株式会社Widsleyが提供するComdesk Lead（コムデスクリード）は、携帯電話の「かけ放題」プランと連動できる国内唯一のモバイル連動型CTIシステムです。スマートフォンの携帯回線を使うことで、インターネット環境に左右されることなく高品質な通話を低コストで実現できます。さらに、IP回線も併用することで発信効率を高めながら通話料も削減できるという、企業にとって嬉しい仕組みになっています。 初期費用はかからず、1ID月額6,000円から利用できるため、小規模なインサイドセールスチームでも無理なく導入できます。回線工事や専用機器の設置も必要ないので、最短で即日から電話営業環境をスタートできるのも大きな魅力です。 機能面では、すべての通話を自動録音し、通話内容をテキスト化してくれるほか、ChatGPTと連携して要約まで生成してくれるAI機能も搭載しています。これにより、通話後のCRM入力作業が大幅に楽になり、トーク内容の改善にも活用できます。Salesforceをはじめとする外部SFA/CRMとの連携も、公開されているAPIを通じて柔軟に行えるため、既存のシステムとスムーズに組み合わせられます。外勤営業やテレワークでの電話営業の生産性を大きく向上させるコミュニケーションプラットフォームとして、多くの企業から注目を集めています。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する楽天コネクト SmaComは、企業の電話対応をクラウド化し、リモートワーク環境でも会社代表電話への応答を可能にするコンタクトセンターシステムです。初期費用0円、最短7営業日で高機能なコールセンター環境を構築できるため、導入のハードルが低く、企業にとって導入しやすいのが大きな魅力です。従来のPBXやサーバー設備を購入する必要がなく、暗号化対応のブラウザ電話（ソフトフォン）が標準で搭載されているので、インターネット回線さえあれば安全に発着信できます。また、FAQナレッジや簡易CRM機能も含まれており、着信振り分けや通話録音、モニタリングなど、コールセンター運営に欠かせない基本機能が揃っています。そのため、在宅勤務の状況下でも、オフィスにいるときと変わらない品質でコールセンター業務を継続できます。中小企業の代表電話のリモート対応から、大企業のカスタマーサポートにおけるBCP対策まで、企業規模を問わず幅広く活用されており、柔軟な働き方を実現するスマートな電話対応ソリューションとして多くの企業から注目を集めています。

株式会社メディアシステムが提供するMedia-CTIは、小さなオフィスの電話業務から100席を超える大規模コールセンターまで、幅広い規模に対応できる柔軟性の高いCTIシステムです。これまで1,200社以上の企業に導入され、既製品では実現できない細かな要望も個別開発によって叶えられる高いカスタマイズ性が特徴となっています。 現在お使いのPBXや電話機はそのまま活用でき、クラウドとの連携も可能なハイブリッド構成を採用しているため、企業の成長に合わせたライセンス数の調整や拠点の増減、テレワーク導入といった環境変化にもスムーズに対応できます。 着信時のポップアップ表示や通話録音、IVR機能、アウトバウンド発信の管理、リアルタイムでの統計レポート作成など、コンタクトセンター運営に必要な基本機能を標準搭載しており、さらにCRMとの連携やSMS通知、音声認識システムとの連携など、企業のニーズに応じたオーダーメイドの機能追加も実現可能です。通信システム開発を専門とする企業ならではの充実したサポート体制により、**継続率99.6%**という高い顧客満足度を誇っています。自社の運用スタイルに最適化されたCTI環境を構築したい企業にとって理想的なソリューションです。

Dialpad社が提供するDialpad Contact Centerは、AI機能を搭載したクラウド型コンタクトセンターソリューションです。音声通話、ビデオ会議、チャット、SMSといった複数のコミュニケーションチャネルを一元管理でき、特に注目すべきはDialpad Ai（旧Voice Intelligence）機能です。この機能は、オペレーターの通話内容をリアルタイムで文字起こしし、話者の感情やキーワードを自動検出します。さらに適切な回答候補を画面に表示したり、通話終了後に自動要約を作成したりするため、新人オペレーターでも質の高い顧客対応が可能になります。 企業にとって魅力的なのは、導入の手軽さです。従来のように大がかりな設備投資は不要で、PCやスマートフォンがあればインターネット経由でコールセンターを開設できます。既存の電話番号もそのままクラウドに移行でき、最短で即日稼働、最大500名規模のセンター運営も実現可能です。Google WorkspaceやSalesforceとの連携により、通話記録の自動保存や社内共有もスムーズに行えるため、企業のDX推進にも大きく貢献します。中堅企業を中心に世界的に導入が拡大しており、次世代のコンタクトセンターツールとして高く評価されています。

ソクコムは、Foonz株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。電話・メール・SMSなど複数のチャネルを統合したオムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォームとして、コールセンター業務に必要なCTI機能を幅広く搭載しています。クラウドPBXによる発着信管理をはじめ、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信分配）、全通話録音、リアルタイムモニタリングなどの豊富な標準機能により、顧客対応の効率化をサポートします。料金体系は必要な機能のみを選択できる仕組みで、1ユーザー月額1,480円（税込）から利用でき、小規模なチームから大規模センターまで幅広い規模での導入に対応しています。電話対応中の音声を自動でテキスト化し履歴を共有する機能も備えており、品質管理にも活用できます。様々な業種での導入実績があり、新規コールセンター立ち上げや在宅オペレーター環境の構築にも適用可能なシステムとなっています。

