Cisco Contact Centerは、シスコシステムズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。UCCX/UCCEなど規模と要件に応じたアーキテクチャを選択でき、支店単位の数十席からグローバル数万席まで設計思想で標準化運用が可能とされています。IVR、ボイスゲートウェイ、録音、WFM・品質管理、詳細レポート、冗長化を網羅し、ネットワーク・セキュリティ基盤との親和性やSIPトランク最適化により大規模でも安定品質を確保できます。FlexPlanによりオンプレミスとクラウドのハイブリッド移行が容易で、将来の段階的なクラウド化にも対応します。堅牢性と統合、国際展開、長期TCO最適化を重視する大企業・BPOに適したエンタープライズ志向の選択肢といえます。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログにも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援で早期活用を後押しします。運用指標はダッシュボードで可視化でき、セキュリティと可用性に配慮したクラウド設計により、将来的な席数増や機能拡張にも柔軟に対応できるとしています。

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが提供するクラウド型コンタクトセンターシステムです。IP回線と携帯回線の併用により、080/090番号からの発信やスマートフォンアプリとの連携を通じて、在宅勤務や外出先でも安定した通話品質を確保できます。システムにはAIによる自動文字起こし、要約、キーワード抽出機能が搭載されており、通話録音の検索やスクリプト提示、プレディクティブ発信やプレビュー発信にも対応しています。さらに、SMS、メール、LINEを統合した運用管理や発信リスト管理機能も備えています。ダッシュボード機能により成果や稼働状況を可視化でき、座席数の柔軟な調整も可能です。初期投資を抑えた短期導入が特徴で、少人数での立ち上げから数百席規模まで段階的な拡張に対応するため、中小・中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能に加え、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートし、営業とカスタマーサポート両方の生産性向上を支援します。

楽天コネクト SmaComは、楽天コミュニケーションズが提供するクラウド型PBXコンタクトセンターシステムです。テレワーク環境においても社内電話番号での発着信を可能にし、場所を選ばない柔軟な顧客対応を支援します。初期費用0円で最短7営業日での導入が可能で、インターネット接続とPCがあれば遠隔地からでも利用できる利便性があります。楽天グループの通信キャリア品質による24時間365日の監視体制により、安定したサービス運用を目指しています。1,200社を超える導入実績を持ち、企業規模を問わず電話業務の効率化に活用されているツールです。コンタクトセンター機能とクラウドベースの柔軟性を組み合わせることで、現代の働き方に適応したカスタマーサポート環境の構築をサポートしています。

楽天コミュニケーションズが開発した楽天コネクト Stormは、電話・メール・チャットなど複数のコミュニケーションチャネルを統合したクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。初期費用を抑えた短期間での導入が可能で、顧客対応の効率化と顧客満足度の向上を支援します。AIを活用したリアルタイムでの音声書き起こしや要約機能、既存のCRMシステムとの連携機能など、高度な機能を搭載している点が特徴です。小規模なサポートチームから1万席規模の大規模コンタクトセンターまで、組織の規模に応じて柔軮に対応できる設計となっています。また、99.999%の稼働率を実現する高い可用性により、金融機関や公共機関といった高い信頼性を求められる分野でも導入されています。顧客対応業務の効率化だけでなく、収益化の基盤としても注目を集めており、その先進的な技術はFrost & Sullivan社からのアワード受賞という形でも評価されています。

メディアシステム社が提供するCTIシステムは、オフィスの電話環境から本格的なコールセンターまで幅広く対応できる包括的なソリューションです。顧客情報ポップアップ、通話録音、通話履歴管理、統計レポート作成などの豊富な機能により、電話応対の効率化と顧客満足度向上を強力に支援します。特に優れているのは、ライセンス数や拠点の増減、在宅オペレーションやネットワーク変更への柔軟な対応力で、2〜3席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コンタクトセンターまで、企業の成長に合わせてシステムを段階的に拡張できます。400社を超える導入実績は様々な業種・規模の企業での豊富な運用経験を物語っており、既存システムとの連携開発やカスタマイズにも対応可能です。自社の業務フローに最適化された電話対応基盤の構築をお考えの企業にとって、信頼性の高い選択肢となるでしょう。

