LINE向けのチャットボット

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

米国Freshworks社が提供するFreshdesk（フレッシュデスク）は、AIチャットボット機能「Freddy AI」を備えたクラウド型のカスタマーサポートプラットフォームです。メールや電話はもちろん、WebチャットやSNSといった様々なチャネルからの問い合わせを一つの画面で管理できるので、顧客は自分の好きな方法でサポートを受けられます。 特に優秀なのがFreddy AIで、よくある質問には自動で答えてくれますし、ナレッジベースから最適な情報をサッと提示してくれます。これにより24時間いつでも対応が可能になり、オペレーターの負担もぐっと軽くなります。もしAIで解決できない複雑な問題があっても、自然な流れで担当者に引き継がれるため、お客様にストレスを感じさせません。 さらにオペレーター側にも便利で、AIが返信の提案をしてくれるので、対応スピードと品質の両方がアップします。LINE連携についても、Freshchat機能を通じて外部メッセージングサービスと接続でき、実際に日本国内でも企業の公式LINEサポートに導入されている事例があります。 スタートアップから大企業まで、規模に合わせたプランが用意されているので、AI自動応答と総合的な問い合わせ管理で顧客サポートをレベルアップしたい企業におすすめのサービスです。

AI Shift社（サイバーエージェントグループ）が提供する「AI Messenger Chatbot」（AIメッセンジャーチャットボット）は、お客さまの疑問をしっかり解決することに徹底的にこだわったカスタマーサポート向けAIチャットボットです。独自に開発した自然言語処理AIエンジンを搭載し、豊富な業界データを活用したチューニングによって高い回答精度を達成しています。Yahoo!やTSUTAYA、りそな銀行など120社以上での導入実績があり、応答品質と信頼性の高さで多くの企業から評価されています（ITreview顧客満足度では国内トップクラス）。特に注目すべきは「AI Compass」機能で、AIが過去の問い合わせデータを分析し、チャットボット化すべき領域を自動で提案してくれるため、効率よくボットの改善を進められます。さらに、導入時から専任スタッフがついて現場のFAQやシナリオ設計を最適化してくれる伴走支援があるので、導入後の運用負担を大きく軽減できます。チャットボットと人によるチャット対応の使い分けや、既存のCRMシステムとの連携も可能で、LINEをはじめとした各種メッセージングプラットフォームでの活用により、大量の問い合わせを抱える企業の顧客満足度向上と業務効率化を実現します。

VOC AI Inc.が提供する「VOC.AI AIエージェント」は、人間のオペレーターのように振る舞い、チャットやメールを横断して顧客対応する高度なAIチャットボットです。 このAIの優秀さは、お客様の問い合わせ内容を的確に理解し、95％以上の高い正解率で適切な回答を返してくれるところにあります。まるで経験豊富なスタッフが対応しているような自然な会話ができるため、お客様にストレスを感じさせません。 最大の魅力は、チャット機能だけでなく、メールやLINEでの問い合わせにも対応できる点です。LINEを頻繁に利用するお客様にとって、普段使い慣れたアプリでスムーズにサポートを受けられるのは大きなメリットでしょう。これにより、複数の問い合わせ窓口を一つに集約することが可能になります。 営業時間外にメールで届いた質問にも瞬時に返信し、AIでは対応しきれない複雑な内容だけを人間のスタッフに引き継ぐという賢い運用ができます。これなら夜間や休日の対応漏れで貴重なビジネスチャンスを逃す心配もありません。 導入も驚くほど簡単で、自社のWebサイトや資料をアップロードするだけでAIが必要な知識を覚えてくれます。実際の導入企業では対応スタッフを50％削減できた例もあり、コスト削減と顧客満足度向上を同時に実現したい中規模から大規模企業におすすめのソリューションです。