ビーウィズ株式会社が提供する**Omnia LINK（オムニアリンク）**は、日本のコールセンター現場の実際のニーズをもとに開発されたクラウドPBX/CTIシステムです。2017年のサービス開始から着実に導入実績を重ね、音声認識技術や在宅コールセンター対応といった最新機能を標準で使用できることが特徴です。5席程度の小さなセンターから100席規模の大きなセンターまで、企業規模を問わず幅広く活用されています。 電話の発着信管理、全通話の録音機能、高度なIVR（音声自動応答）システムとフロー設計、リアルタイムでの通話モニタリング、詳細な分析レポート機能など、コンタクトセンター運営に必要な機能をワンパッケージで利用できます。さらに、企業の成長や業務変化に合わせて機能を柔軟に追加・変更することも可能です。 クラウドシステムの利点を最大限に活かし、事業所の増減やオペレーター数の変動にもスピーディに対応します。物理的なPBX機器が不要なため、BCP（事業継続計画）対策としても有効で、在宅勤務への対応もスムーズです。業界でも最安値水準の料金設定により、コストを抑えながらコンタクトセンターのデジタル化を進めたい企業にとって魅力的な選択肢となっています。

NICE社が提供するNICE CXoneは、オムニチャネル対応のクラウドコンタクトセンタープラットフォームです。ガートナーの評価でも常にトップクラスに位置づけられているグローバルリーダー製品として知られています。 このシステムの最大の特徴は、音声通話はもちろん、チャット、SNS、メールといった多様なコミュニケーションチャネルを一元管理できることです。企業は場所や時間の制約を受けることなく、お客様とスムーズなやり取りを実現できます。 AI技術を積極的に活用している点も見逃せません。通話内容をリアルタイムで分析し、オペレーターへのAIコーチングを提供するほか、ボットを使ったセルフサービス機能の充実により、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両方を向上させています。 導入面でも企業にとってメリットが大きく、従来必要だったPBXや専用電話機は一切不要で、PCとインターネット環境があれば本格的なコンタクトセンターを立ち上げることができます。このため在宅勤務体制やBCP対策にも柔軟に対応できるのが強みです。 電話基盤からワークフォースマネジメント、品質管理まで統合されており、エージェント数の変動にも柔軟に対応します。世界各国の数千社で実際に運用されており、日本でも大手企業を中心に次世代クラウドCXプラットフォームとして高い関心を集めています。

Push!AutoCallは、株式会社ジンテックが提供するクラウド型の自動音声架電システムです。SMS連動機能を活用することで、インバウンドとアウトバウンドの両方の架電業務を効率化し、人的リソースの削減を支援します。システムは督促通知や顧客アンケート、セミナー案内といった多岐にわたる用途に対応しており、人手による作業を抑制しながら誤配信のリスクを軽減する仕組みを備えています。大量の架電処理を自動化できるため、銀行、保険、通信業界などの大規模な企業での導入実績があります。また、緊急時の連絡やお知らせ配信にも活用でき、従来のコールセンター業務における担当者の負担軽減に貢献します。自動化により一貫した品質でのコミュニケーションを実現し、カスタマーサポート業務の効率性向上を図ることができるツールとなっています。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するInfiniTalk（インフィニトーク）は、コンタクトセンターに必要な機能を一つにまとめたクラウドPBX/CTIシステムです。クラウドとオンプレミス、どちらの環境でも利用でき、PBXとCTI機能が一体化された独自の仕組みにより、短期間でコールセンターを開設することができます。 これまでに48業種・400社・10,000席以上という豊富な導入実績を持ち、10席に満たない小さなセンターから150席を超える大きなセンターまで、企業の規模に合わせた柔軟な料金プランが用意されています。電話対応はもちろん、メールやチャットなど複数の連絡手段に対応しているほか、通話の録音・モニタリング、自動音声案内（IVR）、各種レポート機能といった運営に欠かせない機能が最初から備わっています。さらに、企業のニーズに応じて後から機能を追加したり拡張したりすることも可能です。 セキュリティ面でも安心して利用でき、システムの安定性も高いため、オペレーターが自宅で働く在宅勤務や、災害時の事業継続計画（BCP）にも適しています。国内でトップクラスの導入実績が示す信頼性で、様々な規模の企業がデジタル化を進める際の強力なサポート役となるクラウドサービスです。

株式会社アースリンクが提供するSakuraコールセンターシステムは、Salesforceを基盤としたクラウド型CTIシステムです。インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しており、着信があると同時に顧客情報が画面にポップアップされ、ワンクリックで発信も可能です。全ての通話を録音でき、通話履歴を統計レポートとして出力する機能なども揃っているため、コールセンター運営に必要な一通りの機能が備わっています。 1ライセンス（1席）から契約でき、初期費用は5万円～、月額2,500円/席～という手頃な価格設定のため、小さなインサイドセールスチームを持つ企業でも気軽に導入できます。クラウドサービスなので席数の調整や機能追加も簡単で、企業の業務内容や運用方法に合わせたカスタマイズにも対応可能です。 特に注目すべきは、Salesforce CRMとスムーズに連携できる点です。顧客リストの管理や架電した結果の集計作業が大幅に効率化されるため、企業の営業活動の生産性向上に直接貢献します。中小企業のテレアポ業務から大企業のお客様問い合わせ窓口まで幅広く導入実績があり、コストパフォーマンスに優れた使いやすい国産CTIとして多くの企業から支持されています。