メール管理対応のCRMツール

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

シンキングリード株式会社が提供するオープンソースベースCRMです。世界的に利用されているvtiger CRMを日本企業のニーズに合わせてカスタマイズし、クラウド版と無償のOSS版の両方を用意しています。 顧客情報の管理から営業活動の支援、アフターサービスの保守サポート、売上や受注の販売管理まで、企業の営業プロセス全体をカバーしています。さらに、グローバル展開している企業にも対応できるよう、多言語・多通貨機能を搭載しています。 特にメール管理機能が充実しており、顧客への一括配信や個別のやり取りを効率的に管理できるため、マーケティング活動や営業フォローアップが格段にスムーズになります。また、展示会やイベントでの来場者管理機能も備えているので、リード獲得から商談化まで一貫して追跡できます。 オープンソースならではの低コストでの導入が可能でありながら、企業の独自要件に応じた高度なカスタマイズにも対応します。活発なコミュニティによる継続的な機能改善に加え、公式サポートも提供されているため、導入後も安心して長期間ご利用いただけます。

Freshworks社が提供する統合CRMプラットフォームです。営業支援（SFA）とマーケティングオートメーション（MA）の両方を一つのツールで管理できるため、部門を跨いだ顧客情報の共有がスムーズに行えます。 マーケティング面では、フォーム作成やチャット機能に加え、メールキャンペーンの配信・管理機能が特に充実しており、顧客セグメントに応じたメール配信や開封率の追跡なども簡単に実行できます。さらに、自動ワークフローや販売シーケンス機能を活用することで、見込み客から既存顧客まで一貫した育成プロセスを効率よく回すことが可能です。 注目すべきは、AIアシスタント「Freddy」が搭載されている点です。過去の取引履歴や顧客行動を分析し、「この顧客には今このタイミングでアプローチすべき」といった具体的な提案をしてくれるため、営業活動の精度向上につながります。 料金プランも柔軟で、基本プランでも主要機能は一通り使えますし、営業寄り・マーケティング寄りなど、自社の重点分野に合わせたプラン選択ができるのも魅力の一つです。

Freshworks社が提供するセールス＆マーケティング統合スイートです。このシステムでは、リードの獲得から商談の管理、そして既存顧客へのフォローアップまで、顧客とのやり取りを一つのプラットフォームで管理できます。メール・チャット・電話・SMSといった様々な連絡手段を一括で扱えるため、どのチャネルで顧客とコミュニケーションを取っても、情報が散らばることがありません。 特にメール管理の面では、顧客とのメールのやり取りを自動的に記録し、チーム全体で共有できるようになっています。これにより、担当者が変わっても過去の経緯を把握しやすく、一貫したサポートが可能です。 さらに、AIを活用したリードスコアリング機能により、どの見込み客が成約につながりやすいかを予測できるほか、将来の売上予測も行えます。システムのカスタマイズについても、プログラミング知識がなくても直感的に設定を変更できるのが魅力です。海外では既に多くの企業が導入し高い評価を得ており、日本市場でも急速に注目度が高まっているCRMツールです。

Freshworks社が提供するAI搭載クラウド型CRM/SFAです。最大の特徴は、営業活動に欠かせない通話やメール送信がワンクリックで行える手軽さにあります。顧客との通話は自動録音され、送受信したメールも含めて全ての履歴が自動保存されるため、「あの件のやり取りはどこだっけ？」といった煩わしさから解放されます。特にメール管理においては、顧客ごとに時系列でメール履歴が整理されるので、過去のコミュニケーション内容を素早く確認できて非常に便利です。 さらに注目したいのが、AIアシスタント「Freddy」の存在です。蓄積されたデータを分析して「次はこの顧客にアプローチしましょう」といった具体的な提案をしてくれたり、成約可能性の高いリードを自動で見つけ出してくれます。まるで優秀な営業アシスタントが常に隣にいるような感覚で、営業・マーケティング業務をサポートしてくれるのです。多言語・多通貨にも対応しているため、海外展開を考えている企業にもぴったり。無料プランも用意されているので、小さなチームでも気軽に始められます。

