楽天コミュニケーションズ社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウド型のPBX/CTIサービスなので、面倒なサーバー設置やPBX装置の購入は一切不要。初期費用0円で、最短7営業日という驚きのスピードで本格的なコンタクトセンターが立ち上がります。操作はブラウザ上のソフトフォンで行うため、リモートワーク中でも会社の電話対応が簡単にできるのが魅力です。コンタクトセンター運営に欠かせない基本機能はしっかり揃っており、音声通信も暗号化されているので安心してご利用いただけます。また、FAQナレッジ機能や簡易CRM機能も搭載されているため、お客様からの問い合わせ内容を蓄積・活用した自己解決支援や、顧客情報の管理も手軽に行えます。料金プランは利用ニーズに応じて選択でき、月額1ユーザー1,980円～という業界最安値級の価格設定も大きなポイントです。小さなオフィスの電話番から本格的なカスタマーサポートセンターまで、規模を問わず簡単に導入できるサービスとして多くの企業から注目を集めています。

メディアシステム社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。一般的なパッケージ製品では叶えられない、企業それぞれの細かなニーズにもしっかりと応えてくれるクラウド/オンプレ統合コールシステムとなっています。ACD、IVR、通話録音、スーパーバイザー機能といったコールセンター運営に欠かせない基本機能はもちろん充実しており、その上で各企業が本当に必要とする機能だけを選んで追加開発や連携を行える高い柔軟性を持っているのが大きな魅力です。 導入についても簡単で、すでにお使いの電話回線やPBXとの連携が可能なため、いきなりシステム全体を入れ替える必要がありません。段階的にシステムを新しくしていくことや、離れた拠点同士を統合することもスムーズに進められます。 開発元の同社は通信システム開発において1,100社を超える豊富な実績を誇り、これまでに小さなオフィスの電話環境から本格的なコンタクトセンターまで、400社以上への導入を成功させています。標準クラウド機能を利用すれば最短10日でのスピード導入も実現でき、1席からという小規模スタートも可能です。CRMや顧客データベースとの連携による着信ポップアップ機能や通話履歴管理なども備え、各現場の運用スタイルにぴったり合うオーダーメイド型CTIソリューションとして多くの企業から高い評価をいただいています。

Dialpad社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドベースのビジネスフォンで実績のあるDialpadが手がけるコンタクトセンター製品で、誰でも使いやすいシンプルな画面設計と高度なAI機能が魅力です。電話・SMS・チャットといった様々な問い合わせチャネルを一つの画面で管理でき、オペレーターはパソコンやスマートフォンから場所を選ばず対応できます。 特に注目したいのが、Google出身者が創業した会社ならではのAI技術です。通話中の会話を自動で文字に変換したり、お客様の感情を分析して教えてくれるほか、適切な応対内容を画面に表示してくれるVoice Intelligence機能を標準で利用できます。これにより、コールセンター未経験の新人スタッフでも自信を持って対応でき、通話終了後には内容を要約したレポートが自動作成されるため、面倒な後処理作業も大幅に短縮されます。 導入も簡単で、初期費用をかけずに契約後すぐ使い始められ、オペレーター数の調整もオンラインで手軽に行えます。料金は1人当たりの月額制で分かりやすく、規模を問わず様々な企業が導入しています。SalesforceやZendeskなどの業務システムとの連携機能も充実しており、着信時の顧客情報表示やワンクリック発信などが簡単に実現できる、使い勝手とAI活用を両立した次世代のコンタクトセンターソリューションです。

Foonz株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話やSMS、メール、IVR、PBXといった複数のコミュニケーション手段を、ひとつのクラウド上で一元管理できるのが特徴です。導入までの期間は最短3営業日と非常にスピーディで、すぐにでも運用を開始したい企業にとって心強いでしょう。 料金体系はユーザー1人あたり月額1,480円からという明確な設定になっており、必要な機能だけを選んで利用できるため、小規模な運用からでも簡単にスタートできます。操作画面は「誰でも使える」をコンセプトに設計されているため、システムに慣れていない方でもすぐに操作を覚えられるはずです。さらに、導入後は専門スタッフによる手厚いサポートが受けられるので、現場への定着もスムーズに進みます。 機能面では、プレディクティブコールやクリックコール、着信ポップアップ、通話の録音・文字化・要約機能など、コンタクトセンター業務に必要な機能が豊富に揃っています。外部のCRMやSFA、MAツールとの連携も可能で、既存システムを活かしながら運用できるのも魅力です。数席の小規模運用から百席を超える大規模運用まで、成長に合わせて段階的に拡張していけます。

NICE社（旧NICE inContact）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。世界トップクラスのクラウド型コンタクトセンタープラットフォームとして、電話やメール、チャット、SNSといったあらゆる顧客接点を一つのシステムで管理できます。CXoneの最大の特長は、AIを駆使したエンゲージメント機能と高度なワークフォース最適化（WFO）ツールにより、お客様満足度と従業員満足度の両方を同時に高められることです。具体的には、通話内容をリアルタイムで分析してお客様の感情や重要なキーワードを自動で検知し、オペレーターに的確なアドバイスを提供します。さらに、予測分析を活用した人員配置により、無駄のないシフト管理も実現可能です。操作画面は直感的で分かりやすく設計されているため、新人オペレーターでも簡単に使いこなせ、研修期間の大幅な短縮につながります。金融機関レベルの厳格なセキュリティ対策も施されており、大規模なコンタクトセンターでも安心してご利用いただけます。小さなチームから数千人規模のグローバル拠点まで豊富な導入実績があり、業界の権威あるGartnerやForresterからもCCaaS分野のリーダーとして高く評価されている信頼性の高いソリューションです。

