Avaya社が提供するAvaya Experience Platform (AXP)は、エンタープライズ向けに柔軟な導入モデルを選択できるコンタクトセンターシステム・CTIです。このプラットフォームの最大の特徴は、オンプレミス、プライベートクラウド、パブリッククラウドすべてに対応していることで、これらを自由に組み合わせたハイブリッド運用まで実現できる点にあります。実際、このような幅広い運用形態に対応したプラットフォームは業界でも珍しく、多くの企業から注目を集めています。 大規模なコンタクトセンターを運営する企業にとって重要な信頼性と安定性はもちろん、AI機能も搭載されているため、これまでの電話対応が中心だったセンターを、メール、チャット、SNSなど複数チャネルに対応したオムニチャネル型に生まれ変わらせることができます。 企業が特に重視するセキュリティ面や、自社の業務に合わせたカスタマイズにもしっかり対応しており、お客様の満足度向上と同時に、オペレーターなど働く従業員の満足度も高められるのが魅力です。通信業界や金融業界をはじめとする大規模センターでの導入事例も数多く、オンプレミスからクラウドへの移行まで一貫してサポートしてもらえるため、企業としても安心して導入を検討できるでしょう。

HybridConnectは、AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話・SMS・メール・LINEなどの複数チャネルを単一UIに統合し、問い合わせ履歴の共有やスクリプト・テンプレート運用により応対の標準化を図ることができます。クラウド提供のためサーバーが不要で、低価格でスモールスタートが可能となっています。ブラウザ・ソフトフォン・モバイルのいずれからも同一番号での発着信に対応し、在宅とオフィスを横断した座組に適しています。権限管理やワークフロー連携により運用統制も容易で、中小から中堅のCS・営業チームがコスト効率よくオムニチャネル体制を整備するのに適したシステムです。API連携やシングルサインオン、監査ログにも対応しており、オンボーディング支援とダッシュボード機能により早期活用と継続的な改善を支援します。

BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。

株式会社ジーシーが開発・提供する**CALLTREE（コールツリー）**は、アウトバウンド営業支援に特化したクラウド型CTIシステムです。10年以上にわたって自社でコールセンターを運営してきた現場のプロ集団が開発しているため、実際の業務で本当に必要な機能だけを厳選し、誰もが迷わず使えるシンプルな画面設計を実現しています。 ワンクリックでの発信機能や、次々と自動で電話をかけてくれるオートコール機能を搭載しており、アポ獲得数や接続率、架電数といった重要な数値をリアルタイムで確認できます。これにより企業は営業活動の成果を即座に把握でき、うまくいかない時はすぐに戦略を見直すことが可能です。 クラウドサービスのため、企業にとって面倒な設備投資や工事は一切不要。パソコンとヘッドセット、インターネット環境さえあれば、短期間でコールセンター業務をスタートできます。営業支援に特化したCTIツールとしてはコストパフォーマンスに優れており、数席規模の小さなテレアポチームから数十席規模の本格的なアウトバウンド専門センターまで、様々な企業で導入が進んでいます。現場の声を反映した使いやすさと実用性で、従来のテレマーケティング業務を大きく変える注目のソリューションです。

Cloopen株式会社が提供するSimpleConnect（シンプルコネクト）は、電話・音声認識・チャットボット・メール・SMSを一括管理できるクラウド型統合コンタクトセンターシステムです。AWS上で動作するため、企業側で専用設備を用意したりアプリをインストールする必要がありません。PCとネット回線があれば最短2営業日で運用開始でき、導入の手軽さが大きな魅力となっています。 利用規模は1IDから始められるので、小規模なコンタクトセンターを持つ企業から数百席規模の大規模センターまで、企業の成長に合わせて柔軟に拡張できます。実際に大手企業のコールセンターからスタートアップまで、規模を問わず幅広い導入事例があります。 機能面では、通話録音や着信時の顧客情報ポップアップ、ワンクリック発信といった基本機能をしっかり押さえており、日常業務で必要な機能は一通り揃っています。さらにAIボットの活用やCRMシステムとのAPI連携も可能で、企業のニーズに応じた機能拡張が簡単に行えます。これらの充実した機能を業界最安値水準の月額料金で利用できるため、コストパフォーマンスの高さも企業から高く評価されています。初めてコールセンターを構築する企業でも扱いやすいシンプルさと、実用的な機能をバランスよく備えたサービスです。