SugarCRM社が提供する商用オープンソースCRMです。営業活動からマーケティング施策、顧客サポートまで、企業の顧客関係管理を一つのプラットフォームで包括的に支援するツールとなっています。 特筆すべきは、充実したメール管理機能です。配信したメールの開封率やクリック率をリアルタイムで追跡できるため、マーケティング効果を数値で把握しながら戦略を練ることができます。また、顧客とのメールやり取りを自動で記録・整理してくれるので、担当者が変わっても過去の経緯を素早く確認できます。 さらに、キャンペーン作成やマーケティングオートメーション、詳細なレポート作成機能も搭載。Web上での訪問者行動分析により、見込み客の関心度合いも可視化されます。これまで別々のツールで管理していた業務を一元化できるのも大きな魅力です。 ノータッチ機能による自動データ取得で現場の入力作業を大幅に削減し、高いカスタマイズ性により業界や企業規模を問わず柔軟に導入できる点も評価されています。

SAP社が提供するCIAMとCDPソリューションです。このツールは2つの柱で構成されており、Customer Data Cloudでは顧客のログイン認証や権限設定、そして同意に関する情報をまとめて管理します。一方、Customer Data Platformは、Webサイトやアプリ、店舗など様々なチャネルに散らばっている顧客データを集約し、詳細な分析を通じて包括的な顧客像を描き出します。 特に注目すべきはConsent Management機能で、メールマーケティングにおける顧客の配信許諾状況を正確に把握・管理できる点です。これにより、メール送信時のコンプライアンス違反を防ぎ、適切な相手に適切なタイミングでメールを配信することが可能になります。 また、リアルタイムで更新される顧客データを活用することで、一人ひとりの行動パターンや嗜好に合わせたマーケティング施策を展開できます。顧客満足度の向上と効果的なマーケティング活動の両立を実現する、実用性の高いソリューションといえるでしょう。

SAP社が提供するエンタープライズ向けCRM/SFAです。SAP S/4HANAとの緊密な連携により、営業活動の自動化から見込み客の管理、詳細な分析機能まで幅広くカバーしています。 このツールの大きな強みは、営業部門と他部門を橋渡しする機能にあります。請求処理や価格設定、納期回答といったバックオフィス業務と営業プロセスが自然につながるため、部署をまたいだ連携がスムーズになり、全社的な業務効率向上につながります。 また、メール管理の面でも実用的な機能を備えています。普段お使いのOutlookやGmailと連携することで、顧客とのやり取りを自動的にシステムに記録。メール履歴を手動で入力する手間が省け、営業担当者は本来の営業活動により集中できるようになります。 さらに、クラウド運用だけでなくオンプレミス環境での導入にも対応しているため、企業のセキュリティポリシーやシステム要件に合わせて柔軟に運用方法を選択できます。大企業にとって必要な機能と運用の自由度を兼ね備えたソリューションといえるでしょう。

株式会社ジードが提供するMA・CRM・SFA統合クラウドサービスです。Webサイトを訪れた見込み客の行動を自動で分析し、興味関心の高さを点数化することで、今すぐアプローチすべきお客様を一目で把握できます。システムが高得点の見込み客を発見すると、営業担当者にリアルタイムで通知するため、絶好のタイミングを逃しません。 メール配信機能では、専門知識がなくても直感的な操作でメール配信やWebページ作成が可能です。顧客への一斉配信から個別フォローまで、メール管理を効率的に行えるため、営業活動の手間を大幅に削減できます。 ECサイトを運営する企業やBtoB向けサービスを展開する企業を中心に、オンラインでの集客活動とオフラインでの営業活動をシームレスにつなげる営業支援ツールとして、多くの企業で活用されています。マーケティングから営業まで、一つのシステムで完結できるのが大きな魅力です。