株式会社コムスクエアが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。通信キャリアの次世代クラウドPBXをベースに構築されており、着信自動分配（ACD）や着信転送、3者通話などの基本機能から管理画面、パーク保留、ウィスパリングまで標準で搭載しています。さらにIVRや通話録音、クラウドFAXといった拡張機能も充実しており、AIを活用した音声のテキスト化・要約・判定機能もオプションで利用できるため、業務の自動化と可視化を効率的に進められます。スマートフォンの内線機能やPCのソフトフォンを使えば、オフィス以外の場所からも通話が可能で、テレワーク環境での導入も簡単に行えます。国産のクラウドPBX・CTIサービスとして音声品質の高さと運用の柔軟性で高く評価されており、小規模なヘルプデスクから複数拠点を持つ中堅企業まで、ニーズに応じて無理なく拡張していくことができます。音質についてはクラスA相当という優れた評価を公表しており、クリアな通話品質を実現しています。

TIS株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD（自動着信分配装置）による最適な着信振り分け、音声IVR、全通話録音といったコンタクトセンターに必要な中核機能を、オールインワンでクラウドから利用できます。 このシステムの魅力は、導入時の負担を軽減できる柔軟性にあります。現在お使いのPBXや固定電話、携帯電話をそのまま活用しながら、段階的な移行が簡単に行えるため、一度にシステム全体を刷新する必要がありません。複数の拠点を持つ企業でも、統合運用や分散運用といった様々な運用形態に対応できます。 システムの安定性にも配慮されており、公衆網を使った高品質なキャリア音声、Tier4相当の高水準データセンターでの運用、BCP（事業継続計画）対策など、ビジネスに欠かせない堅牢性をしっかりと確保しています。 また、レポーティング機能により、コンタクトセンターの忙しい時間帯や稼働状況を見える化できるため、業務改善に役立てることができます。まずは数席での試験運用から始めて、本格的な移行まで段階的に進められるので、確実性と運用のしやすさを求める小規模から大企業まで幅広く対応した選択肢といえるでしょう。

SD Research and Development株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。プレディクティブダイヤラー機能によって不在や話中を自動で判別し、実際に応答があった顧客のみをオペレーターにつなぐため、効率的な架電業務が可能になります。CRM画面は「カスタマイズフリー」を謳っており、ドラッグ&ドロップの簡単操作だけで自社の業務に合わせた画面を作成できます。通話ログや対応履歴もすべて一箇所に記録されるので、情報管理もスムーズです。 初期導入のハードルが低いのも大きな特徴で、専用機材の購入は不要、通話料は秒単位の従量課金制、050番号や0120番号もすぐに発番してもらえるなど、申込から運用開始までのスピードが魅力的です。操作はブラウザベースでシンプルなため、テレワーク環境でも問題なく利用でき、オフィス勤務と在宅勤務が混在する職場でも柔軟に対応できます。 国産クラウドCTIの同価格帯製品と比較しても、立ち上げの早さと使い勝手の良さで差別化されており、小さな営業チームから数十席規模のコールセンターまで、成長に合わせて簡単にスケールアップしていけます。導入手順や他システムとの連携事例も詳しく公開されているため、検討段階から安心して進められるでしょう。

株式会社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。PBX・CTI・CRMがひとつにまとまったクラウド型のサービスで、電話を受けるインバウンドと電話をかけるアウトバウンドの両方に対応しています。プレビュー発信やプレディクティブ発信、音声案内のIVR、顧客情報の自動表示、全通話の録音機能、リアルタイムでの通話監視など、コンタクトセンター運営に必要な機能が最初から用意されています。 導入はとても簡単で、Web上での申込みから見積もり、開通まで最短3ステップ・わずか5分で完了します。設定作業もプログラミングの知識は一切不要で、画面上の操作だけで行えるため、ITに詳しくない方でも安心して利用できます。SalesforceやkintoneといったCRMシステムとの連携やAPI機能も柔軟に対応しており、既存の業務システムとスムーズに接続可能です。 契約プランは5席から130席まで1席単位で選べるため、会社の規模に合わせた無駄のない運用ができます。最低利用期間の縛りもないので、必要な期間だけ気軽に利用できる点も魅力です。クラウドサービスなので、パソコンとインターネット環境さえあればどこからでも電話業務ができ、テレワークや複数拠点での運用にも最適です。オンラインセルフサービス「BlueBean365」を使えば、見積もりから申込み、設定変更、解約まですべてWeb上で手続きが完結します。

AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。パソコンとインターネット環境さえあれば、短期間で本格的なコンタクトセンターを立ち上げることができます。電話はもちろん、LINE、SMS、メールといった複数のチャネルを一つの画面で管理できるので、オペレーターの負担を大幅に軽減します。 システムには、ACD/IVR機能、着信時の顧客情報自動表示、オートコール・プレディクティブコール機能、通話録音（90日間標準保存）、発着信履歴管理、ナレッジベース、CRM機能、SMS一斉配信機能など、コンタクトセンター運営に必要な機能がすべて揃っています。さらに、通話内容のテキスト化機能や詳細な稼働レポートにより、業務の見える化も実現します。 料金は1ID月額2,980円からとリーズナブルで、簡単にスモールスタートできる点が魅力です。複数拠点がある場合でも一括管理が可能で、少人数での運用から中堅企業規模まで、事業成長に合わせて段階的に拡張していけます。「低コスト×多機能×マルチチャネル」の組み合わせを、複雑な設定なしにシンプルに活用したい企業におすすめのソリューションです。

スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。プレディクティブコール、IVR、ACD、スクリーンポップ、通話録音、リアルタイム分析まで、必要な機能をクラウドでまとめて利用できます。特にIVR設定は、専門知識がなくてもドラッグ＆ドロップの簡単操作で設計や変更が行えるため、初心者の方でも安心して取り組めます。応答前振り分けやスキルルーティングといった高度な機能にも対応しており、効率的なコール運営を実現します。 トークスクリプト管理やクリックコール、IVR×SMS連携など、営業活動とカスタマーサポートの両方で威力を発揮する豊富な機能を搭載。実際に3席から500席まで幅広い規模での導入実績があり、小さなチームから大企業まで、それぞれのニーズに合わせた運用が可能です。国産CTIならではの強みとして、運用の一体化と設計のしやすさを重視した設計になっており、まずは基本機能からスタートして、段階的にKPI管理やデータ活用機能まで拡張していくことができます。

株式会社ジーシーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。完全クラウド型の「CallTree」は、アウトバウンド業務に力を発揮するシステムで、オートコールやプレディクティブ機能により、実際に応答があった通話のみを自動でオペレーターに接続します。これにより架電効率が大幅に向上し、無駄な待ち時間を削減できます。普段お使いのExcelの顧客データも見やすい画面で表示され、通話結果やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認・分析できるため、現場での運用がとても簡単です。ブラウザベースの分かりやすい操作画面で導入もスムーズに進められ、秒単位で課金されるクラウドPBXとの組み合わせにより通信費用も効率的に抑えられます。顧客管理からレポート作成、スクリーンポップまで、コールセンター運営に必要な機能がひとつのシステムに集約されているのも特徴です。在宅ワークや複数拠点での利用にも柔軟に対応し、国産クラウドCTIならではの現場目線での使いやすさを実現しています。1席からでも導入可能で、最短翌日には運用開始できるため、小さなテレアポチームから大企業まで、事業の成長に応じて段階的に規模を拡張していけます。

LIPSE社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。インド発のコールセンターソフトウェア「Ameyo」を日本向けに最適化したオールインワン型のクラウドサービスで、世界中で4,000社を超える企業に選ばれています。 IVRや自動音声分配（ACD）、通話録音、オートコール機能など、コールセンター運営に欠かせない機能がすべて標準装備されているのが特徴です。各企業の運用スタイルに応じて設定を調整できるため、業種や規模を問わず活用できます。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しているので、お客様からの問い合わせ対応と営業電話を同じシステムで効率的に管理できます。 導入面でも簡単さが魅力で、クラウド型のため専用の機器を用意する必要がありません。パソコンとヘッドセット、インターネット環境があれば短期間で運用を開始でき、初期費用も大幅に抑えられます。通話料金は1秒単位で計算されるため、無駄なコストが発生せず、従来と比べて平均37.5%の通話費削減を実現しています。 さらに、CRM機能やFAQシステムも組み込まれており、通話履歴や顧客データを一箇所で管理して対応品質の向上につなげられます。小規模なコールセンターから大企業まで幅広く利用されており、導入時のサポートが手厚いことでも定評があるソリューションです。

Bright Pattern社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。音声通話、チャット、メール、SNSメッセージ、ビデオ通話、テキストメッセージ、ボットなど、お客様とのあらゆるやり取りを1つのシステムに集約できるオムニチャネル対応プラットフォームです。AIを活用したこのシステムの魅力は、複雑な設定や専門知識がなくても簡単に導入・運用できる点にあります。従来のコンタクトセンターシステムは導入に時間がかかりがちでしたが、Bright Patternなら専門サービスに頼ることなく、短期間でスムーズに立ち上げることができます。また、すべてのチャネルでの顧客対応履歴をリアルタイムで一元管理するため、お客様に一貫した高品質なサービスを提供できます。AIによる品質管理機能も標準搭載されており、全チャネルの対応内容を自動でモニタリング・分析し、サービス向上に役立てられます。30席程度の小規模チームから最大2万席の大規模コンタクトセンターまで幅広く対応し、直感的な操作画面と簡単なカスタマイズ機能により、ITに詳しくないスタッフでも使いやすい次世代のコンタクトセンター基盤として注目されています。