポ業務や人材紹介、不動産営業など電話が重要な役割を果たす業界で幅広く活用されています。操作画面はシンプルで分かりやすく、CTI初心者の方でもすぐに使いこなせるよう配慮されており、導入期間も最短3日と非常にスピーディです。通話分析機能でベストトークを共有したり、行動データを見える化したりすることで、チーム全体の営業成果向上を支援する次世代のコミュニケーションプラットフォームです。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する「楽天コネクト SmaCom（スマコム）」は、オフィスの電話対応を効率化するクラウド型コンタクトセンターシステムです。リモートワークが普及する中、「電話番のためだけに出社しなければならない」という悩みを抱える企業は少なくありません。SmaCom なら、在宅勤務中でも代表電話の取り次ぎや顧客対応がスムーズに行えるため、そんな課題を一気に解決できます。 システムには暗号化通信に対応したブラウザ電話（ソフトフォン）が標準で組み込まれており、安全性を保ちながら場所を選ばずに通話できます。さらに、FAQシステムや簡易CRM機能も搭載されているため、オペレーターは顧客情報や過去の問い合わせ履歴を確認しながら対応でき、お客様により的確なサポートを提供できるのが特徴です。 導入面でも魅力的で、初期費用は0円、最短7営業日でスタートできる手軽さに加え、月額基本料金と利用分の課金制という分かりやすい料金体系を採用しています。これにより中小企業でも無理なく導入できます。KPIモニタリングや通話録音、保留・転送機能など、コンタクトセンター運用に欠かせない機能がオールインワンで揃っており、特に電話と各種システムとの連携にもしっかり対応しているため、既存の業務フローを大きく変えることなく運用開始できます。楽天の信頼できるインフラ基盤で動作するため、将来的な規模拡大や他システムとの連携も安心して進められるでしょう。

株式会社メディアシステムが提供するMedia-CTIは、1200社以上の導入実績を誇る国産CTIソリューションです。クラウド版とオンプレ版から選択でき、各社のコールセンター業務に合わせて開発・カスタマイズできる「お客様主導」型のシステムを採用しています。必要な機能だけを選んで組み合わせ、お客様専用のシステムを構築できる点が大きな魅力です。既製品では難しい細かなご要望にもしっかりお応えします。 電話回線やサーバーといったネットワークインフラの見直しからご提案でき、現在お使いの環境を活かしながら部分的な構成変更も得意としています。機能面では、発信を自動化するプレディクティブダイヤルや着信時の情報ポップアップ表示、全通話録音、リアルタイムモニタリング、詳細レポート作成、CRM連携など、電話と連携した豊富な機能でコンタクトセンター運営に必要な要素をすべて揃えています。小規模オフィスの内線電話効率化から100席を超える大規模コールセンターまで、幅広い規模に対応可能です。 納品後のサポートも充実しており、導入時のオペレーター研修や稼働立会い、万が一のトラブル時には専門チームが迅速に対応するため、安心してご利用いただけます。20年以上にわたる1000社超の通信システム開発ノウハウを持つMedia-CTIなら、コールセンター業務の大幅な効率化と運用コスト削減を実現できる信頼のパートナーです。

Dialpad社が提供するDialpad Contact Centerは、AI機能を搭載したクラウド型コンタクトセンター・ビジネス電話システムです。モバイルやPCに対応したクラウド電話なので、インターネット環境さえあればテレワーク中でもオフィスにいるときと同じように電話の発着信ができ、わざわざ出社しなくても顧客対応を完結させることができます。 音声通話やテキストチャット、SMS、メッセージングアプリといった複数のコミュニケーション手段を1つのアプリで管理できるため、あらゆるやり取りを一元化して把握できるのが大きな魅力です。すべての通話は自動で録音され、リアルタイムでの文字起こしや通話後のAI要約機能によって、これまで手間のかかっていた記録作業を大幅に効率化できます。 会話の内容はAIが感情を分析したりキーワードを自動検出したりするため、スーパーバイザーはダッシュボードから応対の状況をリアルタイムで確認し、必要に応じてモニタリングやオペレーターへの指示といった介入も行えます。Voice Intelligence機能では、オペレーターが会話している最中に関連する情報を画面に表示したり、必要なアクション項目を自動で抽出したりと、AIを活用したコンタクトセンターの高度化を手軽に実現します。 SalesforceやZendesk、HubSpotなどの主要なCRMシステムとの電話連携にも対応しており、通話時の顧客情報ポップアップ表示やチケットの自動連携によって、顧客対応の効率を大きく向上させることができます。

