Cloopen株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって特に嬉しいのが、音声通話・チャットボット・メール・SMSといった複数のチャネルを一つのシステムで管理できることです。これまで窓口がバラバラで管理が大変だった企業でも、お客様からの問い合わせを一箇所に集約し、自動応答から有人対応への切り替えまでスムーズに行えます。少ない人数でも、お客様に満足していただける対応を維持することが可能です。 導入時は業界や用途に合わせたテンプレートが用意されているため、短期間での構築を実現できます。運用開始後も詳細な分析機能により、対応品質の向上や業務効率化を継続的に進められるのも魅力です。また、既にお使いのCRMシステムや業務アプリケーションとの連携も可能で、現在の業務フローを大きく変えることなく導入できます。小規模から始めて、事業の成長に合わせて機能を拡張していける柔軟な設計となっており、中小企業の成長段階に応じた活用が期待できます。

株式会社IPS PROが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業にとって魅力的なのは、通信キャリアならではの運用安定性と、きめ細かなサポート体制です。在宅ワークと拠点勤務が混在する環境でも、高い通話品質と安定した稼働を実現できます。一般的なソフトウェアだけのCTIとは違い、通信インフラがしっかりしているため、毎日の業務を安心して任せられるのが大きな特徴です。 IVRやACD、通話録音といった基本機能はもちろん完備。事業拡大に合わせて規模を大きくしたり、繁忙期に合わせて座席数を柔軟に調整したりすることも可能です。初めて本格的なコールセンターを立ち上げる中小企業でも、専門知識がなくても導入しやすい設計になっています。また、すでに使っているCRMシステムや業務システムとの連携も、無理のないペースで段階的に進められるため、システム移行の負担を最小限に抑えられます。

株式会社シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。中小企業のお客様、特に複数の店舗や小規模な拠点で電話対応にお困りの企業におすすめです。電話がかかってくると同時に、顧客情報と過去のやり取り履歴が画面にパッと表示されるため、お客様をお待たせすることなくスムーズな対応ができます。また、SMSやメールも同じシステムで管理できるので、連絡手段がバラバラになる心配もありません。従来の通話のみに特化したCTIとは異なり、店舗間や部門間での情報共有がしっかりと行えるのが大きな特長です。担当者が不在でも、他のスタッフがお客様の情報をすぐに確認できるため、「担当者でないと分からない」といった状況を避けられます。導入や日々の運用も複雑ではなく、少ない人数で運営している企業でも「お客様のお名前ですぐにお応えできる」接客スタイルが自然と身につきます。さらに、お使いの既存システムと連携させることで、予約受付や案内業務、アフターフォローの自動化も実現できます。