INNOVERAは、インターネット回線を利用して会社の市外局番をそのままスマホやPCから発着信できるクラウドPBXです。固定電話の基本機能はもちろん、IVR（自動音声応答）、全通話録音、通話のテキスト化、API連携といった電話DXに必要な機能が、すべてワンプラットフォームで使えるのが大きな特長です。専用の電話交換機を自社に設置する必要はなく、ブラウザ上で内線番号や着信ルールを自由に設定できるため、運用管理のしやすさと拡張性を両立しています。中小企業にとっては、在宅勤務やハイブリッドワークを導入する際に特に便利です。代表電話の転送設定や個人携帯への依存を減らしながら、社内外どこにいても代表番号での応対や内線通話ができるようになります。独自IP回線との組み合わせで、主要都市の市外局番を幅広く選べるうえ、番号ポータビリティにも対応しているため、従来の固定電話からの乗り換えもスムーズです。さらに、コールセンター向けの機能やCRMとのAPI連携オプションも用意されており、電話対応が多い小売・サービス業、医療機関、コールセンターを持つ中堅企業など、50～300名規模の中小企業が本格的なクラウドPBX環境をコストを抑えて導入したい場合に最適なサービスと言えます。

クラコールが提供するPBXです。クラコールPBXは、初期費用無料で月額料金も手頃なクラウド型PBXで、コストを抑えたい中小企業にとって導入しやすいサービスです。インターネット経由でPBX機能を利用するため、高額なオンプレミス機器を設置する必要がありません。複数の拠点を内線でつなげられるほか、03などの市外局番や0120/0800のフリーダイヤルも利用可能です。スマートフォン、SIP対応固定電話、PCソフトフォンに対応しており、外出先でも会社番号で発着信や保留転送ができるため、営業担当者やリモートワーカーが多い企業から好評を得ています。 機能面では、保留・各種転送・パーク保留・ピックアップ・留守番電話・自動音声アナウンスなど、PBXに必要な基本機能を標準装備。オプションでIVRや通話録音にも対応しています。録音データは管理画面からすぐに確認でき、広告やWeb施策ごとの効果測定にも活用しやすい設計になっているのが特徴です。拠点間の内線やスケジュール転送による柔軟な着信制御も可能なため、10名規模のスタートアップから数十～100名規模のコールセンターを持つ中小企業まで、コストと機能のバランスを重視する企業に適したPBXです。

阪神ソフトウェア株式会社が提供するPBXです。TramOneCloudは、内線・外線・IVR・通話録音といった電話業務に必要な機能をクラウド上で一元的に利用できるサービスで、中小企業で専任の情報システム担当者がいない場合でも無理なく使える運用性の高さが魅力です。ブラウザベースの管理画面から電話番号の追加や着信ルールの変更ができるので、導入後のレイアウト変更や組織変更にもスムーズに対応でき、拠点の増設やリモートワーク体制の構築も短期間で実現できます。 コールセンター向けの高機能なACDや詳細なレポート機能にも対応しており、IVRの分岐設定や待ち呼の制御、通話録音の検索など、他社では有料オプションや上位プランで提供されることが多い機能を標準的なプランから使える点が強みです。一般的なIP電話機やソフトフォンと連携できるほか、社外からスマートフォンアプリで内線として使うこともでき、外出先や自宅など働く場所を選ばないハイブリッドワークに適しています。 想定規模は、数席から数十席の小規模コールセンターや、従業員50～300名程度の中小企業が中心で、事業拡大に合わせた段階的な席数追加にも柔軟に対応します。従来のオンプレミス型PBXからの移行を考えている企業にとっては、初期費用を抑えながら、クラウドならではの拡張性と運用負荷の軽減を同時に実現できる有力な選択肢といえます。

