簡単に使える初心者向けのコンタクトセンターシステム・CTI

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NICE社（旧NICE inContact）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。世界トップクラスのクラウド型コンタクトセンタープラットフォームとして、電話やメール、チャット、SNSといったあらゆる顧客接点を一つのシステムで管理できます。CXoneの最大の特長は、AIを駆使したエンゲージメント機能と高度なワークフォース最適化（WFO）ツールにより、お客様満足度と従業員満足度の両方を同時に高められることです。具体的には、通話内容をリアルタイムで分析してお客様の感情や重要なキーワードを自動で検知し、オペレーターに的確なアドバイスを提供します。さらに、予測分析を活用した人員配置により、無駄のないシフト管理も実現可能です。操作画面は直感的で分かりやすく設計されているため、新人オペレーターでも簡単に使いこなせ、研修期間の大幅な短縮につながります。金融機関レベルの厳格なセキュリティ対策も施されており、大規模なコンタクトセンターでも安心してご利用いただけます。小さなチームから数千人規模のグローバル拠点まで豊富な導入実績があり、業界の権威あるGartnerやForresterからもCCaaS分野のリーダーとして高く評価されている信頼性の高いソリューションです。

Dialpad社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドベースのビジネスフォンで実績のあるDialpadが手がけるコンタクトセンター製品で、誰でも使いやすいシンプルな画面設計と高度なAI機能が魅力です。電話・SMS・チャットといった様々な問い合わせチャネルを一つの画面で管理でき、オペレーターはパソコンやスマートフォンから場所を選ばず対応できます。 特に注目したいのが、Google出身者が創業した会社ならではのAI技術です。通話中の会話を自動で文字に変換したり、お客様の感情を分析して教えてくれるほか、適切な応対内容を画面に表示してくれるVoice Intelligence機能を標準で利用できます。これにより、コールセンター未経験の新人スタッフでも自信を持って対応でき、通話終了後には内容を要約したレポートが自動作成されるため、面倒な後処理作業も大幅に短縮されます。 導入も簡単で、初期費用をかけずに契約後すぐ使い始められ、オペレーター数の調整もオンラインで手軽に行えます。料金は1人当たりの月額制で分かりやすく、規模を問わず様々な企業が導入しています。SalesforceやZendeskなどの業務システムとの連携機能も充実しており、着信時の顧客情報表示やワンクリック発信などが簡単に実現できる、使い勝手とAI活用を両立した次世代のコンタクトセンターソリューションです。

株式会社ジーシーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。完全クラウド型の「CallTree」は、アウトバウンド業務に力を発揮するシステムで、オートコールやプレディクティブ機能により、実際に応答があった通話のみを自動でオペレーターに接続します。これにより架電効率が大幅に向上し、無駄な待ち時間を削減できます。普段お使いのExcelの顧客データも見やすい画面で表示され、通話結果やオペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認・分析できるため、現場での運用がとても簡単です。ブラウザベースの分かりやすい操作画面で導入もスムーズに進められ、秒単位で課金されるクラウドPBXとの組み合わせにより通信費用も効率的に抑えられます。顧客管理からレポート作成、スクリーンポップまで、コールセンター運営に必要な機能がひとつのシステムに集約されているのも特徴です。在宅ワークや複数拠点での利用にも柔軟に対応し、国産クラウドCTIならではの現場目線での使いやすさを実現しています。1席からでも導入可能で、最短翌日には運用開始できるため、小さなテレアポチームから大企業まで、事業の成長に応じて段階的に規模を拡張していけます。

株式会社コムスクエアが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。通信キャリアの次世代クラウドPBXをベースに構築されており、着信自動分配（ACD）や着信転送、3者通話などの基本機能から管理画面、パーク保留、ウィスパリングまで標準で搭載しています。さらにIVRや通話録音、クラウドFAXといった拡張機能も充実しており、AIを活用した音声のテキスト化・要約・判定機能もオプションで利用できるため、業務の自動化と可視化を効率的に進められます。スマートフォンの内線機能やPCのソフトフォンを使えば、オフィス以外の場所からも通話が可能で、テレワーク環境での導入も簡単に行えます。国産のクラウドPBX・CTIサービスとして音声品質の高さと運用の柔軟性で高く評価されており、小規模なヘルプデスクから複数拠点を持つ中堅企業まで、ニーズに応じて無理なく拡張していくことができます。音質についてはクラスA相当という優れた評価を公表しており、クリアな通話品質を実現しています。