株式会ゃの「ソクコム」は、IVR・クラウドPBX・CTI等を統合したコミュニケーションプラットフォームです。電話やメール、SMSなどお客さまとの接点となるチャネルを1つにまとめることで、スムーズで効率的な対応を可能にします。クラウド型なので場所に縛られることなく、どこからでもリモートワークができるのが大きな特徴です。 各企業の規模や事業内容に応じてプランを自由に組み合わせることができ、月額1,480円～という手頃な価格で必要な機能だけを選んで使えます。たとえば電話の発着信だけ、SMS配信とIVR（自動音声応答）だけといった具合に、無駄のない形での導入が可能です。クラウド上ですべて完結するため、面倒な工事や専用機器の設置は必要なく、わずか3営業日程度で使い始められます。 「誰でも使える」をコンセプトにした分かりやすい画面設計で、専任のサポート担当者と一緒に自社に合った構築・カスタマイズを進められるため、業務にぴったりフィットしたシステムに仕上がります。プレディクティブコールやワンクリック発信、三者間通話、リアルタイム集計・分析、着信時の顧客情報ポップアップ、音声ボットによる自動応答など、発信・受信どちらでも活用できる豊富な機能を搭載しており、電話と各種システムとの連携にも対応しています。在宅勤務者を含め世界中どこにいてもリアルタイムで情報を共有・対応でき、コールセンター業務の効率化と働き方の多様化を支援します。初期費用と基本月額をベースに、必要に応じてオプション機能や従量課金を組み合わせる柔軟な料金体系で、小さなコールセンターから大企業まで、コストを抑えながら高機能なクラウドPBX/CTIを導入したい企業におすすめです。

ビーウィズ株式会社が提供するOmnia LINK（オムニアリンク）は、コールセンターアウトソーサーが培ってきた豊富な運営ノウハウを活かして開発されたクラウド型PBX/CTIプラットフォームです。電話の受発信から全通話録音、IVR、複雑なコールフローの設定まで、コールセンター運営で必要になる機能をひとつのシステムに集約したオールインワンのテレフォニーソリューションです。 最新のAI技術も積極的に取り入れており、音声認識によるリアルタイムでの通話内容文字起こしや、AIが最適なFAQを自動推奨する機能などが標準で搭載されています。これらの機能により、オペレーターの業務効率が大幅に向上し、お客様の待ち時間短縮も実現できます。 特に注目すべきは、GUIベースの設定ツール「LinkBuilder」です。専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップの簡単な操作でコールフローやガイダンスを変更することができるため、新しい問い合わせ窓口の開設やシナリオ変更を外部業者に依頼することなく、自社で素早く対応できます。 また、Salesforceをはじめとする様々なCRMシステムとの電話連携にも対応しており、着信時の顧客情報自動表示やワンクリックでの発信が可能です。これにより入力ミスが減り、対応品質の向上につながります。従来のオンプレミス型PBXからの移行もスムーズで、事業の成長や縮小に合わせて席数を柔軟に調整できる点も大きなメリットです。

NICE社が提供するNICE CXone（ナイス シーエックスワン）は、業界トップクラスの包括的クラウドコンタクトセンタープラットフォームです。このシステムの最大の魅力は、コンタクトセンター運営に必要なあらゆる機能を一つのプラットフォームで提供できることです。企業の成長やニーズの変化にも柔軟に対応し、スムーズな拡張が可能となっています。 電話と連携に対応した高度なCTI機能をはじめ、電話回線・PBX機能、IVR、自動ダイヤル、マルチチャネル対応、リアルタイム分析、品質管理、AIチャットボット、ナレッジ管理、ワークフォースマネジメント（WFM）まで、必要な機能がすべて統合されています。これにより、個別システムを連携させる手間やコストを大幅に削減しながら、質の高い顧客対応を実現できます。 特に注目すべきは、AIを活用した分析機能（Enlightenなど）です。顧客と従業員の両方にとってより良い体験を提供するために開発されており、エージェントとの会話中にリアルタイムでコーチングを行ったり、予測に基づくインサイトを提供したりすることも可能です。 世界的な大企業であるDisneyをはじめ、数千から一万席規模の大規模組織でも導入実績があり、複数ブランドや拠点、数万人のオペレーターを一元管理することにも成功しています。クラウドサービスならではの場所を選ばない俊敏性とスケーラビリティを持ちながら、金融機関でも安心して利用できる高いセキュリティとコンプライアンス機能を備えています。