Dialpad Contact Centerは、Dialpad, Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。AIによる自動文字起こしや要約、キーワードハイライト、FAQレコメンドなどの機能を標準搭載しており、管理画面での直感的な設定により短期間での導入が可能とされています。音声、メッセージ、ビデオ会議が同一基盤で連携するため、部門間のコミュニケーションを統一しやすく、CRMやヘルプデスクとの連携も円滑に行えます。ブラウザベースの操作により、在宅勤務とオフィス勤務を組み合わせた座席編成が容易で、セールスとカスタマーサービスの運用を一つのツールで管理できます。少人数でのCS立ち上げから数百席規模まで段階的な拡張に対応し、使いやすさと早期の成果創出を重視する中小から中堅企業に適しているとされています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能も備え、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。可視化された指標を活用した運用改善や将来の拡張にも柔軟に対応できる設計となっています。

ソクコムは、Foonz株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。電話・メール・SMSなど複数のチャネルを統合したオムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォームとして、コールセンター業務に必要なCTI機能を幅広く搭載しています。クラウドPBXによる発着信管理をはじめ、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信分配）、全通話録音、リアルタイムモニタリングなどの豊富な標準機能により、顧客対応の効率化をサポートします。料金体系は必要な機能のみを選択できる仕組みで、1ユーザー月額1,480円（税込）から利用でき、小規模なチームから大規模センターまで幅広い規模での導入に対応しています。電話対応中の音声を自動でテキスト化し履歴を共有する機能も備えており、品質管理にも活用できます。様々な業種での導入実績があり、新規コールセンター立ち上げや在宅オペレーター環境の構築にも適用可能なシステムとなっています。

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しております。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や高度な分析機能を標準装備しています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、高性能でありながら短期間での導入が可能です。在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用した高セキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも安心してご利用いただけます。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、柔軟な規模拡大に対応でき、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業でご活用いただいております。上場企業を含む多数の企業への導入実績により、その信頼性も実証されています。

NICE CXoneは、NICEが提供する顧客離反予測AIソリューションです。通話、チャット、メールなど様々な顧客接点のデータを統合し、ジャーニー分析と音声・テキスト分析を通じて顧客離反の兆候を早期に検知することができます。ワークフォース最適化機能と自動通知システムが連動することで、離反リスクの高い顧客に対して優先的かつ能動的なケアを実施することが可能となります。多拠点展開する大規模コンタクトセンターの運用に対応しており、統合ダッシュボードを活用して成果の可視化と改善サイクルの高速化を図れます。グローバル展開を行う大企業での利用に適した設計となっており、可視化、情報共有、権限管理の機能が充実しているため、現場レベルから経営レベルまでデータに基づいた意思決定を支援します。導入後は継続的な学習により予測精度の向上が期待でき、マーケティング、カスタマーサクセス、営業といった各部門の施策最適化に貢献するソリューションです。

Push!AutoCallは、株式会社ジンテックが提供するクラウド型の自動音声架電システムです。SMS連動機能を活用することで、インバウンドとアウトバウンドの両方の架電業務を効率化し、人的リソースの削減を支援します。システムは督促通知や顧客アンケート、セミナー案内といった多岐にわたる用途に対応しており、人手による作業を抑制しながら誤配信のリスクを軽減する仕組みを備えています。大量の架電処理を自動化できるため、銀行、保険、通信業界などの大規模な企業での導入実績があります。また、緊急時の連絡やお知らせ配信にも活用でき、従来のコールセンター業務における担当者の負担軽減に貢献します。自動化により一貫した品質でのコミュニケーションを実現し、カスタマーサポート業務の効率性向上を図ることができるツールとなっています。