Call Hackerは、株式会社FTJが提供するアウトバウンド電話営業に特化したクラウド型CTIシステムです。テレマーケティング業務の効率化を支援するツールとして設計されており、通話終了後に記録作業が完了すると同時に次の電話発信を自動開始するオートコール機能を搭載しています。この機能により通話間隔の短縮が可能となり、1時間あたりの架電件数向上が期待できます。システムには全通話の録音保存機能が備わっており、AIを活用した通話内容の文字起こしや分析にも対応しています。これらの機能はオペレーターのトーク品質向上や、チーム内での応対履歴共有に活用できます。通話料定額制を採用しているため、コストを抑えながら大量の架電を行うことが可能です。コールセンター業務やインサイドセールス活動を展開する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

IPSプロ株式会社（IPSグループ）が提供するAmeyoJ（アメヨ・ジェイ）は、インド発のオールインワン型クラウドコンタクトセンターシステム・CTIです。全世界で4,000社を超える豊富な導入実績を誇り、IVR、ACD、通話録音、オートコール、モニタリング、レポートといったコールセンター運営に欠かせない機能を標準で備えています。さらに、企業ごとの独自業務フローに応じて柔軟にカスタマイズできる点も大きな魅力です。 日本市場においてはIPSPRO社が独占販売権を持っており、クラウドベースのため専用機器を準備する必要がなく、短期間での導入を実現します。この手軽さから、初めてコールセンターシステムを導入する企業からも高い評価を得ています。既存のCRMシステムや各種外部システムとの連携も可能で、チャットやSNSとの統合によるオムニチャネル化も実現できるため、企業の顧客接点強化に大きく貢献します。中小企業から数百席を要する大規模センターまで、企業規模を問わず幅広く活用されており、コストを抑えながら高機能を実現するクラウドCTIとして、日本でも着実に導入企業が増加しています。

Bright Pattern（ブライトパターン）は、米国Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。5席の小規模から1万席を超える大規模まで、企業の成長に合わせて柔軟に拡張できるのが魅力です。電話やチャット、メールはもちろん、LINEやFacebookメッセンジャーといった身近なツールまで、お客様との接点となるあらゆるチャネルを一つのシステムにまとめられます。これにより、どのチャネルからお問い合わせをいただいても一貫したサービスを提供できる、真のオムニチャネル対応を実現します。SalesforceやZendeskといった人気のツールとも標準で連携しているため、すべてのチャネルでの顧客履歴を簡単に確認できます。さらに、AIによるリアルタイム通話の文字起こしや感情分析、チャットボットでの自動応答など、先進的な機能も充実しています。クラウド環境のメリットを活かし、システム停止なしでのアップグレードが可能なため、運用の心配もありません。導入コストを抑えながら短期間で稼働できるため、オムニチャネル化を急ぎたい企業にとって理想的なソリューションです。

株式会社シンカが提供するカイクラは、電話がかかってきた瞬間に顧客情報や過去のやりとりを画面に表示し、まるで"おもてなし"のような丁寧な電話対応を実現するクラウド型CTIシステムです。すでに2,600社を超える企業に導入され、約3,800拠点で活用されており（2023年時点）、なんと99%以上という驚異的な継続利用率を記録しています。 電話が鳴ると同時に、社内のパソコンやスマートフォンに顧客名や過去の要件がポップアップ表示されるため、電話を取った瞬間から「いつもお世話になっております」と自然で適切な応対ができるようになります。通話は自動で録音・文字起こしされ、SMS送信やビデオ通話、メール連携といった便利な機能も最初から使えるため、電話が終わった後のフォローアップや他の連絡手段への切り替えもスムーズです。 クラウドサービスなので面倒な工事は一切不要。今使っている固定電話や携帯電話とすぐに連携でき、導入のハードルが低いのも魅力です。中小企業の代表電話から大企業のカスタマーサポートまで幅広く活用されており、顧客情報をリアルタイムで共有することで、企業の電話対応品質を大幅に向上させ、競合他社との差別化を図れるソリューションとして高く評価されています。