【2025年】コンタクトセンターシステム・CTIのおすすめ10製品（全74製品）を徹底比較！

既存システムとの連携課題

オペレーターの適応期間

初期投資コストの負担

セキュリティリスクの増大

システム障害時の影響範囲

運用体制の見直し必要性

カスタマイズの制約

ベンダー依存リスク

コンタクトセンターシステム・CTI を導入する際には、技術的な課題や運用面での課題など注意点があります。この段落では、システム導入時に気をつけるべき具体的な注意点を紹介します。

コンタクトセンターシステムCTI を導入する際の注意点

コンタクトセンターシステム・CTI の機能には、基本的な通話処理から高度な分析まで多岐にわたる機能があります。この段落では、業務効率化と顧客満足度向上を実現する具体的な機能を紹介します。

自動通話分散機能

画面ポップアップ機能

通話録音再生機能

リアルタイム監視機能

レポート作成機能

スキルベースルーティング機能

予測ダイヤル機能

マルチチャネル統合機能

コンタクトセンターシステムCTI の機能

コンタクトセンターシステム・CTI は、大量の顧客対応を行う企業や効率的な問い合わせ管理が必要な企業に適しています。この段落では、システム導入が効果的な具体的な企業やケースを紹介します。

大規模なコールセンターを運営する企業

顧客情報管理が重要な金融業界

24時間体制でサービス提供する企業

多言語対応が必要な国際企業

季節性のある業界

技術サポートを提供する企業

Webサイト連携が重要な電子商取引企業

規制対応が必要な業界

コンタクトセンターシステムCTI が適している企業、ケース

コンタクトセンターシステム・CTI には、企業の規模や業務内容に応じてさまざまなタイプが存在します。機能面では基本的な通話機能から高度な分析機能まで、利用形態では小規模から大規模まで対応可能です。また、対応チャネルの違いや特定業界向けの特殊機能など、多様な分類が可能です。企業のニーズに合わせて最適なタイプを選択することが重要になります。

機能特化型システム

規模対応型システム

チャネル対応型システム

業界特化型システム

管理機能重視型システム

連携重視型システム

コンタクトセンターシステムCTI のタイプ

コンタクトセンターシステム・CTI の提供形態は、企業のIT基盤や運用方針によって選択肢が分かれます。自社でサーバーを保有する従来型から、インターネット経由で利用するクラウド型、両者を組み合わせたハイブリッド型まで存在します。それぞれの形態には特徴的なメリットとデメリットがあり、企業の規模や要件に応じた最適な選択が重要になります。初期投資やランニングコスト、セキュリティ要件なども考慮する必要があります。

オンプレミス型

クラウド型（SaaS含む）

ハイブリッド型

プライベートクラウド型

マルチテナント型

マネージド型

コンタクトセンターシステムCTI の提供形態

コンタクトセンターシステム・CTI の基本的な使い方には、日常的なオペレーション業務から管理業務まで多岐にわたる操作があります。この段落では、効果的なシステム活用のための具体的な使い方について紹介します。

システム起動と初期設定

着信応答と顧客情報確認

問い合わせ内容の記録と分類

転送とエスカレーション処理

後処理作業と次の準備

リアルタイムレポートの確認

ナレッジベースの活用

業務終了時の処理

コンタクトセンターシステムCTI の基本的な使い方

コンタクトセンターシステム・CTI の導入手順には、事前準備から本格運用開始まで段階的なステップがあります。この段落では、スムーズな導入を実現するための具体的な導入手順を紹介します。

要件定義と現状分析

ベンダー選定と契約締結

システム設計と環境構築

データ移行とシステム連携

操作研修と教育実施

パイロット運用とテスト

本格運用開始と初期サポート

効果測定と改善活動

コンタクトセンターシステムCTI の導入手順

コンタクトセンターシステム・CTI のサポート内容には、導入支援から運用保守まで多岐にわたるサービスがあります。この段落では、安定したシステム運用を実現するための具体的なサポート内容について紹介します。

導入支援サービス

技術サポートサービス

教育研修サービス

運用コンサルティングサービス

システム保守サービス

データ分析レポートサービス

セキュリティ管理サービス

カスタマーサクセス支援

コンタクトセンターシステムCTI のサポート内容

通話品質の不安定さ

システム間の連携不足

オペレーターのスキル格差

ピーク時の処理能力不足

セキュリティリスクの管理

コスト管理の難しさ

障害時の影響範囲拡大

データ活用の限界

コンタクトセンターシステムCTI 業務における課題

コンタクトセンターシステムとCTI（Computer Telephony Integration）は、顧客とのやり取りを効率化するために開発されたシステムです。電話機能とコンピューターシステムを連携させることで、顧客情報を瞬時に表示し、通話の振り分けを自動化します。コンタクトセンターシステム・CTI は、電話だけでなくメールやチャットなどの複数のチャネルを統合管理できる点が特徴です。顧客からの問い合わせを効率的に処理し、オペレーターの作業負担を軽減しながら顧客満足度の向上を実現します。現代のコンタクトセンターにおいて、このシステムは欠かせない基盤技術となっています。

コンタクトセンターシステム・CTI の選び方には、企業規模や業務要件、予算などさまざまな検討ポイントがあります。この段落では、最適なシステム選択のための具体的な選び方について紹介します。

業務要件の明確化

予算との整合性確認

既存システムとの連携可能性

セキュリティ要件への適合性

拡張性と将来性の評価

ベンダーサポート体制の確認

操作性とユーザビリティ

導入実績と評価の調査

コンタクトセンターシステムCTI の選び方

コンタクトセンターシステム・CTI を導入するメリットには、業務効率化や顧客満足度向上などがあります。この段落では、システム導入により得られる具体的なメリットを紹介します。

業務効率の大幅な向上

顧客満足度の向上

運営コストの削減

品質管理の強化

データ活用による業務改善

スケーラビリティの確保

コンプライアンス対応の強化

事業継続性の向上

コンタクトセンターシステムCTI を導入するメリット

コンタクトセンターシステムCTI とは？

小規模 72%

中規模 28%

大規模 0%

Call Hacker

小規模 67%

中規模 33%

月額費用

HybridConnect

大企業

個人事業主

中小企業

企業規模

企業

業種

インサイドセールス

CRMツールと連携

電話と連携

ip電話管理

ビジネスフォンと連携

機能

オンプレミス

インストール

クラウド

提供形態

タブレット

スマホ

デバイス

価格

無料

簡単

その他

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コンタクトセンターシステム・CTIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説