IZUMO株式会社が提供するPBXです。IZUMO-PBXは、クラウド型のIP-PBXで、中小企業での利用を想定して設計された音声基盤です。社内外の通話をインターネット回線で一元管理できるため、拠点をまたいだ通話環境を手軽に整えられます。内線・外線・代表番号・転送・保留といった基本機能はひと通り備えており、ブラウザやソフトフォンから利用できるので、PCとヘッドセットさえあればコールセンターのような環境をすぐに立ち上げられます。従来の拠点ごとに機器を設置するPBXと違い、初期費用を抑えられるうえ、拠点の追加や席の移動があっても管理画面で番号を振り直せるなど、中小規模の組織でも無理なく運用できる仕組みになっています。 他のクラウドPBXと比べると、日本の中小企業でよく使われているビジネスフォンやSIP機器との連携を考慮した作りになっており、今ある設備を活かしながら少しずつクラウド化を進めたい企業に適しています。大企業向けのPBXは数千席規模で高機能なコンタクトセンターを前提としていますが、IZUMO-PBXは数席から数百席クラスの企業や部署単位で導入しやすい価格と機能のバランスを重視しているのが特徴です。テレワークやサテライトオフィスへの展開もしやすく、社内の固定電話環境をシンプルにしながらIP化・クラウド化の利点を取り入れたい中小企業に向いています。

Dialpad Japan株式会社が提供するPBXです。Dialpadは、インターネット回線だけで使えるクラウドPBXで、固定電話機や主装置が不要になります。音声通話はもちろん、ビデオ会議やチャット、ファイル共有まで一つにまとまった「ビジネスコミュニケーション基盤」です。多くのクラウドPBXが社内電話のIP化で終わってしまうのに対し、Dialpadは電話・Web会議・メッセージングを一つの画面に集約。パソコンでもスマホでもタブレットでも、同じ感覚で使えるのが大きな魅力です。 Google WorkspaceやMicrosoft 365、Salesforceといった主要ツールとの連携も標準で揃っており、通話履歴やメモを顧客情報と結びつけた運用がスムーズ。CTIやCRM連携を重視する企業には特に使いやすいでしょう。ライセンス追加や拠点の増設もオンラインで完結するため、従来の物理PBXに比べて初期導入も運用管理もぐっと楽になります。世界中で使われているサービスなので、将来の海外展開を視野に入れた電話環境を日本で整えておきたい企業にもぴったりです。コールセンター向けの機能も備えながら、画面が分かりやすく導入のハードルも低いため、情報システム専任者が少ない中小企業でも安心して使えるPBXです。

株式会社まほろば工房が提供するPBXです。MAHO-PBX NetDevancer Cloudは、クラウド基盤上で動くIP-PBXサービスで、従来のような物理的な交換機や面倒な配線工事なしに、内線・外線の電話環境を整えられます。音声通話はもちろん、ビデオ会議やチャットまで一つの画面で管理できるので、電話機能だけに留まらないコミュニケーション環境をまるごとクラウドに移行できます。 中小企業にとって嬉しいのは、20ユーザーまで月額一律の料金体系を採用している点です。費用が明確なので、小規模オフィスやスタートアップが「とりあえず試してみたい」という段階でも安心して導入できます。0ABJ番号（市外局番付きの固定電話番号）や050番号をクラウドで使えるうえ、VPN接続も不要。在宅勤務中や外出先からでも、会社の固定番号で発着信できるため、リモートワークや複数拠点の運営にもしっかり対応します。 全通話の自動録音や通話レポート、IVR（自動音声応答）やキューイング（順番待ち）といった、他社では有料オプションになりがちな機能も最初から揃っています。少人数の事務所利用から、ちょっとしたコールセンター的な使い方まで、これ一つでこなせるバランスの良さが魅力です。操作しやすいWeb管理画面とリモートサポートがあるので、専任のIT担当者がいない会社でも無理なく運用できます。

Zoom Video Communications, Inc.が提供するPBXです。Zoomのミーティングやウェビナーと同じプラットフォームで使えるクラウドPBXで、パソコンやスマートフォンのZoomアプリがあれば、内線・外線の発着信はもちろん、ボイスメールや通話録音、転送、キュー機能といった基本的なPBX機能がすぐに使えます。IP電話機やゲートウェイとも連携できるので、今使っている電話環境から少しずつ移行していくことも可能です。 他の国内向けクラウドPBXと比べたときの大きな特長は、ビデオ会議と電話が完全に一体化していること。通話中にワンクリックでZoomミーティングへ切り替えられるため、リモートワークや訪問が難しい商談が多い企業では、やりとりがとてもスムーズになります。SalesforceなどのSaaSとも連携でき、電話番号や端末、着信ルールなどを管理ポータルから一括で設定できるので、情報システム担当者の負担も軽減できます。コミュニケーション環境をZoomにまとめたい中小企業にとって、機能・使いやすさ・拡張性のバランスが取れた選択肢といえるでしょう。

