Voice Xは、株式会社コムスクエアが提供するクラウドPBXサービスです。従来の会社電話のクラウド化と電話業務のデジタル化を同時に実現する次世代型のシステムとして設計されています。スマートフォンやパソコンから社内電話番号での発着信が可能で、場所を選ばない柔軟な電話業務を支援します。高音質な通話品質を保ちながら、AI機能により通話内容の自動テキスト化、要約、分析機能を搭載しており、電話業務の効率化と見える化に貢献します。大企業やコールセンターの音声コミュニケーション基盤として活用されているほか、既存のオンプレミスPBXからの移行ソリューションとしても利用されています。クラウド環境での運用により、従来の電話システムと比較して導入・運用の負担軽減が期待できる製品です。

TramOneCloudCXiは、トラムシステム株式会社が提供するコンタクトセンターシステムです。IVR/ACD機能や音声認識テキスト化、スキルベース配信機能を搭載し、稼働状況やKPIを可視化するダッシュボード、通話録音・分析機能を備えています。SFA/CRMシステムや外部データベースとの柔軟な連携により、既存の資産を有効活用できる設計となっています。ブラウザベースの操作環境により、在宅勤務と拠点勤務が混在する運用体制にも対応可能で、企業の要件に応じたカスタマイズと導入支援を提供しています。小規模な試行導入から数百席規模まで段階的な拡張に対応し、国産ベンダーとしてきめ細かな導入・運用サポートを行うため、中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能も搭載し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用を促進します。運用指標はダッシュボードで可視化され、継続的な業務改善に活用できます。

TIS CTI Cloudは、TISが提供するCTI型のクラウドサービスです。既存のPBXやキャリア回線を活用することで通話品質を維持しながら、音声自動応答（IVR）、通話録音、着信分配といった多様なCTI機能を利用できます。金融業界や通信販売、製造業における大規模コールセンターから小規模なヘルプデスクまで、様々な規模や業界のニーズに対応しています。既存のPBX設備を有効活用できるため、導入時のコストを抑制することが可能です。24時間365日のクラウド運用により、電話応対業務の効率化を図ることができます。また、Tier4相当のセキュアなデータセンターで運用されており、既存システムとの連携を含めて高い安全性を確保している点も特徴です。

GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。

vphone+は、SD Research and Development株式会社が提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドPBX、録音機能、CRM、スクリプト機能、プレディクティブ・プレビュー発信、一覧管理、レポート機能を月額制でパッケージ化したサービスとなっています。秒課金システムと柔軟な画面設計により現場の運用に合わせた最適化が可能で、工事不要で短期間での導入を実現しています。IP電話とヘッドセットを使用することで座席の増設がしやすく、数席からのスモールスタートに適しており、成果に応じた段階的な拡張にも対応しています。インサイドセールスやテレアポ、小規模コールセンターの立ち上げに特徴があり、コストと機動力の両立を求める中小企業に適したソリューションです。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。運用指標はダッシュボードで可視化され、業務改善に活用できます。

BlueBeanは、株式会社ソフツーが提供するクラウド型コールセンターシステムです。PBX・CTI・CRM機能を統合したオールインワン型のカスタマーサポートツールとして設計されており、クリックtoコールや着信ポップアップなどの発着信管理機能を一元化することで、コールセンター運営の効率化を支援します。料金体系は5席から日割り利用が可能な柔軟な設計となっており、機器導入コストを抑えながら迅速な運用開始を実現できる点が特長です。300社以上の導入実績を持ち、中小企業から大規模企業まで幅広い規模での活用事例があります。また、受託型コールセンターにおける複数クライアントの一元管理にも対応しており、多様な業務形態に適用できる設計となっています。クラウド型システムの利点を活かし、初期投資を抑えつつコールセンター機能の包括的な管理を可能にするソリューションです。

Avaya社が提供する統合型カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームは、クラウドおよびオンプレミス環境に対応した柔軟な基盤として設計されています。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、あらゆる顧客接点を統合し、途切れのないエクスペリエンスを実現します。最新のデジタルチャネル対応、セルフサービスAI、従業員支援ツール、ワークフォースエンゲージメント機能を搭載しており、企業は既存システムを活用しながら段階的にクラウドへ移行することが可能です。長年培ったオンプレミスソリューションの強みとクラウドの利点を組み合わせることで、既存資産を最大限に活かしながらCXのイノベーションを推進できます。中規模から大規模企業のコンタクトセンター向けに、柔軟性と拡張性、高いセキュリティを兼ね備えた次世代CX基盤として広く活用されています。

Five9, Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIは、完全クラウドのCCaaSとして音声・チャット・メール・SNS・ボットを統合したプラットフォームです。AIエージェントアシストやリアルタイム分析、予測ダイヤル、WFM・品質管理、主要CRM連携をワンストップで提供します。マルチリージョン構成により拠点分散や在宅座席の高速展開が可能で、需要変動に合わせてシートを柔軟に増減できます。ダッシュボードで業務指標を即時可視化し、ナレッジベースや自動化により応対を平準化します。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログに対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援で早期活用を支援します。セキュリティと可用性に配慮したクラウド設計で、将来的な席数増や機能拡張にも対応します。日本語サポートと運用テンプレートが整備され、段階的ロールアウトや在宅・拠点混在での品質維持を図れます。グローバル標準化や多拠点統制を進める中堅から大企業、BPOに適したソリューションです。

HybridConnectは、AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話・SMS・メール・LINEなどの複数チャネルを単一UIに統合し、問い合わせ履歴の共有やスクリプト・テンプレート運用により応対の標準化を図ることができます。クラウド提供のためサーバーが不要で、低価格でスモールスタートが可能となっています。ブラウザ・ソフトフォン・モバイルのいずれからも同一番号での発着信に対応し、在宅とオフィスを横断した座組に適しています。権限管理やワークフロー連携により運用統制も容易で、中小から中堅のCS・営業チームがコスト効率よくオムニチャネル体制を整備するのに適したシステムです。API連携やシングルサインオン、監査ログにも対応しており、オンボーディング支援とダッシュボード機能により早期活用と継続的な改善を支援します。

BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。