LINEチャットボットおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/29

LINEチャットボットは、LINE公式アカウント上で自動応答や顧客対応を行うツールの総称ですが、実際の製品は「販促・CVR改善向け」「カスタマーサポート向け」「複数チャネルの統合管理向け」と、目的によって機能の方向性が大きく異なります。近年は生成AIを活用した自然文応答やFAQ自動生成に対応する製品も増えており、選択肢はさらに広がっています。FitGapでは、この多様性を整理するために、LINE活用の主目的を軸として3つのタイプに分類し、タイプごとの代表製品と要件定義・選定のステップをガイドとしてまとめました。

レビュー担当 後藤康浩

15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Flipdesk	Web接客・マーケティング活用タイプ 🛒	50,000円月	中小中堅大企業	会員・購買履歴でWeb接客を細かく出し分け。小売・ECでシェアが高い。
TETORI	Web接客・マーケティング活用タイプ 🛒	10,000円月	中小中堅大企業	月額1万円から接客・A/Bテスト・分析を運用。ノーコードで施策を早く作れる。
BOTCHAN AI	Web接客・マーケティング活用タイプ 🛒	要問合せ	中小中堅大企業	生成AIで購入前の不安を対話で解消。広告連携・スコアリングにも対応。
KARAKURI	カスタマーサポート特化タイプ 🎧	要問合せ	中小中堅大企業	正答率95%以上の高精度回答。自動学習でFAQ更新負荷も抑えられる。
MOBI BOT	カスタマーサポート特化タイプ 🎧	要問合せ	中小中堅大企業	本人確認・支払いまでチャットで処理。国内売上シェアトップで継続率も高い。
PKSHA Chatbot	カスタマーサポート特化タイプ 🎧	要問合せ	中小中堅大企業	日本語に強い独自AI。少ない学習データでも精度のある回答とFAQ改善を進められる。
Salesforce Service Cloud	統合カスタマーサービス基盤タイプ 🏢	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	SalesforceのCRMとケースを同一基盤で管理。連携・セキュリティも強い。
Zendesk Suite	統合カスタマーサービス基盤タイプ 🏢	$55エージェント/月	中小中堅大企業	多チャネル問い合わせをチケットで一元管理。世界160以上の国・地域で10万社超に導入。
Freshdesk	統合カスタマーサービス基盤タイプ 🏢	0円~エージェント/月	中小中堅大企業	少人数でも問い合わせ管理とFAQを低コストで運用。中小企業シェアも高い。

タイプ別おすすめ製品

Web接客・マーケティング活用タイプ 🛒

このタイプが合う企業：

ECサイト運営企業や店舗ビジネスなど、LINEを販促・集客チャネルとして活用し、コンバージョン率の向上やリピーター育成を目指す企業

どんなタイプか：

LINE上の顧客接点を販促・CVR改善に使うタイプです。行動データや属性に応じてクーポン配信、ポップアップ、シナリオ接客を出し分ける点が特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

🎯シナリオ接客・ポップアップ配信

閲覧履歴や購買データに応じ、クーポンやキャンペーンを適切なタイミングで自動表示します。

📊ユーザー属性分析・セグメント配信

友だちの行動や属性を分析し、興味関心や購買段階ごとに配信内容を出し分けます。