コンタクトセンターシステム・CTIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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経済産業省からDX認定を受けている株式会社ジーシーが提供するコールセンターシステムです。当社は10年以上コースセンターを運営しており、その経験を活かして機能開発を行っています。シンプルな操作性が特徴で、初心者でも使いやすい仕様になっており、業務に合わせたカスタマイズも可能です。クラウド型のシステムのため、ネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能な上、契約期間の制限もないため小規模から利用できます。PCでの利用を前提とした製品のため、スマホで完結したい方は注意してください。

ソクコムは、Foonz株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。電話・メール・SMSなど複数のチャネルを統合したオムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォームとして、コールセンター業務に必要なCTI機能を幅広く搭載しています。クラウドPBXによる発着信管理をはじめ、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信分配）、全通話録音、リアルタイムモニタリングなどの豊富な標準機能により、顧客対応の効率化をサポートします。料金体系は必要な機能のみを選択できる仕組みで、1ユーザー月額1,480円（税込）から利用でき、小規模なチームから大規模センターまで幅広い規模での導入に対応しています。電話対応中の音声を自動でテキスト化し履歴を共有する機能も備えており、品質管理にも活用できます。様々な業種での導入実績があり、新規コールセンター立ち上げや在宅オペレーター環境の構築にも適用可能なシステムとなっています。