TDSE株式会社が提供する「Cognigy（コグニジー）」は、企業向けに高度な対話型AIチャットボットや音声ボットを短期間で構築できる開発プラットフォームです。ドイツ生まれのこのソフトウェアの最大の魅力は、プログラミングの知識がなくても使えるビジュアルエディターを搭載している点です。ドラッグ＆ドロップの簡単な操作だけで会話の流れを作れるため、IT部門に頼らず現場の担当者が直接ボットを構築できます。 テキストチャットと音声IVRを一つの画面で管理でき、作成した会話フローは自動翻訳機能によって20ヶ国語以上に対応可能です。これにより、多言語・多チャネルでのカスタマーサポートを効率よく展開できます。さらに、API連携で既存のCRMや業務システムと組み合わせれば、チャットボットから社内データの検索や各種処理の実行まで自動化が可能になります。 Webサイトはもちろん、LINEなどのメッセージアプリから電話窓口まで、あらゆるチャネルに対応できる柔軟性も備えています。欧米を含む多くの大手企業での導入実績があり、拡張性の高い対話AI基盤を必要とする中規模から大規模な組織に最適なソリューションといえるでしょう。

株式会社ワークスアプリケーションズ・システムズが提供する「HUEチャットボット」は、「本当に賢く、運用が簡単」なAIチャットボットとして開発されたサービスです。このチャットボットの特徴は、日本最大級の約290万語もの辞書を備えた独自の日本語処理エンジンにあります。そのため、ユーザーがちょっとした言い回しの違いや表記ゆれのある質問をしても、まるで人間のスタッフと会話しているかのような自然で正確な回答が返ってきます。 運用面でも使いやすさにこだわっており、FAQの登録や更新は専門知識不要で、普段使っているExcelから簡単に取り込むことができます。これにより、チャットボット導入時の技術的なハードルがぐっと下がります。2024年にはさらに進化し、話題のChatGPTと組み合わせたRAG機能を搭載。これによって、これまで社内に蓄積されてきた知識やノウハウを活用した、より賢い自動応答ができるようになりました。 実際の活用例として、LINE WORKSといった社内チャットツールやコールセンターシステムとの連携実績もあり、社内からの問い合わせ対応から顧客サポートまで、様々な場面で威力を発揮しています。特に中堅から大企業において、24時間体制での問い合わせ対応を自動化し、業務効率化とユーザー満足度の向上を同時に実現したい企業に最適なソリューションです。

株式会社サイシードが提供する「sAI Chat（サイチャット）」は、自社開発の高性能AIと手厚い運用サポートがセットになったAIチャットボットサービスです。最大の特長は、導入初日から95％以上という驚異的な回答精度を実現している点。事前にFAQの類義表現をしっかりとAIに学習させるため、ユーザーは初回からスムーズに欲しい情報を得ることができます。 回答には画像やファイルも自由に組み込めるので、文字だけでは伝わりにくい内容も視覚的に分かりやすく説明できます。さらに、選択肢ボタンを使ったカテゴリ検索機能も搭載。ユーザーはボタンをタップするだけで、迷うことなく目的の情報にたどり着けます。 運用がスタートした後も、AIは毎日蓄積される問い合わせデータから学習を続け、どんどん賢くなっていきます。しかも専任スタッフが導入から運用まで一貫してサポートしてくれるので、AIの調整や効果測定といった難しい部分も安心してお任せできます。 LINEをはじめとした様々なプラットフォームに対応しており、社内のヘルプデスクからお客様対応まで幅広く活用されています。「今すぐ精度の高い自動応答を始めたい」という中小～中堅企業にぴったりのサービスです。

シャープ子会社のAIoTクラウド株式会社が提供する「LINC Biz bot（リンクビズボット）」は、FAQデータを用意するだけで誰でも簡単に導入・運用できるチャットボットサービスです。面倒なAI学習の設定やシナリオ設計は一切不要。Excelでまとめた質問集（Q&A）をアップロードするだけで、あっという間にチャットボットが完成します。基本は質問に対してテキストでさっと答える一問一答型ですが、選択肢ボタンを使ったメニュー型や、会話の流れを作るシナリオ誘導型にも対応しているので、お客様が迷わずスムーズに答えにたどり着けます。また、LINEとの連携も可能で、普段使い慣れたLINE上でチャットボットを活用できるため、利用者にとってより身近で親しみやすいサービス提供が実現できます。過去のやりとりは自動で分析してくれて、「ここを改善した方がいいですよ」といった運用サポートもしっかりしているので、専門知識がなくても使いながらどんどん精度を上げていけます。導入コストが抑えられ、初期の手間もほとんどかからないため、小さなサイトや社内のFAQ業務を効率化したい企業にぴったり。もちろん個別カスタマイズ（プレミアムプラン）にも対応しているので、中堅企業以上でもしっかり活用できます。