Push!AutoCallは、株式会社ジンテックが提供するクラウド型の自動音声架電システムです。SMS連動機能を活用することで、インバウンドとアウトバウンドの両方の架電業務を効率化し、人的リソースの削減を支援します。システムは督促通知や顧客アンケート、セミナー案内といった多岐にわたる用途に対応しており、人手による作業を抑制しながら誤配信のリスクを軽減する仕組みを備えています。大量の架電処理を自動化できるため、銀行、保険、通信業界などの大規模な企業での導入実績があります。また、緊急時の連絡やお知らせ配信にも活用でき、従来のコールセンター業務における担当者の負担軽減に貢献します。自動化により一貫した品質でのコミュニケーションを実現し、カスタマーサポート業務の効率性向上を図ることができるツールとなっています。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するInfiniTalk（インフィニトーク）は、400社以上、10,000席を超える豊富な導入実績を誇る国産CTIシステムです。コンタクトセンターの運営に欠かせないACD、IVR、通話録音、レポート機能、モニタリングといった基本機能をしっかりとカバーしています。さらに、CRMシステムやSMSサービスなどの外部システムとも連携でき、既存の電話環境とスムーズに統合することで、日々の業務をより効率的に進められます。 導入方法は、クラウド版とオンプレミス版から選べるため、インターネット経由で手軽に利用したい企業から、自社サーバーでしっかり管理したい企業まで、それぞれのニーズに合わせた環境構築が可能です。5席程度の小さなセンターから100席を超える大規模センターまで、規模を問わず対応しており、事業の成長に応じて座席数を柔軟に調整できる点も魅力です。 操作面では、専門的な知識がなくてもブラウザ上の分かりやすい画面でコールフローの設定変更ができるため、センター運営の機動力が格段に向上します。クラウド版なら最短2営業日で利用開始でき、スピーディーな導入も実現できます。リアルタイムでのモニタリング機能やスーパーバイザ向けの管理機能も充実しており、オペレーターの応対品質向上をしっかりサポート。長年培われたコンタクトセンター運営のノウハウをベースに開発されているため、個別の要望に応じたカスタマイズにも対応可能です。24時間365日の手厚いサポート体制と合わせて、業界を問わず多くの企業に選ばれているCTIソリューションです。

株式会社アースリンクが提供するSakuraコールセンターシステムは、Salesforce基盤上に構築された国産クラウド型CTIシステムです。電話と連携したインバウンド・アウトバウンド業務に対応しており、統計レポートやクリック発信、通話モニタリング、ソフトフォン、IVR（音声ナビ）、ウィスパリング指示、通話録音といった充実した機能をワンパッケージで提供しています。 最大の魅力は導入のしやすさです。1ユーザーから始められるスモールスタートに対応し、初期費用は0円、月額も2,500円～と手頃な価格設定になっているため、小さなチームでも気軽に導入できます。クラウドサービスの特性を活かし、最短1週間で利用を開始でき、チーム規模の変化に応じてライセンスを柔軟に増減することも可能です。 Excelでの発信リスト管理や手作業での集計作業に苦労している企業には特におすすめです。見込み客リストの一元管理機能や発信履歴の自動集計により、テレアポ業務が大幅に効率化されます。重複する電話番号の検知機能や過去の架電履歴確認機能も備わっているため、無駄なコールや重複した架電を避けることができ、顧客への配慮も万全です。Salesforceの堅牢なセキュリティ基盤を利用しているため、大切な顧客データも安心して管理できます。業務に合わせた項目追加やシステム拡張にも対応しており、中小企業から大手企業まで幅広く活用されています。