Genesys社が提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションは、AIを活用したオールインワンのプラットフォームとして、音声通話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルでの顧客対応を統合管理し、シームレスな顧客体験を実現いたします。直感的な操作画面、リアルタイム分析、ワークフォース管理機能を標準装備しており、柔軟な拡張性により業種や規模を問わず幅広い企業での導入が可能です。クラウドサービスの特性を活かし、常に最新の機能アップデートを自動で受けることができ、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターのエクスペリエンス向上にも配慮した設計となっております。中堅企業から大企業のコンタクトセンターにおいて、多彩な機能と最新のCX・AI技術を組み合わせることで、高度な顧客サービスの実現に大きく貢献するソリューションです。

メディアシステム社が提供するCTIシステムは、オフィスの電話環境から本格的なコールセンターまで幅広く対応できる包括的なソリューションです。顧客情報ポップアップ、通話録音、通話履歴管理、統計レポート作成などの豊富な機能により、電話応対の効率化と顧客満足度向上を強力に支援します。特に優れているのは、ライセンス数や拠点の増減、在宅オペレーションやネットワーク変更への柔軟な対応力で、2〜3席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コンタクトセンターまで、企業の成長に合わせてシステムを段階的に拡張できます。400社を超える導入実績は様々な業種・規模の企業での豊富な運用経験を物語っており、既存システムとの連携開発やカスタマイズにも対応可能です。自社の業務フローに最適化された電話対応基盤の構築をお考えの企業にとって、信頼性の高い選択肢となるでしょう。

JMSユナイテッド社が提供するコンタクトセンター向けCTIソリューションは、コールセンター運営に必要な機能を包括的に備えた総合的なシステムです。ACD（自動着信分配）、IVR、通話録音、リアルタイムレポート、テキスト分析、SMS・チャット連携、CRMポップアップなど豊富な機能を搭載しており、利用目的や運用課題に応じてクラウド版とオンプレミス版から選択できます。API連携により既存のCRMやSFAと電話システムをシームレスに統合でき、複数拠点の内線化や在宅オペレーターの接続にも柔軟に対応する高い拡張性を実現します。これにより電話基盤を各企業の業務形態に最適化することが可能です。カスタマーサポート、受注受付、BPOなど幅広いシーンで活用され、数席規模のヘルプデスクから数百席に及ぶ大規模コールセンターまで対応範囲をカバーします。無料トライアルも提供されており、小規模から開始して段階的に拡大する導入アプローチも実現できます。

シナジー社が提供するクラウド型アウトバウンドコールセンターシステムは、アウトバウンドコール業務に特化した効率的なソリューションです。PCとインターネット環境があればすぐに利用開始でき、場所を問わずコールセンターを構築できます。直感的に操作できるインターフェースを備え、オートコール、再架電リマインド、自動集計などの機能により架電業務の効率を大幅に向上させます。管理面では、リアルタイムで全オペレーターの通話状況を監視でき、管理者が「ささやき機能」を使用して通話中に支援アドバイスを行うことも可能です。不要な機能を省き必要な機能に特化したシンプルな設計により習得しやすく、新人オペレーターの教育負荷も軽減されます。導入成功率98.7%という実績が示すとおり、優れたユーザビリティと充実した導入支援によってスムーズな定着を実現しており、小規模なテレアポチームから大規模なアウトバウンドセンターまで幅広い規模・業種でご利用いただいています。

アースリンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムで、Salesforceプラットフォーム上に構築されています。インバウンド・アウトバウンド両方に対応し、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、統計レポートなど充実した機能を備えており、Salesforce上で顧客リストや応対履歴を一元管理することができます。必要に応じてシステムのカスタマイズや機能拡張も可能で、コールセンター特有の大規模設備管理負荷から解放され、クラウド上で必要な機能を必要な分だけ利用できる拡張性を持っています。1名単位から契約可能で低コストかつ迅速な導入が実現できるため、小規模なチームでも利用しやすく、利用状況に応じてライセンス数を柔軟に増減できる点も特徴です。インサイドセールスからカスタマーサポートまで様々な用途で活用されており、顧客対応の効率化に貢献しています。