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）が提供する「Benefitter（ベネフィッター）」は、単なるFAQ応答にとどまらず、社内外の様々な業務フローと連携して対話で処理を自動化できるエンタープライズ向けAIチャットボットです。 最大の魅力は、プログラミング知識がなくてもGUI上で複雑な会話シナリオを組み立てられること。社内の申請手続きや会議の日程調整といった日常業務を、部門のニーズに応じてカスタマイズした対話エージェントとして短期間で構築できます。 特に注目したいのは、1つのチャットボットから複数のAIエンジンやRPA、基幹システム、Webサービスまで幅広く連携できる柔軟さです。ユーザーはLINEのようなチャット感覚で気軽に話しかけるだけで、バックエンドでは高度な処理が自動実行される仕組みになっています。 従来の問い合わせ対応で終わらず、実際の業務完結まで一貫してサポートしてくれるため、カスタマーサポートから社内業務まで幅広い効率化が期待できます。実際に大企業の人事・総務部門などで導入が進んでおり、煩雑だった業務プロセスの大幅な改善を実現。生成AIを活用したドメイン特化型AIエージェントとして、企業の業務DXと顧客体験の向上を支援しています。

アディッシュ株式会社が提供する「hitobo（ヒトボ）」は、FAQ作成や顧客対応を効率化するためのAIチャットボットサービスです。使い方はとても簡単で、ファイルやWebページのURLをアップロードするだけで、AIが自動で内容を学習してくれます。驚くことに、最短3分でチャットボットが完成する「瞬間学習」機能を搭載しており、ITに詳しくない方でもすぐに始められます。ChatGPTなどの高度なAI技術を使っていますが、勝手に間違った情報を作り出してしまう心配がありません。回答には必ず根拠となるデータの出典が記録されるため、安心して利用できます。また、カタカナ語や文体の違いといった日本語特有の表現にも対応しており、ユーザーの質問の意図をしっかり理解して適切な回答を提供します。LINEやMicrosoft Teamsなど、普段使っているチャットツールと連携できるのも便利なポイントです。Webサイトでのお客様対応から、社内の情報共有まで様々な場面で活躍します。30日間の無料お試し期間があり、解約金も不要なので、まずは気軽に試してみることができます。

エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社が提供する「ビズリンクAIチャットボット」は、コールセンター業務の効率化を目的としたAI＋有人ハイブリッド型のチャット対応ソリューションです。 このサービスの最大の特徴は、よくある質問や基本的なお問い合わせをAIが24時間自動で回答し、複雑で専門的な内容だけをオペレーターが対応するという役割分担にあります。これによって、人手不足の解消と機会損失の防止を同時に実現できます。 AIでは解決できない問題が発生した場合も、お客様を待たせることなくスムーズにオペレーターへ引き継がれます。さらに、これまでのやりとりは通話記録やチケットシステムと自動連携されるため、どのチャネルからのお問い合わせでも一貫した対応履歴を確認できます。 特に注目すべきは、LINEをはじめとする外部チャットサービスとの連携機能です。お客様は普段使っているLINEから気軽に質問でき、AIが即座に回答するため、新しいアプリをダウンロードする必要がありません。 オペレーター向けの支援機能も充実しており、詳細な分析レポートによって応対品質の継続的な改善も可能です。電話からチャットまで、問い合わせ窓口全体のデジタル化を検討している中規模から大規模企業におすすめのソリューションといえるでしょう。