中小企業向けのコンタクトセンターシステム・CTI

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Twilio Japan合同会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業が使いやすいように設計された「プロダクタイズされたPaaS」で、自社の業務スタイルに合わせてUIや対応フローを柔軟にカスタマイズできる点が大きな魅力となっています。従来の機能が固定されたCTIシステムとは異なり、最低限の構成から始めて、実際の運用を通じて得られた知見をもとに段階的に機能やチャネルを追加していくアジャイル型の導入が可能です。これにより、中小企業でも初期投資を抑えながら、段階的にシステムを成長させることができます。リアルタイムで取得されるデータとAI技術を組み合わせた高度な支援機能も備えており、顧客ごとに異なる要望が多いサポート業務、EC運営、予約管理といったビジネスシーンで特に威力を発揮します。また、経験豊富な開発パートナーと連携することで、短期間でのシステム構築も実現可能です。

SD Research and Development株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって特に魅力的なのは、プレディクティブダイヤラー機能とカスタマイズ性の高いCRM画面を搭載している点です。一般的なCTIシステムとは違い、取り扱う商品やサービスに合わせて入力項目や確認事項を細かく設定できるため、効率よく架電を行いながら正確なデータ管理も実現できます。 コスト面でも中小企業の実情を考慮した設計になっており、秒課金システムなどの工夫により無駄な費用を抑えることが可能です。少人数の営業チームでも「実際につながる通話」の数を着実に増やせる仕組みが整っているのが大きな特徴といえるでしょう。 さらに、システムを導入した後も安心して利用できるよう、遠隔サポート体制が充実しています。操作に不慣れなスタッフでもスムーズに業務に取り組めるよう、運用が軌道に乗るまでしっかりとサポートしてくれるため、導入後の心配も少なくて済みます。

Foonz株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業の皆さまにとって、コンタクトセンター運営は「高額で複雑」というイメージがありませんか？ソクコムなら、PBX・IVR・ロボット発信/着信・SMS・メール・クラウドFAXといった機能を一つのプラットフォームに集約。在宅勤務を含めた柔軟な働き方にも対応できます。 従来の単機能CTIや複数ツールをバラバラに使う運用と違って、通話の要約・文字起こし・全通話録音・モニタリング/ささやき機能などを必要に応じて組み合わせられるのが大きな魅力です。小規模からスタートして、成果を見ながら段階的に機能を拡張していけます。 外部CRM/ATSとのAPI連携やイベント通知、即時折返し（超即電）機能により、お客様への対応スピードが格段にアップ。工事は一切不要で、申し込んだその日から利用開始できます。 料金は月額1,480円/ID〜とリーズナブルで、中小企業でも無理なく導入可能。予約確認や督促連絡、休眠顧客への再アプローチ、お問い合わせの一次対応といった業務を自動化でき、SMSや留守電吹込みと組み合わせることで顧客接触率の向上も実現できます。Salesforceなど既存システムからのワンクリック発信にも対応し、部門を超えたスムーズなコミュニケーションを支援します。