アースリンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムで、Salesforceプラットフォーム上に構築されています。インバウンド・アウトバウンド両方に対応し、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、統計レポートなど充実した機能を備えており、Salesforce上で顧客リストや応対履歴を一元管理することができます。必要に応じてシステムのカスタマイズや機能拡張も可能で、コールセンター特有の大規模設備管理負荷から解放され、クラウド上で必要な機能を必要な分だけ利用できる拡張性を持っています。1名単位から契約可能で低コストかつ迅速な導入が実現できるため、小規模なチームでも利用しやすく、利用状況に応じてライセンス数を柔軟に増減できる点も特徴です。インサイドセールスからカスタマーサポートまで様々な用途で活用されており、顧客対応の効率化に貢献しています。

SakuraOutboundは、株式会社アースリンクが提供するインサイドセールス業務に特化したクラウド型アウトバウンドコールシステムです。1アカウント月額2,500円からの低コスト体系により、1名から数名規模の小規模チームでもスモールスタートでの導入が可能となっています。本システムはSalesforceプラットフォーム上で動作するため、CRMとシームレスに連携し、顧客情報や営業データの一元管理を実現できます。CTI機能としては、クリック発信、着信時の顧客情報ポップアップ、通話録音、通話モニタリング、ウィスパリング、IVRなど、アウトバウンド営業に必要な機能を幅広く搭載しています。専用機器を必要とせず、PCとヘッドセットのみで利用でき、最短1週間での稼働開始が可能なスピード導入も特徴の一つです。中小企業の内線営業強化から大規模コールセンターのアウトバウンド業務まで、費用対効果と機能性を重視する企業に適したサービスとなっています。

経済産業省からDX認定を受けている株式会社ジーシーが提供するコールセンターシステムです。当社は10年以上コースセンターを運営しており、その経験を活かして機能開発を行っています。シンプルな操作性が特徴で、初心者でも使いやすい仕様になっており、業務に合わせたカスタマイズも可能です。クラウド型のシステムのため、ネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能な上、契約期間の制限もないため小規模から利用できます。PCでの利用を前提とした製品のため、スマホで完結したい方は注意してください。

Cloopen社が提供するクラウド型統合コンタクトセンターシステムは、電話、メール、チャット、SNS、チャットボットなど複数チャネルの顧客対応を一括管理できる次世代型プラットフォームです。専用機器が不要でPCとインターネットだけで利用可能なため、1席からでも導入できる柔軟性を備えています。生成AIを活用した自動応答機能により、よくある問い合わせへの回答やチャット応対をAIチャットボットが24時間対応し、オペレーターの負担を軽減しつつ顧客に迅速で一貫したサポートを提供します。音声認識技術により通話内容を自動的にテキスト化できるため、問い合わせ内容の分析や応対品質チェックにも活用できます。クラウドサービスの特性により場所を選ばず利用でき、在宅勤務やBCP対策にも対応しています。小規模チームから大規模センターまで、業務改善と顧客満足度向上を両立する統合型ソリューションとして注目を集めています。

Call Hackerは、株式会社FTJが提供するアウトバウンド電話営業に特化したクラウド型CTIシステムです。テレマーケティング業務の効率化を支援するツールとして設計されており、通話終了後に記録作業が完了すると同時に次の電話発信を自動開始するオートコール機能を搭載しています。この機能により通話間隔の短縮が可能となり、1時間あたりの架電件数向上が期待できます。システムには全通話の録音保存機能が備わっており、AIを活用した通話内容の文字起こしや分析にも対応しています。これらの機能はオペレーターのトーク品質向上や、チーム内での応対履歴共有に活用できます。通話料定額制を採用しているため、コストを抑えながら大量の架電を行うことが可能です。コールセンター業務やインサイドセールス活動を展開する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

DREAM CALL NEXTは、株式会社ドリームソリューションが提供するアウトバウンド業務に特化したクラウド型コンタクトセンターシステムです。テレアポやインサイドセールスの生産性向上を目的とし、オペレーターごとの架電状況や通話リストの効果、エリア別反応率などの多角的なデータ分析機能を搭載しています。これらの分析結果は人員配置の最適化や教育改善、戦略立案に活用できます。機能面では、クリック発信や自動・プレディクティブ発信、通話転送、モニタリング・ウィスパリング、全通話録音など、効率的な発信業務に必要な機能を備えています。クラウドサービスとして提供されるため、PCとヘッドセット、インターネット環境があれば短期間で利用開始が可能で、専用機器が不要なことから導入コストの削減につながります。直感的な操作が可能なユーザーインターフェースと充実したサポート体制により、初めてコールシステムを導入する企業でも利用しやすい設計となっており、中堅企業から大規模法人まで幅広い組織での活用が想定されています。

TramOneCloudCXiは、トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。IVR/ACD機能や音声認識テキスト化、スキルベース配信機能を搭載し、稼働状況やKPIを可視化するダッシュボード、通話録音・分析機能を備えています。SFA/CRMシステムや外部データベースとの柔軟な連携により、既存の資産を有効活用できる設計となっています。ブラウザベースの操作環境により、在宅勤務と拠点勤務が混在する運用体制にも対応可能で、企業の要件に応じたカスタマイズと導入支援を提供しています。小規模な試行導入から数百席規模まで段階的な拡張に対応し、国産ベンダーとしてきめ細かな導入・運用サポートを行うため、中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能も搭載し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用を促進します。運用指標はダッシュボードで可視化され、継続的な業務改善に活用できます。

IPS Pro社が提供するコールセンターシステムで、インバウンドとアウトバウンド双方に対応したオールインワン型のソリューションです。IVR、自動発信、通話録音、リアルタイムモニタリング、CRM連携など、コールセンター運営に必要な機能を標準装備しており、各社の業務要件に応じたカスタマイズにも対応しています。世界中で4,000社以上の導入実績を誇るAmeyoプラットフォームの日本向け製品として、高い信頼性と豊富な機能性を実現しています。通話料金については、独自の秒課金システムや定額かけ放題プランの採用により大幅なコスト削減を可能とし、通信キャリアとしての強みを活かした電話回線のワンストップサポートも提供いたします。最低10席から最大1,500席規模まで対応可能な柔軟な拡張性を持ち、手厚いサポート体制により大手企業を含む幅広い規模のコールセンターでご利用いただいています。日本国内の法規制や商習慣に即したカスタマイズにも対応しており、安心してご導入いただけるシステムです。

Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど多様なチャネルの顧客対応を単一のプラットフォームで統合管理できるソリューションです。リアルタイムのレポートやモニタリング機能に加え、AIを活用した応答支援機能を搭載しており、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現します。Salesforceをはじめとする主要なCRMとの標準連携により、既存の業務システムとスムーズに統合することが可能です。システムアップグレードはダウンタイムなしで継続的に提供されるため、常に最新機能をご利用いただけます。5席から1万席規模までの幅広い導入実績を持ち、お客様のご要望に応じてクラウドとオンプレミスのハイブリッド構成にも対応いたします。