企業向けのコンタクトセンターシステム・CTI

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株式会社ジーシーが開発・提供する**CALLTREE（コールツリー）**は、アウトバウンド営業支援に特化したクラウド型CTIシステムです。10年以上にわたって自社でコールセンターを運営してきた現場のプロ集団が開発しているため、実際の業務で本当に必要な機能だけを厳選し、誰もが迷わず使えるシンプルな画面設計を実現しています。 ワンクリックでの発信機能や、次々と自動で電話をかけてくれるオートコール機能を搭載しており、アポ獲得数や接続率、架電数といった重要な数値をリアルタイムで確認できます。これにより企業は営業活動の成果を即座に把握でき、うまくいかない時はすぐに戦略を見直すことが可能です。 クラウドサービスのため、企業にとって面倒な設備投資や工事は一切不要。パソコンとヘッドセット、インターネット環境さえあれば、短期間でコールセンター業務をスタートできます。営業支援に特化したCTIツールとしてはコストパフォーマンスに優れており、数席規模の小さなテレアポチームから数十席規模の本格的なアウトバウンド専門センターまで、様々な企業で導入が進んでいます。現場の声を反映した使いやすさと実用性で、従来のテレマーケティング業務を大きく変える注目のソリューションです。

Twilio社が提供するTwilio Flexは、開発者向けに高度なカスタマイズ性を備えたクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。このシステムの最大の特長は、プログラマブルなUIフレームワークと豊富なAPIを活用して、電話、SMS、チャット、WhatsAppといった様々なコミュニケーションチャネルを、企業のニーズに応じて自在に組み合わせられる点にあります。既存のCRMやデータベースとの連携も非常にスムーズで、企業独自の業務フローに合わせたエージェントデスクトップやルーティング機能を構築することが可能です。 Twilioの強固なグローバル通信インフラ上で稼働するため、席数の調整もリアルタイムで対応できます。小規模なチームから数千席を抱える大規模コンタクトセンターまで、企業の成長段階に合わせて柔軟にスケールできるのも魅力です。また、音声通話やチャットの履歴統合、通話録音・文字起こし機能、AIボットとの連携、さらにはSalesforceをはじめとした主要CRMとの接続機能も充実しています。これらの機能により、わずか1週間程度で制約の少ないカスタムコンタクトセンターの立ち上げが実現します。独自性の高い顧客体験を重視する企業や、システムの内製化を進めたい企業から高い評価を得ており、次世代型プラットフォームとして注目を集めています。