Twilio社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このプラットフォームの最大の特徴は、開発者がまるで「オーダーメイドのコンタクトセンターを一から作る」ような感覚で、自社にぴったりのシステムを構築できることです。音声通話、SMS、チャット、ビデオ通話など、さまざまなコミュニケーション手段をAPI経由で自在に組み合わせることができ、オペレーターが使う画面やお客様対応の流れも、自社の業務に合わせて思い通りにデザインできます。 たとえば、Reactというフロントエンド技術を使って自社ブランドに合わせたオペレーター画面を作成し、裏側でTwilioの充実した通信APIを活用して独自機能を追加することも簡単にできます。すでにお使いのCRMシステムや顧客データベースとも、スムーズに連携させることが可能です。システムの拡張性も抜群で、コールセンターの規模が大きくなってもリアルタイムで対応でき、料金は使った分だけお支払いいただく従量課金制なので、無駄な費用がかかりません。 ただし、カスタマイズしない状態では機能が限定的なため、エンジニアリソースを持つ中規模から大規模の企業におすすめです。理想の顧客対応システムを実現したい企業から選ばれている革新的なサービスといえるでしょう。

SD Research and Development株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。プレディクティブダイヤラー機能によって不在や話中を自動で判別し、実際に応答があった顧客のみをオペレーターにつなぐため、効率的な架電業務が可能になります。CRM画面は「カスタマイズフリー」を謳っており、ドラッグ&ドロップの簡単操作だけで自社の業務に合わせた画面を作成できます。通話ログや対応履歴もすべて一箇所に記録されるので、情報管理もスムーズです。 初期導入のハードルが低いのも大きな特徴で、専用機材の購入は不要、通話料は秒単位の従量課金制、050番号や0120番号もすぐに発番してもらえるなど、申込から運用開始までのスピードが魅力的です。操作はブラウザベースでシンプルなため、テレワーク環境でも問題なく利用でき、オフィス勤務と在宅勤務が混在する職場でも柔軟に対応できます。 国産クラウドCTIの同価格帯製品と比較しても、立ち上げの早さと使い勝手の良さで差別化されており、小さな営業チームから数十席規模のコールセンターまで、成長に合わせて簡単にスケールアップしていけます。導入手順や他システムとの連携事例も詳しく公開されているため、検討段階から安心して進められるでしょう。

Foonz株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話やSMS、メール、IVR、PBXといった複数のコミュニケーション手段を、ひとつのクラウド上で一元管理できるのが特徴です。導入までの期間は最短3営業日と非常にスピーディで、すぐにでも運用を開始したい企業にとって心強いでしょう。 料金体系はユーザー1人あたり月額1,480円からという明確な設定になっており、必要な機能だけを選んで利用できるため、小規模な運用からでも簡単にスタートできます。操作画面は「誰でも使える」をコンセプトに設計されているため、システムに慣れていない方でもすぐに操作を覚えられるはずです。さらに、導入後は専門スタッフによる手厚いサポートが受けられるので、現場への定着もスムーズに進みます。 機能面では、プレディクティブコールやクリックコール、着信ポップアップ、通話の録音・文字化・要約機能など、コンタクトセンター業務に必要な機能が豊富に揃っています。外部のCRMやSFA、MAツールとの連携も可能で、既存システムを活かしながら運用できるのも魅力です。数席の小規模運用から百席を超える大規模運用まで、成長に合わせて段階的に拡張していけます。

株式会社ジンテックが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。Web画面から簡単に設定・運用できる自動音声コール基盤として、多くの企業で活用されています。SMS連携機能や大量同時発信にも対応しており、システム構築も短期間で完了できます。 督促連絡や書類返送依頼、休眠顧客への再アプローチ、顧客満足度調査、RDDといった日常的な業務を音声IVRによって自動化することで、顧客への到達率や回収率を大幅に改善できます。処理結果のデータはリアルタイムで確認でき、必要に応じて再架電やSMSでのフォローアップもスムーズに実行できる仕組みになっています。 インバウンドとアウトバウンドの両方に対応できるため、様々な業務シーンで威力を発揮します。国産ソリューションならではの安心感に加え、自動化の導入しやすさと運用開始までのスピードの速さが大きな特徴です。現在お使いのCTIやCRMシステムにアドオンする形で段階的に導入することも可能で、小規模なコールセンターから大規模センターまで、規模を問わず効果的に活用できます。

AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。パソコンとインターネット環境さえあれば、短期間で本格的なコンタクトセンターを立ち上げることができます。電話はもちろん、LINE、SMS、メールといった複数のチャネルを一つの画面で管理できるので、オペレーターの負担を大幅に軽減します。 システムには、ACD/IVR機能、着信時の顧客情報自動表示、オートコール・プレディクティブコール機能、通話録音（90日間標準保存）、発着信履歴管理、ナレッジベース、CRM機能、SMS一斉配信機能など、コンタクトセンター運営に必要な機能がすべて揃っています。さらに、通話内容のテキスト化機能や詳細な稼働レポートにより、業務の見える化も実現します。 料金は1ID月額2,980円からとリーズナブルで、簡単にスモールスタートできる点が魅力です。複数拠点がある場合でも一括管理が可能で、少人数での運用から中堅企業規模まで、事業成長に合わせて段階的に拡張していけます。「低コスト×多機能×マルチチャネル」の組み合わせを、複雑な設定なしにシンプルに活用したい企業におすすめのソリューションです。