Twilio Flexは、Twilioが提供するカスタマーサポートツールです。AIとリアルタイムデータを活用したデジタルエンゲージメントセンターとして設計されており、SMS、音声、チャットなど多様なコミュニケーションチャネルを統合管理することができます。既存のシステムとの連携を保ちながら柔軟なカスタマイズが可能で、新機能の追加も数日程度で実現できる特徴があります。このような拡張性と開発効率の高さから、大規模な組織や開発体制が整備された企業での導入に適したソリューションとなっています。顧客対応の高度なパーソナライゼーションを実現し、グローバルなサポート体制の構築にも対応できる設計となっており、企業の顧客サービス向上に寄与することが期待されます。

コムデザイン社が提供するクラウド型CTIプラットフォームは、小規模な問い合わせ窓口から数百席規模のコンタクトセンターまで幅広く対応いたします。ACD、IVR、通話録音、CRM画面連携（クリックトゥコール）などの基本機能を標準搭載しており、チャットボット連携やAI音声認識といった最新機能も柔軟に取り込める高い拡張性を実現しています。専任のエンジニアチームによる手厚いサポート体制により、システム導入から運用まで充実した支援を受けることができます。国内トップクラスの実績を誇る本プラットフォームは、1,700テナント・3万席以上の導入実績と継続利用率90%以上を達成しており、長年にわたって多くの大手企業に採用されてきました。高い安定性と継続利用率を背景に、業種を問わずコンタクトセンター業務のDXを強力に支援いたします。

OSORAは株式会社Scene Liveが提供するインバウンド特化型のクラウドCTIシステムで、コールセンター現場を熟知したプロフェッショナルが開発しており、現場の課題解決に直結する実用的な設計を特長としています。着信と同時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や全通話録音機能など、問い合わせ対応業務を効率化する多彩な機能を備え、さまざまなクラウドCRMやチャットシステムとの連携により、情報共有を円滑にして質の高い顧客対応を実現します。低コストながら高い拡張性を持ち、コール数やオペレーターの増加にも柔軟に対応可能で、工事不要で契約後すぐに使い始められる手軽さと業界最安水準の利用料金を両立しています。中小企業やテレワーク環境でのカスタマーサポートに最適であり、小規模な問い合わせ窓口から大規模なコールセンターまで幅広い規模に対応でき、業種を問わず導入が進んでいるソリューションです。

株式会社コラボスが提供するクラウド型PBXシステムは、インターネットとパソコンがあれば利用でき、コールセンター用の電話環境を最短3週間で構築できます。初期費用を抑えながら、通話料は1秒単位の課金により無駄なコストを削減でき、従来型PBXと比較して大幅なコストダウンを実現します。専門設備や電話工事が不要なため、スモールスタートから大規模オペレーションまで柔軟に対応可能です。着信時の顧客情報ポップアップ表示によるCTI機能、通話録音、オペレーターのモニタリングなど、コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで備えており、本格的な顧客対応を実現できます。750拠点以上の導入実績と専任サポート体制により、大規模コールセンターでも採用される信頼性の高いサービスとして、安心してご利用いただけます。

Aspect Alvariaは、アルバリア（Alvaria, Inc.）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。規制順守と大量発信に対応したアウトバウンド機能や柔軟なルーティング機能を備え、通話品質管理、勤怠管理、パフォーマンス管理まで統合的に行えます。複雑なキャンペーン運用や厳格な業務統制が求められる現場での活用に適しています。オンプレミスやプライベートクラウドを中心とした構成で、詳細な権限設計や個別要件への対応が可能であり、長期的な安定稼働と既存の基幹システムや分析基盤との連携を重視した設計となっています。多言語・多拠点での統制運用、精緻なABテスト、厳密なレポーティング機能を必要とする大企業やBPOでの利用に向いており、エンタープライズ志向の製品として要件に基づいた運用最適化を実現できます。API連携、シングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。運用指標はダッシュボードで可視化され、継続的な改善が可能です。