コンタクトセンターシステム・CTIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Zendesk社が提供するクラウドベースのカスタマーサポート統合プラットフォームで、メール、チャット、電話、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することができます。チケットシステムにより対応状況の可視化と管理を実現し、ナレッジベースやコミュニティフォーラムの構築機能を通じて、顧客が自己解決できるセルフサービス環境を提供します。チャットボットやAIによる応答支援、顧客満足度調査の組み込み、詳細な分析ダッシュボードであるExploreなど、サポート業務を高度化する豊富な機能を備えています。世界160以上の国と地域で10万社以上に導入されている実績があり、他社のCRMや業務ツールとの連携エコシステムも充実しています。自社環境に応じたカスタマイズや拡張が容易で、専用の日本語サポートとユーザーコミュニティを活用してベストプラクティスを共有しながら、顧客対応の品質を継続的に向上させることが可能です。

Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、完全クラウドベースのためPBXなどのハードウェアが不要となっています。ウェブコンソールから数クリックでコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、高度な顧客対応が実現可能です。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。世界中のAWSリージョンで提供されており、高可用性と冗長性を備えた信頼性の高いインフラ上で安定稼働いたします。

JMSユナイテッド社が提供するコンタクトセンター向けCTIソリューションは、コールセンター運営に必要な機能を包括的に備えた総合的なシステムです。ACD（自動着信分配）、IVR、通話録音、リアルタイムレポート、テキスト分析、SMS・チャット連携、CRMポップアップなど豊富な機能を搭載しており、利用目的や運用課題に応じてクラウド版とオンプレミス版から選択できます。API連携により既存のCRMやSFAと電話システムをシームレスに統合でき、複数拠点の内線化や在宅オペレーターの接続にも柔軟に対応する高い拡張性を実現します。これにより電話基盤を各企業の業務形態に最適化することが可能です。カスタマーサポート、受注受付、BPOなど幅広いシーンで活用され、数席規模のヘルプデスクから数百席に及ぶ大規模コールセンターまで対応範囲をカバーします。無料トライアルも提供されており、小規模から開始して段階的に拡大する導入アプローチも実現できます。

CallConnectは合同会社セルフリーが提供するクラウドベースの低コストCTIシステムで、他のCTIシステムと比較して導入の容易さと低コストが大きな特徴となっています。初期費用ゼロで最短即日から利用開始でき、専用ハードウェアや複雑な設定が不要なため、中小企業でも気軽に導入することが可能です。SalesforceやHubSpotなど多数のCRMとの連携機能により、既存の顧客管理データとシームレスに統合できる点も強みの一つです。ブラウザやスマートフォンから利用できるクラウド電話システムのため、在宅勤務にも容易に対応でき、低価格ながら通話録音やIVR（自動音声応答）など必要な機能を一通り備えています。このため幅広い業種・規模のビジネスで活用されており、導入企業の継続利用率が96％を超えるなどユーザーからの評価も高く、システムの信頼性の高さが実証されています。

シナジー社が提供するクラウド型アウトバウンドコールセンターシステムは、アウトバウンドコール業務に特化した効率的なソリューションです。PCとインターネット環境があればすぐに利用開始でき、場所を問わずコールセンターを構築できます。直感的に操作できるインターフェースを備え、オートコール、再架電リマインド、自動集計などの機能により架電業務の効率を大幅に向上させます。管理面では、リアルタイムで全オペレーターの通話状況を監視でき、管理者が「ささやき機能」を使用して通話中に支援アドバイスを行うことも可能です。不要な機能を省き必要な機能に特化したシンプルな設計により習得しやすく、新人オペレーターの教育負荷も軽減されます。導入成功率98.7%という実績が示すとおり、優れたユーザビリティと充実した導入支援によってスムーズな定着を実現しており、小規模なテレアポチームから大規模なアウトバウンドセンターまで幅広い規模・業種でご利用いただいています。

IPS Pro社が提供するコールセンターシステムで、インバウンドとアウトバウンド双方に対応したオールインワン型のソリューションです。IVR、自動発信、通話録音、リアルタイムモニタリング、CRM連携など、コールセンター運営に必要な機能を標準装備しており、各社の業務要件に応じたカスタマイズにも対応しています。世界中で4,000社以上の導入実績を誇るAmeyoプラットフォームの日本向け製品として、高い信頼性と豊富な機能性を実現しています。通話料金については、独自の秒課金システムや定額かけ放題プランの採用により大幅なコスト削減を可能とし、通信キャリアとしての強みを活かした電話回線のワンストップサポートも提供いたします。最低10席から最大1,500席規模まで対応可能な柔軟な拡張性を持ち、手厚いサポート体制により大手企業を含む幅広い規模のコールセンターでご利用いただいています。日本国内の法規制や商習慣に即したカスタマイズにも対応しており、安心してご導入いただけるシステムです。

アースリンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムで、Salesforceプラットフォーム上に構築されています。インバウンド・アウトバウンド両方に対応し、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、統計レポートなど充実した機能を備えており、Salesforce上で顧客リストや応対履歴を一元管理することができます。必要に応じてシステムのカスタマイズや機能拡張も可能で、コールセンター特有の大規模設備管理負荷から解放され、クラウド上で必要な機能を必要な分だけ利用できる拡張性を持っています。1名単位から契約可能で低コストかつ迅速な導入が実現できるため、小規模なチームでも利用しやすく、利用状況に応じてライセンス数を柔軟に増減できる点も特徴です。インサイドセールスからカスタマーサポートまで様々な用途で活用されており、顧客対応の効率化に貢献しています。