Ciscoが提供するPBXです。Webex Suiteは、クラウドPBXを軸に、ビデオ会議やチームチャット、コールセンター機能まで含めた統合コミュニケーション基盤として設計されています。「電話とオンライン会議を一緒にクラウド化したい」という中小企業のニーズに応える構成が大きな特長です。 一般的なクラウドPBXと違い、会議・メッセージ・通話履歴がひとつのアプリにまとまっているため、社内外のやりとりが分断されにくく、リモートワークや複数拠点での運用もスムーズに進められる点が評価されています。 代表番号や内線、自動音声応答(IVR)といったビジネスフォンの基本機能はもちろん、PCやスマートフォンからのソフトフォン利用、ヘッドセット連携まで一貫して設計されているため、従来のオンプレミスPBXからの移行も段階的に進めやすいサービスです。 他の製品と比べると、グローバルで培われた音声品質やセキュリティ基準の高さ、会議・チャット機能との連携性の良さが強みとなっています。顧客対応を含むコミュニケーション環境を一気に刷新したい中小企業から中堅企業に適しており、拠点が増えてもクラウド上で一元管理できるため、IT担当者が少ない企業でも運用を広げやすい点が魅力です。

Twilioが提供するPBXです。Twilio Voiceは、インターネット経由での発着信、IVR（自動音声応答）、コールルーティングといった機能をAPIベースで構築できるクラウドPBX/電話基盤です。従来のオンプレミス型PBXのように機器を設置する必要がなく、ブラウザ、スマートフォンアプリ、SIPフォンなど、さまざまなデバイスを自由に組み合わせられます。そのため、リモートワークや複数拠点での運用を前提とした中小企業の電話環境に適しています。一般的なクラウドPBXが「すぐ使えるパッケージ製品」であるのに対し、Twilio Voiceは必要な機能を組み合わせて自社の業務フローに合わせて作り込める"通信プラットフォーム"としての性格が強く、システム連携や独自画面の開発がしやすい点が大きな特長です。コールセンター機能やCRM連携も、既存のSaaSと組み合わせたり、自社で開発することで柔軟に対応できます。特に、自社サービスや業務システムに通話機能を組み込みたいテック系企業や、将来的な機能拡張を見据えた中小〜中堅企業に向いています。標準機能だけで完結させるのではなく、APIを活用して業務プロセス全体をデジタル化・自動化したい企業にマッチするPBXです。

MediaCallsが提供するPBXです。クラウド型のIP-PBXで、コールセンター機能と社内代表・部署代表の受発信をまとめて管理できるのが特長です。代表番号の自動振り分け、IVR、通話録音、モニタリング、着信キューイングなど、クラウドPBXに必要な機能は一通り揃っています。ブラウザやソフトフォンで利用できるため、オフィスの固定電話はもちろん、在宅勤務や複数拠点といった柔軟な働き方にも対応可能です。 他のクラウドPBXと比べると、コールセンター運営に役立つ管理・分析機能が充実している点が強みです。スーパーバイザー画面でオペレータの状況をリアルタイムに確認でき、応対履歴も検索しやすいなど、日常業務を意識した作りになっています。中小企業でも段階的に席数を増やしやすい料金体系なので、「最初は小さく始めて、徐々に本格的なコンタクトセンターへ育てたい」という使い方にも向いています。 想定されるのは、数席から数十席規模のコールセンターを運営する中小企業です。通販、金融仲介、不動産仲介、BtoB営業など、電話対応が事業の要になる業種に適しています。また、内線や代表電話のクラウド化を考えている一般企業にとっても、オペレータ管理や通話録音まで一括で導入できるメリットがあります。「社内PBXと小規模コールセンターを一本化したい」という中小企業にとって、バランスの取れた選択肢といえるでしょう。