株式会社ジンテックが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。Web画面から簡単に設定・運用できる自動音声コール基盤として、多くの企業で活用されています。SMS連携機能や大量同時発信にも対応しており、システム構築も短期間で完了できます。 督促連絡や書類返送依頼、休眠顧客への再アプローチ、顧客満足度調査、RDDといった日常的な業務を音声IVRによって自動化することで、顧客への到達率や回収率を大幅に改善できます。処理結果のデータはリアルタイムで確認でき、必要に応じて再架電やSMSでのフォローアップもスムーズに実行できる仕組みになっています。 インバウンドとアウトバウンドの両方に対応できるため、様々な業務シーンで威力を発揮します。国産ソリューションならではの安心感に加え、自動化の導入しやすさと運用開始までのスピードの速さが大きな特徴です。現在お使いのCTIやCRMシステムにアドオンする形で段階的に導入することも可能で、小規模なコールセンターから大規模センターまで、規模を問わず効果的に活用できます。

ジェイエムエス・ユナイテッド社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドとオンプレミスの両方に対応した次世代音声通信プラットフォームで、ACD（自動着信分配）やIVR、自動通話録音、リアルタイムモニタリングなど、コールセンター運営に欠かせない機能がすべて揃っています。48業種・500社・2万席以上という豊富な導入実績があり、業種を問わず多くの企業に選ばれているシステムです。 最大の特徴は、その柔軟性と低コストを両立している点です。従来のオンプレPBXをそのまま活用しながら、CTI機能だけをクラウドで利用するハイブリッド運用にも対応しているため、既存設備を無駄にすることなく段階的にシステムを移行できます。初期費用ゼロ、月単位契約で必要な座席数だけ導入でき、国内最安水準の価格設定によってコスト負担をぐっと抑えることができるのも嬉しいポイントです。 クラウド版なら、インターネットとPCさえあればテレワーク環境でもすぐに利用開始でき、なんと最短10日で稼働できるスピード導入が可能です。しかも、導入後はカスタマーサクセスチームによる手厚いサポートが受けられるので、システム面・運用面ともに安心して使い続けられます。1席からでも簡単に始められ、大規模センターまでスケーラブルに対応できる高機能・高拡張な国産CTIとして高い評価を得ています。

Twilio社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このプラットフォームの最大の特徴は、開発者がまるで「オーダーメイドのコンタクトセンターを一から作る」ような感覚で、自社にぴったりのシステムを構築できることです。音声通話、SMS、チャット、ビデオ通話など、さまざまなコミュニケーション手段をAPI経由で自在に組み合わせることができ、オペレーターが使う画面やお客様対応の流れも、自社の業務に合わせて思い通りにデザインできます。 たとえば、Reactというフロントエンド技術を使って自社ブランドに合わせたオペレーター画面を作成し、裏側でTwilioの充実した通信APIを活用して独自機能を追加することも簡単にできます。すでにお使いのCRMシステムや顧客データベースとも、スムーズに連携させることが可能です。システムの拡張性も抜群で、コールセンターの規模が大きくなってもリアルタイムで対応でき、料金は使った分だけお支払いいただく従量課金制なので、無駄な費用がかかりません。 ただし、カスタマイズしない状態では機能が限定的なため、エンジニアリソースを持つ中規模から大規模の企業におすすめです。理想の顧客対応システムを実現したい企業から選ばれている革新的なサービスといえるでしょう。

コムデザイン社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。数席の小さな電話窓口から100席を超える大規模なセンターまで、どんな規模の企業でも使えるクラウド型のCTIシステムとして実績を重ねてきました。従来からおなじみのACD・IVR・通話録音・CRM連携といった基本的な機能はもちろん、音声認識でリアルタイムに通話内容を文字に起こすなど、最新の機能も簡単に追加できる柔軟性が魅力です。 大きな特徴の一つは、今お使いのオンプレミス型PBXをそのまま活かしながらクラウドCTIの便利さを享受できること。大きな設備投資をせずに、お客様のペースに合わせて段階的にクラウドへ移行できるので導入のハードルが低くなっています。必要な時に必要な席数だけ使えて、オフィスでも在宅でも場所を選ばず運用できるため、変化の激しいビジネス環境にもしっかり対応できます。 月額制のサービスなので、機能の追加開発やサポートも含めて定額料金で使え、予算の管理も簡単です。国内でもトップレベルの導入実績があり、累計1,825のテナント、32,000席以上で使われ、継続率は90%を超える信頼性の高さを誇ります。専門エンジニアによる手厚いサポートも好評で、大企業から中小企業まで「理想のコミュニケーション」を実現するプラットフォームとして愛用されています。

コラボス社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。「低価格・短納期・手間いらず」をコンセプトとしたソフトフォン型のクラウドPBX/CTIサービスで、最短数日で導入できる手軽さが魅力です。初期費用は不要で、システムやサーバーの構築作業も必要ありません。ブラウザ上の電話アプリを使って通話を行うシンプルな仕組みなので、在宅勤務や小さなオフィスでも簡単にコールセンター環境を作ることができます。これまでに750拠点以上で導入されており、1席の小規模から数百席の大規模まで、様々な規模で活用されています。着信時のポップアップ表示、転送、保留、着信振分け、通話録音、リアルタイムレポートなど、コールセンターに必要な基本機能はしっかりと網羅されています。画面の操作画面はシンプルで分かりやすく、ITに詳しくない方でも簡単に使いこなせる設計になっています。料金は席数や通話数に左右されない定額制プランも用意されているため、事業規模が拡大してもコスト管理がしやすく安心です。(448文字)