コンタクトセンターシステム・CTIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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カイクラは株式会社シンカが提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。電話、メール、SMS、テレビ電話といった複数チャネルの顧客対応を一元的に管理できるコミュニケーションプラットフォームとして設計されています。着信があった際に顧客情報がポップアップで表示される機能や、通話録音および文字起こしが自動で実行される機能を備えており、問い合わせ対応に関わる工数の削減に寄与します。これにより少人数体制でも、ミスを抑えた丁寧な応対が行いやすくなります。全国の数千社で導入されており、店舗からコールセンターまで様々な規模の企業において、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図る目的で活用されているツールです。

株式会社コラボスが提供するクラウド型PBXシステムは、インターネットとパソコンがあれば利用でき、コールセンター用の電話環境を最短3週間で構築できます。初期費用を抑えながら、通話料は1秒単位の課金により無駄なコストを削減でき、従来型PBXと比較して大幅なコストダウンを実現します。専門設備や電話工事が不要なため、スモールスタートから大規模オペレーションまで柔軟に対応可能です。着信時の顧客情報ポップアップ表示によるCTI機能、通話録音、オペレーターのモニタリングなど、コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで備えており、本格的な顧客対応を実現できます。750拠点以上の導入実績と専任サポート体制により、大規模コールセンターでも採用される信頼性の高いサービスとして、安心してご利用いただけます。

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しております。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や高度な分析機能を標準装備しています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、高性能でありながら短期間での導入が可能です。在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用した高セキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも安心してご利用いただけます。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、柔軟な規模拡大に対応でき、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業でご活用いただいております。上場企業を含む多数の企業への導入実績により、その信頼性も実証されています。

Cloopen社が提供するクラウド型統合コンタクトセンターシステムは、電話、メール、チャット、SNS、チャットボットなど複数チャネルの顧客対応を一括管理できる次世代型プラットフォームです。専用機器が不要でPCとインターネットだけで利用可能なため、1席からでも導入できる柔軟性を備えています。生成AIを活用した自動応答機能により、よくある問い合わせへの回答やチャット応対をAIチャットボットが24時間対応し、オペレーターの負担を軽減しつつ顧客に迅速で一貫したサポートを提供します。音声認識技術により通話内容を自動的にテキスト化できるため、問い合わせ内容の分析や応対品質チェックにも活用できます。クラウドサービスの特性により場所を選ばず利用でき、在宅勤務やBCP対策にも対応しています。小規模チームから大規模センターまで、業務改善と顧客満足度向上を両立する統合型ソリューションとして注目を集めています。

Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど多様なチャネルの顧客対応を単一のプラットフォームで統合管理できるソリューションです。リアルタイムのレポートやモニタリング機能に加え、AIを活用した応答支援機能を搭載しており、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現します。Salesforceをはじめとする主要なCRMとの標準連携により、既存の業務システムとスムーズに統合することが可能です。システムアップグレードはダウンタイムなしで継続的に提供されるため、常に最新機能をご利用いただけます。5席から1万席規模までの幅広い導入実績を持ち、お客様のご要望に応じてクラウドとオンプレミスのハイブリッド構成にも対応いたします。

OSORAは株式会社Scene Liveが提供するインバウンド特化型のクラウドCTIシステムで、コールセンター現場を熟知したプロフェッショナルが開発しており、現場の課題解決に直結する実用的な設計を特長としています。着信と同時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や全通話録音機能など、問い合わせ対応業務を効率化する多彩な機能を備え、さまざまなクラウドCRMやチャットシステムとの連携により、情報共有を円滑にして質の高い顧客対応を実現します。低コストながら高い拡張性を持ち、コール数やオペレーターの増加にも柔軟に対応可能で、工事不要で契約後すぐに使い始められる手軽さと業界最安水準の利用料金を両立しています。中小企業やテレワーク環境でのカスタマーサポートに最適であり、小規模な問い合わせ窓口から大規模なコールセンターまで幅広い規模に対応でき、業種を問わず導入が進んでいるソリューションです。